Perguntas e respostas da ITAAirways: tudo o que você precisa saber antes de viajar

Viajar com a ITA Airways começa muito antes do embarque. Entender as regras de bagagem, os horários de check-in e os direitos do passageiro ajuda a evitar imprevistos e deixa a experiência bem mais tranquila. Neste guia, você encontra respostas simples e diretas sobre pontos importantes, como limites de bagagem de mão, transporte de animais e situações em que o passageiro pode ter direito a reembolso ou compensação.

Aqui, reunimos as informações essenciais da ITA Airways em um só lugar, de forma clara e fácil de consultar. Assim, você consegue se organizar com mais segurança e viajar com menos preocupação. A ideia é que sua única surpresa seja uma viagem tranquila — do planejamento ao destino final. E se algo sair do planejado, a AirHelp pode ajudar nos bastidores, cuidando do processo para você recuperar seu dinheiro e evitar mais dor de cabeça.

A ITA Airways costuma ser pontual?

Sim. Os dados mais recentes indicam que a ITA Airways mantém um nível consistente de pontualidade. Em análises recentes, a companhia registrou cerca de 85,69% dos voos chegando no horário e uma taxa de cancelamento próxima de 0,06%, números considerados positivos dentro do padrão europeu.

De forma geral, a ITA Airways apresenta baixas taxas de cancelamento, com mais de 99% dos voos programados sendo realizados, o que indica boa regularidade operacional.

Mesmo assim, a confiabilidade de um voo internacional pode variar conforme a rota, o aeroporto de origem e destino e fatores externos, como condições meteorológicas ou restrições de tráfego aéreo. Esses elementos podem influenciar atrasos ou mudanças de programação em qualquer companhia aérea.

A ITA Airways é uma boa companhia aérea?

O desempenho da ITA Airways pode variar ao longo do tempo, mas alguns indicadores ajudam a formar uma visão mais clara sobre a companhia. A empresa vem registrando bons níveis de pontualidade em comparações recentes entre companhias europeias, com mais de 80% dos voos chegando no horário em determinados períodos, o que indica uma operação consistente dentro dos padrões do setor.

Esses fatores colocam a ITA Airways como uma opção confiável para voos dentro da Europa e também em rotas intercontinentais.

A ITA Airways já teve acidentes? Ainda é seguro viajar com a companhia?

A ITA Airways não registra acidentes fatais desde o início das suas operações, em 2021. A companhia segue as normas de segurança definidas pelas autoridades europeias de aviação e opera com uma frota moderna de aeronaves Airbus, que passa por manutenção regular e controles técnicos rigorosos.

Sim, ainda é seguro viajar com a ITA Airways. A empresa cumpre os padrões internacionais de segurança exigidos na aviação comercial, um setor que hoje é considerado um dos meios de transporte mais seguros do mundo. Como acontece com qualquer companhia aérea, os voos também dependem de fatores externos, como clima e controle de tráfego aéreo, mas a segurança operacional segue protocolos bem estabelecidos. 

Para quais destinos a ITA Airways voa?

A ITA Airways opera uma rede internacional que conecta a Itália a diversos destinos na Europa, Américas, África e Ásia. A companhia mantém voos para cidades importantes como Roma, Milão, Paris, Madri, Nova York, Miami, São Paulo, Tóquio e Cairo, além de vários destinos domésticos dentro da Itália. A rota aérea é atualizada periodicamente, com reforço especial nas rotas mais procuradas durante a alta temporada.

Quais são os principais hubs da companhia?

Os principais centros de conexão da ITA Airways são os aeroportos de Roma Fiumicino (FCO) e Milão Linate (LIN). O aeroporto de Roma Fiumicino funciona como o principal hub internacional da companhia, concentrando a maior parte dos voos de longa distância, enquanto Milão Linate é um importante ponto para voos domésticos e europeus.

Quais companhias aéreas são parceiras da ITA Airways?

A ITA Airways faz parte da aliança SkyTeam, que reúne diversas companhias aéreas ao redor do mundo. Entre as principais parceiras da ITA Airways estão empresas como Air France, KLM e Delta Air Lines, além de outras companhias que integram a aliança. Essas parcerias permitem conexões mais fáceis entre diferentes destinos e a possibilidade de acumular e usar milhas em voos operados por empresas parceiras.

Quais são meus direitos em voos codeshare?

Se você viajar em um voo codeshare operado por outra companhia aérea, normalmente seus direitos como passageiro dependem da empresa que realmente opera o voo — ou seja, aquela responsável pela aeronave e pela execução do serviço.

Mesmo assim, se a companhia operadora for da União Europeia ou se o voo sair de um aeroporto da União Europeia, você pode ter direito a indenização conforme o regulamento EC 261, em casos de atrasos ou cancelamentos elegíveis. A AirHelp pode verificar se você tem direito e ajudar a enviar o pedido de indenização.

Qual é a política de bagagem de mão da ITA Airways?

Na ITA Airways, normalmente você pode levar uma mala de mão e um item pessoal, como mochila, bolsa ou pasta. Em geral, a bagagem de mão deve respeitar limites de peso e tamanho definidos pela companhia, que podem variar conforme a classe tarifária. 

Como funciona a bagagem despachada?

A franquia de bagagem despachada na ITA Airways depende da rota, da cabine e do tipo de tarifa escolhida. Cada mala precisa respeitar limites específicos de peso e dimensões, e podem ser cobradas taxas adicionais caso você precise despachar volumes extras ou bagagens acima do peso permitido. Em algumas tarifas mais econômicas, a bagagem despachada pode não estar incluída, sendo necessário contratar o serviço separadamente.

O que fazer se minha bagagem atrasar, for perdida ou chegar danificada?

Se sua bagagem atrasar, for extraviada ou chegar danificada, você deve comunicar o problema imediatamente no Baggage Service Office ou no balcão de atendimento da ITA Airways no aeroporto e solicitar o Property Irregularity Report (PIR), que funciona como o registro oficial da ocorrência.

Em voos internacionais, seus direitos sobre bagagem são protegidos pela Convenção de Montreal. Se você for membro do AirHelp+, pode deixar que a AirHelp cuide do processo para buscar o reembolso e a indenização a que tiver direito, que podem chegar a cerca de US$ 1.950 (aproximadamente R$ 10.000).

Como fazer check-in em um voo da ITA Airways?

Você pode fazer o check-in online pelo site ou pelo aplicativo da ITA Airways, normalmente a partir de 48 horas antes do voo (ou 24 horas antes em alguns casos). Também é possível fazer o check-in nos totens de autoatendimento ou diretamente no balcão da companhia no aeroporto.

Com quanto tempo de antecedência devo chegar ao aeroporto?

Para voos dentro da Itália ou da Europa, o ideal é chegar ao aeroporto pelo menos 2 horas antes do embarque. Já para voos intercontinentais de longa distância, o recomendado é chegar com cerca de 3 horas de antecedência, garantindo tempo suficiente para despacho de bagagem e controle de segurança.

Quais itens são proibidos a bordo?

Entre os itens proibidos a bordo estão explosivos, substâncias inflamáveis e objetos cortantes, além de outros materiais considerados perigosos para a aviação. Alguns itens comuns também podem ter restrições, dependendo das normas de segurança aeroportuária e do país de embarque.

Para evitar problemas, vale conferir as regras do país de origem e do destino, além da lista oficial de itens proibidos da ITA Airways, onde estão todas as orientações detalhadas.

Como saber se meu voo da ITA Airways está atrasado?

Você pode acompanhar o status do seu voo pelo site oficial ou pelo aplicativo da ITA Airways, onde são exibidas atualizações sobre horários de partida e chegada. Outra opção é usar o rastreador de voos disponível no aplicativo da AirHelp, que mostra informações atualizadas em tempo real e ajuda você a acompanhar possíveis mudanças no voo.

Meu voo da ITA Airways atrasou: tenho direito a indenização?

Se o seu voo for operado pela ITA Airways ou partir de um aeroporto da União Europeia, você pode ter direito a compensação conforme o regulamento EC 261, desde que o atraso seja responsabilidade da companhia aérea. Nesses casos, a indenização pode chegar a cerca de US$ 650 (aproximadamente 3.000), dependendo da distância do voo e do tempo de atraso.

Com a ferramenta de verificação de indenização da AirHelp, você pode consultar gratuitamente se tem direito ao pagamento.

Meu voo da ITA Airways foi cancelado: quais são meus direitos?

Se o seu voo da ITA Airways for cancelado, seus direitos dependem de fatores como o motivo do cancelamento, o tempo de aviso prévio e o voo alternativo oferecido pela companhia.

Pelas regras do EC 261, você pode ter direito a assistência no aeroporto — como alimentação e hospedagem quando necessário — além de indenização de até €600 US$ 650, dependendo da situação.

O que fazer em caso de overbooking?

Em situações de overbooking, a companhia aérea normalmente procura primeiro passageiros que aceitem ceder o lugar voluntariamente em troca de benefícios ou compensação.

Se não houver voluntários suficientes e você for impedido de embarcar contra a sua vontade em um voo da ITA Airways, poderá ter direito a indenização conforme as regras do EC 261, que protegem passageiros em voos que partem da União Europeia ou operados por companhias europeias.

Como enviar uma solicitação ou pedido de indenização para a ITA Airways?

Você pode registrar sua solicitação diretamente no site da ITA Airways, por meio dos canais de atendimento ao cliente e formulários de contato disponíveis.

Se o pedido for de indenização por atraso ou cancelamento com base na legislação europeia, também é possível enviar a solicitação pela AirHelp.

A AirHelp já ajudou milhões de passageiros em todo o mundo e trabalha no modelo sem ganho, sem cobrança — ou seja, você não paga nada antecipadamente.

Passo 1 

Comece seu pedido em 2 minutos

Abrir a solicitação é rápido, seguro e simples com a AirHelp. Em poucos minutos, você já pode dar início ao processo.

Passo 2 

A gente cuida do resto

Sem papelada, sem ligações e sem complicação. A AirHelp trata de todo o processo para você, sem dor de cabeça.

Passo 3 

Você recebe a indenização

Se o pedido for aprovado, você recebe a compensação e a taxa da AirHelp é descontada apenas do valor ganho. Ou seja, você não corre nenhum risco.

Quais serviços estão disponíveis para passageiros com deficiência ou necessidades médicas?

A ITA Airways oferece assistência especial para passageiros com mobilidade reduzida, deficiência visual ou auditiva e outras necessidades médicas. Entre os serviços disponíveis estão assistência com cadeira de rodas, ajuda no embarque e desembarque e apoio durante a passagem pelo aeroporto, de acordo com as necessidades do passageiro.

Esse tipo de assistência pode ser solicitado no momento da compra da passagem, na área de gerenciamento da reserva no site da ITA Airways ou entrando em contato com o atendimento ao cliente, de preferência com antecedência. A companhia segue as regras europeias de acessibilidade para passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida, por isso é importante conhecer seus direitos antes da viagem.

Quais serviços estão disponíveis para crianças e bebês?

A ITA Airways oferece serviços pensados para quem viaja com crianças e bebês, com orientações específicas sobre documentação, assentos e condições de viagem conforme a idade da criança.

Bebês geralmente podem viajar no colo de um adulto mediante tarifa reduzida, enquanto crianças podem ocupar assentos próprios. A companhia também permite o uso de cadeirinhas infantis aprovadas para uso em aeronaves, desde que respeitem os requisitos de segurança. As condições podem variar de acordo com a rota e o tipo de passagem.

Posso viajar com meu cachorro ou outro animal de estimação na ITA Airways?

Pelas regras oficiais, a ITA permite o transporte de cães e gatos (com pelo menos 3 meses de idade). Para viajar na cabine, o pet precisa ir em bolsa/caixa flexível (soft-sided), que fica embaixo do assento da frente, fechada durante todo o voo.

Animais maiores podem viajar no compartimento de carga, dependendo da rota e das condições operacionais. Algumas restrições podem se aplicar, especialmente em relação a raças com focinho curto, por causa das condições de transporte.

Também é obrigatório apresentar documentação de saúde e vacinação do animal, conforme as exigências do país de destino.

Antes de viajar, é fundamental conferir com antecedência as regras específicas da ITA Airways para transporte de pets, para evitar imprevistos no dia do embarque. 

A ITA Airways oferece Wi-Fi? É gratuito?

Muitas aeronaves da ITA Airways oferecem Wi-Fi a bordo, permitindo enviar mensagens, navegar na internet ou usar serviços online durante o voo. A disponibilidade depende do tipo de aeronave e da rota, e normalmente o serviço é pago por meio de pacotes de internet.

Em alguns voos internacionais de longa duração ou superiores a três horas, passageiros da Business Class podem ter acesso gratuito a serviços de mensagens, conforme as condições do voo.

Os aviões da ITA Airways têm telas individuais?

Nos voos de longa distância e em algumas aeronaves mais modernas, a ITA Airways oferece entretenimento a bordo com telas individuais, com filmes, séries, música e outros conteúdos.

O sistema de entretenimento também pode incluir conteúdo acessível por dispositivos pessoais em alguns voos, dependendo da aeronave.

A ITA Airways serve comida?

A ITA Airways oferece refeições e bebidas a bordo, especialmente em voos de média e longa duração. O serviço varia conforme a duração do voo e a classe escolhida, podendo incluir refeições completas ou lanches. 

A ITA Airways serve bebidas alcoólicas?

Em muitos voos, especialmente os de maior duração, a companhia oferece bebidas alcoólicas e não alcoólicas, com opções que variam conforme a cabine e o tipo de serviço a bordo.

Posso levar minha própria comida a bordo?

Sim. Normalmente é permitido levar comida própria a bordo, desde que os itens respeitem as regras de segurança do aeroporto.

Alimentos líquidos ou pastosos, como molhos ou iogurtes, precisam seguir as restrições de líquidos na bagagem de mão, que são definidas pelas autoridades de segurança aeroportuária.

Quando a ITA Airways foi fundada?

A ITA Airways foi fundada em 2020 e iniciou suas operações em outubro de 2021, como sucessora da antiga companhia Alitalia. Hoje a empresa opera voos domésticos e internacionais para mais de 70 destinos.

Onde fica a sede da ITA Airways?

A sede da ITA Airways fica em Roma, na Itália, onde também está localizado seu principal centro de operações no Aeroporto de Roma Fiumicino.