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Entschädigung für Flugausfall erhalten

Haben Sie in den letzten drei Jahren einen Flugausfall erlebt? Das ist ärgerlich, aber es könnte auch etwas Gutes haben. In vielen Fällen steht Ihnen gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung 261 eine Flugausfall Entschädigung zu. Prüfen Sie kostenlos auf AirHelp, ob Sie Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfall haben. Falls Sie anspruchsberechtigt sind, fordert unser Team von Rechtsexperten bei der Fluggesellschaft eine Entschädigung für Sie ein.

Info über Stornierungen durch Coronavirus
Stornierungen aufgrund des Coronavirus sind nicht entschädigungsberechtigt. Wir haben jedoch eine Zusammenfassung unserer Ratschläge bezüglich Ihrer Rechte auf Rückerstattung hier zusammengefasst.

Alternativ können Sie prüfen, ob frühere Flüge aus den letzten 3 Jahren für eine Entschädigung in Frage kommen.

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Flugausfall - was tun?

Wenn Sie gemäß der der EU-Verordnung EG 261 eine Entschädigung einfordern möchten, müssen Sie mit Widerstand seitens der Fluggesellschaft rechnen. Zwar ist das Recht auf Ihrer Seite, aber das bedeutet nicht, dass die Fluggesellschaft Interesse daran hat, Sie zu entschädigen. Deshalb sollten Sie Folgendes tun, wenn Ihr Flug ausfällt:

  • Bewahren Sie Ihre Bordkarte bzw. E-Ticket und Ihre Buchungsbestätigung auf.
  • Lassen Sie sich den Flugausfall schriftlich vom Bodenpersonal der Airline bestätigen.
  • Fordern Sie einen Ersatzflug zum Ziel oder eine Rückerstattung Ihres Ticketpreises.
  • Notieren Sie die schlussendliche Ankunftszeit am Zielort.
  • Prüfen Sie mit AirHelp, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Welche Flugausfälle sind entschädigungsberechtigt?

Ja, es sei denn, die Fluggesellschaft teilt Ihnen die Annullierung Ihres Fluges mindestens 14 Tage im Voraus mit. Ausnahme: Die Fluggesellschaft bietet an, Sie umzuleiten. In dem Fall kann sie eine Flugausfall Entschädigung vermeiden, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:

Anforderungen an die Flugumleitung
Ankündigung Anforderungen an die Flugumleitung
14 Tage Keine
7–13 Tage Der Ersatzflug startet nicht mehr als 2 Stunden vor dem ursprünglichen Flug und kommt weniger als 4 Stunden später an.
Weniger als 7 Tage Der Ersatzflug startet nicht mehr als 1 Stunde vor dem ursprünglichen Flug und kommt weniger als 2 Stunden später an.

 

Diese Regeln gelten auch, wenn die Fluggesellschaft den Flug nicht annulliert, sondern eine Flugzeitenänderung vornimmt. Der zeitlich verlegte Flug wird in diesem Fall wie ein Ersatzflug betrachtet.

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Das steht Ihnen bei Flugausfall zu

Die Höhe der Entschädigung bei Flugausfall hängt von mehreren Faktoren ab: der Flugdistanz, der Dauer der Verspätung (im Falle einer Umbuchung auf einen Ersatzflug) sowie davon, ob der Flug innerhalb der EU startet bzw. ankommt. Das hört sich vielleicht etwas kompliziert an, deshalb haben wir eine Übersicht für Sie zusammengestellt.

Höhe der Entschädigungssumme bei Flugausfall
Weniger als 3 Stunden Verzögerung 3–4 Stunden Verzögerung Mehr als 4 Stunden Verzögerung Nie angekommen Entfernung
0 € 250 € 250 € 250 € Alle Flüge bis 1.500 km
0 € 400 € 400 € 400 € Flüge innerhalb der EU über 1.500 km
0 € 400 € 400 € 400 € Flüge außerhalb der EU zwischen 1.500 km und 3.500 km
0€ 300 € 600 € 600 € Flüge außerhalb der EU über 3.500 km

 

Beachten Sie: Sollten Sie einen Ersatzflug akzeptieren, reduziert sich Ihre Entschädigungssumme drastisch. Lehnen Sie eine Umbuchung ab, steht Ihnen der Betrag in der Spalte „Nie angekommen“ zu und es werden der Ticketpreis zurückerstattet sowie ggf. die Kosten für einen Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Abflugort übernommen. Daher sollten Sie sich gut überlegen, ob Sie eine Umbuchung akzeptieren möchten oder nicht.

Ich habe eine Verbindung mit Umsteigen – wird die gesamte Strecke entschädigt?

Sie wissen bereits, dass die Höhe der Entschädigungssumme, die Ihnen zusteht, unter anderem von der Flugdistanz abhängt. Buchen Sie allerdings eine Flugverbindung mit Umsteigen, wird möglicherweise nur ein Teil der insgesamt zurückgelegten Distanz für Ihre Entschädigung berücksichtigt. Um das zu verhindern, muss Ihre Flugreise folgende Bedingungen erfüllen:

  • Die Flüge müssen zu derselben Buchung gehören, die Tickets dürfen also nicht einzeln gekauft worden sein.
  • Ihre Flugstörung muss grundsätzlich gemäß der EU-Verordnung EG 261 erstattungsberechtigt sein.

Grundsätzlich gilt: Ist eine Fluggesellschaft für einen Einzelflugausfall einer Verbindung mit Umsteigen verantwortlich, muss sie auch für Störungen aller späteren Flüge die Verantwortung zu übernehmen, selbst wenn diese Anschlussflüge von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt werden.

Trotzdem kommt es vor, dass einige Gerichte in der EU die Verordnung 261 unterschiedlich auslegen und die Flugetappen vor einer Störung bei der Berechnung der entschädigungsberechtigten nicht berücksichtigen. Deshalb empfehlen wir, dass Sie einfach Ihre Flugdaten in unseren Entschädigungsrechner eingeben, der Ihnen in wenigen Minuten mitteilt, wie viel Entschädigung Ihnen zusteht.

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Kein Entschädigungsanspruch bei außergewöhnlichen Umständen

Sind sogenannte außergewöhnliche Umstände die Ursache für einen Flugausfall, haftet die Fluggesellschaft nicht. Als außergewöhnliche Umstände gelten etwa Blitzeinschläge, extrem widrige Wetterverhältnisse, medizinische Notfälle, Sabotage- oder Terrorakte. Da Fluggesellschaften keinen Einfluss auf solche Situationen haben, sind Passagiere nicht entschädigungsberechtigt. Das trifft auch auf Streiks von Flughafenmitarbeitern oder Fluglotsen zu.

Erfolgt ein Flugausfall jedoch aufgrund eines Personalstreiks der jeweiligen Fluggesellschaft, steht Passagieren Entschädigung zu. Unternehmensinterne Streiks z.B. der Flugbegleiter oder Piloten werden meist als Druckmittel bei Tarifverhandlungen eingesetzt, somit hat die Fluggesellschaft Einfluss darauf. Ein technischer Defekt zählt ebenfalls nicht zu den außergewöhnlichen Umständen, da dieser in den Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft fällt.

Weitere Rechte bei Flugausfall gemäß EU-Verordnung 261

Recht auf Rückerstattung

Unabhängig von einer Entschädigung haben Sie bei einem Flugausfall Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung Ihres Ticketpreises.

Recht auf Ersatzbeförderung

Sie haben außerdem Anspruch auf den frühestmöglichen Alternativ-Transport zu Ihrem Zielort, ein neues Ticket zu Ihrem Zielort für einen späteren Flug Ihrer Wahl und, wenn Sie möchten, einen Rückflug zu Ihrem Abflugort.

Recht auf Betreuungsleistungen

Während Ihrer Wartezeit muss die Airline Sie mit Verpflegung versorgen und Ihnen die Möglichkeit zur Kommunikation geben, zum Beispiel zwei Telefonate oder E-Mails. Wenn Sie aufgrund der Verzögerung übernachten müssen, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen ein Hotelzimmer sowie den Transport zum und vom Flughafen zur Verfügung stellen.

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AirHelp oder selbst Klage einreichen?

Vermutlich haben Sie inzwischen den Eindruck, dass es ein ziemlich nervenaufreibender Akt sein kann, eine Entschädigung bei Flugausfall von der Fluggesellschaft einzufordern. Da haben Sie Recht, denn die Fluggesellschaft hat  keinerlei unternehmerisches Interesse daran, Sie finanziell zu entschädigen. Daher kann es sein, dass die Fluggesellschaft Ihre Forderung einfach ablehnt oder sogar ignoriert, obwohl Sie im Recht sind.

Hier kommt AirHelp ins Spiel. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung in der Branche der Fluggastrechte wissen wir, welche Ausreden die Fluggesellschaften verwenden und wie Sie trotzdem Ihre Entschädigung erhalten. Lehnen Sie sich zurück, während wir den Papierkram und die Kommunikation mit der Airline für Sie übernehmen und Ihre Entschädigung einfordern.

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