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Reclamações TAP Portugal e indenização por atrasos e cancelamentos

Se você tiver problemas com a TAP Portugal, pode ser útil conhecer o Regulamento CE 261 04 para fazer valer os seus direitos. Seja por um voo TAP cancelado, atrasado ou com overbooking, a Airhelp pode ajudá-lo em suas reclamações TAP e inclusive conseguir indenizações de até €600.

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Voos TAP cancelados ou atrasados? Confira a sua indenização

Indenização por voo TAP atrasado

As companhias aéreas fazem o possível para cumprir os horários estipulados, mas nem sempre as coisas acontecem exatamente como planejado. Quando as viagens aéreas têm um final diferente do previsto, você pode ter direito a uma indenização.

E a AirHelp alivia toda a carga administrativa e consegue esse reembolso para você. Não é necessário preencher formulários complicados, nem se preocupar com detalhes burocráticos. Se o seu voo TAP Portugal tiver sofrido um atraso ou cancelamento, basta inserir os dados do seu voo e nós lhe diremos se este é elegível.

A nossa equipe de profissionais experientes na indústria aérea conhece a lei de trás para a frente e, por isso, pode agilizar o processo. Além disso, você não precisa se preocupar com a documentação ou ter a dor de cabeça de ir a um tribunal para defender o seu caso.

O seu direito à indenização por atraso de voo depende de alguns fatores, é claro. Basicamente depende se a TAP Portugal foi efetivamente responsável. A TAP Portugal muitas vezes oferece um voucher para amenizar a situação durante a espera, mas nós já tivemos conhecimento de ocasiões em que este formulário representava, na verdade, uma renúncia ao seu direito a receber indenização da TAP.

Na dúvida, não aceite ou assine nenhum papel e envie imediatamente o seu número de voo, endereço de e-mail e mais alguns detalhes para verificar a sua elegibilidade para indenização.

Você teve um voo TAP atrasado nos últimos três anos? Reinvidique uma indenização de até €600! Confira a sua indenização

Indenização por voo TAP cancelado

Às vezes, a TAP Portugal cancela voos antecipadamente. Isso acontece a muitas companhias aéreas por diversos motivos. Sempre que possível, a TAP Portugal tenta colocar os passageiros em outro voo, sem custos adicionais.

Se o voo alternativo não for conveniente ou se você já não pretende seguir a rota em questão, você pode solicitar alterações adicionais. A regra geral é que, desde que ainda existam lugares disponíveis, você pode reservar novamente o seu bilhete na mesma classe de tarifa. Porém, se ao fazer essa nova reserva, você escolher um bilhete mais caro que o original, pode ser necessário pagar a diferença.

Se você precisar ou quiser cancelar definitivamente o voo, novos bilhetes podem ser reservados posteriormente no site da TAP Portugal. Será solicitado o pagamento de uma nova taxa de reserva e possivelmente uma taxa de processo, segundo o tipo de bilhete que você adquirir.

A AirHelp oferece o “Serviço de Justiça”, no qual podemos ajudar quando a TAP Portugal cancela um voo mas não avisa com 14 dias de antecedência ou não disponibiliza um voo alternativo. Podemos intervir e ajudá-lo a avançar com o caso porque a legislação europeia, mais especificamente a diretiva CE 261, concede ao passageiro aéreo o direito a indenização por cancelamento de voos.

Isso quer dizer que a lei está do seu lado, a menos que o atraso ou o cancelamento sejam devido a circunstâncias extraordinárias que, de modo geral, constituem cenários que se encontram fora do controle da companhia aérea. Estas situações incluem, mas não se limitam a: quedas de raios, emergências médicas e greves do pessoal do aeroporto ou do controle aéreo.

No entanto, se os membros da tripulação da companhia aérea fizerem greve, os voos afetados ainda são elegíveis para indenização, uma vez que a administração da companhia aérea é considerada responsável pelo comportamento dos seus funcionários. Entenda melhor os seus direitos em casos de greve nas companhias aéreas.

Se uma companhia aérea explica que um atraso ou cancelamento de voo ocorreu devido a “dificuldades técnicas” ou “dificuldades operacionais”, estas circunstâncias podem não ser consideradas “circunstâncias extraordinárias”.

Se você não tem certeza se o seu voo é elegível, clique no botão abaixo para descobrir. Os nossos peritos legais determinam gratuitamente se o voo cancelado da TAP Portugal é elegível. Apenas necessitamos o número de voo, um endereço de e-mail e mais alguns detalhes para analisar as reclamações TAP.

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A que montante tenho direito como indenização por voos TAP cancelados ou atrasados?

De acordo com o regulamento CE 261, os direitos do passageiro aéreo na Europa concedem aos passageiros o direito às seguintes indenizações:

  • €250 por voos atrasados três ou mais horas, sendo a distância total percorrida inferior a 1.500 km
  • €400 por voos atrasados três ou mais horas, sendo a distância total percorrida entre 1.500 km e 3.500 km
  • €300 por voos atrasados entre três e quatro horas
  • €600 por voos atrasados mais de quatro horas, sendo a distância total percorrida superior a 3.500 km (ou entre um aeroporto na UE e um aeroporto fora da UE).
  • €600 por voos atrasados mais de quatro horas, no caso de voos entre um aeroporto dentro da União Europeia e outro fora

Como você pode ver, a quantia a ser indenizada depende da distância e do tempo de atraso, considerando o momento de chegada no destino final (e não o horário de partida da origem).

No caso de voos TAP com atraso superior a cinco horas, a companhia aérea deve obrigatoriamente conceder ao passageiro os seguintes reembolsos e benefícios:

  • O reembolso integral do voo original
  • O reembolso integral de outros voos incluídos na mesma reserva que não poderão ser realizados
  • Um voo de regresso ao seu ponto de partida original, ou seja, o primeiro aeroporto onde você embarcou, no caso de conexões)
  • Alimentação e bebidas
  • Acesso a chamadas telefônicas e e-mail
  • Alojamento, no caso de o atraso ocorrer à noite, e também o transporte entre o aeroporto e o hotel

Por que devo reivindicar a minha indenização com a AirHelp?

Todos os anos, cerca de nove milhões de passageiros têm direito à indenização por voos atrasados, cancelados ou com overbooking.

No entanto, somente 13% viajantes conhecem os seus direitos.

Apenas 66% dos passageiros demandam a indenização que lhes é devida.

Não por acaso, cerca de 68% dos viajantes sentem que não são informados pelas companhias aéreas a como prosseguir no caso de perturbações em seus voos.

A AirHelp é a solução perfeita para passageiros frustrados, que enfrentaram atrasos fora do seu controle, e para quem o tempo é vital. A AirHelp proporciona aos viajantes uma experiência sem dificuldades que lhes permite conseguir o que é seu, por direito.

Simples e bastante eficaz! Uma forma fácil e justa de fazer valer os nossos direitos.

- Jorge

AirHelp se mostrou simples e rápido. Exatamente dentro do que se propõe. Recomendo a todos.

- Stefan

Sobre a TAP Portugal

A TAP Air Portugal, fundada em 14 de março de 1945 sob o nome Transportes Aéreos Portugueses, é a companhia aérea de bandeira portuguesa, com sede em Lisboa e hub no Aeroporto Humberto Delgado, em Santa Maria dos Olivais, Lisboa.

Siège social de TAP Portugal

Victoria Programme
Apartado 50194
1704-801 Lisbon
Portugal

Web site: https://www.flytap.com/pt-br/