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Questões Frequentes
Como posso saber se tenho direito a compensação?
Verificar compensaçãoSeguro de perda de ligação
Onde posso ver os termos completos da minha apólice de seguro? Quanto custa o seguro de perda de ligação? Alguns dos meus voos foram cancelados e recebi um novo itinerário. Viajei no novo itinerário sem problemas. Ainda tenho direito a um pagamento de perda de ligação?Quanto tempo demora para receber o meu pagamento do seguro de perda de ligação?A minha companhia aérea remarcou o meu voo gratuitamente. Ainda posso receber o pagamento do seguro de perda de ligação?Há algum prazo ou limite de tempo que eu deva conhecer?Seguro de bagagem
Quais são os requisitos para receber o meu pagamento AirLuggage?Existe um limite de tempo para informar a AirHelp sobre a minha bagagem em falta?Recebi uma mensagem do AirHelp+ a informar que sou elegível para pagamento. Quanto tempo tenho para solicitá-lo? Porque é que estão a pedir a etiqueta da minha bagagem de avião?O que é um RIB? O que acontece se eu não tiver a minha etiqueta de bagagem aérea?Seguro de voo
Recebi uma mensagem do AirHelp+ a informar que sou elegível para pagamento. Quanto tempo tenho para solicitá-lo? Qual é a diferença entre uma compensação e um pagamento?Sou elegível para o seguro de voo se tiver uma perda de ligação e chegar com atraso ao meu destino?Quando é que não tenho direito a um seguro de voo? Adicionei a minha viagem ao painel de controlo, por que razão não está protegida pelo meu seguro de voo?Acredito que sou elegível para um pagamento de seguro de voo. Porque é que o AirHelp diz que eu não sou?Submeter Reclamações
Onde posso encontrar o número do meu processo judicial brasileiro?Em que voos posso efetuar uma reclamação, de acordo com a legislação brasileira?O que é um número do CPF?Que informações deve conter a minha reclamação de despesas adicionais?O que constitui um comprovativo de despesas adicionais?O que são despesas adicionais?Taxas e Modos de Pagamento
Posso receber a minha compensação noutra moeda?Em que moedas efetuam o pagamento da compensação?Que diferenças há entre as vossas taxas e as das outras empresas do setor de compensações por voos com perturbações?Existem custos adicionais em caso de ação legal?Por que motivo o formulário está a rejeitar o meu código SWIFT?Posso usar os dados bancários de outra pessoa para o pagamento?AirHelp+
Por que razão devo adquirir o AirHelp+?O que é o seguro de perda de ligação?Quais são os requisitos para receber o meu pagamento AirLuggage?Qual é a diferença entre uma compensação e um pagamento?O que é uma viagem?Posso receber os meus pagamentos numa conta bancária com um nome diferente do nome que consta da minha subscrição AirHelp+?Documentos e Privacidade
Como descarrego ou imprimo um documento enviado pela AirHelp?O que é um Acordo Condicional de Honorários e como posso assiná-lo?Como assino uma Procuração ou um Acordo Condicional de Honorários?O que é uma Procuração e porque é preciso uma?O meu painel de controlo mostra que receberam o meu documento. Porque continuam a pedi-lo?Não consigo iniciar sessão, o que posso fazer?Direitos dos Passageiros Aéreos
O que é um voo desviado?O que são circunstâncias extraordinárias?Perdi o meu voo de ligação. Tenho direito a compensação?As condições meteorológicas afetam a minha elegibilidade?O meu voo foi cancelado. Tenho direito a compensação?Em que situações pode reclamar uma compensação devido a recusa de embarque?Não encontra uma resposta para a sua dúvida?
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