Cancelamento de voo Gol: o que pode ser feito?

Inúmeros imprevistos podem acontecer a ponto de impedir o passageiro de embarcar. Antes de entra em contato com a companhia aérea solicitando o cancelamento de voo Gol, entenda quais são as possibilidades. Assim, é possível tomar a decisão mais estratégica para não perder o valor investido na passagem de avião.

Quando se pretende cancelar uma passagem, existem duas alternativas: remarcar o voo para outra data ou pedir o reembolso referente ao valor gasto na passagem. 

É provável que o passageiro precise pagar multas ou taxas para qualquer uma dessas situações envolvendo cancelamento de voo Gol. Existe uma situação muito específica que permite cancelar um voo e receber reembolso integral.  

O passageiro aéreo pode cancelar voo Gol e não precisar arcar com nenhum custo de taxa ou multa. Para que isso seja possível, é preciso que a compra da passagem obedeça a esses dois critérios:

1. O passageiro precisa cancelar a compra da passagem em até 24 horas após a emissão do bilhete. 
2. A compra dessa passagem precisa ter sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data do voo.  

Esse cancelamento de graça está previsto no artigo 11º da Resolução Nº 400 da ANAC, a lei mais importante sobre direitos do passageiro. Lei essa que todas as companhias aéreas precisam seguir.

Com exceção desse único caso, em todos os demais, cancelar a passagem Gol vai ter custos.  

Taxa de cancelamento de voo Gol: quanto custa?

Quando afirmamos que o cancelamento de voo Gol não sai de graça é porque para remarcar o voo, ou mesmo para pedir reembolso, o passageiro paga taxas. Nesse caso, a remarcação terá custos e o reembolso não será integral.

Na Gol, o valor da taxa para alteração de voo ou reembolso depende do tipo de tarifa. Na página de tarifas da Gol é possível consultar quanto custa esses serviços para cada modalidade — clientes Gol e clientes Smiles de quatro categorias. 

No geral, a lógica é a mesma, independente da companhia aérea. Passagens promocionais não têm direito à alteração ou ao reembolso. 

As passagens das outras tarifas (no caso da Gol: Light, Plus e Max) oferecem esse serviço de maneira escalonada e proporcional. Quanto mais cara a tarifa, melhores as condições para alterar o voo ou para pedir o reembolso. Consequentemente, menor o valor a ser desembolsado.

A Gol especifica ainda que, em caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, esse valor também será cobrado.

Sim, pode. De acordo com a Gol, se o paciente testou positivo para Covid, é possível alterar a data da viagem sem a cobrança de taxas, desde que sejam respeitadas certas condições:

1. O passageiro precisa contatar a central de atendimento e apresentar resultado de exame laboratorial ou atestado médico comprovando os sintomas. 
2. O voo poderá ser remarcado para 10 dias após o diagnóstico ou o início dos sintomas. 
3. Caso queira viajar antes desses 10 dias, será necessário apresentar teste RT-PCR negativo realizado no prazo de 72h antes do novo embarque.  

Se o passageiro preferir cancelar a passagem, terá como alternativa ficar com o valor como crédito (com isenção da taxa de cancelamento) ou pedir reembolso (sujeito à aplicação de taxas, de acordo com a tarifa). 

Em um primeiro momento essas regras podem parecer confusas. Durante um período (entre março de 2020 e dezembro de 2021), os direitos aéreos foram modificados por causa do coronavírus e várias regras envolvendo cancelamento e reembolso foram flexibilizadas.

A pior fase da pandemia passou e por isso voltaram a valer as regras da Resolução Nº 400 da ANAC. Isso significa que, em caso de diagnóstico positivo para Covid-19, cada companhia aérea pode adotar seus próprios critérios. 

Depois de todas as explicações dadas até aqui, agora já é possível entender quando é possível optar pelo cancelamento de graça, como é calculada a taxa referente à alteração ou reembolso a depender da tarifa e quais são as alternativas diante de um resultado positivo de Covid-19. 

Para escolher dentre as alternativas para o cancelamento de voo Gol, é preciso acessar o site da Gol e no canto superior direito, depois de clicar em Login, preencher os dados necessários (e-mail ou CPF e senha).

Na tela seguinte, na opção viagens futuras, será possível clicar em gerenciar voo e em Cancelar 1 ou mais voos. A partir desse momento é que será necessário optar entre alterar o voo ou pedir o reembolso.

Note que em termos de reembolso a Gol pode oferecer duas alternativas: o crédito, que pode ser utilizado para compra de passagens ou serviços no futuro e que tem validade de 365 dias, ou o reembolso de fato, que, por lei, deve ser pago em até 7 dias após o pedido.

Lembre-se que em todas essas situações será debitado os valores referentes às taxas e que o saldo final é que será creditado ou reembolsado. A não ser que se esteja falando da tarifa Max, a mais cara, o valor provavelmente ficará abaixo do esperado.

Para muitas situações envolvendo reembolso, especialmente se o pagamento tiver sido em cartão de débito ou dinheiro, a própria Gol indica que a solicitação seja feita por telefone. De toda forma, caso queira confirmar as informações sobre cancelamento de voo Gol pelo telefone, o número é: 0330 115 2121.

Essas eram as informações necessárias sobre o que fazer em caso de cancelamento de voo Gol por vontade do passageiro, chamado de desistência voluntária. É fundamental saber também como agir e quais são os direitos do passageiro em caso de voo cancelado pela Gol, o que corresponde a uma desistência involuntária. 

A Gol pode cancelar um voo por diferentes motivos, mas precisa comunicar aos passageiros sobre qualquer mudança de itinerário ou de rota. E, de acordo com as regras da ANAC, isso precisa ser feito com pelo menos 72h de antecedência com relação ao horário da partida original. 

Ao comunicar sobre as alterações envolvendo cancelamento do voo original, fica a critério do passageiro decidir entre: 

✔️ Receber reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque OU

✔️ Ser reacomodado em outro voo disponível da Gol OU

✔️ Ser reacomodado em um voo de outras companhias, caso não haja disponibilidade da própria Gol OU

✔️ Remarcar o voo para uma nova data e horário, sem custo 

Ainda que seja comunicado dentro do prazo, nos seguintes casos o passageiro não é obrigado a aceitar o voo alternativo oferecido pela empresa: alteração superior a 30 minutos em relação ao horário original em viagens domésticas ou alteração superior a 1 hora em relação ao horário original em viagens internacionais.

Se o passageiro escolheu voar em determinado horário é porque provavelmente previu uma agenda de compromissos a partir da hora da chegada. Nesse caso, é possível optar pela remarcação em outro voo ou pela solicitação de reembolso.

Cancelamento de voos Gol e danos morais 

Muitos não sabem, mas dependendo da situação envolvendo o cancelamento de voo Gol, o passageiro pode ter direito à indenização por danos morais. A justiça prevê esse tipo de indenização por entender que o passageiro foi prejudicado na prestação de serviço.

Você pode ter direito a uma indenização por danos morais se passou por algumas dessas situações: 

✔️Quando você teve o seu voo cancelado ou sofreu um atraso de voo e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso;

✔️Quando você teve o seu embarque negado em casos de overbooking e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso.

Guarde fotos, comunicados da companhia e quaisquer outros documentos que comprovem a situação. Pode ser ainda mais importante ter essas provas em casos de um atraso de voo prolongado que se torna um cancelamento de voo.

Pronto, agora você está a par de tudo o que é necessário saber sobre cancelamento de voo da Gol e como se deve proceder em cada situação.