Lufthansa Entschädigung bei Flugverspätung oder Flugausfall

Die EU-Verordnung für Fluggastrechte EG 261 legt die Rahmenbedingungen fest, nach denen Passagiere bei Verspätungen und Annullierungen von Flügen von Airlines wie der Lufthansa eine Entschädigung von bis zu 600 € zusteht. So muss zum Beispiel die Lufthansa bei Verspätung eine Entschädigung zahlen, wenn der Flug innerhalb der EU gestartet ist und mit einer Verzögerung von mehr als drei Stunden am Ziel eintrifft. Da die Lufthansa ihren Sitz in der EU hat, gilt diese Regelung auch für Flüge, die in Ländern außerhalb der EU gestartet und ein EU-Land als Ziel hatten.

Nach unseren Daten der aktuellen Flüge von Lufthansa gab es 7336 Abflüge in den letzten 24 Stunden, von denen 46.62% pünktlich abgeflogen sind.

Ein möglicher Anspruch gegen die Lufthansa auf Entschädigung kann unter folgenden Bedingungen bestehen:

• Die Verspätung am endgültigen Ziel betrug mehr als drei Stunden

• Es kam zu einem Streik durch Lufthansa-Personal (z. B. durch Flugbegleiter oder Piloten)

• Der Flug wurde komplett gestrichen

• Die Flugzeiten wurden kurzfristig geändert

• Der Flug landete nicht am vorgesehenen Zielort

• Trotz gültigen Tickets wurde die Beförderung verweigert (Überbuchung)

Darüber hinaus stehen Passagieren in bestimmten Fällen Betreuungsleistungen durch die Lufthansa wie Verpflegung mit Essen und Getränken während der Wartezeit zu. Zusätzlich zur Erstattung bei verspäteten Flügen sind außerdem eventuell Hotelkosten zu tragen, falls die Verspätung bis zum nächsten Tag andauert. In diesem Fall müssen auch die Kosten für den Transport zum Hotel und zurück zum Airport von der Airline getragen werden.

Obwohl die EU-Fluggastrechte gesetzlich verankert sind, ist es für Privatpersonen oft sehr umständlich, von der Lufthansa bei Verspätung eine Entschädigung zu erhalten. Komplizierte Formulare oder ungeklärte Fragen zu den Voraussetzungen halten viele Passagiere davon ab, ihre Rechte geltend zu machen.

Um gegenüber der Lufthansa die Fluggastrechte durchzusetzen und eine Entschädigung einzufordern, ist der Weg über AirHelp sehr viel einfacher und komfortabler. Ohne jedes Kostenrisiko prüft das Expertenteam, ob die Lufthansa zur Erstattung von Flugkosten oder zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet ist und setzt die Ansprüche gegebenenfalls für Sie durch. Eine Gebühr wird nur dann fällig, wenn Sie tatsächlich für die Lufthansa Verspätung eine Entschädigung bekommen.

Die Fluggesellschaft wäre auch dann von der Zahlung einer Entschädigung befreit, wenn außergewöhnliche Umstände die Annullierung erforderlich gemacht haben. Dieser Begriff beinhaltet alles, was außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt, z. B. schlechtes Wetter, ein medizinischer Notfall oder irgendeine Störung am Flughafen, die für Beeinträchtigungen sorgt.

Da es diese Ausnahmen gibt, können Sie am einfachsten überprüfen, ob Sie eine von Lufthansa Flugentschädigung wegen Stornierung fordern können, indem Sie unseren kostenlosen Entschädigungsrechner verwenden.

Zu den wichtigsten Voraussetzungen für eine Lufthansa Erstattung bei Verspätung gehört, dass die Verzögerung am Zielflughafen mindestens drei Stunden betragen muss. Verzögerungen beim Umsteigen an anderen Flughäfen sind also irrelevant, sofern die Verspätung am eigentlichen Ziel die Drei-Stunden-Marke nicht überschreitet. Um dies nachzuweisen, ist es hilfreich, entsprechende Belege zu sammeln. Dazu zählen beispielsweise:

• Bordkarte oder Buchungsbestätigung mit der Lufthansa Flugnummer

• E-Ticket

• Screenshots von E-Mails oder App-Benachrichtigungen der Airline

• Fotos von Abflugtafeln, aus denen die Verspätung hervorgeht

Außerdem können Sie versuchen, beim Bodenpersonal eine schriftliche Bestätigung über die Verspätung zu bekommen, die möglichst auch die Ursache für die Störung beinhalten sollte.

Was gilt, wenn ich wegen der Lufthansa den Anschlussflug verpasst habe?

Hat die Lufthansa den Flug annulliert oder haben Sie wegen einer Verspätung den Anschlussflug verpasst, können Sie von der Lufthansa den Flug umbuchen lassen und Kosten geltend machen, falls die Voraussetzungen dafür vorliegen. Grundsätzlich haben Sie das Recht, für den verpassten Flug von der Lufthansa eine Rückerstattung oder einen Ersatzflug zu bekommen.

Falls Sie bei der Lufthansa für Verspätungen eine Entschädigung einfordern möchten, notieren Sie sich unbedingt die Ankunftszeit am Zielort. Bei Wartezeit über Nacht ist die Lufthansa zur Erstattung von Hotelkosten verpflichtet. Davor muss sie sich bereits um eine angemessene Verpflegung kümmern. Ob die Lufthansa Fluggastrechte verletzt hat und somit ein Entschädigungsanspruch besteht, können Sie unkompliziert und kostenlos von AirHelp überprüfen lassen.

Können auch Geschäftsreisende von der Lufthansa eine Entschädigung bekommen?

Die Richtlinie EG 261 erstreckt sich nicht nur auf Privatreisen. Sie gilt auch dann, wenn die Lufthansa Fluggastrechte von Geschäftsreisenden verletzt. Eine Erstattung bei verspäteten Flügen oder Flugausfällen kommt allerdings nicht in Betracht, wenn Geschäftsreisende ihre Ansprüche vertraglich an ihr Unternehmen abgetreten haben.

Besonders Vielflieger profitieren von AirHelp Plus. Damit können Sie nicht nur bei einer Lufthansa Verspätung die Entschädigung nach EU-Fluggastrecht bekommen, sondern auch zusätzliche Leistungen in Anspruch nehmen. Übrigens: Natürlich muss die Lufthansa für verspätetes Gepäck eine Entschädigung zahlen. Hier gelten die Regeln des Abkommens von Montreal.

Welche Lufthansa-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Es ist bei vielen Fluggesellschaften gängige Praxis, Flüge zu überbuchen. Damit soll die Auslastung auch dann sichergestellt werden, wenn Passagiere kurzfristig ihren Lufthansa Flug stornieren. Das führt allerdings häufig dazu, dass nicht alle mitfliegen können, wenn niemand absagt. Wenn Sie ein gültiges Ticket haben, besteht grundsätzlich ein Beförderungsanspruch. Sie sollten unbedingt deutlich sagen, dass Sie nicht auf den nächsten Flug warten möchten. Dann können Sie bei der Lufthansa eine Entschädigung beantragen. Diesen Willen können Sie auch schriftlich festhalten, indem Sie vor Ort der Airline eine Beschwerde-E-Mail über Ihr Smartphone schicken.

Die Höhe einer eventuellen Entschädigung hängt von der Flugdistanz sowie von der Verspätungsdauer ab und kann maximal 600 € betragen. Falls Sie jedoch das Angebot für ein Upgrade bei einem späteren Flug oder einen Gutschein annehmen und eine Verzichtserklärung unterschreiben, können Sie später von der Lufthansa keine Entschädigung mehr fordern.

Werte in der Tabelle in € gemäß EG 261

Alle zahlenden Passagiere werden durch EG 261 gleichermaßen geschützt. Es spielt keine Rolle, woher ein Fluggast stammt, ob es sich um einen Erwachsenen oder ein Kind handelt oder wie viel für das Ticket bezahlt wurde – die Entschädigungsbeträge sind gleich.

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich darauf auswirken können, wie viel Entschädigung im Einzelfall gefordert werden kann. AirHelp hilft Ihnen bei der Überprüfung Ihrer möglichen Entschädigung. Nutzen Sie hierfür unseren kostenlosen Entschädigungsrechner.

Die Fluggastrechte-Verordnung EG 261 sieht einige Ausnahmen vor, bei denen die Lufthansa keine Erstattung bei verspäteten Flügen leisten muss. Die sogenannten außergewöhnlichen Umstände umfassen Ereignisse, auf die eine Airline keinen Einfluss hat. Dazu zählen zum Beispiel:

• Schlechte Wetterbedingungen

• Streiks von Fluglotsen oder Flughafenpersonal (z. B. Gepäckfahrer)

• Politische Unruhen und Kriegsereignisse

• Terrorismus

• Naturkatastrophen

• Medizinische Notfälle

Nicht zu den außergewöhnlichen Ereignissen zählen ausdrücklich technische Störungen am Flugzeug. Außerdem muss die Störung für die Airline weder vorhersehbar noch vermeidbar sein. Sollte das eigene Personal streiken, muss die Lufthansa bei Verspätung eine Entschädigung zahlen. Dazu zählen alle Mitarbeiter, die direkt für die Fluggesellschaft arbeiten, also Piloten, Flugbegleiter oder technisches Personal. Das gilt auch, wenn die Lufthansa den Flug stornieren muss.

Lufthansa ist die größte Fluggesellschaft Deutschlands, die Nummer zwei in Europa und einer der großen Player weltweit. Sie ist Mitglied der Star Alliance, einem Verbund mehrerer großer Airlines, die weltweit operieren. Sitz des Unternehmens ist Frankfurt am Main, weshalb die EU-Fluggastrechte-Verordnung vollumfänglich anzuwenden ist. Passagiere, die eine Erstattung beantragen möchten, können dies kostenlos über AirHelp tun.

Gepäckbedingungen der Lufthansa

Die Gepäckregeln unterscheiden sich bei dieser Airline nach innereuropäischen und interkontinentalen Flügen sowie nach der jeweiligen Reiseklasse. Beim Aufgabegepäck sind Gepäckstücke von maximal 158 cm Größe zulässig. Auf Flügen innerhalb Europas kann folgendes Freigepäck mitgenommen werden:

• 1 Handgepäckstück (max. 8 kg) in der Economy Light

• 1 Handgepäckstück (max. 8 kg) + 1 Gepäckstück bis 23 kg in Economy Classic & Flex

• 2 Handgepäckstücke (je max. 8 kg) + 2 Gepäckstücke (je max 32 kg) in der Businessclass

• Das Handgepäck darf Maße von 55 x 40 x 23 cm nicht überschreiten

Wie kann ich bei der Lufthansa eine Entschädigung beantragen?

Über die Internetseite kann man für die Lufthansa Entschädigung ein Formular ausfüllen, den Livechat nutzen oder andere Services in Anspruch nehmen. Je nach Anliegen wird man dort zu den zuständigen Stellen weitergeleitet.

Für eine telefonische Kontaktaufnahme bezüglich einer Erstattung bei verspäteten Flügen steht die Hotline unter +49 (0) 69 86 799 799 rund um die Uhr zur Verfügung. Alternativ können Passagiere ihre Lufthansa Entschädigung aber auch direkt über AirHelp prüfen lassen.

Wie lange kann ich die Erstattung bei verspäteten Flügen einfordern?

Die Verjährungsfrist für eine Erstattung bei verspäteten Flügen beträgt nach deutschem Recht drei Jahre. Sie können sich also Zeit lassen, um bei der Lufthansa die Entschädigung zu beantragen. Wenn der Flug in einem anderen Land als Deutschland abhebt, können je nach dortiger Gesetzeslage auch längere Fristen gelten.

Welche Nachweise muss ich einreichen, um von der Lufthansa bei Verspätung eine Entschädigung zu erhalten?

Je nach Einzelfall können unterschiedliche Dokumente benötigt werden. Grundsätzlich sollten aber stets E-Ticket bzw. Bordkarte und/oder Buchungsbestätigung vorliegen. Zur schnellen Prüfung von Ansprüchen ist außerdem die Flugnummer notwendig. Protokollieren Sie nach Möglichkeit immer die geplante Abflugzeit sowie die tatsächlichen Flugzeiten (insbesondere die Ankunftszeit am endgültigen Bestimmungsort der Reise).

Nachdem die Lufthansa einen Flug annulliert hat, habe ich einen Gutschein akzeptiert. Kann ich trotzdem noch von der Lufthansa eine Rückerstattung verlangen?

Sobald Sie einen Gutschein akzeptieren und eine entsprechende Verzichtserklärung abgeben (die eigentlich immer mit Gutscheinen verbunden ist), können Sie keine Entschädigung von Lufthansa mehr einfordern.

Ist die Lufthansa zur Erstattung von Zusatzkosten verpflichtet?

Sollten Sie bei längerer Wartezeit kein Angebot für Verpflegung erhalten, können Sie gegen Vorlage der Quittungen von der Lufthansa die Rückerstattung angemessener Mehrkosten einfordern. Das gilt ebenfalls bei Wartezeiten über Nacht, wenn Ihnen kein Hotelzimmer inklusive Transfer zum Hotel und zurück zum Flughafen angeboten wird. Heben Sie die entsprechenden Belege also gut auf.