Overbooking direitos
Overbooking é a prática de aceitar mais reservas num voo que o número disponível de lugares. Apesar de parecer estranho à primeira vista, é absolutamente legal e mais comum do que se imagina. As companhias aéreas recorrem a esta prática para evitar prejuízos relativos ao no-show (quando um passageiro compra bilhete mas não chega a embarcar). Estima-se que a percentagem de passageiros que não comparece gire em torno de 5% a 15%, em todo o mundo. Caso todos os passageiros de um voo com overbooking realizem o check-in, a empresa aérea será obrigada a rejeitar o embarque de algumas pessoas.
Todas as companhias aéreas
Todos os países
Se não ganhar, não paga
O regulamento europeu 261 protege os direitos dos passageiros afetados pelo overbooking
Pesquise por “overbooking direitos” para não ser apanhado desprevenido numa situação destas! Quando um voo apresenta overbooking, a primeira ação das companhias aéreas é procurar voluntários que estejam dispostos a embarcar num próximo voo. Claro que, neste caso, é comum que os voluntários sejam recompensados com um montante em dinheiro, um quarto de hotel ou até mesmo passagens de ida e volta para qualquer destino de preferência. Porém, pode acontecer que ninguém (ou um número baixo de passageiros) decida voluntariar-se.
Nesta situação, a companhia aérea deverá apelar para a rejeição involuntária do embarque. Os funcionários, em geral, selecionam os passageiros de acordo com a tarifa que pagaram e a data da reserva, além de evitar a remoção de pessoas idosas e de membros do programa de milhas da companhia. Atenção: só poderá apelar aos direitos contidos no regulamento 261 da União Europeia, nomeadamente uma compensação financeira até 600 EUR, se for removido de um voo contra a sua vontade. Esta compensação deve ser paga imediatamente após a recusa do embarque, ainda no aeroporto. Caso isso não ocorra, é possível reivindicar esta quantia posteriormente.
Sobre a AirHelp
>forte>A AirHelp é a maior empresa mundial de direitos dos passageiros aéreos. Aqui ajudamo-los a obter indemnizações por voos atrasados, cancelados ou sobrelotados .
Fazemos com que o pedido de indemnização seja fácil e sem tensões. Quer esteja inseguro dos seus direitos, sem tempo, ou simplesmente queira que um perito trate de todo o seu pedido de indemnização por si, a AirHelp pode ajudá-lo a obter o que tem direito.
Operamos sob a base de que se não há ganhos, também não há taxas, para que possa verificar a sua compensação sem riscos.
Pedido de indemnização por atrasos e cancelamentos de voos
Como sabe quando deve pedir uma indemnização por um voo atrasado ou cancelado? Embora a lei possa ser complexa, estamos aqui para a decompor:
Voos atrasados: pode pedir uma indemnização se o seu voo chegar 3 horas ou mais atrasado..
Voos cancelados: pode ser elegível para indemnização se o seu voo tiver sido cancelado com menos de 14 dias antes da data prevista para a partida.
Sobrelotad: é-lhe devida uma indemnização sempre que lhe for recusado o embarque sem culpa sua - desde que não tenha desistido voluntariamente do seu lugar.
Devemos ter em conta que, em circunstâncias extraordinárias, as companhias aéreas não são obrigadas a pagar qualquer indemnização. A título de exemplo de circunstâncias extraordinárias podemos citar o mau tempo, as restrições de viagem e as greves de controlo do tráfego aéreo. Embora estas situações provoquem atrasos e cancelamentos, a companhia aérea não é culpada, pelo que não se pode esperar que ofereça indemnizações.
Lembre-se de que se trata de regulamentos de voo europeus e, por isso, só se aplicam a voos com partida de um aeroporto da UE ou a voos que aterrem na UE com uma companhia aérea europeia. O quadro abaixo indica claramente quais são os voos abrangidos:
Qual o valor da compensação de voo?
A tabela mostra os valores em euros, tal como é previsto na EC261
Em algumas circunstâncias, o montante da compensação pode diferir dos montantes especificados na tabela. A forma mais fácil de saber o que lhe é devido é utilizar a nossa ferramenta para verificar a compensação..
O que fazer se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado?
Se sofrer um atraso ou cancelamento de um voo, eis o que deve fazer:
Guarde o seu cartão de embarque e outros documentos de viagem.
Pergunte porque é que o voo foi adiado ou cancelado.
Solicite comida, bebidas e, se necessário, transporte e alojamento em hotel gratuitos.
Se o voo foi cancelado, peça um voo alternativo ou um reembolso.
Guarde todos os recibos de quaisquer despesas adicionais que possa ter tido, incluindo alimentação, vestuário, etc.
Tenha cuidado para não assinar quaisquer isenções de compensação ou aceitar cupões que o obriguem a renunciar ao seu direito a compensação.
A AirHelp foi destacada em:
