Kenya Airways: Reembolsos, restituições e Indenização

Embora não seja uma companhia aérea europeia, a Kenya Airways dever cumprir a legislação europeia ao voar na Europa. Essa é uma boa notícia para qualquer passageiro afetado por um cancelamento de voo, já que o cancelamento de última hora de um voo partindo da Europa lhe dá direito a uma Indenização da Kenya Airways.

Em qualquer cancelamento de voo da Kenya Airways, a empresa lhe oferecerá um voo alternativo para o seu destino ou você pode ser reembolsado totalmente, se preferir. Além disso, se o seu voo foi cancelado menos de 14 dias antes da partida de um aeroporto europeu, a legislação da UE estipula que os passageiros podem ter direito a uma Indenização de até R$ 10.000 por pessoa.

Se a Kenya Airways conseguiu lhe oferecer um voo alternativo que pousasse em um horário muito semelhante ao do seu voo original, ficará isenta de pagar Indenização para você. A companhia aérea também não precisará pagar Indenização caso circunstâncias extraordinárias tenham tornado o cancelamento necessário. A regra se aplica a qualquer ocorrência que fuja ao controle da companhia aérea, como, por exemplo, mau tempo, emergências médicas ou algum tipo de transtorno no aeroporto.

Por conta dessas exceções, a maneira mais fácil de verificar se você tem direito a Indenização da companhia Kenya Airways por voo cancelado é usar nossa calculadora gratuita de Indenização.

Se um de seus voos partindo de um aeroporto europeu atrasou, vale a pena verificar se você tem direito a uma Indenização por atraso de voo da Kenya Airways. Isso ocorre porque, de acordo com a legislação da UE, voos com atraso igual ou superior a 3 horas podem dar direito a uma Indenização de até R$ 10.000 por pessoa, a ser paga pela companhia aérea.

Não importa para onde você está voando — o que importa é a sua hora de chegada. Para a Indenização, o que vale é a hora em que você chegou ao seu destino, não a hora da decolagem. Assim, mesmo que você tenha, tecnicamente, decolado a tempo, se chegou ao seu destino com mais de 3 horas de atraso, você pode ter direito a Indenização.

Uma exceção importante é o caso de atrasos de voos da Kenya Airways causados por circunstâncias extraordinárias. Trata-se de situações que fogem ao controle da companhia aérea. Exemplos comuns são atrasos causados por mau tempo ou greve do controle de tráfego aéreo. Como não pode evitar esses atrasos, a companhia aérea não é obrigada a pagar Indenização por eles.

Se, porém, o atraso se deve a algo que pode ser controlado, como uma greve dos funcionários da Kenya Airways ou um problema de manutenção, você poderá reivindicar da Kenya Airways Indenização por atraso de voo.

Os direitos do passageiro aéreo da Europa, CE 261, estão entre os mais abrangentes do mundo. Eles foram concebidos para garantir que companhias aéreas como a Kenya Airways cuidem adequadamente de seus passageiros e os compensem de maneira justa quando uma viagem for prejudicada por atrasos, cancelamentos ou superlotação.

Todos os passageiros de um voo partindo de um aeroporto europeu estão protegidos pelo CE 261. No entanto, como não é uma companhia aérea europeia, a Kenya Airways não é obrigada a pagar Indenização conforme o CE 261 por voos para fora da Europa ou mesmo para a Europa, se o aeroporto de partida estiver fora da UE.

Que voos da Kenya Airways estão cobertos pelo CE 261?

A tabela mostra os valores em euro, conforme especificado pelo CE 261

Todos os passageiros pagantes são tratados igualmente pelo CE 261. Não importa a origem do passageiro nem se ele é adulto ou criança: os valores da Indenização são iguais para todos.

Como em qualquer lei, há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar o valor da Indenização em cada caso individual. A AirHelp facilita a consulta do valor da Indenização com a nossa calculadora gratuita de Indenização.