Receba uma compensação por atrasos e cancelamentos no Aeroporto de Basilea

Sabemos como pode ser frustrante sofrer atrasos e cancelamentos no Aeroporto de Basilea. Para a maioria das pessoas, viajar é suficientemente stressante mesmo sem a tensão adicional de um voo com perturbações. Afinal de contas, um voo atrasado pode levar a perdas de ligações, reservas e eventos – por outras palavras, um atraso não só faz perder tempo, como também dinheiro.

É por isso que foi criada a lei n.º 261/2004 da UE. Abreviada para CE 261, é uma lei que protege os passageiros aéreos, tornando as companhias aéreas financeiramente responsáveis por atrasos nos voos e outras perturbações pelas quais são responsáveis.

De acordo com a lei CE 261, os cancelamentos e atrasos no Aeroporto de podem elegíveis para uma compensação até 600€, uma vez que o aeroporto está localizado na UE. A sua nacionalidade não é relevante – se o seu voo partiu da UE ou era destinado à UE com uma companhia aérea da UE, está abrangido. Também são abrangidos voos para as regiões ultraperiféricas da UE, incluindo as Ilhas Canárias, a Guiana Francesa, os Açores e a Madeira.

O seu voo está abrangido pelo CE 261?

Quando houver cancelamentos de voos no Aeroporto de Basilea, pode ser elegível para compensação, desde que a companhia aérea tenha sido considerada responsável pela perturbação.

Se o seu voo é elegível ou não, também depende de quando é que a companhia aérea o cancelou – se for informado menos de 14 dias antes da partida, tem direito a compensação. O valor que recebe depende da distância que o seu voo deveria percorrer.

Mas independentemente de receber uma compensação ou não, a companhia aérea continua a ser obrigada a prestar-lhe assistência, o que significa que lhe deve oferecer refeições, bebidas e alojamento gratuitamente.

O CE 261 também diz que deve ser-lhe oferecido um voo alternativo para o destino pretendido – desde que ainda pretenda viajar. Tem a opção de obter um reembolso em alternativa.

Pode saber mais aqui.

Se sofreu atrasos no Aeroporto de Basilea que duraram mais de 3 horas, pode ser elegível para receber uma compensação, caso a companhia aérea tenha sido considerada responsável pela perturbação.

É importante lembrar que, quando se trata de elegibilidade para compensação, é a hora de chegada ao seu destino que importa, e não a hora de partida. Isso significa que se chegar ao seu destino com mais de 3 horas de atraso, poderá, bem como os seus companheiros de viagem, receber uma compensação até 600€.

Para além da compensação, também tem o direito a assistência, o que significa que a companhia aérea é responsável por lhe oferecer refeições e bebidas, ou um hotel gratuito, caso se preveja que tenha de esperar muito tempo.

Pode saber mais sobre os seus direitos durante o atraso de um voo aqui.

A tabela mostra os valores em €, conforme especificado no CE 261

A distância percorrida é o principal fator para determinar a compensação que lhe é devida. No entanto, a duração do atraso também pode afetar o valor da compensação, em alguns cenários. Use a AirHelp para calcular exatamente a compensação a que tem direito.

Mesmo que tenho sofrido cancelamentos ou atrasos prolongados no Aeroporto de , nem todos os voos são elegíveis para compensação. Por vezes, o atraso é inevitável, pois a companhia aérea deve dar prioridade à segurança dos passageiros e da tripulação do voo. Estes são atrasos nos voos causados por circunstâncias extraordinárias, que são situações fora do controlo da companhia aérea.

As circunstâncias extraordinárias incluem condições climatéricas graves, catástrofes naturais, agitação política e greves iniciadas por funcionários do aeroporto ou do controlo de tráfego aéreo. (No entanto, as greves dos funcionários das companhias aéreas são elegíveis para a compensação prevista no CE 261.)

Deve verificar se tem direito a uma compensação quando: