Regulamento UK 261: tudo o que você precisa saber
Receba sua indenização por problemas com voos
Até R$ 10.000 por pessoa
Para atrasos, cancelamentos e muito mais
Verifique seu voo em 2 minutos
Você pode receber até R$ 35.000 em indenização.
O UK 261 cobre atrasos, cancelamentos e overbookings.
O UK 261 vale para todo mundo, não só para cidadãos do Reino Unido!
Poucas coisas testam a sua paciência como um voo atrasado ou cancelado. Felizmente, existem leis que protegem os direitos dos passageiros aéreos quando algo dá errado.
Desde o Brexit, o regulamento UK 261 protege seus direitos e te dá uma compensação quando as companhias aéreas cancelam voos, atrasam mais de 3 horas ou fazem overbooking e negam o embarque. Você também pode ter direito a uma indenização se a falha for da companhia aérea.
A AirHelp conseguiu indenização para 3 milhões de passageiros em todo o mundo.
Visão geral
UK 261: Saiba seus direitos do passageiro
O UK 261 vale para todos os voos que saem de qualquer aeroporto do Reino Unido, não importa com qual companhia aérea você vai viajar.
As chegadas ao Reino Unido vindas de outros países também estão cobertas quando operadas por uma companhia aérea do Reino Unido ou da UE. Além disso, o UK 261 cobre todos os voos que chegam à União Europeia com uma companhia aérea do Reino Unido.
A compensação varia entre R$ 1.200 e R$ 35.000 por pessoa, dependendo da distância do voo. Os valores são definidos por lei, então as companhias aéreas não podem oferecer menos.
As companhias aéreas têm que te reembolsar por cancelamentos, atrasos de mais de 3 horas ou embarque impedido, quando a culpa é delas.
Você também tem direito a assistência enquanto espera. As companhias aéreas devem fornecer comida e bebida, um hotel e transporte de ida e volta para o hotel, se necessário.
etapa 1
Envie seu pedido de indenização em 2 minutos
Fazemos tudo rápido, seguro e fácil.
etapa 2
Nós cuidamos de tudo
Sem papelada nem horas na espera!
Se não ganhar, não paga!
Só cobramos uma taxa depois de conseguirmos a sua indenização. Para mais informações, confira nossas taxas acessíveis.
As companhias aéreas não facilitam o pedido de indenização pelo UK 261 e não demonstram muita vontade de pagar. Você pode fazer o pedido por conta própria no site da companhia, mas o processo costuma ser lento, complicado e estressante.
Nossos mais de 400 especialistas da AirHelp estão aqui para cuidar da parte difícil — entrar em contato com a companhia aérea, lidar com a burocracia e até entrar na Justiça, se for necessário.
Tudo o que você precisa fazer é informar os dados do seu voo na nossa ferramenta de verificação de indenização, que é super fácil de usar — e nós cuidamos do resto para garantir que você receba o seu dinheiro.
| UK 261: A que você tem direito | Quando vale |
|---|---|
| Indenização até R$ 35.000 | Atrasos superiores a 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência, embarque negado |
| Direito a assistência (comida, hotel, transporte) | Quando você fica preso no aeroporto por muitas horas |
| Reembolso total ou voo substituto | Cancelamentos e embarques negados que não foram culpa sua |
Quando posso receber a indenização pelo UK 261?
Tem 3 motivos principais pelos quais você pode pedir uma indenização à companhia aérea entre R$ 1.200 e R$ 35.000.
Atrasos longos nos voos (mais de 3 horas) podem ser compensados quando o atraso afeta a hora de chegada (não a hora de decolagem do avião).
Os cancelamentos de voos podem ser elegíveis para indenização se a companhia aérea te avisar menos de 14 dias antes da partida.
Embarque negado é quando a companhia aérea não deixa você entrar no avião, mesmo que você tenha uma passagem válida e tenha chegado no portão a tempo. Isso geralmente acontece quando a companhia aérea vendeu mais passagens do que o número de lugares disponíveis no avião.
Fazemos valer seus direitos como consumidor
Calculadora de indenização
Verifique a que você tem direito
R$ 1.200
até 1.500 km
R$ 2.000
1.500 — 3.500 km
R$ 3.000
a partir de 3.500 km
Quanto dinheiro devo receber?
| £ 220 | £ 350 | £ 520 |
|---|---|---|
| Todos os voos de até 1.500 km | Voos de 1.500 a 3.500 km | Voos de 3.500 km ou mais |
É bom saber: O valor que você tem direito não depende do preço da passagem, mas sim da distância do voo.
Quase todos os voos que chegam ou partem do Reino Unido estão cobertos e podem ter direito à indenização pelo UK 261.
| Companhia aérea do Reino Unido | Companhia aérea que não é do Reino Unido | |
|---|---|---|
| Partindo de um aeroporto no Reino Unido | ✔️ Coberto | ✔️ Coberto |
| Chegando em um aeroporto do Reino Unido | ✔️ Coberto | ❌Sem cobertura |
| Chegando num aeroporto da UE | ✔️ Coberto | ❌Sem cobertura |
Lembre-se! Os voos também podem estar cobertos por outras regras. Por exemplo, os voos de ou para a UE também são protegidos pelos direitos dos passageiros da UE.
A forma mais fácil de descobrir se você está coberto é usar a Verificação de elegibilidade da AirHelp.
Problemas que estão fora do controle da companhia aérea, como erupções vulcânicas ou greves do controle de tráfego aéreo, não são elegíveis para a indenização pelo UK 261.
Mas tem casos menos claros em que um pedido de indenização pelo UK 261 pode dar certo. Por exemplo, se outras companhias aéreas estavam preparadas para o mau tempo, mas a sua atrasou, você pode ter direito a uma indenização.
A AirHelp acompanha de perto os casos na Suprema Corte do Reino Unido e na Corte de Apelações da Inglaterra, , além de todas as mudanças na legislação UK 261 — que, desde o Brexit, passou a evoluir separadamente das leis da União Europeia.Por isso, sabemos quando o seu pedido de indenização tem mais chances do que você imagina.
Greves da equipe da companhia aérea? Você tem direito à indenização. Aqui vai um guia rápido:
Mais direitos pelo Regulamento 261 do Reino Unido
O UK 261 — inspirado na sua versão europeia, a EU 261 — é um dos regulamentos mais completos do mundo sobre os direitos dos passageiros. Além de compensação financeira, ele também diz como a companhia aérea deve te tratar.
Sim! Se o seu voo for cancelado, você tem direito a um reembolso total ou parcial da passagem original ou a ser reencaminhado no próximo voo disponível para o seu destino.Você também tem direito a indenização pelo tempo perdido.
E se você se atrasar mais de 5 horas, pode optar por não viajar e ainda receber o reembolso total da passagem não utilizada.
E se eu sofrer um upgrade (viajar em uma classe superior) ou um downgrade (viajar em uma classe inferior)?
Se você aceitar um voo alternativo ou uma passagem de classe superior, a companhia aérea não pode cobrar nenhum pagamento extra. Por outro lado, se você for rebaixado para uma passagem de classe inferior, poderá ser reembolsado em 30% a 75% do preço original da passagem.
Se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado, ou se você não puder embarcar, você tem outros direitos de acordo com as regras do UK 261.
As companhias aéreas devem exibir as informações que explicam todos os seus direitos como passageiro segundo o UK 261. Provavelmente está no balcão de check-in, mas, se não estiver, você pode encontrar o guia do Departamento de Transportes sobre seus direitos online.
Como fazer um pedido de indenização pelo UK 261
Tem duas maneiras de pedir indenização pelo UK 261 — direto com a companhia aérea ou com um especialista independente, como a AirHelp.
| Fazendo o pedido de indenização por conta própria | Fazendo o pedido de indenização com a AirHelp |
|---|---|
| ❌ Muito esforço – você faz tudo sozinho | ✔️ Sem esforço – a gente cuida de tudo pra você |
| ❌ O sucesso depende de como você consegue lidar com as regras | ✔️ Sucesso comprovado – a gente sabe como maximizar sua indenização |
| ❌ Sem suporte jurídico | ✔️ Trabalhamos com especialistas jurídicos |
| ❌ Grátis, mas com menos chances de ganhar! | ✔️ Se não ganhar, não paga |
Começar um pedido de indenização com a AirHelp
Preencha os detalhes do seu voo e verificaremos se você é elegível.
Envie seus documentos — a gente te diz exatamente o que você precisa.
Relaxe e espere o dinheiro chegar!
A gente cuida de tudo pra você, do começo ao fim, pra que seja o mais fácil possível receber seu dinheiro.
A AirHelp tem mais de 400 membros na equipe que podem te ajudar com os direitos, leis e regulamentos dos passageiros aéreos. Desde 2013, já ajudamos mais de 3 milhões de passageiros a receber a indenização a que têm direito.
Somos o líder global em indenização de voos
253+ milhões
voos registrados no ano passado
12+ milhões
tem protegido seus voos com o AirHelp+
3+ milhões
passageiros receberam indenização com sucesso
60+
parcerias com as marcas de viagem mais conhecidas
A AirHelp acredita em fazer justiça acessível. É por isso que oferecemos uma política de “se não ganhar, não paga”, para que você não precise pagar nada adiantado — mesmo que o seu caso vá para a justiça.
Se ganharmos, nossa taxa padrão é de 35% do valor da sua indenização, deixando você livre para gastar o restante do dinheiro como quiser. Se entrarmos com uma ação judicial por você e vencermos, cobramos apenas mais 15%.
Cada companhia aérea tem suas próprias regras. Mas, pra facilitar, a gente vai te dizer exatamente o que é preciso quando você começar o pedido de indenização .
Os documentos típicos incluem a confirmação da reserva e os cartões de embarque (em papel ou no celular).
Lista de verificação para fazer um pedido de indenização
Guarde bem o seu cartão de embarque e os documentos de viagem.
Reúna provas (por exemplo, fotos dos painéis de embarque ou e-mails da companhia aérea)
Verifique sua indenização com o nosso Verificador de Elegibilidade Grátis.
Envie seu pedido de indenização através da AirHelp.
Pronto! Vamos cuidar de tudo a partir de agora.
Receber a indenização pode levar de algumas semanas a alguns meses, ou até mais — depende da resposta da companhia aérea e de o seu pedido precisar ou não ir à Justiça. Manteremos você atualizado em cada etapa do processo.
Seu direito à indenização pelo UK 261 expira em 6 anos, conforme a lei do Reino Unido.