Compensação por atrasos e cancelamentos de voos no Aeroporto de Toulouse

De acordo com a legislação da UE, a compensação por cancelamentos e atrasos de voos no Aeroporto de Toulouse pode ascender a 600€ por passageiro. Portanto, após um voo frustrante, evite o stress e apresente a sua reclamação com os principais especialistas em direitos dos passageiros aéreos a nível mundial. Já ajudámos milhões de passageiros e ganhamos mais reclamações do que qualquer outra entidade do setor.

Os seus direitos: Voos cancelados ou atrasados no Aeroporto de Toulouse

A primeira coisa que precisa de saber sobre cancelamentos e atrasos de voos no Aeroporto de Toulouse é que estes incidentes estão abrangidos por uma lei chamada Regulamento n.º 261/2004 da UE. Com a abreviatura CE 261, esta lei protege os direitos dos passageiros aéreos e garante que todos sejam tratados de maneira justa pelas companhias aéreas.

O CE 261 é um dos regulamentos mais abrangentes sobre direitos dos passageiros aéreos em todo o mundo. Abrange toda a UE, bem como os seus territórios especiais, como os Açores e as Ilhas Canárias. Como o Aeroporto de Toulouse está localizado na UE, os passageiros que viajam daqui são protegidos.

Com o CE 261, tem o direito a assistência enquanto aguarda, bem como a uma compensação se o seu voo for inesperadamente cancelado ou se sofreu um atraso superior a 3 horas. Nesses casos, cada passageiro afetado pode receber até 600€.

O seu voo está abrangido pelo CE 261?


Rota	Companhia aérea europeia	Companhia aérea não europeia
Partidas do aeroporto Toulouse	✔️ Sim	✔️ Sim
Chegadas no aeroporto Toulouse	✔️ Sim	❌ Não

É fácil verificar se os cancelamentos e atrasos no Aeroporto de Toulouse são elegíveis para compensação.

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Quando é que não tem direito a compensação por atrasos e cancelamentos no Aeroporto de Toulouse?

Nem todos os cancelamentos e atrasos de voos no Aeroporto de Toulouse são elegíveis para uma compensação. Embora o CE 261 seja muito favorável aos direitos dos passageiros aéreos, reconhece que as perturbações nem sempre podem ser evitadas. Se a perturbação for provocada por circunstâncias extraordinárias, as companhias aéreas não são obrigadas por lei a pagar uma compensação.

As circunstâncias extraordinárias incluem situações que estão fora do controlo da companhia aérea, como condições climáticas graves, emergências médicas, agitação política e ameaças à saúde ou segurança.

Obviamente, o simples facto de não ser elegível para compensação, não significa que agora esteja por sua conta e risco. Durante um atraso prolongado, a companhia aérea continua a ter de lhe oferecer refeições e bebidas e, se necessário, um hotel enquanto espera.

Para voos cancelados, a companhia também terá de apresentar um voo alternativo para o destino pretendido. Lembre-se de que nunca precisará de pagar um valor adicional por um voo de substituição – mesmo que lhe façam um upgrade.

Reclamar compensação por atrasos e cancelamentos de voos no Aeroporto de Toulouse

Então, como pode saber quando deve reclamar uma compensação por voos cancelados no aeroporto de Toulouse ? Embora a lei possa ser complicada, estamos aqui para o ajudar a entender melhor:

Os voos que partem de um aeroporto da UE podem ser elegíveis para compensação, assim como os voos das companhia aéreas europeias que aterram na UE. O valor a receber varia de acordo com a duração do atraso e a distância, mas cada passageiro pode receber até 600€.

No caso dos cancelamentos, tem direito a uma compensação, se a companhia aérea cancelar o voo menos de 14 dias antes da partida prevista. Para os atrasos, o seu voo é elegível se chegar ao seu destino final com mais de 3 horas de atraso. Pode saber mais sobre seus direitos aqui.

Não se preocupe com os detalhes do seu voo atrasado ou cancelado. A AirHelp pode avaliar seu caso e reclamar uma compensação em seu nome – tratamos de toda a parte jurídica por si.

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Que compensação pode receber?


Distância	Compensação
Voos iguais ou inferiores a 1500 km	Até 250€ por pessoa
Voos dentro da UE, superiores a 1500 km	Até 400€ por pessoa
Voos fora da UE, entre 1500 km e 3500 km	Até 400€ por pessoa
Voos fora da UE, superiores a 3500 km	Até 600€ por pessoa

A tabela mostra os valores em €, conforme especificado no CE 261

A distância da rota do seu voo pode afetar o valor da compensação a receber. A tabela acima apresenta os detalhes, embora em alguns casos possam ser aplicadas exceções.

O que fazer após cancelamentos e atrasos no Aeroporto de Toulouse

Se sofrer cancelamentos ou atrasos de voos no Aeroporto de Toulouse, entender bem seus direitos irá ajudá-lo a tornar a situação menos stressante. Mantenha sempre a calma e peça ajuda ao pessoal da companhia aérea, se necessário. Aqui estão algumas coisas a ter em mente:

Certifique-se de reunir provas de que o voo foi cancelado ou sofreu um atraso. Isso inclui e-mails ou mensagens de texto da companhia aérea, bem como fotos do quadro de embarque e do aeroporto.
Guarde todos os seus documentos de viagem, como o cartão de embarque, etiquetas de bagagem e confirmação do voo.
Pergunte à companhia aérea o motivo do atraso.
Peça à companhia aérea para fornecer refeições e bebidas gratuitas.
Preste muita atenção ao que a companhia aérea lhe oferece – leia as letras pequenas e não assine nada que exija que renuncie ao seu direito à compensação.
Guarde todos os recibos das despesas inesperadas durante o atraso para provar que a perturbação teve custos para si.

Deixe a AirHelp lutar pelos seus direitos. Inicie uma reclamação connosco hoje e nós trataremos do resto.

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A AirHelp é membro da APRA (Association of Passenger Rights Advocates — Associação de Advogados dos Direitos do Passageiro), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.