Hoe kunnen we u helpen?

Als uw vlucht geannuleerd is vanwege het coronavirus
Dan heeft u recht op:

Volledige terugbetaling van uw ticket
of
Een alternatieve vlucht (in het geval dat de vluchten opnieuw worden ingeboekt).

Als u vastzit op een luchthaven vanwege een annulering, heeft u recht op opvang. Dit omvat het volgende:

• eten en drinken.

• toegang tot communicatiemiddelen.

• accommodatie, indien nodig.

Op dit moment kunnen we geen claims accepteren voor vluchten die omwille van het coronavirus zijn geannuleerd. Luchtvaartmaatschappijen moeten nu bovenal de gezondheid en veiligheid van hun passagiers en bemanning in acht nemen.

Hieronder vallen ook vluchten van en naar gebieden waarvoor een negatief reisadvies of reisverbod geldt.

Wat als ik niet wil vliegen?

Als u besluit niet te vliegen omwille van het coronavirus, dient u contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om te zien wat voor restitutiebeleid ze voeren en of er specifieke richtlijnen van kracht zijn met betrekking tot de uitbraak.

AirHelp werkt op basis van “geen winst, geen kosten”. Dus als we de zaak niet voor de rechtbank winnen, brengen we geen enkele kosten in rekening voor onze diensten – dat is een deel van de belofte van AirHelp.

Als u onlangs een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht heeft meegemaakt, komt u mogelijk in aanmerking voor compensatie. De wetten verschillen echter nogal afhankelijk van waar u naartoe vliegt. Hier is een overzicht:

Als u binnen de VS vliegt

Vluchten binnen de Verenigde Staten komen alleen in aanmerking wanneer deze overboekt zijn en u geweigerd bent, waarbij de omgeleide vlucht een uur of langer te laat aankomt op de eindbestemming.

Als u van of naar Europa vliegt

Vluchten van of naar Europa komen in aanmerking voor compensatie als ze vertraagd, geannuleerd of overboekt zijn vanwege een situatie die de luchtvaartmaatschappij in eigen hand heeft. Situaties die de luchtvaartmaatschappijen niet in eigen hand hebben (zoals slecht weer), zijn vrijgesteld van de compensatieplicht.

Als u van of naar Brazilië vliegt

Vluchten van of naar Brazilië komen mogelijk in aanmerking voor compensatie als ze vertraagd of geannuleerd zijn. Dit geldt vooral als de luchtvaartmaatschappij geen zorg verleent of passagiers niet eerlijk behandelt.

We doen ons best om het claimproces zo snel mogelijk te laten verlopen, maar helaas kan het in sommige gevallen even duren voordat u de compensatie krijgt waar u recht op heeft. Er zijn verscheidene externe factoren die het proces kunnen vertragen. Denk aan de reactietijd van de luchtvaartmaatschappij, grote claimaantallen, het aanspreken van de luchtvaartinstanties en mogelijke juridische procedures. Hoewel we er alles aan doen om ze zo snel mogelijk te laten reageren, hebben we vaak geen invloed op deze factoren. We vragen u dus om geduldig af te wachten. U kunt er zeker van zijn dat wij er alles aan doen om uw compensatie te bemachtigen.

Op hoeveel u recht heeft, hangt af van de regelgeving van het land of de landen waar u vandaan vliegt.

In Europa kunt u tot €600 krijgen, afhankelijk van de gevlogen afstand en de vertragingsduur. U kunt hier meer te weten komen.

In Brazilië kan het bedrag sterk variëren en verschilt het per geval, maar u kunt tot €1300 krijgen als compensatie voor wat bekend staat als “immateriële schade”. U kunt hier meer te weten komen.