Compensação por atrasos e cancelamentos de voos no aeroporto Londres Heathrow

Uma vez que o aeroporto Londres Heathrow LHR se encontra na UE, existe uma elevada probabilidade de os viajantes de qualquer lado do mundo estarem protegidos por uma legislação conhecida como Regulamento (UE) n.º 261/2004.

Isto significa que se teve um atraso, cancelamento ou sobrelotação de voo no aeroporto Londres Heathrow, tem direitos! A legislação especifica os cuidados que a companhia aérea deve fornecer. Além disso, quando a companhia aérea é responsável pelo atraso, o Regulamento CE 261 determina a quantia de compensação devida ao passageiro, até 600€ por pessoa. Tem, normalmente, até 3 anos para reclamá-la.

Não importa de onde veio, apenas para onde voou e se foi com uma companhia aérea da UE.

Está protegido pelo Regulamento CE 261?

Os atrasos no aeroporto são stressantes, tanto para a cabeça como para a carteira. As boas notícias é que, graças ao Regulamento CE 261 da UE, pode conseguir uma compensação de até 600€ se os seus voos sofrerem um atraso de 3 ou mais horas.

Existe uma exceção importante quando se trata de atrasos no aeroporto Heathrow. Se existirem circunstâncias extraordinárias envolvidas, as companhias aéreas não têm de pagar compensação por um voo atrasado. As circunstâncias extraordinárias são situações fora do controlo da companhia aérea. Um bom exemplo disto podem ser condições meteorológicas adversas no aeroporto Londres Heathrow ou um problema no controlo do tráfego aéreo. Uma vez que a companhia aérea não causou o atraso, esta não será responsabilizada por isso.

Outro aspeto importante é que a legislação vê um atraso como a hora em que finalmente chegou ao seu destino em comparação com o tempo de aterragem escrito no seu bilhete. Isto é importante para voos atrasados a partir do aeroporto Londres Heathrow, porque não é o período de tempo que esperou no lounge de partidas que importa. Para uma compensação, no mínimo, o que importa é o período de tempo entre o qual era suposto aterrar e quando realmente aterrou no seu destino final.

Pode obter mais informações sobre compensações por voo atrasado aqui

O Regulamento CE 261 da UE apoia os passageiros quando existem cancelamentos no aeroporto Londres Heathrow. Segundo a legislação, a sua companhia aérea deve oferecer-lhe um voo alternativo para o seu destino ou um reembolso, caso o prefira.

Além disso, pode ter direito a até 600€ em compensação se os cancelamentos forem anunciados a menos de 2 semanas da partida.

Existem algumas exceções importantes, tal como se a sua companhia aérea conseguiu encontrar-lhe um voo alternativo que chegaria a uma hora semelhante da sua hora de chegada original. Ou se o aeroporto Londres Heathrow cancelou os voos em vez da companhia aérea, uma vez que isto significa que a companhia aérea não foi responsável pelo cancelamento. Estes tipos de exemplos são denominados circunstâncias extraordinárias e incluem situações como uma greve do controlo do tráfego aéreo, condições de voo perigosas no aeroporto Londres Heathrow ou qualquer aspeto fora do controlo da companhia aérea.

Pode ler mais sobre a compensação por cancelamento de voos aqui.

É claro que os atrasos ou cancelamentos de voos não são agradáveis. Para que fique descansado, indicamos o que deve fazer caso lhe aconteça: