Norwegian Air Entschädigung: Ihre Rechte bei Flugverspätung und Flugannullierung

Wichtige Information

11.08.2022
Norwegian Air Shuttle streicht im August zahlreiche Flüge aufgrund von Streiks. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie bei Flugannullierungen aufgrund von Streiks des Personals von Norwegian Air Shuttle Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Sie von airline_name weniger als 14 Tage vor Ihrem Flug informiert wurden.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen möglicherweise eine Entschädigung für eine Verspätung von Norwegian Air Shuttle oder eine Entschädigung für eine Annullierung von Norwegian Air Shuttle zusteht, dann sind Sie bei uns genau richtig. Gern klären wir Sie über Ihre Fluggastrechte auf und zeigen Ihnen, was Sie im Fall einer Verspätung oder Annullierung tun können.

Ihnen könnte eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person zustehen. Mit unserem Entschädigungsrechner können Sie schnell selbst überprüfen, wie viel Entschädigung Ihnen zusteht. Im nächsten Schritt stellen Sie dann die Forderung.

Norwegian Air Shuttle Airlines, kurz Norwegian genannt, ist eine norwegische Billigfluggesellschaft mit Sitz in Fornebu, Bærum bei Oslo. Zwar kommt es nur selten zu Flugstreichungen und Verspätungen, jedoch ist es gut, als Passagier im Ernstfall seine Rechte zu kennen. Diese sind in der EU-Fluggastrechte-Verordnung EG 261 aus dem Jahre 2004 detailliert festgehalten. 

Auf den Punkt gebracht haben Reisende auf Flügen mit Norwegian Airlines bei Verspätungen von drei oder mehr Stunden möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €. Zum Tragen kommt diese Regelung jedoch nur, wenn einige grundsätzliche Bedingungen erfüllt sind. Die Wichtigsten seien im Folgenden aufgeführt:

• Die Verantwortung für die Flugstörung liegt bei der Fluggesellschaft.

• Der Startflughafen befindet sich innerhalb der EU.

• Der Startflughafen liegt zwar außerhalb der EU, Zielflughafen und Hauptsitz der Airline befinden sich jedoch innerhalb der EU. 

• Die Flugverspätung überschreitet drei Stunden (hier ist die verspätete Ankunftszeit am Zielflughafen entscheidend).

• Es sind nicht mehr als drei Jahre seit der Flugstörung vergangen (diese Frist gilt ausschließlich für Deutschland).

Ob Ihnen als betroffener Fluggast eine Norwegian Airline Entschädigung zusteht, können Sie ganz einfach mit dem AirHelp Rechner überprüfen. 

Bei einer Flugverspätung ab zwei Stunden sind Airlines wie Norwegian Air zu umgehenden Versorgungsleistungen verpflichtet. Je nach Wartezeit und Flugstrecke variieren diese wie folgt: 

• Bei einer Wartezeit ab zwei Stunden und einer Kurzstrecke bis zu 1.500 km haben Fluggäste Anspruch auf einen kleinen Imbiss, kostenfreie Getränke sowie Kommunikationsmöglichkeiten wie Fax, E-Mails und Telefonate. 

• Bei einer Startverzögerung von über drei Stunden und einer Mittelstrecke zwischen 1.500 und 3.500 km stehen Betroffenen neben Kommunikation und kostenlosen Getränken auch warme Mahlzeiten zu. 

• Verspätet sich der Abflug auf Langstrecken ab 3.500 km um mehr als vier Stunden, so muss die Airline ebenfalls für die Verpflegung ihrer Fluggäste sowie die Bereitstellung von Kommunikationsmitteln, darunter Telefon, Fax oder E-Mails sorgen.

• Wurde der Flug auf den nächsten Tag verschoben, so sollten sich betroffene Passagiere umgehend an Mitarbeiter ihrer Airline wenden. In der Regel muss diese für eine Hotelübernachtung inklusive Transfer vom und zum Flughafen aufkommen. Lassen Sie sich die offerierten Leistungen (Zimmer und Transport) unbedingt vor Ort vom zuständigen Norwegian Personal schriftlich bestätigen. 

Warum macht es Sinn, AirHelp bei Flugproblemen mit Norwegian Airlines zu beauftragen? Studien belegen, dass sich viele Reisende im Ernstfall nicht ihrer Fluggastrechte bewusst sind. Zudem ist es als Laie schwer, sich in dem Dschungel an Sonderregelungen zurechtzufinden.

Ein Paradebeispiel sind sogenannte außergewöhnliche Umstände. Diese werden von Fluggesellschaften gerne als Störungsursache angeführt, da sie sie von ihrer Entschädigungspflicht entbinden. Hier ist also genau zu prüfen, ob diese Begründung tatsächlich berechtigt ist. Beispiele für außergewöhnliche Umstände sind:

• Unwetter

• streikendes Bodenpersonal am Flughafen

• Sicherheitsrisiken. 

Weitere Szenarien, die unter diese Kategorie fallen, lassen sich hier einsehen. 

AirHelp engagiert sich seit seiner Gründung im Jahre 2013 für die rasche Durchsetzung berechtigter Fluggastrechte. Wer sich zeitraubende Umwege sparen möchte, ist bei uns folglich bestens aufgehoben. Wir leiten alle notwendigen Schritte ein, um Ihre Forderung geltend zu machen. Ein weiterer Pluspunkt: Für Fluggäste ist unser Service risikofrei und wird lediglich kostenpflichtig bei erfolgreicher Entschädigungsleistung. 

Doch wie sieht die Rechtslage bei einer kompletten Flugstreichung aus? 

Gemäß EG Nr. 261/2004 bieten sich Betroffenen folgende Optionen: 

• Bei einer Flugannullierung durch Norwegian Airlines haben Fluggäste grundsätzlich den Anspruch auf eine Ticket-Rückerstattung. 

• Alternativ besteht die Möglichkeit, andere, von der Fluggesellschaft bereitgestellte Beförderungsoptionen zum Zielflughafen zu nutzen. 

Darüber hinaus erhalten Passagiere gegebenenfalls eine Norwegian Air Entschädigung von bis zu 600 €. Besonders gut sind die Aussichten auf eine derartige Leistung, wenn Flüge weniger als 14 Tage vor der geplanten Abreise annulliert werden. Allerdings dürfen auch hier keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.

Da das Unternehmen Norwegian Air Shuttle seinen Hauptsitz in der EU hat, sind fast alle von ihm angebotenen Flüge durch die Verordnung EG 261 geschützt, eines der weltweit umfassendsten Gesetze zu Fluggastrechten.

Die Verordnung EG 261 räumt Fluggästen das Recht auf Entschädigung ein, wenn ihr Flug verspätet war, annulliert oder überbucht wurde, und die Passiere selbst dabei keine Schuld trifft. Passagiere haben auch das Recht, Entschädigung für vergangene Flüge zu fordern – in vielen Fällen bis zu 3 Jahre rückwirkend.

Welche Norwegian Air Shuttle-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Mit welcher Norwegian Air Entschädigung dürfen Fluggäste im Falle einer Flugstreichung oder Flugverspätung genau rechnen?

Kommt es bei einem Norwegian Flug zu einer Störung, so liegt die maximale Entschädigungssumme bei 600 € pro Person. Entscheidend ist hier vor allem die Länge der Flugstrecke. Entsprechend werden für:

Werte in der Tabelle in € gemäß EG 261

Es gibt Ausnahmen und besondere Umstände, die sich darauf auswirken können, wie hoch die Entschädigung durch Norwegian Air Shuttle in Ihrem Fall ausfällt. Am einfachsten stellen Sie fest, wie viel Ihnen zusteht, indem Sie unsere kostenlose Entschädigungsprüfung durchführen.

Kommt es zu einer Flugstreichung, so wird die Fluggesellschaft Norwegian Air versuchen, betroffene Gäste möglichst zeitnah und kostenlos auf andere Flüge umzubuchen. 

Fluggästen steht es frei, dieses Angebot wahrzunehmen. Kommt es im Rahmen der Umbuchung nicht zu größeren Verzögerungen, so entfällt die Pflicht der Airline, Entschädigungsleistungen zu erbringen. Bei einer durch Flugstreichung und Umbuchung verursachten verspäteten Ankunftszeit um mindestens drei Stunden sind Fluggäste jedoch gegebenenfalls zu einer Entschädigung von bis zu 600 € berechtigt.

Passen Ihnen die neuen Flugzeiten nicht, so können Sie wahlweise um einen Alternativflug bitten oder Ihren Norwegian Air Flug stornieren und eine Rückerstattung verlangen. 

Die norwegische Fluggesellschaft zählt im Pünktlichkeitsvergleich unter Billig-Airlines zu den Spitzenreitern. Kommt es doch einmal zu unvermeidbaren Flugstreichungen oder Flugverspätungen, so bemüht sich die Fluggesellschaft in der Regel schnell um einen für die Fluggäste annehmbaren Ersatz. 

Norwegian Air Gepäckbestimmungen: Handgepäck, aufgegebenes Gepäck und Sportgepäck

Wie bei einem Großteil der Fluggesellschaften sind die Vorgaben von Norwegian Air für Gepäck in erster Linie an die gewählte Ticketart gebunden. 

Handgepäck: Die Richtlinien von Norwegian Airlines für Handgepäck legen den Schwerpunkt auf das Gesamtgewicht. Im Klartext bedeutet dies, dass bei entsprechender Ticketvariante zwei Gepäckstücke, jeweils eines unter dem Vordersitz und eines im Gepäckfach, erlaubt sind. Voraussetzung ist, dass die jeweils zulässigen Maße sowie das maximale Gesamtgewicht beider Gepäckstücke eingehalten werden. 

Aufgegebenes Gepäck: Bei dieser Gepäckvariante ist neben dem Ticket Tarif auch das Gewicht entscheidend. Bei einigen Tarifen ist das Aufgabegepäck im Preis inbegriffen. Bei anderen fallen zusätzliche, nach Gewichtsklassen eingeteilte Kosten an. 

Sportgepäck: Befördern Sie auf Ihrem Flug besondere Ausrüstungselemente wie Golfschläger oder Ski für einen Aktivurlaub? Dann empfiehlt sich ein vorzeitiger Blick in die Bestimmungen von Norwegian Air für Sportgepäck. In puncto Gewicht liegt die Höchstgrenze bei 23 kg. Weitere Informationen zu den Konditionen je nach Art der Sportausrüstung finden Fluggäste auf der Website der Airline. 

E-Mail Norwegian Air und andere Kontaktmöglichkeiten 

Bevorzugen Sie die direkte Kommunikation mit der Fluggesellschaft? Dann erfolgt diese am besten über die Website der Airline unter www.norwegian.com. Navigieren Sie hier zur Seite des Kundendienstes und warten Sie, bis Sie nach der Auswahl Ihres Anliegens weitergeleitet werden. Die Antwort der Fluggesellschaft erfolgt in der Regel via E-Mail. Alternativ bietet sich die Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme.

Für Deutschland lautet die Telefonnummer: +49 (800) 58 95000.
Erreichbar ist der Kundendienst: 

• Mo - Fr von 08:00 bis 20:00 

• Sa - So von 09:00 bis 18:00

Welche Rechte haben Norwegian Airlines Passagiere bei einer Flugverspätung von mehr als 5 Stunden?

Ab einer Flugverspätung von 5 Stunden können Betroffene von dem Flug zurücktreten oder auf andere Transportangebote der Fluggesellschaft ausweichen. 

Welche Fristen sind bei der Einforderung einer Norwegian Air Entschädigung zu beachten?

In Deutschland haben berechtigte Fluggäste die Möglichkeit, ihren Entschädigungsanspruch bis zu drei Jahre rückwirkend geltend zu machen. 

Warum sollte ich mich bei Flugproblemen mit Norwegian an AirHelp wenden?

Als erfolgreicher Serviceanbieter in der Branche unterstützen wir Sie dabei, Ihre Fluggastrechte geltend zu machen. Sparen Sie sich kostbare Zeit und Papierkriege mit der Airline und überlassen Sie die Durchsetzung Ihrer Entschädigungsforderungen getrost unserem professionellen Expertenteam.