AirHelp Plus

Não. Por razões de segurança, só podemos efetuar uma transferência bancária para a conta da pessoa registada na adesão ao AirHelp Plus.

Só podemos aplicar os benefícios do seu seguro AirHelp Plus Complete a viagens adicionadas ao seu painel de instrumentos após a atualização. Se adicionou a sua viagem quando tinha uma subscrição Essential, a viagem não será abrangida pela subscrição Completa, mesmo que o seu voo parta após a data de atualização.

No entanto, é possível excluir a sua viagem e adicioná-la novamente depois de fazer a atualização para Concluído, desde que faça isso pelo menos 48 horas antes da partida e que o seu voo ainda não tenha sido interrompido.

O AirPayout não pode abranger a sua perturbação do voo nos seguintes casos:

• Se não tiver uma confirmação da reserva ou cartão de embarque válido.

• O seu voo foi cancelado mais de 28 dias antes da partida programada.

• O seu voo foi afetado devido a:

  • Guerra civil ou no estrangeiro.

  • Ameaça de bomba, resíduo radioativo ou qualquer outra fonte de radiação.

  • Declaração de emergências de saúde como uma pandemia ou epidemia.

  • Quaisquer perdas, danos, responsabilidades ou despesas causadas por um ato cibernético ou incidente cibernético.

• Se um evento perturbar o tráfego aéreo durante mais de 7 dias — exemplos incluem greves, manifestações públicas ou condições meteorológicas extremas. Nestes casos, o AirPayout pagará por todos os atrasos e cancelamentos de voo ocorridos nos primeiros 7 dias após a perturbação do tráfego aéreo. Se o seu voo ocorrer no 8.º dia ou seguintes durante uma perturbação ainda presente, este não será abrangido.

Um cartão eSIM é uma versão digital do cartão SIM e significa que pode usufruir de mais dados quando viajar para o estrangeiro.

Estabelecemos uma parceria com a airalo.com para poder ter acesso aos dados antes da sua viagem, de forma simples e com direito a um desconto. Aplique o seu código promocional ao fazer a compra em airalo.com.

Sim, o AirHelp Plus está disponível em todo o mundo e suporta todos os passageiros aéreos, independentemente do destino do voo, ou do local de residência.

Recorremos a uma vasta gama de leis de direitos dos passageiros aéreos internacionais, incluindo o Regulamento CE 261 da Europa, a Convenção de Montreal e a ANAC 400 no Brasil, para garantir que oferecemos a todos os viajantes o apoio e a assistência de compensação que merecem.

Tenha em atenção que o AirHelp Plus não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que adquiriu, o seguro AirPayout e AirLuggage podem estar incluídos). 

AirHelp Plus é o programa de subscrição da AirHelp que ajuda os passageiros em caso de perturbações dos voos. 

Se tiver adquirido o AirHelp Plus e o seu voo tiver sofrido um atraso ou cancelamento, poderá ter direito ao pagamento de uma compensação. Aceda ao seu painel de controlo do AirHelp Plus para verificar a quantia que deve receber.

Não: o AirLuggage protege apenas as malas de porão com o nome do membro AirHelp Plus.

Não: o AirHelp Plus apenas abrange o membro AirHelp Plus.

Os passageiros que viajem consigo precisarão da sua própria subscrição para usufruírem de benefícios como: AirLuggage seguro e acesso ao lounge durante perturbações.

Os passes do lounge são emitidos para o membro AirHelp Plus. Estes não incluem acompanhantes.

Os passageiros que viajam consigo poderão pagar para aceder ao lounge caso não tenham a sua própria subscrição AirHelp Plus.

O AirLuggage é um seguro de bagagem simplificado. Protege contra problemas com a bagagem em viagens futuras. Receberá 150 € caso a sua bagagem despachada sofra um atraso ou seja perdida à chegada.

Uma subscrição anual do AirHelp Plus abrange um período mínimo de 12 meses. Pode cancelar a qualquer momento durante o ano e o AirHelp Plus não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

Para proceder ao cancelamento a partir do painel de controlo do AirHelp Plus, clique em “Gerir subscrição” e selecione “Cancelar subscrição”. Também pode cancelar a sua subscrição ao enviar um e-mail para [email protected].

Cancelamentos nos primeiros 14 dias.

Se mudar de ideias sobre aderir ao AirHelp Plus, pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter um reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Tenha em atenção que não podemos reembolsar o AirHelp Plus se já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp Plus dentro desses 14 dias.

As subscrições anuais são renovadas automaticamente a cada ano, a menos que sejam canceladas.
Na maioria dos casos, o pagamento é cobrado 12 meses após a data de aquisição, para que a subscrição continue sem interrupções.

Caso tenha adquirido a AirHelp Plus para um voo específico em regime pontual por viagem, não é necessário fazer nada para ativar o serviço.

Caso tenha adquirido a AirHelp Plus em regime anual, a sua subscrição fica ativa imediatamente após a compra e dura os 12 meses seguintes, com renovações anuais. Para receber os benefícios como o seguro AirPayout, atualizações de estado do voo e acesso ao lounge, tem de adicionar os detalhes do voo ao painel de controlo antes da partida. 

AirPayout é o seguro simplificado. O AirPayout localiza proativamente o seu voo e paga rapidamente 100 € por problemas com o voo. Isso é para além da compensação da companhia aérea.

Receberá 100 € caso qualquer voo da sua viagem:

• Sofra um atraso igual ou superior a 3 horas à chegada

• Seja cancelado nos 28 dias anteriores à partida

• Foi desviado

Não é necessária qualquer documentação ou assinatura e terá o dinheiro na sua conta bancária em poucos dias. Monitorizamos os seus voos e enviamos-lhe uma notificação caso seja elegível para um pagamento.

Caso tenha adquirido a AirHelp Plus para um voo específico em regime pontual por viagem, não é necessário fazer nada para ativar o serviço.

Caso tenha adquirido a AirHelp Plus em regime anual, a sua filiação fica ativa imediatamente após a compra e dura os 12 meses seguintes, com renovações anuais. Para receber vantagens como atualizações de estado do voo e acesso ao lounge, tem de adicionar os detalhes do voo ao painel de controlo antes da partida. 

Quando adquirir o plano Complete do AirHelp Plus, terá direito a acesso ao lounge do aeroporto sempre que os seus voos sofram um atraso superior a 1 hora ou sejam cancelados menos de 6 horas antes da partida.

Para utilizar esta vantagem, é necessário adicionar os detalhes do voo no painel de controlo AirHelp Plus dedicado. Terá acesso a esta área depois de comprar o AirHelp Plus.

Se o seu voo for identificado como tendo sofrido uma perturbação, receberá um passe para o lounge.

O acesso está sujeito à disponibilidade do lounge e ao horário de funcionamento em cada aeroporto. Poderá verificar a disponibilidade do lounge aqui. Se não utilizar o seu passe de imediato, não se preocupe. Este permanecerá válido durante 3 meses em mais de 1100 lounges em todo o mundo.

Para além de todos os benefícios do Essential, obterá:

• acesso aos lounges dos aeroportos quando os seus voos sofrerem um atraso igual ou superior a 1 hora ou forem cancelados menos de 6 horas antes da partida.

• 7 viagens protegidas pelo seguro AirPayout.

• 7 viagens protegidas pelo seguro AirLuggage.

AirHelp Plus é o programa de subscrição da AirHelp que ajuda os passageiros em caso de perturbações dos voos.

Os membros não pagam qualquer taxa quando a AirHelp obtém a sua compensação. Também beneficiam de um conjunto de vantagens exclusivas.

Obtenha uma compensação de voo da forma mais fácil

• Verificamos se é elegível para compensação e obtemos o dinheiro que a sua companhia aérea lhe deve.

• Reclamamos a devolução do dinheiro que perdeu devido à perturbação (por exemplo, noites adicionais em hotel ou passeios que tenham ficado por fazer; apenas em reclamações superiores a 200 €).

• Ajudamos a reclamar dinheiro por malas perdidas, atrasadas ou danificadas.

Apoio adicional em caso de atraso ou cancelamento de voos

• Seguro AirPayout: 100 € adicionais pagos dias após o problema com o seu voo.

• Seguro AirLuggage: receba 150 € por malas perdidas ou atrasadas (apenas para o plano Complete).

• Acesso ao lounge do aeroporto quando os voos são cancelados subitamente ou atrasados (apenas no plano Complete)

• Aconselhamento imediato pelos nossos especialistas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os benefícios aplicam-se aos voos realizados durante um período de subscrição válida. Os benefícios podem variar de acordo com o plano subscrito.

• Não tem de pagar taxas se a AirHelp obtiver a sua compensação

• Suporte contínuo por chat ao vivo com a nossa equipa de especialistas.

Com benefícios adicionais exclusivos para os membros:

• Seguro AirPayout: 100 € adicionais pagos dias após o problema com o seu voo.

• Seguro AirLuggage: Receba 150 € por malas perdidas ou atrasadas (com o plano Complete).

• Reclamação por problema com a bagagem: verificaremos a elegibilidade e iremos ajudar a reclamar o dinheiro junto da companhia aérea caso a sua mala seja danificada, perdida, ou sofra um atraso.

• Reclamação por despesas: verificamos a elegibilidade e recuperamos o dinheiro que perdeu devido à perturbação (por exemplo, noites adicionais em hotel ou passeios que tenham ficado por fazer; valor mínimo da reclamação: 200 €).

• Lounges do aeroporto: obtenha acesso a um confortável lounge do aeroporto se o seu voo sofrer um atraso superior a 1 hora ou um cancelamento menos de 6 horas antes da partida (com o plano Complete).

Os benefícios podem variar de acordo com o plano subscrito.

Existem duas formas de adquirir o AirHelp Plus:

Subscrição anual: abrange um período de 12 meses e aplica-se a todos os voos com partida após a subscrição do AirHelp Plus e antes do término da data de validade.
Adquira uma subscrição anual

Após adquirir a sua subscrição anual, processaremos gratuitamente os seus pedidos de reclamação por voos realizados durante o período de subscrição de 12 meses.

Por reserva: O nosso plano por reserva dá-lhe acesso a todos os serviços de reclamação através da AirHelp para uma reserva em particular para a qual adquiriu o AirHelp Plus. 

Após a aquisição do plano por reserva, processaremos gratuitamente todas as reclamações relativas a essa reserva específica.

Basta iniciar sessão na área AirHelp Plus e seguir as instruções para iniciar uma reclamação. A sua reclamação será processada automaticamente sem quaisquer taxas.

O AirHelp Plus aplica-se às suas futuras perturbações de voo, após a compra. Se o seu voo já sofreu perturbações ou se já iniciou uma reclamação, o AirHelp Plus não será aplicado. Em vez disso, ser-lhe-ão cobradas as nossas taxas padrão caso possamos obter uma compensação em seu nome.

Existe uma exceção: se avaliarmos o seu voo anterior como um bom candidato para uma reclamação de boa vontade (uma reclamação que não está coberta pela lei, mas em que a companhia aérea pode oferecer um vale como gesto de boa vontade). Nesse caso, pode adquirir um plano AirHelp Plus anual, que será aplicado aos seus voos futuros, bem como uma reclamação de boa vontade para esse voo anterior específico.

O AirHelp Plus abrange um período mínimo de 12 meses. Pode cancelar a qualquer momento durante o ano e o AirHelp Plus não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

Para cancelar a partir da área AirHelp Plus, escolha “Gerir afiliação” e selecione “Cancelar afiliação”. Também pode cancelar a sua afiliação ao enviar um e-mail para [email protected].

Cancelamentos nos primeiros 14 dias.

Se mudar de ideias sobre aderir ao AirHelp Plus, pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter um reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Tenha em atenção que não podemos reembolsar o AirHelp Plus se já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp Plus dentro desses 14 dias.

Ser-lhe-á cobrado o montante total quando adquirir o AirHelp Plus.

As subscrições anuais são renovadas automaticamente, pelo que a próxima cobrança será efetuada daqui a um ano.

Os membros do AirHelp Plus têm uma área dedicada para reclamações. Inicie sessão na área AirHelp Plus e siga as instruções para iniciar uma reclamação.

Se necessitar de assistência adicional, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através da funcionalidade de chat ao vivo.

O AirHelp Plus dá-lhe acesso aos nossos serviços de reclamação de voos gratuitamente, mas se é elegível para compensação depende das circunstâncias da perturbação específica e das leis internacionais e locais aplicáveis.

Certifique-se de que submete a sua reclamação através da área AirHelp Plus, para que possamos considerar todas as leis relevantes de passageiros aéreos para tentar obter a compensação que merece.

Lembre-se de que mesmo que o seu voo não seja elegível para compensação monetária, ainda tem acesso aos nossos outros serviços, como aconselhamento e experiência através do chat ao vivo.

Tenha em atenção que o AirHelp Plus não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que adquiriu, pode incluir o seguro AirPayout). 

AirHelp Plus é o programa de subscrição da AirHelp que ajuda os passageiros em caso de perturbações dos voos. 

Se tiver adquirido o AirHelp Plus e o seu voo tiver sofrido um atraso ou cancelamento, poderá ter direito ao pagamento de uma compensação. Aceda ao seu painel de controlo do AirHelp Plus para verificar a quantia que deve receber.

Para obter um reembolso de um bilhete de voo, recomendamos que fale em primeiro lugar diretamente com o seu agente de viagens ou tente reclamar o preço do bilhete através do seu cartão de crédito. Pela nossa experiência, essa é a maneira mais rápida de receber um reembolso de voo.

Se já experimentou estas opções sem sucesso, podemos oferecer assistência aos membros do AirHelp Plus com reembolsos de bilhetes. Podemos enviar um pedido de reembolso diretamente para a companhia aérea em seu nome, mas os períodos de resposta da companhia aérea são mais longos.