Rechten van vliegtuigpassagiers: alles wat u moet weten

Regels en rechten voor vliegtuigpassagiers verschillen per land, dus begin met het selecteren van het land waar u vloog.

Passagiersrechten verschillen per land, maar in de kern zijn het regels die passagiers beschermen.

Ze zorgen ervoor dat u goed wordt verzorgd en gecompenseerd bij vluchtvertragingen en annuleringen, of als uw bagage verloren of beschadigd raakt.

Als luchtreiziger hebt u rechten – ongeacht waar u woont.

Helaas blijkt uit ons onderzoek dat maar liefst 79% van alle passagiers niet op de hoogte is van hun rechten bij het vliegen, wat betekent dat veel reizigers geen gebruik maken van de compensatie waar ze recht op hebben, of genoegen nemen met minder.

Sterke passagiersrechten in de luchtvaart betekenen dat reizigers compensatie kunnen claimen voor het ongemak en de stress van vertragingen, annuleringen en overboekingen van vluchten.

Compensatie bij vluchtproblemen dient meerdere doelen.

Voor u is het een erkenning van het ongemak en een manier om dat deels goed te maken.

Tegelijkertijd houdt het luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk en stimuleert het hen om onnodige verstoringen te voorkomen.

Zelfs als u geen recht hebt op compensatie, is het belangrijk om uw rechten te kennen, zodat u weet wat u kunt verwachten als uw vlucht niet volgens plan verloopt.

Dankzij luchtreizigersregels kunt u bij een overnachtingsvertraging recht hebben op een hotel, gratis eten en drinken, en de keuze tussen een vervangende vlucht of een terugbetaling.

Wat u precies mag verwachten, hangt af van welke regelgeving op uw vlucht van toepassing is. Hieronder vindt u een overzicht van wat de beste passagiersrechten dekken.

Helaas hebben niet alle landen rechten voor vliegtuigpassagiers. Hier zijn de meest nuttige informatie.

Rechten en regelgeving voor vliegtuigpassagiers die u moet kennen

Er zijn verschillende regionale en internationale wetten die vliegtuigpassagiers krachtige instrumenten bieden. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, EU-wetgeving EC 261, diverse Amerikaanse wetten, de Braziliaanse ANAC 400 en het Verdrag van Montreal.

Bepaalde regelgeving heeft een bredere reikwijdte of blijkt voordeliger dan andere. Houd er echter rekening mee dat de omstandigheden bij verstoorde vluchten aanzienlijk kunnen verschillen en dat het handig is om te weten op welke sterke punten u tijdens uw reis kunt vertrouwen.

De missie van AirHelp is om vliegtuigpassagiers te helpen.

Sinds 2013 zetten we ons in voor de reisgemeenschap en vliegtuigpassagiers in het algemeen door cruciale, actuele informatie te verstrekken over reizigersrechten.

Of u nu een beginnende of ervaren vlieger bent, wij kunnen u helpen de wetten die voor u gelden te vereenvoudigen.

Om ervoor te zorgen dat u altijd weet wat uw rechten zijn, publiceren we een eenvoudig te begrijpen gids over passagiersrechten, die u kunt downloaden en raadplegen wanneer en waar u maar wilt.

Deze pagina's bevatten uitgebreidere informatie en onze experts op het gebied van vliegtuigpassagiersrechten geven regelmatig commentaar en advies in onze blog of in de media.

We hebben het verkrijgen van compensatie makkelijker gemaakt

We helpen passagiers de compensatie te krijgen waar ze recht op hebben bij vluchtvertragingen, vluchtannuleringen, geweigerde instap, bagageproblemen en gemiste aansluitingen.

Tot nu toe hebben we compensatie ontvangen voor 3 miljoen passagiers. En AirHelp is altijd risicoloos, omdat we onze kosten alleen in rekening brengen als we geld voor u winnen.

Wilt u geen gebruik maken van onze volledige compensatieservice? U kunt nog steeds onze gratis tools gebruiken om zelf een claim in te dienen. Als u bijvoorbeeld een vluchtvertraging heeft opgelopen, kunt u onze gratis compensatiecalculator voor vluchtvertragingen gebruiken om te controleren hoeveel de luchtvaartmaatschappij u verschuldigd is voor het ongemak.

Sinds onze oprichting in 2013 heeft AirHelp de juridische sector fundamenteel veranderd door luchtvaartmaatschappijen ter verantwoording te roepen en consumenten 'Justice-as-a-Service' aan te bieden.

Juridische successen

Sinds 2013 heeft het juridische team van AirHelp met succes luchtvaartmaatschappijen uitgedaagd en de belangen van passagiers vertegenwoordigd.

Dankzij de rechtszaken die we hebben gewonnen, is de wetgeving duidelijker. Passagiers krijgen bijvoorbeeld compensatie voor stakingen van luchtvaartpersoneel dankzij een zaak die we hebben aangespannen bij het Europees Hof van Justitie.

Hier zijn enkele van de vele manieren waarop we de rechten van passagiers hebben verdedigd:gers' rights:

Kan ik een claim indienen als de luchtvaartmaatschappij waarmee ik vloog failliet is gegaan?

Als de luchtvaartmaatschappij waarmee u vloog failliet is gegaan of anderszins niet meer bestaat, ontvangt u waarschijnlijk geen compensatie, zelfs niet als u een claim indient. Passagiers staan meestal onderaan de lijst met schuldeisers die luchtvaartmaatschappijen moeten betalen nadat ze failliet zijn gegaan. Als uw vlucht echter door een andere luchtvaartmaatschappij werd uitgevoerd, is het mogelijk om in plaats daarvan een claim bij hen in te dienen voor compensatie.

De luchtvaartmaatschappij biedt aan mijn vlucht om te boeken. Wat betekent dit?

Luchtvaartmaatschappijen bieden aan uw vlucht om te boeken als er sprake is van een vertraging of verstoring, bijvoorbeeld door veranderende reisbeperkingen. Ze bieden u meestal een nieuw vluchtschema aan, of in sommige gevallen een geheel nieuwe vervangende vlucht.

Kan ik compensatie krijgen voor een codesharevlucht?

Als uw verstoorde vlucht aan de vereiste criteria voldoet, dan ja. Voor codesharevluchten is de luchtvaartmaatschappij die uw vlucht uitvoerde op het moment van annulering of vertraging verantwoordelijk voor de betaling van compensatie. U kunt compensatie claimen als de aansluitende vluchten deel uitmaken van één enkele reservering vanuit de EU, of als het een EU-luchtvaartmaatschappij betreft, en alleen als de verstoring daarvoor in aanmerking komt.

Hoe lang heb ik de tijd om een claim in te dienen?

Het recht op compensatie vervalt uiteindelijk volgens de meeste wetten, maar de termijn varieert. Sommige landen en wetten geven u slechts een paar maanden de tijd om een claim in te dienen, andere tot 10 jaar. We beschrijven de limieten in de informatie over elke wet hierboven.

Kan ik compensatie krijgen als mijn vlucht deel uitmaakte van een pakketreis?

Ja. Als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is en aan de vereiste criteria voldoet, kunt u een compensatie claimen bij de luchtvaartmaatschappij. Het is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij om haar passagiers te compenseren, dus de wetgeving is van toepassing, zelfs als het vliegticket deel uitmaakte van een pakketreis. De eenvoudigste manier om te controleren of uw vlucht in aanmerking komt, is via onze compensatiecheck. U kunt ook contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.

Kan ik compensatie claimen als ik mijn vliegticket heb geboekt via een online reisagent (OTA)?

Ja, als het aan de vereiste criteria voldoet. U kunt compensatie claimen voor elke vlucht die 3 uur of meer vertraagd is, of als uw vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek is geannuleerd, en als uw luchtvaartmaatschappij aansprakelijk is.

Wanneer mag ik extra kosten claimen als gevolg van een vluchtverstoring, en waarvoor kan ik een claim indienen?

U kunt onverwachte kosten claimen tot 2 jaar na een vluchtvertraging of -annulering als de gemaakte kosten een direct gevolg waren van de verstoring. Dit dekt de kosten van essentiële zaken die noodzakelijk werden door de verstoring, evenals gemiste kosten. Bijvoorbeeld:

• Eten en drinken

• Hotelboekingen

• Vervoertickets

Als u AirHelp+-lid bent, bieden wij hulp bij het vergoeden van onverwachte kosten.

Wie betaalt mijn eten en drinken als ik meerdere dagen moet wachten op mijn reis vanwege een geannuleerde of vertraagde vlucht?

De luchtvaartmaatschappij is altijd verantwoordelijk voor uw zorg in geval van langdurige vertraging of annulering. Zij moeten u voorzien van eten en drinken, vervoer van en naar de luchthaven en toegang tot communicatiemiddelen.

Wat gebeurt er met hotels of appartementen die ik heb geboekt als mijn vlucht is geannuleerd of vertraagd?

Als u binnen de EU vloog, kunt u volgens de vliegverordening EC 261 tot € 600 (€ 600) aan compensatie ontvangen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht waarbij de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk is.

Als u vanwege een vertraging een hotel moest boeken, kunt u deze kosten ook bij de luchtvaartmaatschappij terugvorderen, mits u uw bonnetje heeft. AirHelp+-leden bieden ook hulp bij het vergoeden van deze noodzakelijke kosten.

Wat moet ik doen als mijn vervangende vlucht is gedegradeerd?

Volgens EC 261 kunt u, als uw vlucht is geannuleerd en de vervangende vlucht uw stoelen degradeert (bijv. van business class naar economy class), tussen 30% en 75% van de oorspronkelijk betaalde ticketprijs terugkrijgen. Als u echter een upgrade heeft gehad, mag de luchtvaartmaatschappij u geen extra kosten in rekening brengen. Lees hier meer.

Hoe kan ik mijn toekomstige vluchten beschermen tegen vertragingen en annuleringen?

U kunt toekomstige vluchten beschermen door een reisverzekering af te sluiten.

Naast een reisverzekering kunt u, als u zich zorgen maakt over compensatie, verloren bagage en terugbetalingen voor onverwachte kosten, ook lid worden van AirHelp+. AirHelp+ biedt ondersteuning bij diverse vluchtproblemen en biedt toegang tot een speciale livechat die u realtime advies kan geven voor, tijdens en na een vluchtonderbreking.

Hoe kan ik de afstand tussen luchthavens achterhalen om te controleren hoeveel compensatie ik recht heb?

De vluchtafstand is slechts één van de factoren die van invloed kunnen zijn op de compensatie. We raden u aan onze Compensatie check-tool te gebruiken, die de compensatie kan berekenen waar u recht op heeft op basis van verschillende rechten voor vliegtuigpassagiers, waaronder de Europese EG 261 en de Braziliaanse wetgeving.

Wat moet ik doen bij geschillen met de luchtvaartmaatschappij?

Het hangt af van uw geschil. Als u een geschil heeft over compensatie, kunt u altijd proberen uw zaak zelf te behandelen of een claim indienen bij AirHelp. Wanneer een luchtvaartmaatschappij uw claim voor compensatie ten onrechte afwijst, kunnen we in onze onafhankelijke datasystemen controleren of uw vlucht in aanmerking komt. In sommige gevallen kunnen we de claim overdragen aan onze juridische experts, die zullen bekijken welke stappen er kunnen worden ondernomen om de luchtvaartmaatschappij te laten betalen.

Voor binnenlandse vluchten in de VS kunt u ook een consumentenklacht indienen bij het DOT - Department of Transportation.

Kan ik extra kosten of uitgaven claimen met mijn vluchtcompensatie na een vertraging of annulering?

Als de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk is voor de vertraging of annulering van de vlucht, kunt u tot € 600 (€ 600) aan compensatie van de luchtvaartmaatschappij ontvangen. De luchtvaartmaatschappij moet u ook voorzien van accommodatie en vervoer van en naar de luchthaven, indien nodig. Als u zelf een hotel heeft moeten boeken vanwege de verstoring, kunt u de luchtvaartmaatschappij ook vragen om u redelijke kosten te vergoeden - bewaar dus uw bonnetjes.

Voor AirHelp+-leden bieden we ook hulp bij het vergoeden van deze redelijke kostenderving.

Hoe lang heb ik de tijd om een claim in te dienen?

Uw recht op compensatie onder EG 261 vervalt uiteindelijk, dus het is belangrijk om de verjaringstermijn te kennen. Deze verschilt per land; sommige landen geven u slechts een paar maanden de tijd om een claim in te dienen, andere tot wel 10 jaar. Welke verjaringstermijn van toepassing is, hangt af van het hoofdkantoor van de luchtvaartmaatschappij en de plaats waar de vlucht plaatsvond. U kunt de volledige lijst hier lezen.

Wie kan mij helpen als de luchtvaartmaatschappij mijn compensatie niet betaalt?

Als een luchtvaartmaatschappij weigert uw compensatie te betalen, is de volgende stap om naar de rechter te stappen. Gelukkig regelen wij alle juridische procedures voor u als u een claim indient bij AirHelp. Wij hanteren een no cure, no pay-beleid, wat betekent dat u alleen betaalt als wij erin slagen uw compensatie voor u te verkrijgen.