Privacyverklaring

We zien dataprivacy als een fundamenteel onderdeel van zakendoen. Onze Privacyverklaring en -praktijken zijn gericht op een gepaste en rechtmatige verwerking van persoonsgegevens, met inachtneming van de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gegevens.

Deze Privacyverklaring is van toepassing op www.airhelp.com, eigendom van en beheerd door de primaire operationele entiteit van AirHelp, AirHelp Limited, geregistreerd in Hongkong, en haar dochterondernemingen (inclusief dochterondernemingen die gedeeltelijk in bezit zijn waarvan AirHelp Limited direct of indirect meer dan 50% van de stemrechten bezit). Dit geldt ook voor de moedermaatschappij van AirHelp Limited, AirHelp Inc. In deze Privacyverklaring verwijzen de termen “AirHelp”, “we”, “ons” en “onze” naar de hele bedrijfsgroep of elk van de bedrijven, afhankelijk van de situatie.

Deze Privacyverklaring representeert het volledige online privacybeleid dat van toepassing is op onze activiteiten. In deze Privacyverklaring wordt uitgelegd wat voor informatie we verzamelen en hoe we de informatie die u levert gebruiken, delen en beveiligen. Het beschrijft ook uw keuzes met betrekking tot het gebruik van, de toegang tot en het wijzigen van uw persoonlijke gegevens.

We verwerken persoonsgegevens binnen de EU. Onze activiteiten zijn onderworpen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (EU) 2016/679 (de “AVG”), een direct bindend wetgevingsbesluit. De AVG beschermt de grondrechten en de fundamentele vrijheden van natuurlijke personen en met name hun recht op bescherming van persoonsgegevens.

AirHelp wordt beschouwd als de verwerkingsverantwoordelijke en bepaalt het doel van en de middelen voor het verwerken van de persoonsgegevens.

Definities

In deze Privacyverklaring hebben de onderstaande termen met hoofdletters dezelfde betekenis als in onze Algemene Voorwaarden, tenzij ze anders worden gedefinieerd in dit document.

Persoonsgegevens

Met persoonsgegevens wordt bedoeld alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Persoonsgegevens omvatten alle soorten informatie die direct of indirect kunnen leiden tot de identificatie van een persoon, zoals namen, geboortedatums, adressen, e-mailadressen, telefoonnummers, etc.

Principes

Onze Privacyverklaring is gebaseerd op de volgende principes met betrekking tot gegevensbescherming:

  • Persoonsgegevens worden verwerkt op een wijze die rechtmatig, behoorlijk en transparant is;
  • Het verzamelen van persoonsgegevens zal alleen geschieden voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden en gegevens zullen niet verder worden verwerkt op een manier die onverenigbaar is met deze doeleinden;
  • Het verzamelen van persoonsgegevens zal toereikend zijn, ter zake dienend en beperkt tot wat noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt;
  • De persoonsgegevens zullen juist zijn en zo nodig worden geactualiseerd;
  • Alle redelijke maatregelen zullen worden genomen om de persoonsgegevens die, gelet op de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt, onjuist zijn, onverwijld te wissen of te rectificeren;
  • Persoonsgegevens worden bewaard in een vorm die het mogelijk maakt de betrokkenen niet langer te identificeren dan voor de doeleinden waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt noodzakelijk is;
  • Alle persoonsgegevens worden vertrouwelijk bewaard en op een passende, veilige manier opgeslagen;
  • Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derde partijen behalve indien noodzakelijk voor AirHelp om de diensten in de Overeenkomst uit te voeren;
  • U hebt het recht van inzage in en rectificatie en wissing van uw persoonsgegevens, op beperking van de verwerking, of om bezwaar te maken tegen verwerking, alsmede het recht op overdraagbaarheid van de gegevens.

Verzamelen en gebruik van persoonsgegevens

Als u gebruik wilt maken van onze diensten en ons informatie opstuurt, kunnen we u vragen om persoonsgegevens te verstrekken zodat wij ons bedrijf en onze dienstverlening kunnen uitvoeren en verbeteren. U kunt persoonsgegevens opsturen via onze website, mobiele apps, e-mail, andere elektronische of software-oplossingen die wij ondersteunen, per post of telefonisch. Alle persoonsgegevens worden verzameld in overeenstemming met de AVG. We verwerken persoonsgegevens alleen voor zover nodig is voor een welbepaald, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigd doeleinde of voor een wettelijk vereiste reden op plaatsen waar we actief zijn.

We verzamelen hoofdzakelijk persoonsgegevens zoals namen, geboortedatums, adressen, e-mailadressen, telefoonnummers, paspoort-/ID-gegevens en burgerservicenummers. We verzamelen deze gegevens voor het aanbieden van onze Geschiktheidsservice, AirHelp Connect, Informatieservice en Gerechtigheid als een Service in overeenstemming met de Overeenkomst. Dit zijn de kernactiviteiten van AirHelp als bedrijf.

Daarnaast verzamelen we persoonsgegevens voor andere doelen zoals statistiek, administratie en communicatie, IT en veiligheid, fysieke beveiliging, authenticatie- en machtigingssystemen, ondersteuningssystemen, samenwerking van interne projecten en organisatorische teams en activiteiten.

We kopen vluchtgegevens van derde partijen, zoals informatie over vertraagde of geannuleerde vluchten binnen een bepaalde tijd, etc. Deze informatie is niet-persoonlijk en wordt gecombineerd met persoonsgegevens. Deze Geschiktheidsservice wordt alleen gebruikt om u te informeren of een bepaalde Claim in aanmerking komt. We leveren Gerechtigheid als een Service op aanvraag voor Claims die in aanmerking komen.

Gebruik van persoonsgegevens

We gebruiken persoonsgegevens voor de reden waarvoor ze verzameld zijn, en bewaren de gegevens niet langer dan nodig is voor dat doel. We mogen uw gegevens bewaren voor zolang als uw account actief is of als nodig is voor onze dienstverlening en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of voor enig ander doel zoals hierboven vermeld. De toegang tot persoonsgegevens is strikt beperkt tot medewerkers van AirHelp en onder haar zeggenschap staande dochterondernemingen die de juiste toestemming en een duidelijke zakelijke noodzaak voor de gegevens hebben.

Gebruik van cookies

Onze website en onze partners gebruiken cookies of vergelijkbare technologieën om een zo goed mogelijke gebruikerservaring aan te bieden en om trends te analyseren, de website te beheren, het gebruik van de website door bezoekers in kaart te brengen en om demografische informatie te verzamelen over onze gebruikers. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat geplaatst worden om gebruikspatronen te volgen en voorkeuren op te slaan. Onze cookies bevatten geen informatie waarmee iemand direct kan worden geïdentificeerd. We verzamelen automatisch bepaalde informatie door gebruik van cookies en volgtechnologieën zoals Internet Protocol (IP)-adressen, type browser, Internet Service Provider (ISP), pagina’s die u doorleiden of die het laatst zijn opgevraagd, de bestanden die bekeken worden op onze website (zoals html-pagina’s, grafieken), besturingssysteem, datum/tijdstempel en/of clickstream-gegevens om algemene trends te analyseren en de website te beheren. U kunt het gebruik van cookies instellen via uw browser, maar als u ze uitschakelt kan het gebruik van bepaalde onderdelen of functies van onze website beperkt worden.

Voor meer informatie over het gebruik van cookies leest u ons cookiebeleid.

Delen van persoonsgegevens

We geven slechts persoonsgegevens door aan derde partijen onder de onderstaande omstandigheden:

  • als u daarvoor toestemming heeft gegeven;
  • als het voor een doel is dat rechtstreeks verbonden is met het oorspronkelijke doel waarvoor de persoonlijke gegevens zijn verzameld;
  • als het nodig is voor de voorbereiding, onderhandeling en uitvoering van een Overeenkomst met u;
  • als het vereist is vanwege wettelijke verplichtingen, administratief of gerechtelijk bevel;
  • als het vereist is voor de instelling of de bescherming van rechtsvorderingen of ter verdediging van gerechtelijke acties;
  • indien verplicht als antwoord op een wettelijk verzoek door publieke autoriteiten, inclusief het voldoen aan eisen in het belang van nationale veiligheid en wetshandhaving;
  • als het dient ter preventie van misbruik of andere illegale activiteiten, zoals opzettelijke aanvallen, om veiligheid van de gegevens te waarborgen.

Af en toe werken we samen met andere bedrijven en zakelijke partners, binnen en buiten de Europese Economische Ruimte, zoals wettelijke vertegenwoordigers, voor het nemen van Juridische Stappen, of technologiebedrijven voor het verwerken en leveren van systemen en technologieën om onze producten en diensten te verbeteren. In zulke gevallen delen we de noodzakelijke informatie.

Dienstverleners krijgen alleen toegang tot de persoonsgegevens die ze nodig hebben voor hun diensten. We onthullen geen persoonsgegevens aan derde partijen om hun producten of diensten aan u te kunnen aanbieden. Als u niet wilt dat wij persoonsgegevens delen met deze bedrijven, neem dan contact op met de Data Protection Officer (“DPO”), Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Beveiliging van verwerking

Het beveiligen van uw persoonsgegevens vinden we zeer belangrijk. We verwerken persoonlijke gegevens veilig en passen de nodige en algemeen geaccepteerde standaarden van technische en organisatorische maatregelen toe om uw gegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies of wijziging, ongeoorloofde verstrekking of ongeoorloofde toegang (met name waar het gaat om het versturen van gegevens over een netwerk) en alle andere vormen van onrechtmatige verwerking. Vragen over de veiligheid van persoonsgegevens kunnen worden gericht aan de DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Uw rechten met betrekking tot gegevensbescherming

U hebt te allen tijde het recht van inzage in en rectificatie of wissing van uw persoonsgegevens, op de beperking van verwerking, of om bezwaar te maken tegen verwerking, alsmede het recht op overdraagbaarheid van gegevens. Om ons te helpen uw persoonsgegevens up to date te houden, adviseren we u om ons op de hoogte te brengen van elke verandering of afwijking. Om uw persoonsgegevens te bekijken en/of bewerken, of om informatie te krijgen over hoe lang we uw gegevens willen bewaren of voor andere vragen met betrekking tot de toegang tot persoonsgegevens, of als u informatie op wilt vragen over of we uw persoonsgegevens zelf of namens een derde partij bewaren of verwerken, neemt u contact op met de DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]. We antwoorden op uw verzoek binnen een redelijk tijdsbestek.

Solliciteren op een vacature

Voor het beheren van sollicitaties gebruiken we een wervingshulpmiddel van een derde partij. Wanneer u op een vacature van AirHelp solliciteert, zal AirHelp uw persoonsgegevens verwerken en beheren. Sollicitaties worden niet langer bewaard dan nodig en niet gedeeld met derde partijen. Indien u uw persoonsgegevens wilt inzien, rectificeren of wissen, of indien u de verwerking wilt beperken of bezwaar wilt maken tegen verwerking of gebruik wilt maken van het recht op overdraagbaarheid van gegevens, neem dan contact op met de DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

E-mails voor marketingdoeleinden en advertentievoorkeuren

Met uw toestemming mogen we u e-mails voor marketingdoeleinden sturen. Deze vorm van toestemming dient een vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige wilsuiting te zijn. Aan deze voorwaarden wordt voldaan indien u aangeeft e-mails voor marketingdoeleinden te willen ontvangen (actieve toestemming).

U hebt altijd het recht om zonder kosten bezwaar te maken tegen het verwerken van uw persoonsgegevens voor directe marketingdoeleinden, zonder dat u hiervoor uitleg verschuldigd bent. U kunt dat doen door gebruik te maken van de “Uitschrijven”-link in de e-mails die u van ons ontvangt of door contact met ons op te nemen via [email protected]. Indien u bezwaar maakt, zullen uw persoonsgegevens niet langer verwerkt worden voor directe marketing.

De e-mails voor marketingdoeleinden bevatten informatie waarvan we denken dat u deze interessant zult vinden, zoals het laatste nieuws over onze producten en diensten.

We werken samen met een derde partij om advertenties op onze website te tonen en om onze advertenties op andere website te beheren. De derde partij waarmee we samenwerken kan cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken om uw advertenties aan te bieden gebaseerd op uw webbrowser-activiteiten en andere interesses. Als u zich wilt afmelden voor advertenties gebaseerd op uw interesses klikt u hier [of als u in de Europese Unie woont klikt u hier]. U krijgt dan nog wel algemene advertenties te zien.

Verantwoordelijkheid

De Privacyverklaring is de verantwoordelijkheid van ons Juridische Team, dat de eindverantwoordelijkheid heeft over het waarborgen van naleving. De DPO zorgt dagelijks voor naleving van de Privacyverklaring en is betrokken bij alle zaken die te maken hebben met het beschermen van persoonsgegevens.

We zijn verantwoordelijk voor naleving van de AVG en de principes in deze Privacyverklaring en kunnen dit op elk moment aantonen. We houden een archief bij van verwerkingsactiviteiten onder onze verantwoordelijkheid met daarin de door de AVG vereiste informatie. Waar nodig maken we deze informatie op aanvraag beschikbaar voor de toezichthoudende autoriteit.

Vragen over deze Privacyverklaring kunnen gericht worden aan de DPO, Lise Roulund, email: [email protected]

Klachten

U hebt het recht om een klacht in te dienen met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens. Alle vragen en klachten zullen tijdig door de DPO afgehandeld worden in overeenstemming met interne procedures.

Klachten kunnen gestuurd worden naar de DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Als u een bezorgdheid hebt omtrent privacy of het gebruik van gegevens die niet naar uw tevredenheid door ons opgelost is, neem dan gratis contact op met onze externe partner voor geschillenbeslechting in de VS via https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

In het onwaarschijnlijke geval dat u vindt dat onze verwerking van uw persoonsgegevens de AVG schendt, kunt u ook een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit.

Wijzigingen aan deze Privacyverklaring

Deze Privacyverklaring kan van tijd tot tijd bijgewerkt worden, bijvoorbeeld door wijzigingen van relevante wetgeving of veranderingen in onze bedrijfsstructuur. In het geval van wezenlijke veranderingen zult u voordat de verandering in werking treedt per e-mail of middels een bericht op de website op de hoogte worden gebracht. We moedigen u aan om deze pagina van tijd tot tijd te bekijken voor de laatste informatie over onze privacypraktijken.

Contact

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

E-mail: [email protected]
Telefoonnummer: +44 800 011 9805

AirHelps vertegenwoordiger in de EU

AIRHELP POLAND SP Z O.O.
Al. Grunwaldzka 472C
80-309 Gdańsk
Polen
E-mail: [email protected]
Telefoonnummer: +48 22 307 10 42

Ingangsdatum: 30 augustus 2018