Cancelamentos e atrasos no aeroporto Madrid Adolfo Suárez - O seu direito a compensação

A proteção dos passageiros aéreos na Europa (uma legislação chamada CE 261) é uma das mais completas legislações de direitos dos passageiros aéreos disponíveis e não protege apenas os europeus. Na realidade, se o seu voo partiu de um aeroporto da UE ou se voou para a Europa numa companhia aérea da UE, também está protegido pelo Regulamento CE 261.

Mesmo que o aeroporto Madrid Adolfo Suárez (MAD) não esteja dentro da UE, continua a ser uma das legislações mais úteis para viajantes aéreos e vale a pena conhecê-la.

O Regulamento CE 261 indica que os passageiros têm direito a uma compensação quando as companhias aéreas fazem com que os voos se atrasem, sejam cancelados ou fiquem sobrelotados. As quantias da compensação são definidas pela legislação e podem ser de até 600€ por pessoa e pode, normalmente, reclamar por voos nos últimos 3 anos.

É claro que a legislação CE 261 não é a única relativa a direitos de passageiros. No entanto, as outras não são tão abrangentes. Leia mais sobre os outros direitos globais que se aplicam no aeroporto Madrid Adolfo Suárez.

Quais os voos do aeroporto Madrid Adolfo Suárez que são protegidos pelo Regulamento CE 261?

Independentemente de estar a voar em negócios ou lazer, sozinho ou com a família, a legislação CE 261 significa que todos os passageiros podem reclamar uma compensação de até 600€ quando os voos são atrasados por 3 horas ou mais.

Para saber se o seu atraso é elegível, tem de saber o atraso do seu voo quando este chegou ao seu destino final. Isto é necessário porque o Regulamento CE 261 tem como base o atraso que tinha quando chegou ao seu destino em comparação com a hora marcada de chegada. Não se trata necessariamente das horas de espera por causa de atrasos no aeroporto Madrid Adolfo Suárez.

O Regulamento CE 261 é sobre as companhias aéreas a compensar os passageiros numa base justa quando estas causam o seu atraso. Por causa disto, existe uma exceção de grande importância em que as companhias não têm de pagar qualquer compensação: as circunstâncias extraordinárias. Estas são situações fora do controlo das companhias aéreas. Por exemplo, um problema no aeroporto Madrid Adolfo Suárez ou condições de voo sem segurança. Como a companhia aérea não é responsável por estas circunstâncias, não tem de as compensar. No entanto, ainda precisa de tomar medidas para evitar voos atrasados a partir do aeroporto Madrid Adolfo Suárez que partem mais tarde do que o necessário.

Leia mais sobre a compensação por voo atrasado.

Sabemos que os voos cancelados no aeroporto Madrid Adolfo Suárez causam um verdadeiro caos nas viagens, especialmente quando acontecem no último minuto. É por esse motivo que é importante conhecer os direitos dos passageiros aéreos como o Regulamento CE 261 europeu, para que saiba aquilo a que tem direito.

Em primeiro lugar, a companhia aérea deve oferecer-lhe um voo alternativo para o seu destino ou um reembolso, caso o prefira.

Se o seu voo foi cancelado com atraso, ou seja, a menos de 14 dias da sua partida, também pode ter direito a até 600€ por pessoa pelo inconveniente.

A companhia aérea pode evitar o pagamento de compensações se lhe oferecerem um voo alternativo que o leve ao seu destino a uma hora muito semelhante à sua hora original de chegada.

As companhias aéreas também não têm de pagar compensações se forem forçadas a fazer cancelamentos como resultado de uma situação fora do seu controlo. Estas situações são referidas como circunstâncias extraordinárias e incluem situações como condições de voo sem segurança e incidentes no aeroporto, tal como o avistamento de drones ou greves do pessoal do aeroporto.

A legislação é complexa e existem sempre exceções e casos especiais, por isso, a forma mais fácil de ter a certeza do montante da compensação que lhe é devida é utilizar a nossa verificação de compensação gratuita.

Infelizmente, nem sempre podemos evitar atrasos ou cancelamentos de aeroportos Madrid Adolfo Suárez, mas podemos dizer-lhe exatamente o que fazer para melhorar as suas hipóteses de receber uma compensação ao abrigo da legislação da UE: