Hoe worden de kosten bij AirHelp afgehandeld?

AirHelp biedt 2 betaalbare modellen voor de kosten:

Geen winst, geen kosten, waarbij onze kosten gebaseerd zijn op de compensatie die wij voor u krijgen, of een voordelig jaarlidmaatschap: AirHelp Plus.

  • Geen winst, geen kosten

    U ontvangt: Tot maximaal 65%

    65%

    • Kosten gebaseerd op het bedrag aan compensatie dat we voor u binnenhalen

    • Standaardkosten: (komt overeen met) 35%

    • Gerechtelijke kosten: (komt overeen met) +15%

    Compensatie controleren
  • AirHelp Plus

    U ontvangt: 100%

    100%

    • Vanaf € 24,99 per jaar

    • Gratis gebruik van alle AirHelp-services

    • Claim zo vaak als nodig is

    • Moet actief zijn vóór de vluchtverstoring

    Bekijk onze abonnementen
  • Als uw claim onder de Braziliaanse wetgeving valt, raadpleegt u onze Braziliaanse prijslijst

voorbeeld

Stel, AirHelp regelt een compensatie van € 600 voor u

Geen winst, geen kosten

Standaard

U ontvangt

€ 390 | 65%

Onze tarieven

€ 210 | 35%

65%

Juridische stappen*

U ontvangt

€ 300 | 50%

Onze tarieven

€ 300 | 50%

* Standaard +15%

50%


AirHelp Plus

In alle gevallen

U ontvangt

€ 600 | 100%

Onze tarieven

€ 0 | 0%

100%

Uitleg over de Standaardkosten en Kosten van juridische stappen

Wat is inbegrepen in de standaardkosten?

Onze standaardkosten dekken alles wat er nodig om uw compensatie bij een standaardclaim te regelen.

Ons team van meer dan 400 AirHelpers staat klaar om elk onderdeel van uw claim te behandelen. We controleren uw documenten, bevestigen gegevens uit de weer- en vluchtverslagen, bouwen een zaak op en onderhandelen met luchtvaartmaatschappijen.

Wij houden u van elke stap op de hoogte, en zijn ook 24/7 bereikbaar voor het geval u vragen hebt.


Wat is inbegrepen in juridische kosten?

Als een luchtvaartmaatschappij niet wil meewerken, zijn wij bereid om bij de rechter voor uw rechten te vechten.

Een rechtszaak kan tot € 1.000 kosten: van de advocaat tot de gerechtelijke kosten of de vertaling van officiële documenten, er zijn allerlei rekeningen die u nooit te zien krijgt. In plaats daarvan berekenen wij een kleine toeslag van 15% ter compensatie van deze kosten.

Wij zullen voor onze kosten nooit meer dan 50% van uw compensatie inhouden. En als we niet winnen, kost het u niets.

Waarom kiezen voor AirHelp?

  • Zelf claimen


    • Gratis

    • Tijdrovend en stressvol

    • Zelf alle ingewikkelde processen bij luchtvaartmaatschappijen afhandelen

    • U moet zelf leren hoe de wet werkt

    • U heeft uw tijd verspild als u verliest

  • GEEN GEDOE

    Claimen via AirHelp


    • Betaalbare vaste kosten

    • Wij handelen de claim voor u af, inclusief alle papierwerk en onderhandelingen

    • Specialisten in passagiersrechten en compensatie

    • Geen risico – u hoeft niets te betalen als u geen compensatie krijgt

    • Wij dekken de proceskosten. Of u nu wint of verliest, AirHelp betaalt alle proceskosten, die tot wel € 1.000 kunnen oplopen

    Compensatie controleren
  • Claimen via een Jurist


    • Handelt de claim voor u af

    • Dure advocaat- en eventuele juridische kosten

    • De meeste advocaten zijn niet gespecialiseerd in passagiersrechten

    • Ook als u verliest, moet u nog steeds kosten betalen. En misschien moet u zelfs de advocaatkosten van de luchtvaartmaatschappij betalen

VOLLEDIGE DETAILS

Onze tarieven

1. INLEIDING

  1. Onze Tarieven is onze volledige prijslijst met gedetailleerde informatie over hoe AirHelp u de levering van onze Services in rekening brengt. Lees deze informatie zorgvuldig.

  2. Wij adviseren om geen gebruik te maken van de Services van AirHelp totdat u de Voorwaardende Privacyverklaring en Onze Tarieven hebt gelezen en begrepen. Als u vragen, twijfels of zorgen hebt, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of ga naar onze pagina met onze Veelgestelde vragen

  3. Let op: als u een Claim indient voor een vlucht met eindbestemming of vertrek in Brazilië, dan is uw gebruik van onze Services mogelijk onderworpen aan de Braziliaanse Algemene Voorwaarden en is onze Braziliaanse prijslijst mogelijk van toepassing.

2. DEFINITIES

U moet onze Tarieven lezen samen met onze Voorwaardenwaar u alle gedefinieerde voorwaarden vindt die in Onze Tarieven worden gebruikt.

3. GRATIS SERVICES

AirHelp brengt u geen kosten in rekening voor de Geschiktheidsservice, Informatieservice of als de Compensatieservice er niet toe leidt dat u Vluchtcompensatie ontvangt.

4. COMPENSATIESERVICEKOSTEN

  1. Met de Compensatieservice helpt AirHelp u Vluchtcompensatie te krijgen van de Luchtvaartmaatschappij. Het model van AirHelp is op basis van geen winst, geen kosten. Dit betekent dat als wij de Compensatieservice verlenen, AirHelp u alleen kosten in rekening brengt als wij Vluchtcompensatie voor u hebben verkregen van de Luchtvaartmaatschappij.

  2. Er zijn twee soorten kosten die AirHelp in rekening kan brengen voor de Compensatieservice. We brengen eerst de Servicekosten in rekening, en vervolgens, afhankelijk van de vraag of wij Juridische stappen moeten starten, ook de Kosten van juridische stappen. Deze kosten worden afgetrokken van het totale bedrag van de Vluchtcompensatie die AirHelp van de Luchtvaartmaatschappij kan verkrijgen. 

    Compensatieservice (Kosten als onderdeel van het Vluchtcompensatiebedrag)
    Servicekosten*: 35%
    Kosten van juridische stappen*: 15%
    *Inclusief btw

  3. AirHelp Plus Members betalen geen Servicekosten of Kosten van juridische stappen voor de Compensatieservice. AirHelp Plus Members betalen de onderstaande Lidmaatschapskosten.

    Hoe het werkt, wordt uitgelegd in de onderstaande clausules:

  4. Servicekosten

    Voor elke Claim waarbij het lukt Vluchtcompensatie te verkrijgen, bedragen de Servicekosten 35% van de totale Vluchtcompensatie, inclusief toepasselijke btw.

  5. Kosten van juridische stappen

    De Kosten van juridische stappen worden door AirHelp alleen in rekening gebracht als Juridische stappen nodig waren om de Compensatieservice te verlenen. De Juridische kosten bedragen 15% van de totale Vluchtcompensatie, inclusief toepasselijke btw. Deze worden afgetrokken van uw Vluchtcompensatie bovenop de Servicekosten.

  6. Proceskosten

    Om uw Claim door middel van Juridische stappen af te dwingen moet AirHelp vaak Proceskosten maken en, afhankelijk van het rechtsgebied, gerechtelijke kosten betalen. Als dit gebeurt, betaalt AirHelp namens u de Proceskosten en de gerechtelijke kosten. Indien AirHelp in staat is Vluchtcompensatie te verkrijgen door middel van Juridische stappen, zal AirHelp de rechtbank verzoeken de Luchtvaartmaatschappij te verplichten de Proceskosten en gerechtelijke kosten te vergoeden. Indien de rechter Proceskosten en/of gerechtelijke kosten toekent, is AirHelp gerechtigd deze bedragen te houden. Als AirHelp geen succes behaalt via Juridische stappen, kan de rechtbank de Proceskosten aan de Luchtvaartmaatschappij toekennen. Indien dit gebeurt, zal AirHelp de Proceskosten van de Luchtvaartmaatschappij betalen.

    AirHelp zal u geen Proceskosten of gerechtelijke kosten in rekening brengen, behalve zoals beschreven in de secties Intrekking en Beëindiging secties van de Voorwaardenwaarbij AirHelp zich het recht voorbehoudt om u Proceskosten in rekening te brengen, alleen als u de Compensatieservice Intrekt nadat AirHelp reeds Juridische stappen heeft ondernomen of als u de Voorwaarden hebt geschonden.  

  7. Opmerking voor Deense Klanten

    Als u een in Denemarken gevestigde Klant bent, zijn de kosten die AirHelp u voor de Compensatieservice in rekening brengt vast. De Servicekosten zijn een vast bedrag dat doorgaans overeenkomt met 35% van de totale Vluchtcompensatie. 

    De Kosten van juridische stappen zijn een vast bedrag dat doorgaans overeenkomst met 15% van de totale Vluchtcompensatie.

    U vindt de bedragen hier.

    Zowel de Servicekosten als de Kosten van juridische stappen zijn inclusief btw.

  8. Opmerking voor Zweedse Klanten

    Als u een in Zweden gevestigde Klant bent en uw Claim wordt namens u ingediend bij de Zweedse rechtbank, zal AirHelp de aanvraagkosten namens u betalen. Het kan nodig zijn een Jurist in te schakelen voordat Juridische stappen worden ondernomen om de Claim bij de rechtbank in te dienen. De Proceskosten voor de tijd van de Jurist zijn in overeenstemming met de toepasselijke norm voor uurtarieven. Meer informatie over de norm voor uurtarieven is hier hier.

    Indien AirHelp uw zaak wint via Juridische stappen, kan AirHelp via de rechtbank de Luchtvaartmaatschappij verzoeken de Proceskosten te vergoeden. In dat geval komen de door de rechter toegewezen Proceskosten toe aan AirHelp ter dekking van de aanvankelijk door AirHelp betaalde Proceskosten. Als AirHelp uw zaak niet wint, is AirHelp verantwoordelijk voor het betalen van de Proceskosten en hoeft u deze kosten niet aan AirHelp betalen. 

  9. Goodwillclaims

    Indien AirHelp Vluchtcompensatie heeft verkregen voor een Goodwillclaim, brengen wij u een tarief van US$ 29.99 in rekening. AirHelp zal afzien van dit tarief als de Vluchtcompensatie (i) geldelijk is en minder dan US$ 30,00 bedraagt, of (ii) in natura en minder dan 3.000 loyaliteitspunten bedraagt.

5. KOSTEN VAN LIDMAATSCHAP VAN AIRHELP PLUS

  1. Als u een AirHelp Plus Member bent, zoals uiteengezet in de Voorwaarden hebt u recht op ontvangst van de AirHelp Plus-services, inclusief de Compensatieservice zonder dat u de Servicekosten of de Kosten van juridische stappen hoeft te betalen wanneer u als Lid een Vluchtcompensatie verkrijgt.

  2. Indien u een AirHelp Plus Member bent en AirHelp besluit een Goodwillclaim namens u in te dienen, zullen wij afzien van de kosten voor de Goodwillclaim.

  3. De standaard lidmaatschapskosten voor de verschillende AirHelp Plus-abonnementen waarvoor u zich hebt ingeschreven zijn als volgt: 

    Essential AirHelp Plus-abonnement:
    Eén boeking: *
    Jaarlijks: € 24,99 

    Complete AirHelp Plus-abonnement:
    Eén boeking: *
    Jaarlijks: € 64,99 

    *De kosten voor Lidmaatschappen voor Eén boeking worden overeengekomen tussen u en de reisbureaus of andere bedrijven die u het Lidmaatschap hebben verkocht, zoals beschreven in de onderstaande sectie.

  4. Als u speciale Lidmaatschapskosten hebt ontvangen, raadpleeg dan de voorwaarden van die aanbieding voor de toepasselijke kosten.

6. SPECIALE KOSTEN VOOR KLANTEN VAN REISBUREAUS OF ANDERE BEDRIJVEN

Uw gebruik van de AirHelp-services is altijd onderworpen aan de Voorwaarden maar als u een overeenkomst hebt gesloten met een reisbureau, reismanagementbedrijf of andere entiteit die u recht geeft op andere betalingsvoorwaarden, of waarbij die entiteit namens u de betaling aan AirHelp verricht, dan kunnen de kostenstructuur, uitbetalingsopties, valuta-omrekening en Services die deel uitmaken van uw Lidmaatschap anders zijn, afhankelijk van die voorwaarden. In geen geval zal het gecombineerde totaal van de Servicekosten en de Kosten van juridische stappen die op u van toepassing zijn, het gecombineerde totaal van de Servicekosten en de Kosten van juridische stappen zoals hierboven beschreven, overschrijden.

7. VOLLEDIG VLUCHTCOMPENSATIEBEDRAG

  1. AirHelp betaalt u altijd het volledige bedrag dat wij hebben ontvangen voor Vluchtcompensatie voor uw Claim, minus Onze Tarieven (“Uw Volledige Bedrag“). 

  2. Als de Compensatieservice onder de Europese Verordening voor rechten van vliegtuigpassagiers, betaalt AirHelp u uw Volledige bedrag in EUR (€).

  3. Indien de Compensatieservice wordt verricht onder een andere Verordening voor rechten van vliegtuigpassagiers, zal AirHelp u altijd uw Volledige bedrag betalen in de valuta die onder die verordening vereist is of, indien u dit door AirHelp wordt aangeboden, wanneer u de valuta van uw woonplaats kiest.  

  4. In het geval dat de Luchtvaartmaatschappij Vluchtcompensatie betaalt in een andere valuta dan hierboven vermeld, zal het bedrag door de betalingsprovider worden omgezet aan de hand van de door hen of de financiële instellingen waarmee zij samenwerken verstrekte wisselkoersen. AirHelp brengt u geen extra bankcommissies of -kosten in rekening.

  5. Het eindbedrag zal variëren afhankelijk van de datum waarop de Luchtvaartmaatschappij de overschrijving bij AirHelp heeft ingediend.

8. INTERNATIONALE BANKOVERSCHRIJVINGEN 

  1. AirHelp biedt internationale bankoverschrijvingen aan via een Externe partij voor AirHelp zonder bijkomende kosten. AirHelp dekt echter geen extra kosten die andere financiële tussenpersonen of begunstigde banken u in rekening brengen. Uw bank kan wisselkosten in rekening brengen. 

  2. In de meeste gevallen wordt de Vluchtcompensatie aan u overgemaakt in EUR (€). Daarom is het mogelijk dat u bij ontvangst van uw Volledige bedrag een ander bedrag op uw bankrekening ontvangt als het bedrag door uw bank of een andere tussenpersoon in een andere valuta moest worden gewisseld. AirHelp heeft geen mogelijkheid om de wisselkoersen te controleren of te bepalen hoe of wanneer de bedragen worden omgezet in een andere valuta tijdens de overschrijving of bij ontvangst.

9. Chequebetalingen in USD

Voor inwoners van de VS biedt AirHelp betalingen per cheque in USD aan als uitbetalingsmethode van uw Vluchtcompensatie. In deze omstandigheden rekent AirHelp geen extra kosten voor het betalen met cheque in USD. AirHelp dekt echter geen extra tarieven of kosten die verband houden met het verzilveren van de cheques.

10. Belasting toegevoegde waarde (btw)

Alle vergoedingen en kosten vermeld in deze Onze tarieven zijn aangegeven inclusief de van toepassing zijnde btw, tenzij anders gespecificeerd.

De Engelse versie van Onze tarieven zal voorrang hebben in geval van inconsistentie met elke andere taalversie.



Bijgewerkt: 7 september 2023.
Versie: F2.23_EN

AirHelp verscheen onder meer in:

AD Logo logoMetro add De StandaardHLN logoNOS

AirHelp maakt deel uit van de 'Association of Passenger Rights Advocates' (APRA), wiens missie het is de rechten van passagiers te bevorderen en te beschermen.

Copyright © 2024 AirHelp

Compensatie controleren

Alle luchtvaartmaatschappijen