Swoop: Como obter reembolsos, restituições ou indenização

Atrasos e cancelamentos de voos acontecem e, muitas vezes, há muito pouco que os passageiros possam fazer a respeito.

No entanto, para os vôos que partem dentro da UE, você pode reclamar uma indenização à Swoop , mesmo que não seja uma companhia aérea européia. Isso ocorre devido a um regulamento conhecido como CE 261 .

De acordo com este regulamento, todos os vôos que partem de um aeroporto da UE estão protegidos, o que significa que pode reclamar uma Indenização à Swoop no caso de um atraso, cancelamento ou overbooking . Infelizmente, embora as partidas sejam cobertas, o mesmo não pode ser dito para as chegadas. Se o seu vôo da Swoop chegar à UE a partir de um aeroporto fora da UE, não estará coberto pela CE 261.

Importante observar, porém, que, independentemente de a Swoop ser ou não ser responsável pelo cancelamento do voo, você ainda tem o direito de receber um reembolso total do bilhete caso escolha abrir mão da substituição de voo oferecida. Saiba mais sobre seus direitos do passageiro.

Atrasos nos voos nunca são divertidos. O estresse, a confusão, as longas horas de espera no aeroporto - pode ser extremamente frustrante e até fazer com que perca seus passeios, eventos e outros compromissos pré-planejados no seu destino.

Geralmente, é elegível a uma indenização pelo atraso de voo da Swoop se estiver saindo de um aeroporto da UE e se estiver atrasado em mais de 3 horas . Dependendo da duração do atraso e da distância percorrida, pode receber €600 em indenização .

Também tem direito a receber assistência, incluindo comida grátis, lanches e, durante atrasos mais longos, um quarto de hotel, bem como transferências gratuitas de e para o aeroporto.

No entanto, nem todos os atrasos nos vôos da Swoop são elegíveis a uma indenização. Uma exceção notável é nos casos conhecidos como circunstâncias extraordinárias , que incluem mau tempo; bem como ameaças à saúde, segurança ou proteção; e greves dos funcionarios do aeroporto e agitação política. Nesses casos, a Swoop pode não ter escolha, a não ser atrasar o vôo para garantir a segurança dos seus passageiros.

Você pode receber US€600 pelo cancelamento do vôo da Swoop , desde que seu voo tenha sido cancelado menos de 14 dias antes da partida , e que a companhia aérea seja considerada responsável pelo problema. O vôo também deve ter sido programado para partir de um aeroporto da UE . Poderá verificar o que é elegível na tabela abaixo.

Se estiver qualificado para a indenização pelo cancelamento de vôo da Swoop, não se esqueça de guardar todos os seus documentos de vôo. Lembre-se de que tem o direito dos cuidados essenciais - o que significa que a companhia aérea deve fornecer-lhe a comida, lanche e hospedagem necessários enquanto espera seus vôos de substituição.

Você tem direito a um vôo de substituição para o seu destino final gratuitamente - se optar por viajar. Caso contrário, também poderá solicitar um reembolso.

No entanto, existem exceções ao receber indenização - se o seu vôo de substituição chegar em um horário semelhante ao seu horário de chegada original, a Swoop não será obrigada a pagar a indenização. Você só recebe Indenização pelo tempo perdido.

A tabela mostra os valores em €, conforme especificado no CE 261

Se o seu vôo afetado atender a todos os requisitos da CE 261, poderá receber até €600, dependendo da distância de viagem do seu vôo. No entanto, pode haver algumas exceções, portanto verifique com o Verificador de Indenização. Você pode reclamar para vôos que ocorreram nos últimos 3 anos.