Cancelamento de voo Gol: o que pode ser feito?

Inúmeros imprevistos podem acontecer a ponto de impedir o passageiro de embarcar. Antes de entrar em contato com a companhia aérea solicitando o cancelamento de voo Gol, entenda quais são as possibilidades. 

Assim, é possível tomar a decisão mais estratégica para não perder o valor investido na passagem de avião.

Quando se pretende cancelar uma passagem, existem duas alternativas: remarcar o voo para outra data ou pedir o reembolso referente ao valor gasto na passagem.

É provável que o passageiro precise pagar multas ou taxas para qualquer uma dessas situações envolvendo cancelamento de voo Gol. Existe uma situação muito específica que permite cancelar um voo e receber reembolso integral.

Através do site da Gol

Pessoal, cancelar uma passagem de voo da Gol pode ser um processo simples, especialmente se feito dentro do prazo de 24 horas após a compra. 

Conhecido como o direito de arrependimento, o cancelamento da passagem Gol dentro de 24 horas da reserva garante ao passageiro o reembolso integral sem a cobrança de multas, desde que a compra tenha sido feita com uma antecedência de, pelo menos, 7 dias da data do voo.

Desse modo, para você exercer essa opção, acesse o site oficial da Gol e vá até a seção "Minhas Reservas". Lá, você poderá efetuar o cancelamento de maneira rápida e prática. 

Ah, não se esqueça de que é essencial que esse processo seja feito respeitando o prazo de 24 horas para garantir seus direitos sem complicações adicionais.

Central de Atendimento da Gol

Outra forma, pessoal, de resolver questões de cancelamento da gol de forma prática é usando a Central de Atendimento da Gol que está sempre à disposição. 

Seja por mudanças de planos ou imprevistos, você tem a opção de cancelar a passagem da Gol 24 horas após a compra, garantindo maior flexibilidade e conveniência. 

Para efetuar o cancelamento da Gol, entre em contato com a Central de Atendimento ligando para este número: 0300 115 2121. Lá, haverá um representante que poderá auxiliá-lo no processo, informando sobre possíveis taxas ou reembolsos. 

Lembre-se de ter em mãos os detalhes da sua reserva para agilizar o atendimento. A Gol se empenha em tornar sua experiência de viagem a mais agradável possível, mesmo quando os planos precisam mudar.

Agência de Viagens

Agora, se você precisa lidar com o cancelamento de voo da Gol, uma Agência de Viagens pode ser uma aliada valiosa na sua vida. 

Para proceder com isso, entre em contato com a agência onde a compra foi realizada. Profissionais treinados irão orientá-lo sobre o processo, esclarecendo dúvidas sobre reembolsos ou créditos para viagens futuras. 

As agências buscam oferecer soluções ágeis para minimizar o incômodo de alterações de planos, garantindo que você possa ajustar seus voos com confiança e suporte. 

Ah, não esqueça de verificar as políticas de cancelamento específicas e possíveis taxas envolvidas. A agência trabalhará para encontrar a melhor solução para sua situação!

O passageiro aéreo pode cancelar voo Gol e não precisar arcar com nenhum custo de taxa ou multa. Para que isso seja possível, é preciso que a compra da passagem obedeça a esses dois critérios:

1. O passageiro precisa cancelar a compra da passagem em até 24 horas após a emissão do bilhete. 
2. A compra dessa passagem precisa ter sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data do voo.  

Esse cancelamento de graça está previsto no artigo 11º da Resolução Nº 400 da ANAC, a lei mais importante sobre direitos do passageiro. Lei essa que todas as companhias aéreas precisam seguir.

Com exceção desse único caso, em todos os demais, cancelar a passagem Gol vai ter custos.  

Direito de Arrependimento

Que expressão engraçada, não é mesmo? “Direito de Arrependimento”. Essa expressão é um benefício previsto pelo Código de Defesa do Consumidor que também se aplica às viagens aéreas, permitindo que você exerça o cancelamento de voo da Gol sem os custos adicionais. 

E caso você tenha comprado sua passagem e se arrependa, saiba que é possível cancelá-la dentro de 24 horas após a aquisição, desde que a compra tenha sido feita com no mínimo 7 dias de antecedência em relação à data do voo. 

Este é um direito assegurado e que a Gol respeita, facilitando para que você possa fazer escolhas sem pressão e com flexibilidade. Para efetuar o cancelamento dentro desse prazo, você pode acessar o site da Gol aqui ou entrar em contato com a Central de Atendimento. 

Lembre-se: agir rapidamente é essencial para garantir esse direito sem custos.

Cancelamento Sem Custos em Até 24 Horas

Respira fundo, porque cancelar um voo com a Gol pode ser mais tranquilo do que você imagina. Graças à política de cancelamento sem custos em até 24 horas após a compra, você tem a liberdade de rever seus planos sem preocupações financeiras. 

Então, por exemplo, se você comprou sua passagem aérea e por algum motivo precisa desistir da viagem, saiba que é permitido realizar o cancelamento de voo Gol gratuitamente, contanto que a ação seja feita dentro de 24 horas da compra e que o voo esteja agendado para daqui a pelo menos 7 dias. 

Essa medida dá a você o espaço para tomar decisões com calma e a certeza de que não sofrerá com taxas surpresas. 

Para proceder com o cancelamento, você pode facilmente acessar o site da Gol ou se preferir, entrar em contato direto com a Central de Atendimento ao Cliente da companhia.

Alterações da Companhia Aérea

Quando a Gol realiza alterações em seus voos, os passageiros têm direitos assegurados e podem optar por soluções convenientes. Seja um ajuste de horário ou uma mudança na data do voo, a companhia se responsabiliza por informar os afetados com antecedência e oferecer alternativas. 

Se as alterações propostas não atendem às suas necessidades, você tem a opção de solicitar um voo diferente que se encaixe melhor em sua agenda ou até mesmo pedir o cancelamento de passagem Gol sem custos adicionais. 

É importante estar atento às comunicações da Gol e verificar suas políticas específicas para entender completamente suas opções e direitos. 

Em situações como essa, é essencial agir de acordo com as instruções fornecidas pela companhia aérea para garantir uma resolução adequada.

Taxa de cancelamento de voo Gol: quanto custa?

Quando afirmamos que o cancelamento de voo Gol não sai de graça é porque para remarcar o voo, ou mesmo para pedir reembolso, o passageiro paga taxas. Nesse caso, a remarcação terá custos e o reembolso não será integral.

Na Gol, o valor da taxa para alteração de voo ou reembolso depende do tipo de tarifa. Na página de tarifas da Gol é possível consultar quanto custa esses serviços para cada modalidade — clientes Gol e clientes Smiles de quatro categorias. 

No geral, a lógica é a mesma, independente da companhia aérea. Passagens promocionais não têm direito à alteração ou ao reembolso. 

As passagens das outras tarifas (no caso da Gol: Light, Plus e Max) oferecem esse serviço de maneira escalonada e proporcional. Quanto mais cara a tarifa, melhores as condições para alterar o voo ou para pedir o reembolso. Consequentemente, menor o valor a ser desembolsado.

A Gol especifica ainda que, em caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, esse valor também será cobrado.

Sim, pode. De acordo com a Gol, se o paciente testou positivo para Covid, é possível alterar a data da viagem sem a cobrança de taxas, desde que sejam respeitadas certas condições:

1. O passageiro precisa contatar a central de atendimento e apresentar resultado de exame laboratorial ou atestado médico comprovando os sintomas. 
2. O voo poderá ser remarcado para 10 dias após o diagnóstico ou o início dos sintomas. 
3. Caso queira viajar antes desses 10 dias, será necessário apresentar teste RT-PCR negativo realizado no prazo de 72h antes do novo embarque.  

Se o passageiro preferir cancelar a passagem, terá como alternativa ficar com o valor como crédito (com isenção da taxa de cancelamento) ou pedir reembolso (sujeito à aplicação de taxas, de acordo com a tarifa). 

Em um primeiro momento essas regras podem parecer confusas. Durante um período (entre março de 2020 e dezembro de 2021), os direitos aéreos foram modificados por causa do coronavírus e várias regras envolvendo cancelamento e reembolso foram flexibilizadas.

A pior fase da pandemia passou e por isso voltaram a valer as regras da Resolução Nº 400 da ANAC. Isso significa que, em caso de diagnóstico positivo para Covid-19, cada companhia aérea pode adotar seus próprios critérios. 

Depois de todas as explicações dadas até aqui, agora já é possível entender quando é possível optar pelo cancelamento de graça, como é calculada a taxa referente à alteração ou reembolso a depender da tarifa e quais são as alternativas diante de um resultado positivo de Covid-19. 

Para escolher dentre as alternativas para o cancelamento de voo Gol, é preciso acessar o site da Gol e no canto superior direito, depois de clicar em Login, preencher os dados necessários (e-mail ou CPF e senha).

Na tela seguinte, na opção viagens futuras, será possível clicar em gerenciar voo e em Cancelar 1 ou mais voos. A partir desse momento é que será necessário optar entre alterar o voo ou pedir o reembolso.

Note que em termos de reembolso a Gol pode oferecer duas alternativas: o crédito, que pode ser utilizado para compra de passagens ou serviços no futuro e que tem validade de 365 dias, ou o reembolso de fato, que, por lei, deve ser pago em até 7 dias após o pedido.

Lembre-se que em todas essas situações será debitado os valores referentes às taxas e que o saldo final é que será creditado ou reembolsado. A não ser que se esteja falando da tarifa Max, a mais cara, o valor provavelmente ficará abaixo do esperado.

Para muitas situações envolvendo reembolso, especialmente se o pagamento tiver sido em cartão de débito ou dinheiro, a própria Gol indica que a solicitação seja feita por telefone. De toda forma, caso queira confirmar as informações sobre cancelamento de voo Gol pelo telefone, o número é: 0330 115 2121.

1. Reúna as informações da sua reserva

O primeiro passo para o sucesso é este aqui: comece reunindo todas as informações necessárias da sua reserva, como código do bilhete e detalhes do voo. Fez isso? Ótimo, vamos prosseguir.

2. Verifique a elegibilidade para cancelamento sem custos

Para verificar a elegibilidade para cancelar sua passagem Gol sem custos, você precisa conferir as políticas de cancelamento da companhia. 

Geralmente, passageiros têm o direito de arrependimento, que permite o cancelamento gratuito se feito dentro de 24 horas após a compra, para voos que partem mais de 7 dias depois. 

Além disso, você também tem que conferir os detalhes da sua tarifa, pois as regras variam para diferentes classes de bilhetes. 

Acessando sua reserva através do site da Gol ou entrando em contato com a Central de Atendimento, você pode confirmar se sua passagem se enquadra nessa condição. 

3. Acesse o site da Gol

Agora que você já fez tudo isso, acesse o site oficial da Gol Linhas Aéreas. Na página inicial, procure pela seção "Minhas Reservas" ou "Gerenciar Voo". 

Você precisará inserir os detalhes do seu bilhete, como o código de reserva (localizador) e seu sobrenome.

Uma vez que estiver dentro da sua reserva, busque pela opção de "Cancelar Voo" ou "Alterações"

4. Selecione o voo a ser cancelado

Agora, na sua lista de voos, identifique e escolha o voo específico que deseja cancelar. Ao encontrar o voo correto, clique na opção de cancelamento passagem Gol correspondente. 

O sistema irá confirmar sua seleção e guiá-lo através dos passos necessários para efetuar o cancelamento. 

Certifique-se de revisar as políticas de cancelamento e possíveis custos antes de finalizar o processo. Após a confirmação, um comprovante de cancelamento será enviado para seu e-mail.

5. Confirme o cancelamento

Estamos quase acabando esse processo. Basta agora revisar as informações e, se estiver de acordo, avance para a confirmação do cancelamento. 

Esteja ciente de que, dependendo do tarifário de sua passagem, pode haver uma taxa de cancelamento Gol aplicável. Antes de finalizar, o sistema mostrará os detalhes desta taxa, se houver. Após revisar, confirme cancelamento para completar o processo. 

Uma notificação será gerada, confirmando o processo e detalhando quaisquer reembolsos ou créditos, bem como informações sobre taxas aplicadas.

6. Receba a confirmação

Por fim, é fundamental aguardar o recebimento da confirmação. 

Essa confirmação geralmente é enviada para o e-mail associado à reserva. Então, verifique a sua caixa de entrada e, se necessário, também a pasta de spam, para garantir que você recebeu o comprovante do cancelamento. 

Este documento é importante, pois serve como prova do seu pedido de cancelamento. 

Ele contém todos os detalhes pertinentes, como a data do cancelamento, informações sobre possíveis reembolsos ou créditos, e a menção de quaisquer taxas de cancelamento da Gol que possam ter sido aplicadas. Guarde isso com cuidado!

Essas eram as informações necessárias sobre o que fazer em caso de cancelamento de voo Gol por vontade do passageiro, chamado de desistência voluntária. É fundamental saber também como agir e quais são os direitos do passageiro em caso de voo cancelado pela Gol, o que corresponde a uma desistência involuntária. 

A Gol pode cancelar um voo por diferentes motivos, mas precisa comunicar aos passageiros sobre qualquer mudança de itinerário ou de rota. E, de acordo com as regras da ANAC, isso precisa ser feito com pelo menos 72h de antecedência com relação ao horário da partida original. 

Ao comunicar sobre as alterações envolvendo cancelamento do voo original, fica a critério do passageiro decidir entre: 

✔️ Receber reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque OU

✔️ Ser reacomodado em outro voo disponível da Gol OU

✔️ Ser reacomodado em um voo de outras companhias, caso não haja disponibilidade da própria Gol OU

✔️ Remarcar o voo para uma nova data e horário, sem custo 

Ainda que seja comunicado dentro do prazo, nos seguintes casos o passageiro não é obrigado a aceitar o voo alternativo oferecido pela empresa: alteração superior a 30 minutos em relação ao horário original em viagens domésticas ou alteração superior a 1 hora em relação ao horário original em viagens internacionais.

Se o passageiro escolheu voar em determinado horário é porque provavelmente previu uma agenda de compromissos a partir da hora da chegada. Nesse caso, é possível optar pela remarcação em outro voo ou pela solicitação de reembolso.

Cancelamento de voos Gol e danos morais 

Muitos não sabem, mas dependendo da situação envolvendo o cancelamento de voo Gol, o passageiro pode ter direito à indenização por danos morais. A justiça prevê esse tipo de indenização por entender que o passageiro foi prejudicado na prestação de serviço.

Você pode ter direito a uma indenização por danos morais se passou por algumas dessas situações: 

✔️Quando você teve o seu voo cancelado ou sofreu um atraso de voo e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso;

✔️Quando você teve o seu embarque negado em casos de overbooking e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso.

Guarde fotos, comunicados da companhia e quaisquer outros documentos que comprovem a situação. Pode ser ainda mais importante ter essas provas em casos de um atraso de voo prolongado que se torna um cancelamento de voo.

Pronto, agora você está a par de tudo o que é necessário saber sobre cancelamento de voo da Gol e como se deve proceder em cada situação.