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    Sobre a AirHelp

    • O que faz a AirHelp?

      A AirHelp ajuda os passageiros a receber a compensação a que têm direito após sofrerem problemas com um voo (por exemplo, cancelamento, atraso ou sobrelotação). Temos cinco anos de experiência na área das reclamações junto de companhias aéreas e o orgulho de já ter ajudado mais de sete milhões de passageiros afetados.

    • Porquê a AirHelp?

      A AirHelp é a líder mundial na luta pelos direitos dos passageiros aéreos. Desde 2013 que ajudamos os passageiros, por isso está em boas mãos.

      Ganhamos mais reclamações do que qualquer outra empresa do mercado e, graças aos profissionais de mais de 30 países que fazem parte da nossa equipa jurídica, podemos ajudar passageiros de todo o mundo.

      Connosco poupa o stress de fazer uma reclamação, que representa discussões intermináveis com as companhias aéreas. Reunimos os conhecimentos, a experiência e a tecnologia mais avançada para gerir cada reclamação da forma mais eficiente e satisfatória possível.

      Além disso, connosco, se não ganhar, não paga, o que significa que não corre nenhum risco ao utilizar os nossos serviços.

    • A companhia aérea rejeitou a minha reclamação. Ainda posso utilizar os serviços da AirHelp?

      Claro! Se o seu caso tiver sido rejeitado, introduza os detalhes do seu voo na ferramenta de elegibilidade. Há secções onde pode fornecer-nos a informação que recebeu da companhia aérea a respeito da sua reclamação inicial (por exemplo, e-mails ou mensagens de texto enviados pela companhia aérea). Depois, podemos investigar se efetivamente não tem mesmo direito a uma compensação. Se percebermos que o seu voo se qualifica, avançamos com a reclamação para poder obter a sua compensação.

    • Como pode a AirHelp ajudar-me?

      A nossa missão é ajudá-lo a obter a compensação a que tem direito depois de ter tido problemas com um voo. Se enviar a reclamação através do nosso website, a nossa equipa de especialistas tratará de tudo em seu nome. Desta forma, poupa o stress e a burocracia associados à gestão da reclamação por sua conta.

      Além disso, terá o privilégio de reclamar através da empresa de maiores dimensões e com melhores resultados do sector, que conta com uma equipa jurídica com experiência em mais de 30 países.

      Com a AirHelp, se não ganhar, não paga, ou seja, só cobramos pelo serviço se obtiver a compensação reclamada, mesmo quando é necessário entrar com uma ação legal. Por isso, não correrá nenhum risco nem terá de pagar nada antecipadamente.

      Para obter mais informação acerca do funcionamento dos nossos serviços, consulte os nossos Termos e Condições.

    • Existe alguma aplicação da AirHelp?

      Sim, temos uma aplicação móvel que pode ser descarregada. No entanto, também trabalhámos imenso para conseguir que o nosso website móvel seja rápido e fácil de usar. Desta forma, pode enviar as suas reclamações e verificar o estado das mesmas a partir do telemóvel telemóvel sem a necessidade de descarregar nada.

    • Podem ajudar-me se tiver problemas com a bagagem?

      Não podemos ajudar diretamente como fazemos quando existem problemas com atrasos ou cancelamentos de voos, mas podemos explicar-lhe o que fazer em caso de bagagem perdida, atrasada ou danificada.

      A primeira coisa que deve fazer é comunicar o problema. É importante que o faça ainda no aeroporto.

      Aceda à secção “Problemas com a bagagem” do nosso website onde explicamos como pode fazer uma reclamação.

    • Onde está a funcionalidade de importação?

      Eliminámos a nossa funcionalidade de importação para nos podermos concentrar noutras áreas do nosso website. Mas não se preocupe, porque continuamos comprometidos com a nossa principal missão: ajudar os passageiros aéreos. Agora, para comprovar se tem direito a receber uma compensação, só precisa de introduzir os detalhes do seu voo na nossa ferramenta de elegibilidade.

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    Estamos aqui para ajudar

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