Seguro AirPayout

O seguro AirPayout não cobre ligações perdidas. Apenas receberá o seu pagamento se os voos que tiver registado no seu painel de controlo sofrerem um atraso igual ou superior a 3 horas, tiverem sido cancelados até 28 dias antes da partida, ou caso tenham sido desviados. Os voos que não tiverem sido registados no seu painel de controlo não serão abrangidos.

O AirPayout não pode abranger a sua perturbação do voo nos seguintes casos:

• Se não tiver uma confirmação da reserva ou cartão de embarque válido.

• O seu voo foi cancelado mais de 28 dias antes da partida programada.

• O seu voo foi afetado devido a:

  • Guerra civil ou no estrangeiro.

  • Ameaça de bomba, resíduo radioativo ou qualquer outra fonte de radiação.

  • Declaração de emergências de saúde como uma pandemia ou epidemia.

  • Quaisquer perdas, danos, responsabilidades ou despesas causadas por um ato cibernético ou incidente cibernético.

• Se um evento perturbar o tráfego aéreo durante mais de 7 dias — exemplos incluem greves, manifestações públicas ou condições meteorológicas extremas. Nestes casos, o AirPayout pagará por todos os atrasos e cancelamentos de voo ocorridos nos primeiros 7 dias após a perturbação do tráfego aéreo. Se o seu voo ocorrer no 8.º dia ou seguintes durante uma perturbação ainda presente, este não será abrangido.

Para ter acesso aos benefícios do AirPayout, tem de adicionar os detalhes da viagem ao seu painel de controlo do AirHelp Plus pelo menos 48 horas antes da partida programada do primeiro voo. Caso adicione voos a menos de 48 horas da partida, a viagem não será abrangida.

Além disso, o AirPayout não será aplicável às viagens que adicionar ao painel de controlo caso um dos voos já tenha sofrido um atraso ou sido cancelado.

Para garantir que todas as decisões são justas, a AirHelp utiliza dados de vários terceiros independentes para monitorizar o estado de todos os voos. São estes dados de terceiros que determinarão quando um voo é elegível para um pagamento.

Estas informações são consideradas definitivas e não podem ser contestadas nem pela AirHelp nem pelo cliente. No entanto, é possível solicitar que o seu pedido seja analisado pelos nossos parceiros de seguros. 

Só tem direito a um AirPayout de 100 € para cancelamento quando a companhia aérea cancela o seu voo. 

Infelizmente, não podemos cancelar a proteção AirPayout se decidir não entrar no voo.

O AirPayout cobre viagens e não voos individuais.

A quantidade de voos que fazem parte da mesma viagem depende de si. Mas deve saber que há um máximo de 1 pagamento por viagem. Portanto, se 2 voos separados na mesma viagem forem interrompidos, receberá o pagamento de 100 € apenas uma vez.

Pode adicionar até 3 viagens por ano com o plano Essential e até 7 viagens com o plano Complete.

Sim. Levamos a segurança e a privacidade dos dados muito a sério. Desta forma, gostaríamos de lhe garantir que a nossa política de proteção de dados quanto ao tratamento, partilha e conservação de informações pessoais está em total conformidade com todas as leis de proteção de dados da UE, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Pode ler mais sobre a Política de Privacidade da AirHelp aqui.

Os membros do AirHelp Plus recebem o AirPayout incluído na sua assinatura. Atualmente não é vendido em separado.

Os membros Essential obtêm 3 viagens protegidas pelo AirPayout por ano e os membros Complete obtêm 7 viagens protegidas pelo AirPayout por ano.

Para que o seguro seja aplicável, tem de adicionar os detalhes da viagem ao seu painel de controlo do AirHelp Plus pelo menos 24 horas antes da partida programada do primeiro voo.

Pode receber o seu pagamento se a sua conta bancária estiver localizada num dos seguintes países:

• Andorra

• Argentina

• Arménia

• Áustria

• Azerbaijão

• Barém

• Bélgica

• Bósnia e Herzegovina

• Brasil

• Bulgária

• Camarões

• Canadá

• Chile

• China

• Colômbia

• Costa Rica

• Croácia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Equador

• Egito

• Estónia

• Ilhas Faroé

• Finlândia

• França

• Guiana Francesa

• Gabão

• Alemanha

• Grécia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungria

• Islândia

• Índia

• Indonésia

• Irlanda

• Israel

• Itália

• Costa do Marfim

• Japão

• Jersey

• Jordânia

• Kosovo

• Kuwait

• Letónia

• Liechtenstein

• Lituânia

• Luxemburgo

• Malásia

• Malta

• Martinica

• Maiote

• México

• Moldávia

• Mónaco

• Marrocos

• Países Baixos

• Nova Caledónia

• Nova Zelândia

• Noruega

• Omã

• Peru

• Filipinas

• Polónia

• Portugal

• Catar

• Reunião

• Taiwan

• Tailândia

• Turquia

• Ucrânia

• Emirados Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguai

Se o seu país não constar da lista acima, contacte-nos através no nosso chat online ou do e-mail [email protected] para obtermos os seus dados bancários e enviarmos o seu pagamento.

O AirPayout apenas protege as viagens dos membros do AirHelp Plus. Os co-passageiros não estão cobertos pela sua subscrição, têm de adquirir a sua própria subscrição.

Um voo desviado é um voo que segue uma rota diferente ou aterra num aeroporto diferente do originalmente programado.

Por exemplo, se o seu voo estava programado para aterrar em Londres Heathrow, mas por algum motivo aterrou em Londres Gatwick, é considerado um voo desviado.

Se algum voo da sua viagem for cancelado 28 dias antes da partida ou menos, ou chegar com 3 ou mais horas de atraso, a AirHelp irá localizar automaticamente o voo e enviará por e-mail uma confirmação de elegibilidade para a reclamação do seu AirPay único de 100 €.

Ser-lhe-á pedido que adicione os seus dados bancários, confirmação da reserva e o documento de identificação. Poderá demorar até 5 dias úteis para que o montante seja creditado na sua conta bancária.

Se não estiver satisfeito com o AirPayout ou com o serviço que lhe foi prestado, queremos saber o que se passa. Preencha o nosso formulário de reclamaçãoque será analisado pelos nossos parceiros de seguros.

O pagamento de 100 € só pode ser enviado ao membro do AirHelp Plus.

Depois de fornecer os seus dados bancários, pode demorar até 5 dias úteis para que o dinheiro apareça na sua conta bancária.

No entanto, apesar dos nossos melhores esforços, pode haver situações em que os bancos demorem mais tempo a processar o pagamento.

 Se não tiver recebido o dinheiro após 7 dias úteis, contacte os nossos agentes através do nosso chat em linha ou em [email protected].

O AirPayout é de 100 €, e esse é o valor que enviaremos para a sua conta bancária. No entanto, o valor real que receberá na sua conta estará na moeda da sua conta e dependerá das taxas de câmbio atuais aplicadas pelo seu banco.

O nosso objetivo é confirmar a elegibilidade o mais rápido possível. Se ocorrer uma interrupção (ou seja, seu voo for cancelado 28 dias antes da partida, for desviado ou atrasado 3 horas ou mais na chegada), a AirHelp confirmará a sua elegibilidade para o pagamento de 100 € em pelo menos 36 horas após a ocorrência da interrupção. 

Deve receber um e-mail AirPayout da AirHelp se ocorrer alguma das seguintes interrupções: 

• O seu voo foi cancelado pela companhia aérea 28 dias antes da partida ou menos.

• O seu voo foi desviado do seu destino original.

• O seu voo chega ao destino 3 ou mais horas depois do previsto.

Se acredita que o seu voo se qualifica para um pagamento, mas não recebeu uma notificação da AirHelp, pode solicitar uma revisão da sua reclamação.  

Uma das condições do AirPayout é que estava a bordo do voo que foi atrasado ou desviado. Se declarar que não estava a bordo, não podemos fazer o pagamento.

Esta condição não se aplica a perturbações por voo cancelado.

Depois de fornecer o seu documento de identificação, confirmação da reserva e os dados bancários, pode demorar até 5 dias úteis até que o dinheiro apareça na sua conta bancária.

Se tiver protegido a sua viagem com o AirPayout, receberá um pagamento único de 100 € nas seguintes situações:

• Se qualquer voo da sua viagem for cancelado pela companhia aérea 28 dias antes da partida ou menos.

• Se qualquer voo da sua viagem for desviado do seu destino original.

• Se qualquer voo da sua viagem chegar ao destino 3 ou mais horas mais tarde do que o previsto.

Ao contrário da indemnização por perturbações nos voos, a causa do problema não é importante e receberá os seus 100 € mesmo que a companhia aérea não tenha culpa.

AirPayout é o seguro simplificado. O AirPayout localiza proativamente o seu voo e paga rapidamente 100 € por problemas com o voo. Isso é para além da compensação da companhia aérea.

Receberá 100 € caso qualquer voo da sua viagem:

• Sofra um atraso igual ou superior a 3 horas à chegada

• Seja cancelado nos 28 dias anteriores à partida

• Foi desviado

Não é necessária qualquer documentação ou assinatura e terá o dinheiro na sua conta bancária em poucos dias. Monitorizamos os seus voos e enviamos-lhe uma notificação caso seja elegível para um pagamento.