AnnulerenKnop om venster te sluiten

Vlucht vertraagd? Claim compensatie met AirHelp

AirHelp is de beste compensatie Claims Service ter wereld voor een vertraagde vlucht

Of u nu met vakantie gaat of voor zaken reist, uw vliegtuig vertrekt helaas niet altijd op tijd. Er zijn allerlei oorzaken voor een vertraagde vlucht, maar niemand is blij met het bericht: Delayed Flight. Vaak heeft u als vliegtuigpassagier wel recht op een schadevergoeding bij een vertraagde vlucht. En deze kan oplopen tot € 600.

Controleer uw recht op compensatie voor een vertraagd vlucht

Check meteen of u financiële compensatie kunt claimen.

Wat bepaalt uw recht op compensatie?

We controleren uw vluchtgegevens en alle omstandigheden om te zien of uw vertraagde vlucht in aanmerking komt voor compensatie. We kijken naar factoren zoals het weer, technische omstandigheden en de duur van de vertraging bij aankomst op de plaats van bestemming. We weten precies welke gegevens relevant zijn om te bepalen of u recht hebt op een schadevergoeding en om welk bedrag het dan gaat.

Hoe werkt het?

Heel simpel. Geef online ( vul op onze website uw vluchtgegevens in) of via de app uw vluchtgegevens aan ons door en wij controleren snel of u geld terug kunt krijgen van de luchtvaartmaatschappij voor uw vertraagde vlucht. Verder hoeft u niets te doen.
Vervolgens machtigt u ons om uw claim af te te handelen en voorziet u ons van de vereiste documenten
Wij houden u regelmatig op de hoogte van de voortgang en zodra de claim is toegewezen, maken we het bedrag aan u over. We hebben al meer dan 5 miljoen passagiers in meer dan 30 landen geholpen om met succes de compensatie te claimen waar ze recht op hebben, dus we weten wat we doen. Uw vergoeding kan oplopen tot wel € 600.

Waarom is AirHelp zo succesvol?

We werken met juridische experts

Indienen van claims voor vertraagde vluchten is ons dagelijks werk. Met onze gespecialiseerde medewerkers in diverse landen is uw zaak bij ons in betrouwbare handen.

98% van onze claims zijn succesvol

We hebben al voor meer dan 5 miljoen passagiers in 30 landen met succes claims afgehandeld voor verstoorde vluchten.

Geen succes? Geen kosten!

Uitsluitend als het ons lukt om compensatie uitbetaald te krijgen , zijn er kosten aan verbonden. U loopt dus nooit een financieel risico met AirHelp.

AirHelp maakt het u makkelijk

Geef uw vluchtgegevens door, ontvang updates en krijg uitbetaald voor uw vertraagde vlucht.
Onze betrouwbare juridische experts vereenvoudigen het proces om compensatie te claimen voor passagiers die gedupeerd zijn door vluchtvertragingen. Wij zorgen ervoor dat u de compensatie ontvangt waar u recht op hebt.

Waarom is AirHelp beter dan zelf claimen?

AirHelp: AirHelp heeft al meer dan 5 miljoen passagiers succesvol geholpen schadevergoeding te krijgen voor vertraagde vluchten. Ons team kent de Europese Verordening 261/2004 van A tot Z en weet precies welke juridische wegen te bewandelen om ervoor te zorgen dat u de compensatie krijgt waar u recht op hebt. En dat bespaart u veel tijd en rompslomp met de luchtvaartmaatschappij of het voeren van een juridische procedure.

Zelf claimen:Luchtvaartmaatschappijen geven u liever een voucher om u tevreden te stellen dan het geld waar u recht u op hebt voor een vertraagde vlucht. Daarom gebeurt het regelmatig dat ze uw claim in eerste instantie afwijzen of niet eens in behandeling nemen. In beide gevallen zit u met het gedoe dat u tijd of geld moet investeren in juridische acties.

Wat moet ik doen als mijn vlucht vertraagd is?

We hebben een handige checklist samengesteld met zaken waar u op moet letten als uw vlucht vertraagd is:

1. Bewaar uw instapkaart en alle andere reisdocumenten

Hebt u geen instapkaart? Dan kunt u ook elk ander vluchtdocument met een door de luchtvaartmaatschappij uitgegeven boekingsnummer gebruiken.

2. Vraag om uitleg over de vertraging

Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers een compensatie betalen, tenzij de vertraging het gevolg is van “buitengewone omstandigheden die zelfs door het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden”, zoals onweer. Het is dus belangrijk om te weten wat de oorzaak van de vertraging is.

3. Noteer de tijd van aankomst op uw eindbestemming

Dit is niet het moment waarop de vliegtuigwielen de grond raken, maar wanneer het vliegtuig effectief aan de gate staat en de deuren worden geopend.

4. Vraag de airline om kosten voor eten en drinken te vergoeden

Als u gedwongen bent langer te wachten op de luchthaven dan voorzien, moet de luchtvaartmaatschappij passagiers “voldoende verzorgen” om het wachten zo comfortabel mogelijk te maken.

5. Onderteken of aanvaard geen aanbiedingen waardoor u mogelijk afstand doet van uw rechten

Dit kan gaan om reisvouchers of andere aanbiedingen. Deze lijken misschien aantrekkelijk, maar u doet mogelijk afstand van uw recht op financiele compensatie.

6. Kies ervoor om te wachten of annuleer als u meer dan 5 uur vertraging heeft

Als u niet verder wilt reizen, hebt u de mogelijkheid om een terugbetaling en een retourvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt te vragen als dit nodig is.

7. Vraag de luchtvaartmaatschappij om een hotelkamer te voor u te verzorgen

Als u moet overnachten in afwachting van een andere vlucht naar uw bestemming, moet de luchtvaartmaatschappij alle redelijke kosten voor accommodatie en vervoer van en naar de luchthaven dekken.

8. Bewaar uw bonnetjes van extra uitgaven als gevolg van de vertraging

Voor internationale vluchten, zelfs binnen de EU, kunt u extra gemaakte kosten terugvragen die zijn ontstaan als gevolg van uw vertraagde vlucht.

Welke vluchten worden gedekt?

De EU-verordening EG 261/2004 geldt niet alleen voor vluchten binnen de EU maar voor alle vluchten van of naar een EU-land (inclusief ‘ultraperifere’ gebieden zoals Frans Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La Réunion, Frans Sint-Maarten, Madeira, de Azoren en de Canarische eilanden en de niet-EU-lidstaten Zwitserland en Noorwegen

Vlucht vertraagd compensatie
Route EU-airline Niet-EU-airline
Vertrek in de EU, aankomst in de EU Recht op compensatie Gedekt voor compensatie
Vertrek in de EU, aankomst buiten de EU Gedekt voor compensatie Gedekt voor compensatie
Vertrek buiten de EU, in de EU Gedekt voor compensatie Niet gedekt voor compensatie
Vertrek buiten de EU, aankomst buiten de EU Geen recht op r compensatie Niet gedekt voor compensatie

Hoe wordt de hoogte van de vergoeding berekend?

Bepalend voor de hoogte van het compensatiebedrag bij een vertraagde vlucht is de aankomsttijd en de afstand van de vlucht. Wanneer een vlucht langer dan 3 uur vertraagd is, kan de mogelijke vergoeding oplopen van € 250 tot € 600.

Vlucht vertraagd compensatie
Duur van de vertraging Vluchtafstand
Minder dan 3 uur 3 – 4 uur Meer dan 4 uur Nooit aangekomen
€ 0 € 250 € 250 € 250 Alle vluchten van 1500 km of korter
€ 0 € 400 € 400 € 400 Vluchten binnen de EU van langer dan 1500 km
€ 0 € 400 € 400 € 400 Vluchten van of naar de EU tussen 1500 – 3500 km
€ 0 € 300 € 600 € 600 Vluchten van of naar de EU langer dan 3500 km

Komt elke vertraagde vlucht in aanmerking voor compensatie?

De compensatie geldt alleen voor vluchten die meer dan 3 uur vertraagd zijn.

De aankomsttijd is niet het moment waarop het vliegtuig landt, maar wanneer het vliegtuig bij de gate is aangekomen en de deur geopend is. De tijd tussen de landing en het openen van de deuren kan soms wel 15 minuten bedragen, dus het is belangrijk om dit precies te weten.

Buitengewone omstandigheden.

De luchtvaartmaatschappij is niet aansprakelijk voor een vertraging als er sprake was van ‘buitengewone omstandigheden’. Hierbij kan het gaan om blikseminslag, medische noodgevallen, Nee, daar is recent een uitspraak over gedaan door het Europese Hof van Justitie, staking van luchtverkeersbeheer of bagageafhandelings, zwaar noodweer, door de luchtverkeersleiding opgelegde beperkingen, problemen met de radar van de luchthaven, sabotage, politieke onrust, terrorisme.

Geldt sneeuw als een buitengewone omstandigheid?

Dat hangt ervan af. Als het gaat om een gebrek aan de-icer en andere vluchten zijn onder dezelfde omstandigheden niet vertraagd, kan de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk worden gehouden.

‘Niet-buitengewone omstandigheden’.
Luchtvaartmaatschappijen voeren vaak ‘technische problemen’ of ‘operationele omstandigheden’ aan als reden voor vertragingen. Volgens het Europese Hof van Justitie zijn dit echter geen ‘buitengewone omstandigheden’ en dus moet de luchtvaartmaatschappij zich dan gewoon aan houden aan de EG-verordening 261/2004.

Vallen alle vluchten onder de EG261/2004?

Alle routes binnen de Europese Unie zijn gedekt door de EG 261/2004. Dit geldt t ook voor de Europese Vrijhandels Associatielanden: IJsland, Noorwegen, Liechtenstein, Zwitserland en de zogenaamde ‘ultraperifere gebieden’ (Frans Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La Réunion, Franstalig Sint-Maarten, Madeira, de Azoren en de Canarische eilanden).

Een vaak gehoord misverstand is dat EG 261/2004 alleen van toepassing zou zijn op vertraagde vluchten binnen Europa, maar dat is niet het geval. Als een vlucht vertrekt vanuit de EU ivalt deze onder de verordening EG 261/2004. Ook vluchten die vertrekken uit een land buiten de EU maar die wordt uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in de EU:

EG 261/2004 van toepassing: ja/nee

Vlucht vertraagd compensatie
Route EU-airline Niet-EU-airline
Vertrek en aankomst in de EU Ja Ja
Vertrek in de EU, aankomst buiten de EU Ja Ja
Vertrek buiten de EU, aankomst in de EU Ja Nee
Vertrek en aankomst buiten de EU Nee Nee

Hoe wordt de vertraging berekend?

Het is belangrijk om te weten dat vertragingen niet worden berekend aan de hand van vertrektijden maar van aankomsttijden. In september 2014 bepaalde het Europese Hof van Justitie (zaak C-425/13) dat ‘aankomsttijd’ het moment is waarop het vliegtuig zijn eindbestemming heeft bereikt en een van de deuren is geopend. Hierbij is men ervan uitgegaan dat dit het moment is waarop de passagiers het vliegtuig mogen verlaten.

Hoe kan ik een compensatie aanvragen als mijn vlucht vertraagd is?

Het is voor u niet zo eenvoudig om te checken of u recht heeft op compensatie voor uw vertraagde vlucht. U heeft geen toegang tot de vluchtgegevens in databases, u kunt niet verwijzen naar vergelijkbare zaken en u bezit waarschijnlijk niet de juridische kennis om te weten of de verordening inzake de rechten van luchtvaartpassagiers van toepassing is.

Daarom is AirHelp er, de expert op het gebied van passagiersrechten. Wij kunnen u in een paar minuten laten weten of u recht heeft op compensatie voor uw vertraagde vlucht of niet. Voer uw vluchtgegevens in de compensatiecalculator in die wij daar speciaal voor hebben ontworpen. Hiermee analyseren we honderdduizenden vlucht, weersgegevens en omstandigheden die invloed hebben op vluchten. U krijgt van ons kosteloos direct een eerste indicatie.

Controleer uw claim in 2 minuten

Als de compensatie calculator aangeeft dat u recht heeft op compensatie, kunt u ons de opdracht geven om meteen voor uw rechten op te komen. Kiest u voor AirHelp, dan krijgt u de ondersteuning van een partner die al jarenlang met succes opkomt voor de rechten van luchtvaartpassagiers. Wij weten welke tactieken luchtvaartmaatschappijen gebruiken en zorgen ervoor dat u de compensatie krijgt waar u recht op heeft.

Welke gegevens heb ik nodig om een claim in te dienen?

Als u een claim voor uw vertraagde vlucht indient via AirHelp, hoeft u alleen uw vluchtnummer te weten. Als u uw claim direct bij de luchtvaartmaatschappij indient, moet u er rekening mee houden dat u lang op antwoord moet wachten. Zelfs met de Europese Verordening EG261/2004 aan uw zijde, zijn luchtvaartmaatschappijen niet altijd happig – of snel – om u te betalen. Om uw claim de meeste kans van slagen te geven, zijn hier een paar tips.

  • Bewaar documenten die te maken hebben met de vertraagde vlucht en eventuele alternatieve vluchten die u zijn aangeboden, zoals e-tickets en instapkaarten.
  • Vraag het grondpersoneel wat de oorzaak van het probleem is.
  • Maak aantekeningen, bijvoorbeeld op uw smartphone, over de vertraagde vlucht.
  • Maak een aantekening van de werkelijke aankomsttijd op uw eindbestemming. Verzamel gegevens zoals foto’s van de vertrekborden op de luchthaven of mededelingen van de luchtvaartmaatschappij die als bewijs kunnen dienen dat de vlucht vertraagd was. Zorg dat de foto’s worden voorzien van tijd en datum. Als u een claim bij de luchtvaartmaatschappij indient, kunnen deze gegevens van pas komen.
Vlucht vertraagd, geannuleerd of heeft u de aansluitende vlucht gemist? Bekijk gratis of u recht heeft op een vergoeding tot wel €600 per persoon.Check uw vlucht

Zijn er nog meer zaken waar ik volgens EG261/2004/ recht op heb?

Recht op terugbetaling of een vlucht met een alternatieve route

Naast de compensatie voor uw tijdverlies door uw vertraagde vlucht hebt u ook recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling van uw ticket plus een terugvlucht naar de luchthaven waarvandaan u vertrokken bent als uw vertraging langer dan vijf uur duurt.

Recht op verzorging

Wanneer u moet wachten totdat de luchtvaartmaatschappij u naar uw bestemming kan brengen, hebt u recht op een aantal gratis services, afhankelijk van de vluchtdetails. De luchtvaartmaatschappij moet u tijdens de vertraging eten en drinken aanbieden en de mogelijkheid om ten minste tweemaal te communiceren via telefoon of e-mail.

Dit is het probleem met Reisvouchers

Reisvouchers zijn niet altijd wat ze lijken te zijn. De regels stellen duidelijk dat compensatie contant betaald moet worden of via elektronische betalingen of cheques, tenzij de passagier ervoor kiest om reisvouchers te accepteren. Uiteindelijk is het uw keuze of u de vouchers wel of niet accepteert. Uit statistieken blijkt dat de meeste passagiers vouchers wel accepteren.

Toch is het interessant om uit te zoeken waar u wellicht recht op heeft als u weigert om de vouchers van de luchtvaartmaatschappij te accepteren en aandringt op contante betaling.

De meeste mensen weten niet op welke compensatie ze recht hebben. Wij schatten dat van de 8 miljoen mensen die wereldwijd in aanmerking komen voor compensatie slechts 2% ooit het geld krijgt waar ze recht op hebben.

Ik ben gestrand op de startbaan – wat moet ik doen?

Noteer het tijdstip waarop de vliegtuigdeuren gesloten worden. Vervolgens kunt u, als het wachten op het opstijgen langer duurt dan normaal, de tijd opnemen dat u op de startbaan staat te wachten. Als het wachten te lang duurt, is er iets wat u kunt doen.

Vertragingen op de startbaan in Europa komen net zo goed in aanmerking voor compensatie als andere vluchtvertragingen. Wachten in een volle vliegtuigcabine op de startbaan is zeker geen pretje. Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om de airconditioning aan te zetten en water te verstrekken, maar wettelijk gezien hoeven ze passagiers uiterlijk pas na vijf uur wachten op de startbaan de mogelijkheid te bieden om het vliegtuig te verlaten

Ook Passagiers die hun tickets niet zelf hebben betaald, hebben ook recht op compensatie

Veel mensen denken dat hun werkgever recht heeft op de compensatie voor een vertraagde vlucht tijdens een zakenreis, maar dat is niet het geval. Het is de passagier die last heeft gehad van het ongemak en hij of zij is dus ook degene die recht heeft op de compensatie, niet degene die voor het ticket heeft betaald. Dit is het algemeen geldende principe voor alle verstoorde vluchten, zoals bepaald in de EU-verordening voor de rechten van vliegtuigpassagiers. Of u in dienst bent van een privéonderneming of overheidsdienst maakt niet uit.

Waar u naast eten, drinken en andere extra’s ook nog recht op hebt

Als het nodig is om te overnachten, moet de luchtvaartmaatschappij u een hotelkamer en vervoer van en naar de luchthaven aanbieden.

Upgrades en downgrades
Als u een alternatieve vlucht krijgt aangeboden en het geluk hebt dat u een upgrade krijgt, mag de luchtvaartmaatschappij u daar geen extra kosten voor in rekening brengen. Maar als de klasse van de alternatieve vlucht lager is, dan hebt u recht op een korting die varieert van 30-75% van de oorspronkelijke ticketprijs.

Verdere compensatie
Zelfs als u compensatie hebt gekregen volgens de EG261/2004 -verordening, doet dit niets af aan uw recht om verdere compensatie te vragen. Deze regel is niet van toepassing in gevallen waarin passagiers vrijwillig hun reservering hebben opgegeven. Let er wel op dat het bedrag waarop u recht hebt volgens EG261/2004 in mindering kan worden gebracht op elke andere vorm van extra compensatie die u mogelijk ontvangt.

De verplichting om passagiers te informeren over hun rechten
Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om passagiers te informeren over hun rechten en de inhoud van EG261/2004 . Dit betekent dat elke luchtvaartmaatschappij informatie over de rechten van passagiers moet tonen bij de incheckbalies. De volledige tekst van de verordening vindt u via deze link.

 

Meer nuttige informatie over verstoorde vluchten