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    Como posso saber se tenho direito a compensação?

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    Questões Frequentes

    • Quais são os meus direitos relativamente ao Coronavírus/Covid-19?

      Se o seu voo for cancelado devido ao Coronavírus
      Tem direito a:

      Um reembolso integral do seu bilhete
      ou
      Um voo alternativo (quando os voos forem reagendados).

      Se ficar retido no aeroporto devido a um cancelamento, tem direito a assistência. Isso inclui:

      • Refeições e bebidas.
      • Acesso a comunicações.
      • Alojamento, quando necessário.

      Neste momento, não podemos aceitar reclamações de compensação por cancelamentos de voos causados diretamente pelo Coronavírus, pois as companhias aéreas têm de dar prioridade, acima de tudo, à saúde e segurança dos passageiros e da tripulação.

      Isto inclui voos com destino ou partida de quaisquer zonas afetadas por um aviso ou proibição de viagem.

      E se eu não quiser voar?

      Se decidir não viajar devido ao Coronavírus, deve contactar a sua companhia aérea para saber qual é a respetiva política de reembolso ou saber se esta tem orientações específicas em relação ao surto.

    • Existem custos adicionais em caso de ação legal?

      A AirHelp trabalha numa base de “se não ganhar, não paga”. Por isso, se não ganharmos o processo em tribunal, não lhe cobraremos nenhuma taxa pelos nossos serviços. Esta é uma das promessas da AirHelp.

    • Tenho direito a compensação?

      Se teve recentemente um voo atrasado, cancelado ou sobrelotado, pode ser elegível para compensação. No entanto, as leis diferem um pouco com base onde está a realizar o voo. Aqui está uma discriminação:

      Se está a voar dentro dos EUA

      Os voos internos dos EUA apenas são elegíveis para compensação caso estejam sobrelotados e se lhe for rejeitado o embarque terá direito caso a alternativa oferecida o leve ao destino com um atraso de pelo menos uma hora.

      Se está a voar de ou para a Europa

      Os voos de ou para a Europa são elegíveis para compensação se estiverem atrasados, se forem cancelados ou estiverem sobrelotados devido a uma situação que a companhia aérea possa controlar. Situações em que as companhias aéreas não conseguiram controlar (como o mau tempo) estão isentas de compensação.

      Se está a voar de ou para o Brasil

      OS voos de ou para o Brasil podem ser elegíveis para compensação quando estiverem atrasados ou forem cancelados. Isto é especialmente verdadeiro se a companhia aérea não prestar cuidados ou tratar os passageiros de forma justa.

    • Porque é que demora tanto tempo?

      Fazemos todos os esforços para acelerar ao máximo o processo de reclamação, mas o processo envolve articulação com terceiros, tais como companhias aéreas ou autoridades de aviação. Algumas têm tempos de resposta e processamento rápidos, outras demoram mais tempo. Podemos garantir-lhe que os pressionamos a responder com a maior celeridade possível.

      Além disso, durante os períodos de maior azáfama, o volume de reclamações é muito maior, o que pode afetar os tempos de resposta de todas as partes envolvidas.

    • A quanto tenho direito?

      A quanto tem direito dependerá dos regulamentos do país ou países em que estava a voar.

      Na Europa, pode receber até 600 €, dependendo da distância percorrida e de quanto tempo atrasou o voo. Pode saber mais aqui.

      No Brasil, isso pode variar bastante, dependendo de cada caso individual, mas pode receber até 1.100 € de compensação pelo que é conhecido como “danos morais”. Pode saber mais aqui.

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