Direitos dos passageiros de avião

Além da compensação monetária, os direitos dos passageiros de avião cobertos pelo Regulamento 261 são muitos. O primeiro deles é o direito à informação. Todas as companhias aéreas devem disponibilizar informações sobre os direitos dos passageiros de avião nos balcões de check-in dos aeroportos onde operam. As empresas também têm a obrigação de oferecer alguns itens essenciais aos passageiros afetados, como o direito de realizar duas chamadas telefónicas e ter acesso à internet para envio de mensagens. Caso os passageiros necessitem de alojamento durante a noite, a companhia aérea deve proporcionar um quarto de hotel e transporte de e para o aeroporto, além de uma refeição.

Não sabe se poderá ter direito aos benefícios descritos no regulamento 261? Tal dependerá do atraso do seu voo e da distância total da viagem, de acordo com a tabela prevista no regulamento. Por exemplo, num voo entre Lisboa e Madrid, que não excede 1500 km, deverá reclamar os seus direitos se o atraso for de mais de duas horas. Já se se tratar de um voo entre o Porto e Milão, como excede os 1500 km, o atraso deverá exceder as três horas.

>forte>A AirHelp é a maior empresa mundial de direitos dos passageiros aéreos. Aqui ajudamo-los a obter indemnizações por voos atrasados, cancelados ou sobrelotados .

Fazemos com que o pedido de indemnização seja fácil e sem tensões. Quer esteja inseguro dos seus direitos, sem tempo, ou simplesmente queira que um perito trate de todo o seu pedido de indemnização por si, a AirHelp pode ajudá-lo a obter o que tem direito.

Operamos sob a base de que se não há ganhos, também não há taxas, para que possa verificar a sua compensação sem riscos.

Como sabe quando deve pedir uma indemnização por um voo atrasado ou cancelado? Embora a lei possa ser complexa, estamos aqui para a decompor:

Voos atrasados: pode pedir uma indemnização se o seu voo chegar 3 horas ou mais atrasado..
Voos cancelados: pode ser elegível para indemnização se o seu voo tiver sido cancelado com menos de 14 dias antes da data prevista para a partida.
Sobrelotad: é-lhe devida uma indemnização sempre que lhe for recusado o embarque sem culpa sua - desde que não tenha desistido voluntariamente do seu lugar.

Devemos ter em conta que, em circunstâncias extraordinárias, as companhias aéreas não são obrigadas a pagar qualquer indemnização. A título de exemplo de circunstâncias extraordinárias podemos citar o mau tempo, as restrições de viagem e as greves de controlo do tráfego aéreo. Embora estas situações provoquem atrasos e cancelamentos, a companhia aérea não é culpada, pelo que não se pode esperar que ofereça indemnizações.

Lembre-se de que se trata de regulamentos de voo europeus e, por isso, só se aplicam a voos com partida de um aeroporto da UE ou a voos que aterrem na UE com uma companhia aérea europeia. O quadro abaixo indica claramente quais são os voos abrangidos:

A tabela mostra os valores em euros, tal como é previsto na EC261

Em algumas circunstâncias, o montante da compensação pode diferir dos montantes especificados na tabela. A forma mais fácil de saber o que lhe é devido é utilizar a nossa ferramenta para verificar a compensação..

Se sofrer um atraso ou cancelamento de um voo, eis o que deve fazer:

• Guarde o seu cartão de embarque e outros documentos de viagem.
• Pergunte porque é que o voo foi adiado ou cancelado.
• Solicite comida, bebidas e, se necessário, transporte e alojamento em hotel gratuitos.
• Se o voo foi cancelado, peça um voo alternativo ou um reembolso.
• Guarde todos os recibos de quaisquer despesas adicionais que possa ter tido, incluindo alimentação, vestuário, etc.
• Tenha cuidado para não assinar quaisquer isenções de compensação ou aceitar cupões que o obriguem a renunciar ao seu direito a compensação.