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    Como posso saber se tenho direito a compensação?

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    Documentos e Privacidade

    • O que é uma confirmação de reencaminhamento e onde posso encontrá-la?

      Uma confirmação de reencaminhamento ou de nova reserva é um documento que confirma que o seu voo foi substituído por uma ligação alternativa.

      Pode ser um bilhete eletrónico que recebeu após o cancelamento do seu voo ou, se só necessitarmos de uma confirmação, pode fornecer-nos um recibo de algo que tenha adquirido no aeroporto, no destino. Os recibos podem ser, por exemplo, uma etiqueta de bagagem, uma mensagem ou e-mail da companhia aérea ou um cartão de embarque para o seu voo alternativo. Certifique-se de que a data e hora ou número de voo se encontram visíveis no seu recibo.

      Como sabe, a norma CE 261 atribui grande importância à duração de um atraso. Como tal, por vezes precisamos de verificar a duração exata do seu atraso. Deste modo, podemos responder de forma mais estratégica a uma variedade de situações incluindo casos em que a companhia aérea rejeita a sua reclamação, alegando que o atraso não foi suficientemente grave ou sempre que estivermos prestes a tomar medidas legais para apoiar o seu caso em tribunal.

    • Já não tenho o meu bilhete eletrónico/cartão de embarque. O que faço?

      Iremos provavelmente necessitar do seu bilhete eletrónico em várias fases da sua reclamação. Solicitamos um bilhete eletrónico para confirmar detalhes relativos ao seu caso ou porque a companhia aérea necessita deste documento para processar o caso.

      O seu bilhete eletrónico deverá ter sido enviado depois de efetuar a reserva do seu bilhete. Geralmente, o bilhete eletrónico é enviado para o e-mail que especificou durante o processo de reserva, por isso, verifique a sua(s) caixa(s) de entrada. Pode também tentar verificar o website da sua companhia aérea: geralmente permitir-lhe-á transferir o seu bilhete eletrónico novamente depois de iniciar sessão com dados como a sua referência de reserva, endereço de e-mail, o seu nome, apelido, etc.

      No que refere ao cartão de embarque, algumas companhias aéreas e tribunais solicitam um cartão de embarque de modo a efetuar os procedimentos. Embora acreditemos plenamente em si, os tribunais ou companhias aéreas necessitam de ser convencidos de que fez o check-in ou embarcou no avião.

      Se já não tem o seu cartão de embarque consigo, queira contactar a companhia aérea ou a agência de viagens online (caso tenha utilizado uma destas agências) e solicitar um certificado de embarque. Funciona de igual modo.

    • Quem deve assinar os documentos em representação de menores?

      Estes podem ser assinados pelos pais ou tutor legal, de preferência incluindo a anotação «em representação de…». Alguns documentos devem ser assinados por ambos os pais. Compreendemos que tal nem sempre seja possível e, nestes casos, solicitamos que responda a um dos nossos e-mails para que possamos tentar encontrar uma solução.

    • Pediram-me para enviar alguns documentos. Como posso fazê-lo?

      Existem três formas de carregar os seus documentos. A primeira é através do seu Painel de Controlo AirHelp, arrastando e largando os ficheiros no seu computador na secção de carregamento de documentos. Em alternativa, pode simplesmente responder a qualquer e-mail que lhe enviemos e anexar os ficheiros.

    • Porque é que está a ser-me solicitada tanta informação?

      Tentamos gerir a sua reclamação, solicitando informação apenas quando esta é necessária e pedimos a sua confirmação da reserva de modo a não comprometer a sua privacidade. O utilizador é quem melhor sabe o que aconteceu com o voo em questão, mas se não conseguir encontrar a confirmação, a única alternativa é contactar diretamente a companhia aérea.

    • Posso alterar o meu endereço de e-mail?

      Sim, pode responder a um dos e-mails que lhe enviámos ou entrar em contacto connosco através do painel de controlo.

    • Como posso eliminar a minha conta?

      Clique aqui para entrar em contacto connosco através do painel de controlo.

    • Que documentos preciso de fornecer para reclamar?

      Necessitamos de um formulário de atribuição assinado, uma cópia do seu bilhete eletrónico e, dependendo da companhia aérea, uma cópia do seu documento de identificação.
    • Porque é que a AirHelp necessita de um formulário de atribuição?

      Os formulários de atribuição autorizam a AirHelp a tratar de todas as questões legais em seu nome. Sem este documento, não podemos processar a sua reclamação nem enviar-lhe qualquer compensação.

    • Porque é que a AirHelp necessita de documentos como os bilhetes eletrónicos e documentos de identificação?

      Necessitamos do bilhete eletrónico como prova da sua aquisição do voo. A cópia do seu documento de identificação é por vezes solicitada pelas companhias aéreas para verificar a sua assinatura do formulário de atribuição.

    • O que acontece com os documentos enviados? É seguro?

      Cumprimos estritamente todas as leis de proteção de dados da UE, por isso, os seus dados estão seguros connosco.

    • A minha informação será partilhada com terceiros?

      Nenhuma informação será partilhada com terceiros sem a sua autorização. No entanto, poderá contactar-nos em qualquer altura pedindo para eliminar toda a sua informação. Compreendemos e respeitamos a importância da privacidade.

    • O que é uma confirmação de voo e onde posso encontrá-la?

      A sua confirmação de voo é-lhe enviada por e-mail pela companhia aérea ou pelo website que utilizou para reservar o voo. Como tal, deverá encontrar-se na sua caixa de entrada. Se não a conseguir encontrar, experimente pesquisar pelo nome da companhia aérea ou website na sua caixa de entrada. Esta irá conter a(s) sua(s) data(s) de voo, o seu nome e o número de referência da reserva.

    • O que é o número de referência da reserva e onde posso encontrá-lo?

      Este número é-lhe atribuído pela companhia aérea ao efetuar a sua reserva e pode ser encontrado no seu bilhete eletrónico ou confirmação da reserva. Este número ajuda a companhia aérea a encontrar e processar a sua reclamação. Procure por um código alfanumérico de 6 caracteres. Algumas companhias aéreas podem referir-se a este número como PNR ou Localizador de Registo (Record Locator).

    • Posso remover, a qualquer momento, a funcionalidade de importação automática do meu e-mail?

      Claro, não há qualquer problema. Simply follow the instructions below, depending on your email provider.

    • Existe alguma possibilidade de comprometer a minha segurança ao associar a minha conta de e-mail?

      De modo nenhum. A proteção dos seus dados é a nossa principal prioridade. A AirHelp estabeleceu medidas de segurança que cumprem os mais recentes regulamentos da UE no que respeita a privacidade de dados. Como parte desta iniciativa, a gestão de informação privada por parte da AirHelp é certificada pela Norton, TRUSTe, Google e Microsoft.

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