Voos cancelados Azul: o que fazer?

Passar por uma situação envolvendo voos cancelados Azul pode ser mais comum do que se imagina. Dificilmente compramos uma passagem aérea pensando que o voo pode ser cancelado pela companhia ou que nós é que precisaremos cancelar o voo por algum motivo pessoal. Porém, esse tipo de situação acontece — e com frequência.

Para que a situação seja solucionada, precisamos saber quais são nossos direitos e quais são as opções. Confira tudo o que é necessário saber a respeito de voos cancelados Azul.

Verificar indenização

Voos cancelados Azul: quais os meus direitos?

A primeira informação que se deve ter em mente é que a companhia aérea pode cancelar o voo. No entanto, isso precisa ser feito seguindo algumas regras. O passageiro precisa ser comunicado com pelo menos 72h de antecedência a respeito de qualquer mudança de itinerário ou de horário do voo (partida e chegada).

Ao saber dessa alteração, o passageiro é quem deve escolher dentre essas opções:

✔️ Receber reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque OU

✔️ Ser reacomodado em outro voo disponível da Azul OU

✔️ Ser reacomodado em um voo de outras companhias, caso não haja disponibilidade da própria Azul OU

✔️ Remarcar o voo para uma nova data e horário, sem custo. 

Ainda que a companhia aérea entre em contato dentro do prazo determinado por lei, o passageiro não é necessariamente obrigado a aceitar a sugestão de voo alternativo. 

Quando a alteração for superior a 30 minutos em relação ao horário original em viagens domésticas ou quando a alteração for superior a 1 hora em relação ao horário original em viagens internacionais, o passageiro pode optar pela remarcação em outro voo ou pelo reembolso.

Assistência material no aeroporto

Em inúmeras situações, o cancelamento de voo ocorre no próprio aeroporto, depois de muitas horas de espera, algo que configura um atraso de voo. Quando isso ocorre, a companhia aérea também tem deveres a cumprir com seus passageiros. Dentre eles, a assistência material, conforme o tempo de espera.

  • A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);
  • A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);
  • A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

Para tempos de espera superiores a 4 horas, deve ser oferecida como alternativa a reacomodação em outro voo, o reembolso integral ou a execução do serviço por outra modalidade.

Qual o valor de indenização você tem direito pelo cancelamento do vôo da Azul ?

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Cancelamento de voo Azul e danos morais

Muitos passageiros desconhecem que, diante de um cancelamento de voo, podem ter direito à indenização por danos morais. Esse direito está previsto em lei e pode ser exigido mesmo nos casos em que a companhia aérea fez o reembolso ou a reacomodação em outro voo. 

Você pode ter direito à indenização por danos morais nessas situações: 

✔️Quando você teve o seu voo cancelado ou sofreu um atraso de voo e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso;

✔️Quando você teve o seu embarque negado em casos de overbooking e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso.

Cancelar voo Azul: decisão do passageiro 

Até aqui, essas eram as informações necessárias em caso de desistência involuntária e o que o passageiro precisava saber sobre os seus direitos. Agora, é preciso estar a par de quais são as possibilidades e os custos da desistência voluntária, ou seja, quando é o passageiro que pretende fazer o cancelamento de voo Azul. 

Isso porque em termos de voos cancelados Azul por parte do passageiro existem duas alternativas principais: cancelar e remarcar o voo para uma nova data OU cancelar e pedir reembolso do valor da passagem

O passageiro é quem decide, mas ambas terão custos. Diferentemente de outros meios de transporte, a alteração ou cancelamento de uma passagem de avião não sai de graça. A não ser em um único caso específico, previsto na regulamentação do transporte aéreo. 

Descubra agora se tem direito a compensação e qual é o valor a que tem direito!

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Como cancelar passagem Azul de graça

É possível cancelar voo Azul sem precisar arcar com nenhum valor em termos de taxas. No entanto, para ter o valor integralmente devolvido, o cancelamento da passagem precisa obedecer a dois critérios específicos:

  1. O passageiro precisa cancelar a compra da passagem em até 24 horas após a emissão do bilhete.
  2. A compra dessa passagem precisa ter sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data do voo.

No universo jurídico, essa desistência da compra é conhecida como direito de arrependimento. Está prevista com algumas modificações no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Porém, faz parte também das regras previstas na Resolução Nº 400 da ANAC; o artigo nº 11 trata sobre isso.


Taxa de cancelamento Azul

O termo “taxa de cancelamento” é utilizado justamente porque existe um valor a ser pago em caso de o passageiro querer cancelar o voo, seja para alterar o voo, seja para pedir reembolso

Na Azul, o valor da taxa depende do tipo de tarifa. Na página sobre alteração, cancelamento e reembolso, a Azul explica de maneira objetiva quais são esses valores. De maneira geral, varia conforme o tipo de tarifa (regular, imperdível ou Y), canal por onde a solicitação é feita (site/mobile ou call center e aeroportos).

Diferentemente das demais companhias aéreas brasileiras, na Azul a tarifa imperdível permite alteração. Custa R$ 300 ou 100% da tarifa, se for feita no site ou mobile, ou R$ 350 ou 100% da tarifa, se for feita no call center ou no aeroporto. Contudo, tarifa imperdível não tem direito ao reembolso

Em relação ao reembolso, segue a mesma lógica da maioria das empresas aéreas. Quanto mais cara a tarifa, maior o valor reembolsado. Ainda assim, mesmo na tarifa mais alta (camada de regular), o reembolso máximo é de 60% do valor da passagem.

Cancelamento voo Azul Covid: é possível?

Em caso de o passageiro ter testado positivo para Covid, é preciso enviar o resultado do exame laboratorial ou o atestado médico para a Azul através deste formulário e aguardar até 72h para que a solicitação seja analisada.

Se a solicitação for aceita, é permitido o cancelamento de voo Azul e o saldo permanecerá como crédito para compras futuras. A falta de detalhes a respeito de isenção de multas e o próprio uso da palavra “saldo” indica que o passageiro que testou positivo e por isso não pôde embarcar não tem qualquer isenção de taxas. 

Entre março de 2020 e dezembro de 2021, os direitos aéreos durante a pandemia do coronavírus foram modificados. Nesse intervalo de tempo, as políticas de reembolso e de crédito da passagem aérea foram flexibilizadas.

Agora que a pior fase da pandemia passou e que voltaram a valer as regras da Resolução Nº 400 da ANAC, cada companhia aérea pode determinar sua política com relação ao coronavírus.  


Como cancelar voo Azul: o que fazer?

Se precisar optar por ter um de seus voos cancelados Azul, lembre-se que é possível escolher entre alteração, cancelamento e reembolso a depender do tipo de tarifa. Independente da modalidade escolhida, é necessário acessar o site da Azul, clicar em minhas reservas e preencher os dados (código da reserva e último sobrenome).

Na tela seguinte, basta selecionar o voo que pretende modificar e seguir adiante com a solicitação de alteração ou de reembolso. É ainda nesse momento que será preciso fazer o pagamento das taxas adicionais se assim for necessário. 

Lembre-se que fazer essas modificações via site ou mobile é mais barato do que pela central de atendimento. Mesmo assim, se precisar de ajuda ou se tiver alguma dúvida, prefira entrar em contato com a central de atendimento. O telefone da Azul é 4003 1118.     

Pronto, agora você já sabe tudo sobre voos cancelados Azul — sejam cancelamentos feitos pela companhia, sejam cancelamentos feitos pelo passageiro — e como agir em cada situação.

Não perca o que lhe é devido. Reclame por um voo atrasado, cancelado ou overbook e receba até R$ 10.000.

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A AirHelp é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.

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