Bei Flugverspätung oder Flugausfall von Eurowings Entschädigung erhalten

Wenn Sie glauben, dass Ihnen möglicherweise eine Entschädigung für eine Verspätung von Eurowings oder eine Entschädigung für eine Annullierung von Eurowings zusteht, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir können Ihnen Ihre Rechte als Fluggast erklären und bieten die notwendigen Ressourcen, mit den Sie bis zu 600 € Entschädigung pro Fluggast erhalten können.

Nach unseren Daten der aktuellen Flüge von Eurowings gab es 3445 Abflüge in den letzten 24 Stunden, von denen 55.44% pünktlich abgeflogen sind.

Bei einer Verspätung von mehr als drei Stunden sieht die EU-Verordnung EG 261 über Fluggastrechte bis zu 600 € vor, die Sie als betroffener Kunde von Eurowings als Entschädigung bekommen können. Dies gilt auch für Flugausfälle und Überbuchungen, wenn sich daraus entsprechende Verspätungen am Ankunftsort ergeben. Die Vorschrift ist anwendbar auf alle Flüge, die innerhalb der EU erfolgen, unabhängig vom Sitz der Fluggesellschaft. Lediglich dann, wenn der Flug außerhalb der EU startet und in einem EU-Staat landet, muss die Airline ihren Sitz in der Europäischen Union haben, um Schadensersatz zu begründen. Da Eurowings diese Voraussetzungen erfüllt, gelten die Vorschriften in vollem Umfang.

Ein Anspruch auf die Eurowings Rückerstattung kann unter anderem dann begründet sein, wenn:

• Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet am Ziel ankommt

• Ein Flugausfall bei Eurowings vorliegt

• Mitarbeiter von Eurowings in den Streik treten

• Sie aufgrund von Überbuchung nicht befördert werden

• Die Flugzeiten kurzfristig geändert werden

Unabhängig vom Recht auf eine Eurowings Erstattung muss die Airline bei Flugverspätungen und anderen Verzögerungen Betreuungsleistungen erbringen. Dazu zählen die Versorgung mit Snacks und Getränken sowie bei längeren Verzögerungen über Nacht ein Hotelaufenthalt samt Transfer.

Nicht in jedem Fall muss Eurowings eine Entschädigung für Flugausfall oder Verspätungen zahlen. Liegen sogenannte außergewöhnliche Umstände vor, ist die Airline nicht haftbar zu machen. Dies ist beispielsweise dann der Fall, wenn medizinische Notfälle eintreten, bei Flugsicherung oder Flughafenpersonal gestreikt wird oder das Wetter keinen Flugverkehr zulässt.

Es gibt noch weitere Beispiele für höhere Gewalt. Wichtig ist, dass die Umstände für die Airline weder vorhersehbar noch vermeidbar gewesen sein dürfen, denn ansonsten haftet sie doch. Zahlen muss Eurowings die Entschädigung bei Verspätung auch dann, wenn diese durch eine technische Störung am Flugzeug entstanden ist. Auch ein Streik des eigenen Personals der Fluglinie (Piloten, Flugbegleiter, Check-in-Personal etc.) fällt ausdrücklich nicht unter die außergewöhnlichen Umstände. In diesen Fällen haben Sie also gute Chancen, von Eurowings eine Rückerstattung zu erhalten.

Wie läuft die Prüfung meiner Eurowings Entschädigung ab?

Sollten Sie direkt am Schalter bei Eurowings die Erstattung beantragen, stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie des Formulars erhalten oder eine schriftliche Bestätigung bekommen, auf welcher Art und Ursache der Verspätung vermerkt sind. Führt Ihr Antrag nicht zum Erfolg, können Sie immer noch bei AirHelp ein Formular für Ihre Eurowings Entschädigung für Flugausfall oder Flugverspätung ausfüllen. Dann wird Ihr Anspruch kostenlos geprüft und auch gleich durchgesetzt, wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen.

Was muss ich bei einer Eurowings Verspätung beachten?

Sollte Ihr Flug verspätet sein und möchten Sie später von Eurowings eine Entschädigung haben, ist es sinnvoll, einige Nachweise zu sammeln. Ob wirklich alle benötigt werden, kann man im Voraus nicht einschätzen, aber es ist immer besser, sie zu haben.

• Bordkarte oder E-Ticket

• Buchungsbestätigung

• E-Mails oder App-Nachrichten, aus denen die Eurowings Verspätung hervorgeht

• Fotos von Abflugtafeln, auf denen Verspätungen oder Annullierungen angezeigt werden

• Protokollierung der genauen Ankunftszeit am Zielort

• Bitten Sie außerdem das Airline-Personal am Boden, Ihnen eine schriftliche Bestätigung zur Ursache und Dauer der Verzögerung auszustellen.

Ob Sie für die Eurowings Verspätung eine Entschädigung verlangen können, hängt maßgeblich von der Dauer der Verzögerung ab. Dabei ist jedoch die Ankunftszeit am endgültigen Ziel ausschlaggebend, nicht etwa die Verspätung beim Abflug oder beim Umstieg zu einem Anschlussflug. So können Sie beispielsweise mit über drei Stunden Verspätung abfliegen, aber dank Rückenwind mit nur 90 Minuten Verspätung am Bestimmungsort landen. In dem Fall würde Eurowings für die Flugverspätung keine Erstattung leisten müssen.

Wenn ihr Eurowings Flug komplett ausfällt, gilt das Gleiche wie bei einer Verspätung. Sichern Sie die Nachweise und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung für den Grund der Annullierung. Unabhängig von der Frage einer Eurowings Entschädigung steht Ihnen wahlweise ein Ersatzflug zum Ziel oder eine Rückerstattung des Ticketpreises zu.

Sollten Sie das Ziel mit dem Ersatzflug mehr als drei Stunden später erreichen als geplant, steht Ihnen gegebenenfalls eine Entschädigung zu. Diesen Anspruch können Sie natürlich ebenfalls von AirHelp überprüfen lassen.

Sollte der Flug überbucht sein, kann es vorkommen, dass nicht alle Passagiere mitgenommen werden können. Mit der Überbuchung will eine Airline sicherstellen, dass die Flugzeuge möglichst komplett ausgelastet sind und keine Sitze frei bleiben.

Sind Sie von einer Überbuchung betroffen, fragt Sie die Airline eventuell, ob Sie freiwillig zurücktreten und dafür einen Gutschein oder ein Upgrade akzeptieren. Nehmen Sie dieses Angebot an, können Sie im Nachhinein aber keine Eurowings Entschädigung mehr einfordern. Wenn Sie nicht auf den nächsten Flug warten wollen, sollten Sie dies den Mitarbeitern der Airline deutlich sagen.

Werden Sie trotz eines gültigen Tickets nicht befördert, steht Ihnen von Eurowings Schadensersatz von bis zu 600 € zu. Falls ein Ersatzflug am gleichen Tag nicht zur Verfügung steht, steht Ihnen außerdem eine Hotelunterbringung zu.

Sie können von Eurowings bei Verspätung eine Entschädigung auch noch rückwirkend einfordern. In Deutschland gilt eine Verjährungsfrist nach dem BGB von drei Jahren, doch in anderen Ländern kann diese Frist auch erheblich länger ausfallen. Die EU-Fluggastrechte-Verordnung selbst sieht überhaupt keine Verjährungsfrist vor. Es hängt also davon ab, in welchem Land Sie die Forderungen geltend machen.

Obwohl es sich bei Eurowings nicht um eine europäische Fluggesellschaft handelt, unterliegt sie bei jedem Abflug von einem europäischen Flughafen den europäischen Gesetzen. Das bedeutet, dass Passagiere, die mit Eurowings von einem europäischen Flughafen abfliegen, durch die EU-Verordnung EG 261 geschützt sind, eines der weltweit umfassendsten Gesetze für Fluggastrechte.

Dadurch haben Passagiere das Recht, eine Entschädigung für Flugverspätungen, für Annullierungen seitens Eurowings oder für Überbuchungen zu verlangen, wenn Eurowings für das Problem verantwortlich ist.

Leider gilt der gleiche Schutz nicht für Flüge in die andere Richtung. Eurowings-Passagiere, die in der EU landen, werden nicht durch EG 261 geschützt, wenn sich der Abflughafen außerhalb der EU befindet. Bei diesen Flügen müssen Sie überprüfen, ob andere Fluggastrechte greifen.

Welche Eurowings-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Werte in der Tabelle in € gemäß EG 261

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich darauf auswirken können, wie viel Entschädigung im Einzelfall gefordert werden kann. AirHelp hilft Ihnen bei der Überprüfung Ihrer möglichen Entschädigung. Nutzen Sie hierfür unseren kostenlosen Entschädigungsrechner.

Besonders bei günstigen Flugtickets verzichten viele Passagiere darauf, ihre Rechte nach der EU-Verordnung 261 geltend zu machen. Allerdings hat der Ticketpreis nichts mit der Höhe der eventuellen Eurowings Erstattung zu tun, denn diese hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab. Bis zu 600 € sind maximal möglich. Um bei Eurowings die Erstattung zu beantragen, müssen bürokratische Hürden genommen werden. Komplizierte Formulare und zeitaufwendige Kontaktaufnahme sind nur zwei der Faktoren, die Kunden von der Durchsetzung ihrer Rechte oft abhalten. 

Falls Sie Probleme damit haben, von Eurowings eine Entschädigung zu bekommen, können Sie die Angelegenheit kostenlos von AirHelp prüfen lassen. Falls ein Anspruch besteht, übernimmt das Expertenteam die komplette Abwicklung und Durchsetzung, um von Eurowings bei Verspätungen die Entschädigung für Sie zu bekommen. Für Sie als Passagier besteht dabei keinerlei Kostenrisiko, denn eine Gebühr wird ausschließlich im Erfolgsfall erhoben.

Die Eurowings Airline ist die Antwort von Lufthansa auf die Konkurrenz durch Billigfluglinien wie Ryanair oder Easyjet. Die LH-Tochter hat ihren Sitz in Düsseldorf und unterliegt somit den Regelungen der EU-Fluggastrechte-Verordnung. Das Unternehmen wirbt damit, das größte Streckennetz bei Verbindungen von Deutschland nach Europa zu haben. Insgesamt fliegt die Eurowings Fluggesellschaft mehr als 100 Ziele in über 50 Ländern an. 

Kontaktmöglichkeiten bei Eurowings

Der Eurowings Kontakt per Telefon ist leicht zu erreichen. Das Callcenter ist täglich zwischen 6 und 24 Uhr besetzt und unter der Telefonnummer +49 (0)221 599 882 98 zu erreichen. Außerdem gibt es auf der Webseite ein Kontaktformular und weitere Serviceinformationen. Falls Sie trotz Kontaktaufnahme nicht weiterkommen, um bei Eurowings eine Rückerstattung oder Entschädigung zu beantragen, können Sie auch bequem über AirHelp Ihren Anspruch prüfen lassen.

Gepäckregeln bei Eurowings

Im Basistarif für Flugreisen enthalten ist lediglich ein kleines Stück Handgepäck mit einer maximalen Größe von 40 x 30 x 25 cm. Darüber hinaus kann man kostenpflichtig ein großes Handgepäckstück mit einer Größe bis 55 x 40 x 23 cm und einem Höchstgewicht von 8 kg hinzubuchen. Damit orientiert sich die Eurowings Airline an den Gepäckregeln anderer Anbieter im Billigflugsegment. Es gibt jedoch diverse kostenpflichtige Optionen, mit denen man mehr Gepäck mitnehmen kann. Generell gilt, dass es günstiger ist, zusätzliches Gepäck gleich bei der Buchung bzw. dem Online-Check-in anzumelden. Am Flughafen sind die Gebühren immer höher.

Aufgabegepäck ist nur in den Tarifen Smart (1 x 23 kg) und Bizclass (2 x 32 kg) inbegriffen. Beim Basistarif kann zusätzliches Gepäck kostenpflichtig hinzugebucht werden. Außerdem kann man Über- und Sperrgepäck sowie Sportgepäck zu besonderen Konditionen hinzubuchen.

Welche Nachweise brauche ich, um bei Eurowings Verspätungen eine Entschädigung zu bekommen?

Das hängt vom Einzelfall ab, aber für gewöhnlich werden Flugnummer, Bordkarte oder elektronisches Ticket sowie die Buchungsbestätigung benötigt. Außerdem sollten die ursprünglichen und tatsächlichen Flugzeiten (insbesondere die Ankunft am Zielort) bekannt sein.

Kann ich von Eurowings die Rückerstattung von Mehrkosten verlangen?

Sollte die Fluggesellschaft ihrer Pflicht nicht nachkommen, die Passagiere während der Wartezeiten zu verpflegen, können Sie die Erstattung angemessener Mehrkosten verlangen. Hierfür müssen Sie aber entsprechende Belege vorweisen können. Das gilt auch für ein eventuelles Hotelzimmer, falls die Verspätung bis zum nächsten Tag dauert und die Airline sich auch darum nicht gekümmert hat.

Kann ich nach einer Überbuchung von Eurowings eine Entschädigung für den Flugausfall bekommen, wenn ich bereits einen Gutschein akzeptiert habe?

Nein. Wenn Sie das Angebot für einen Gutschein angenommen haben und damit gleichzeitig eine Verzichtserklärung verbunden ist, können Sie keine nachträgliche Erstattung von Eurowings mehr einfordern. Überlegen Sie sich also vorher sehr gut, ob Sie wirklich einen Gutschein oder ein Upgrade akzeptieren möchten.

Bekomme ich von Eurowings eine Erstattung, wenn die Piloten streiken?

Streiks des Airline-Personals zählen ausdrücklich nicht zu den außergewöhnlichen Umständen, bei denen eine Haftung für Flugausfälle und Verspätungen ausgeschlossen ist. Je nach der Länge der Verspätung können Sie also durchaus einen Anspruch haben, den Sie von AirHelp kostenlos prüfen lassen können.