Flybondi: reembolso e indenização por atraso ou cancelamento de voo

No Brasil, a Resolução Nº 400 da ANAC garante o direito de cancelamento de voo – tanto por parte da companhia aérea, quanto por parte do passageiro. Ao contrário do que podemos pensar de imediato, a Flybondi pode sim cancelar um voo, sobretudo em função de mudanças na malha aérea. No entanto, isso não a isenta de suas obrigações com os passageiros.

Voo cancelado pela Flybondi

Questões técnicas e manutenção não programada na aeronave, condições climáticas não favoráveis ou problemas de embarque da tripulação.

Não importa qual seja o motivo do cancelamento de voo, é obrigação da Flybondi informar aos passageiros, com no mínimo 24h de antecedência, toda e qualquer alteração programada, especialmente em relação ao horário e itinerário do voo.

Se a Flybondi falhar em repassar essa informação dentro do prazo, você pode escolher entre:

✔️ Receber reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque OU

✔️ Ser reacomodado em outro voo disponível da Flybondi OU

✔️ Ser reacomodado em um voo de outras companhias, caso não haja disponibilidade da própria Flybondi OU

✔️ Remarcar o voo para uma nova data e horário, sem custo

Ainda que a Flybondi comunique a alteração do voo dentro do prazo previsto, existem outros cenários em que o passageiro também terá direito a escolher entre reembolso integral ou reacomodação.

Se escolhemos viajar em determinado dia e horário é porque aquele voo atendia nossas necessidades. Logo, o passageiro não tem a obrigação de aceitar um voo alternativo que não corresponda às suas expectativas.

Por isso, poderá solicitar reembolso ou remarcação quando a alteração for superior a 30 minutos em relação ao horário de partida ou de chegada em voos domésticos.Se você não estiver satisfeito com a solução proposta pela Flybondi ou se a empresa falhou em seguir o protocolo definido pelo regulamento da ANAC, você pode ter direito à indenização.

Caso seja você quem deseja realizar o cancelamento de voo da Flybondi, pode estar se perguntando se terá direito a um reembolso. Aqui explicamos como funciona o reembolso na Flybondi quando a passagem é cancelada pelo próprio passageiro.

Em primeiro lugar, a legislação brasileira prevê o Direito de Arrependimento: é permitido desistir do bilhete adquirido, sem nenhum tipo de ônus, no prazo de até 24 horas após a emissão do bilhete pela companhia aérea. No entanto, para receber o reembolso integral, o cancelamento do voo deve ser realizado com uma antecedência de, no mínimo, 7 dias em relação à data de embarque do voo de ida.

Para cancelamentos de voo Flybondi fora desse período, as taxas de alteração, no-show e reembolso são cobradas de acordo com as regras de tarifa da passagem adquirida.

O chamado efeito dominó é o principal causador dos atrasos de voo. O problema em um voo causa atrasos em outro que, por sua vez, atrasa o seguinte. Independente do motivo, atrasos de voos são entendidos como falha na execução do serviço de transporte aéreo. Por isso, é dever da Flybondi oferecer amparo aos clientes que foram afetados pela mudança de planos.

Se o seu voo Flybondi atrasou, saiba que a empresa deve informar imediatamente a causa do atraso e atualizar as informações sobre a previsão de embarque a cada 30 minutos. Também deverá prestar assistência material de acordo com o tempo de espera no aeroporto:

A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);

A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);

A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

Vale mencionar que, para tempos de espera a partir de 4 horas, a Flybondi deve oferecer ao passageiro as opções de reembolso integral ou de reacomodação em outro voo, seja da própria companhia ou em outra empresa aérea.

Além disso, se o passageiro se sentir lesado ou se o horário de chegada ao destino final for superior a quatro horas, ele poderá reivindicar indenização Flybondi por voo atrasado, independente de ter recebido ou não o auxílio material. Para isso, é muito importante conseguir, por escrito, junto à companhia aérea uma declaração de atraso de voo.

Flybondi e voos durante a pandemia

É possível cancelar uma passagem por causa do coronavírus? Essa é a pergunta que todo viajante faz antes de programar uma viagem nesse momento. A resposta é: sim. De acordo com as resoluções da ANAC nº 556 e nº 598, os passageiros podem cancelar todos os voos operados entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021.

O passageiro estará também isento da multa contratual caso aceite deixar o valor pago como crédito para utilização futura, na mesma empresa aérea. Ao escolher esta opção, o passageiro poderá voar com a Flybondi em até 18 meses a partir da data de concessão do crédito, que deve ser de valor igual ou maior ao da passagem original.

Segundo as resoluções nº 400 e nº 598 da ANAC, o passageiro poderá escolher entre reembolso integral ou remarcação do voo original nos seguintes casos:

✔️ Quando o seu voo sofrer um atraso superior a 4h

✔️ Quando a Flybondi falhar em comunicar com 24h de antecedência alterações no seu voo

✔️ Quando a alternativa de voo proposta pela Flybondi tiver 30 minutos de diferença em relação ao horário de partida ou de chegada do voo original

✔️ Quando você fizer o cancelamento da passagem dentro do prazo de 24h da emissão do bilhete e pelo menos 7 dias antes da data de embarque

Quando eu tenho direito à indenização pela Flybondi?

Mesmo sendo reembolsado integralmente ou reacomodado em outro voo, o consumidor pode ter direito a receber indenização por danos morais nas seguintes condições:

✔️Quando você tiver o seu voo cancelado ou sofrer um atraso de voo e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

✔️Quando você tiver o seu embarque negado em casos de overbooking e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

✔️Quando você tiver danos ou extravio de bagagem e a mala permanecer extraviada por mais de 3 dias ou a assistência por parte da companhia aérea for insuficiente

Como em qualquer lei, há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar o valor da indenização em cada caso individual. A AirHelp facilita a consulta do valor da indenização com a nossa calculadora gratuita de indenização.

A FB Líneas Aéreas S.A., operando como Flybondi, é uma companhia aérea de custo ultrabaixo da Argentina. A companhia aérea, a primeira de seu tipo no país, opera aeronaves Boeing 737-800, com bases em Buenos Aires e Córdoba. Todas as aeronaves são registradas na Argentina. O voo inaugural da companhia aérea do Aeroporto Internacional Ingeniero Aeronáutico Ambrosio L.V. Taravella, em Córdoba, para o Aeroporto Internacional Cataratas del Iguazú, em Puerto Iguazú, ocorreu em 26 de janeiro de 2018. O slogan da empresa é La libertad de volar, que significa "A liberdade de voar" em espanhol.