Voepass Linhas Aéreas: reembolso e indenização por atraso ou cancelamento de voo

    Voepass Linhas Aéreas: reembolso e indenização por atraso ou cancelamento de voo

    “Pedimos desculpas pelo inconveniente” é uma resposta típica das companhias aéreas quando acontece um atraso ou um cancelamento de voo. Quem já esteve em uma situação dessas sabe bem a dor de cabeça que pode causar. Se você passou por atraso ou cancelamento de voo com a Voepass, a antiga Passaredo, pode reivindicar reembolso ou indenização graças à Resolução nº 400 da ANAC e ao Código de Defesa do Consumidor.

    Você pode conseguir até R$ 5.000 por causa de transtornos no seu voo. A AirHelp pode confirmar rapidamente se o passageiro é elegível e ajudá-lo a reivindicar sua indenização com a Voepass de um jeito simples, sem burocracia.

    Verificar indenização

    Cancelamento de voo da Voepass Linhas Aéreas

    No Brasil, a Resolução Nº 400 da ANAC garante o direito de cancelamento de voo – tanto por parte da companhia aérea, quanto por parte do passageiro. Ao contrário do que podemos pensar de imediato, a VOEPASS pode sim cancelar um voo, sobretudo em função de mudanças na malha aérea. No entanto, isso não a isenta de suas obrigações com os passageiros.

    Voo cancelado pela VOEPASS

    Questões técnicas e manutenção não programada na aeronave, condições climáticas não favoráveis ou problemas de embarque da tripulação.

    Não importa qual seja o motivo do cancelamento de voo, é obrigação da Voepass informar aos passageiros, com no mínimo 24h de antecedência, toda e qualquer alteração programada, especialmente em relação ao horário e itinerário do voo.

    Se a VOEPASS falhar em repassar essa informação dentro do prazo, você pode escolher entre:

    ✔️ Receber reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque OU

    ✔️ Ser reacomodado em outro voo disponível da VOEPASS OU

    ✔️ Ser reacomodado em um voo de outras companhias, caso não haja disponibilidade da própria VOEPASS OU

    ✔️ Remarcar o voo para uma nova data e horário, sem custo

    Ainda que a Voepass comunique a alteração do voo dentro do prazo previsto, existem outros cenários em que o passageiro também terá direito a escolher entre reembolso integral ou reacomodação.

    Se escolhemos viajar em determinado dia e horário é porque aquele voo atendia nossas necessidades. Logo, o passageiro não tem a obrigação de aceitar um voo alternativo que não corresponda às suas expectativas.

    Por isso, poderá solicitar reembolso ou remarcação quando a alteração for superior a 30 minutos em relação ao horário de partida ou de chegada em voos domésticos.Se você não estiver satisfeito com a solução proposta pela Voepass ou se a empresa falhou em seguir o protocolo definido pelo regulamento da ANAC, você pode ter direito à indenização.

    Voo da Voepass atrasado ou cancelado? Descubra se você tem direito a uma Indenização de até R$ 5.000

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    Alteração ou cancelamento de voo pelo passageiro

    Caso seja você quem deseja realizar o cancelamento de voo da Voepass, pode estar se perguntando se terá direito a um reembolso. Aqui explicamos como funciona o reembolso na Voepass quando a passagem é cancelada pelo próprio passageiro.

    Em primeiro lugar, a legislação brasileira prevê o Direito de Arrependimento: é permitido desistir do bilhete adquirido, sem nenhum tipo de ônus, no prazo de até 24 horas após a emissão do bilhete pela companhia aérea. No entanto, para receber o reembolso integral, o cancelamento do voo deve ser realizado com uma antecedência de, no mínimo, 7 dias em relação à data de embarque do voo de ida.

    Para cancelamentos de voo VOEPASS fora desse período, as taxas de alteração, no-show e reembolso são cobradas de acordo com as regras de tarifa da passagem adquirida. Na tabela abaixo você confere os valores de reembolso em função do tipo de tarifa:

    Com tarifa top: tem direito a 95% do valor pago na tarifa;

    Com tarifa plus: tem direito a 60% do valor pago na tarifa;

    Com tarifa basic: tem direito a 30% do valor pago na tarifa;

    Com tarifa light: não tem direito ao reembolso;

    Para mais informações, recomendamos verificar as regras tarifárias da VOEPASS.

    Reivindique indenização de até R$ 5.000 por voos atrasados, cancelados ou superlotados nos últimos 3 anos.

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    Atraso de voo da Voepass Linhas Aéreas

    O chamado efeito dominó é o principal causador dos atrasos de voo. O problema em um voo causa atrasos em outro que, por sua vez, atrasa o seguinte. Independente do motivo, atrasos de voos são entendidos como falha na execução do serviço de transporte aéreo. Por isso, é dever da Voepass oferecer amparo aos clientes que foram afetados pela mudança de planos.

    Se o seu voo Voepass atrasou, saiba que a empresa deve informar imediatamente a causa do atraso e atualizar as informações sobre a previsão de embarque a cada 30 minutos. Também deverá prestar assistência material de acordo com o tempo de espera no aeroporto:

    A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);

    A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);

    A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

    Vale mencionar que, para tempos de espera a partir de 4 horas, a Voepass deve oferecer ao passageiro as opções de reembolso integral ou de reacomodação em outro voo, seja da própria companhia ou em outra empresa aérea.

    Além disso, se o passageiro se sentir lesado ou se o horário de chegada ao destino final for superior a quatro horas, ele poderá reivindicar indenização Voepass por voo atrasado, independente de ter recebido ou não o auxílio material. Para isso, é muito importante conseguir, por escrito, junto à companhia aérea uma declaração de atraso de voo.

    Voepass e voos durante a pandemia

    É possível cancelar uma passagem por causa do coronavírus? Essa é a pergunta que todo viajante faz antes de programar uma viagem nesse momento. A resposta é: sim. De acordo com as resoluções da ANAC nº 556 e nº 598, os passageiros podem cancelar todos os voos operados entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021.

    O passageiro estará também isento da multa contratual caso aceite deixar o valor pago como crédito para utilização futura, na mesma empresa aérea. Ao escolher esta opção, o passageiro poderá voar com a Voepass em até 18 meses a partir da data de concessão do crédito, que deve ser de valor igual ou maior ao da passagem original.


    Quando eu tenho direito ao reembolso da Voepass?

    Segundo as resoluções nº 400 e nº 598 da ANAC, o passageiro poderá escolher entre reembolso integral ou remarcação do voo original nos seguintes casos:

    ✔️ Quando o seu voo sofrer um atraso superior a 4h

    ✔️ Quando a VOEPASS falhar em comunicar com 24h de antecedência alterações no seu voo

    ✔️ Quando a alternativa de voo proposta pela VOEPASS tiver 30 minutos de diferença em relação ao horário de partida ou de chegada do voo original

    ✔️ Quando você fizer o cancelamento da passagem dentro do prazo de 24h da emissão do bilhete e pelo menos 7 dias antes da data de embarque

    Quando eu tenho direito à indenização pela VOEPASS?

    Mesmo sendo reembolsado integralmente ou reacomodado em outro voo, o consumidor pode ter direito a receber indenização por danos morais nas seguintes condições:

    ✔️Quando você tiver o seu voo cancelado ou sofrer um atraso de voo e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

    ✔️Quando você tiver o seu embarque negado em casos de overbooking e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

    ✔️Quando você tiver danos ou extravio de bagagem e a mala permanecer extraviada por mais de 3 dias ou a assistência por parte da companhia aérea for insuficiente

    Como em qualquer lei, há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar o valor da indenização em cada caso individual. A AirHelp facilita a consulta do valor da indenização com a nossa calculadora gratuita de indenização.


    Sobre a Voepass Linhas Aéreas

    A Voepass Linhas Aéreas, anteriormente chamada de Passaredo Linhas Aéreas, foi fundada em 1995 e é a mais antiga companhia aérea brasileira em operação. Sua malha aérea concentra voos regionais, em especial no interior de São Paulo e no Nordeste. Com a aquisição da MAP Linhas Aéreas em 2019, passou a operar também no Amazonas.

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    A AirHelp foi mencionada:

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