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Não desespere se cancelamentos ou atrasos dos aeroportos Madrid Adolfo Suárez o deixarem em terra. Existem proteções para passageiros aéreos, para garantir que é tratado de forma justa e que chega ao seu destino. Estamos aqui para ajudar ao garantir que recebe qualquer compensação a que tenha direito depois do atraso sofrido. Por exemplo, se estiver a voar para ou a partir da UE, pode ter direito a até 600€ de compensação por pessoa.
Clique abaixo para descobrir exatamente aquilo a que tem direito e permita à nossa equipa de especialistas ajudá-lo a consegui-lo.
A proteção dos passageiros aéreos na Europa (uma legislação chamada CE 261) é uma das mais completas legislações de direitos dos passageiros aéreos disponíveis e não protege apenas os europeus. Na realidade, se o seu voo partiu de um aeroporto da UE ou se voou para a Europa numa companhia aérea da UE, também está protegido pelo Regulamento CE 261.
Mesmo que o aeroporto Madrid Adolfo Suárez (MAD) não esteja dentro da UE, continua a ser uma das legislações mais úteis para viajantes aéreos e vale a pena conhecê-la.
O Regulamento CE 261 indica que os passageiros têm direito a uma compensação quando as companhias aéreas fazem com que os voos se atrasem, sejam cancelados ou fiquem sobrelotados. As quantias da compensação são definidas pela legislação e podem ser de até 600€ por pessoa e pode, normalmente, reclamar por voos nos últimos 3 anos.
É claro que a legislação CE 261 não é a única relativa a direitos de passageiros. No entanto, as outras não são tão abrangentes. Leia mais sobre os outros direitos globais que se aplicam no aeroporto Madrid Adolfo Suárez.
| Rota | Companhia aérea europeia | Companhia aérea não europeia |
|---|---|---|
| Aeroporto Madrid Adolfo Suárez para qualquer aeroporto da UE | Sim | Não |
| Qualquer aeroporto da UE para o aeroporto Madrid Adolfo Suárez | Sim | Sim |
| Voos que não partem nem se dirigem para a UE | Não | Não |
Independentemente de estar a voar em negócios ou lazer, sozinho ou com a família, a legislação CE 261 significa que todos os passageiros podem reclamar uma compensação de até 600€ quando os voos são atrasados por 3 horas ou mais.
Para saber se o seu atraso é elegível, tem de saber o atraso do seu voo quando este chegou ao seu destino final. Isto é necessário porque o Regulamento CE 261 tem como base o atraso que tinha quando chegou ao seu destino em comparação com a hora marcada de chegada. Não se trata necessariamente das horas de espera por causa de atrasos no aeroporto Madrid Adolfo Suárez.
O Regulamento CE 261 é sobre as companhias aéreas a compensar os passageiros numa base justa quando estas causam o seu atraso. Por causa disto, existe uma exceção de grande importância em que as companhias não têm de pagar qualquer compensação: as circunstâncias extraordinárias. Estas são situações fora do controlo das companhias aéreas. Por exemplo, um problema no aeroporto Madrid Adolfo Suárez ou condições de voo sem segurança. Como a companhia aérea não é responsável por estas circunstâncias, não tem de as compensar. No entanto, ainda precisa de tomar medidas para evitar voos atrasados a partir do aeroporto Madrid Adolfo Suárez que partem mais tarde do que o necessário.
Sabemos que os voos cancelados no aeroporto Madrid Adolfo Suárez causam um verdadeiro caos nas viagens, especialmente quando acontecem no último minuto. É por esse motivo que é importante conhecer os direitos dos passageiros aéreos como o Regulamento CE 261 europeu, para que saiba aquilo a que tem direito.
Em primeiro lugar, a companhia aérea deve oferecer-lhe um voo alternativo para o seu destino ou um reembolso, caso o prefira.
Se o seu voo foi cancelado com atraso, ou seja, a menos de 14 dias da sua partida, também pode ter direito a até 600€ por pessoa pelo inconveniente.
A companhia aérea pode evitar o pagamento de compensações se lhe oferecerem um voo alternativo que o leve ao seu destino a uma hora muito semelhante à sua hora original de chegada.
As companhias aéreas também não têm de pagar compensações se forem forçadas a fazer cancelamentos como resultado de uma situação fora do seu controlo. Estas situações são referidas como circunstâncias extraordinárias e incluem situações como condições de voo sem segurança e incidentes no aeroporto, tal como o avistamento de drones ou greves do pessoal do aeroporto.
| Distância | Compensação |
|---|---|
| Inferior a 1500 km | Até 250€ por pessoa |
| Superior a 1500 km e dentro da UE | Até 400€ por pessoa |
| Entre 1500 e 3500 km | Até 400€ por pessoa |
| Superior a 3500 km | Até 600€ por pessoa |
A legislação é complexa e existem sempre exceções e casos especiais, por isso, a forma mais fácil de ter a certeza do montante da compensação que lhe é devida é utilizar a nossa verificação de compensação gratuita.
Infelizmente, nem sempre podemos evitar atrasos ou cancelamentos de aeroportos Madrid Adolfo Suárez, mas podemos dizer-lhe exatamente o que fazer para melhorar as suas hipóteses de receber uma compensação ao abrigo da legislação da UE: