AnnulerenKnop om venster te sluiten

Problemen met bagage

Vliegen kan vervelend zijn voor uw bagage. Reiskoffers worden soms door elkaar gegooid en kunnen zelfs volledig zoekraken. In dit geval kunnen wij u helpen bij het nemen van de juiste stappen op het juiste moment om compensatie te ontvangen voor het ongemak.

Beschadigde bagage op vluchten binnen de VS

Voor vluchten binnen de VS moet u het volgende doen als uw bagage beschadigd aankomt:

1) Bewaar uw boarding pass en de ontvangstbewijzen van uw ingecheckte bagage goed. (damaged-us-hold-onto)

Bent u niet in het bezit van een boarding pass, kunt u elk vlucht-document met een boekingsnummer gebruiken. Dit nummer is door de luchtvaartmaatschappij toegekend aan uw vluchtreservering en bestaat uit een 6-cijferige code die zowel letters als cijfers kan bevatten.

2) Rapporteer de schade voor het verlaten van de luchthaven na ontvangst van uw koffers. (damaged-us-report-the-damage)

Als het niet mogelijk is om de schade te rapporteren voor het verlaten van de luchthaven, kunt u dit ook later doen. De voorwaarden kunnen echter verschillen per vliegtuigmaatschappij. Lees daarom het beleid van uw vliegtuigmaatschappij online na.

3) Vul een schadeclaim-formulier of Property Irregularity Report (PIR) in. (damaged-us-fill-out-damage-claim)

U zal waarschijnlijk worden gevraagd om dit te doen als u de schade persoonlijk rapporteert; sommige luchtvaartmaatschappijen bieden de formulieren ook online aan.

4) Bied uw bagage aan voor inspectie, zodat deze kan worden gerepareerd of vervangen. (damaged-us-bags-for-inspection)

Nogmaals, u doet dit het beste (indien mogelijk) voordat u de luchthaven verlaat. De luchtvaartmaatschappij zal met u onderhandelen om tot een oplossing te komen; of het nu gaat om het herstellen van de schade, het vervangen van de goederen, of een voorstel om u op een andere manier te compenseren.

5) Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij voor beschadigde goederen in uw reiskoffers. (damaged-us-file-a-claim)

Er zijn een aantal uitzonderingen op wat de luchtvaartmaatschappij zal dekken als het gaat om ingepakte goederen. Het is zelfs mogelijk dat de luchtvaartmaatschappij alle verantwoordelijkheid van zich afwijst, maar als u een sterk argument kunt aanbrengen waaruit blijkt dat zij aansprakelijk is, is het misschien wel de tijd en de moeite waard.

Verloren bagage? Beschadigd? Ontvang $1.525 - $3.500 CompensatieCompensatie bekijken

Beschadigde bagage op vluchten binnen de EU en internationale vluchten (damaged-international-law)

Als u een vlucht neemt binnen de EU of een internationale vlucht en uw bagage komt beschadigd aan, dan kunt u het volgende doen:

1) Bewaar uw boarding pass en de ontvangstbewijzen van uw ingecheckte bagage goed. (damaged-international-hold-onto)

Bent u niet in het bezit van een boarding pass, kunt u elk vlucht-document met een boekingsnummer gebruiken. Dit nummer is door de luchtvaartmaatschappij toegekend aan uw vluchtreservering en bestaat uit een 6-cijferige code die zowel letters als cijfers kan bevatten.

2) Rapporteer de schade zo snel mogelijk. (damaged-international-report-damage)

U hebt vanaf het moment dat u uw reiskoffers in uw bezit heeft, 7 dagen de tijd om dit te doen. Maar het is altijd het beste om het probleem te rapporteren voordat u de luchthaven verlaat.

3) Vul een schadeclaim-formulier of Property Irregularity Report in. (damaged-international-fill-out-damage-claim)

U zal waarschijnlijk worden gevraagd om dit te doen als u de schade persoonlijk rapporteert; sommige luchtvaartmaatschappijen bieden de formulieren ook online aan.

4) Bied uw bagage aan voor inspectie, zodat deze kan worden gerepareerd of vervangen. (damaged-international-present-bags)

Nogmaals, u doet dit het beste (indien mogelijk) voordat u de luchthaven verlaat. De luchtvaartmaatschappij zal met u onderhandelen om tot een oplossing te komen; of het nu gaat om het herstellen van de schade, het vervangen van de goederen, of een voorstel om u op een andere manier te compenseren.

5) Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij voor beschadigde goederen in uw reiskoffers. (damaged-international-file-a-claim)

Er zijn een aantal uitzonderingen op wat de luchtvaartmaatschappij zal dekken als het gaat om ingepakte goederen. Het is zelfs mogelijk dat de luchtvaartmaatschappij alle verantwoordelijkheid van zich afwijst, maar als u een sterk argument kunt aanbrengen waaruit blijkt dat zij aansprakelijk is, is het misschien wel de tijd en de moeite waard.

Vertraagde bagage op vluchten binnen de VS (delayed-us-law)

Als u een vlucht neemt binnen de VS en uw reiskoffers niet samen met u aankomen, volgt u deze stappen:

1) Bewaar uw boarding pass en de ontvangstbewijzen van uw ingecheckte bagage goed. (delayed-us-hold-on)

Bent u niet in het bezit van een boarding pass, kunt u elk vlucht-document met een boekingsnummer gebruiken. Dit nummer is door de luchtvaartmaatschappij toegekend aan uw vluchtreservering en bestaat uit een 6-cijferige code die zowel letters als cijfers kan bevatten.

2) Laat de luchtvaartmaatschappij zo snel mogelijk weten dat uw reiskoffers niet zijn aangekomen. (delayed-us-let-know)

U kunt dit het beste doen voordat u de luchthaven verlaat. De voorwaarden kunnen echter per vliegtuigmaatschappij verschillen. Lees daarom het beleid van uw vliegtuigmaatschappij online na.

3) Vul een Property Irregularity Report in. (delayed-us-fill-out-report)

Als u het Property Irregularity Report (PIR) invult, ontvangt u ook een dossiernummer voor uw bagage. Bewaar beide goed.

4) Vraag een korting of terugbetaling voor de bagagekosten als deze door de luchtvaartmaatschappij werden berekend. (delayed-us-request-a-bag-fee)

Dit beleid verschilt per luchtvaartmaatschappij, maar het is geen verloren moeite om deze vraag te stellen. Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden alleen kortingen aan in de vorm van tegoed. Het is echter raadzaam om aan te dringen op een financiële vergoeding. Als de luchtvaartmaatschappij weigert, kunt u nog overwegen om dit toe te voegen aan uw claim voor een vergoeding (stap 7, hieronder).

5) Traceer uw bagage met behulp van uw dossiernummer. (delayed-us-track-your-luggage)

Veel luchtvaartmaatschappijen bieden online tracking-tools aan. Als alles naar behoren werkt, zal u een overzicht krijgen van wanneer u uw bagage kunt ophalen.

6) Bewaar uw betalingsbewijzen als u noodzakelijke artikelen moet kopen. (delayed-us-keep-your-receipts)

Deze omvatten artikelen zoals toiletproducten of kleren – zaken die u in uw bagage ingepakt had en die u beslist niet kunt missen gedurende een paar dagen. Zodra u een claim heeft ingediend, kunt u deze kosten mogelijk laten terugbetalen.

7) Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappijen. (delayed-us-file-a-claim)

Dit is het moment waarop de ontvangstbewijzen voor de noodzakelijke artikelen in het spel komen. De meeste luchtvaartmaatschappijen vereisen dat u uw claim uiterlijk 45 dagen vanaf de datum van uw vlucht indient, zelfs als uw koffers nog niet zijn aangekomen. Nogmaals, dit varieert per luchtvaartmaatschappij. Lees daarom het beleid van uw luchtvaartmaatschappij online na.

Vertraagde bagage op vluchten binnen de EU en internationale vluchten (delayed-international-law)

Voor internationale vluchten en vluchten binnen de EU, volgt u deze stappen als uw koffers niet samen met u aankomen:

1) Bewaar uw boarding pass en de ontvangstbewijzen van uw ingecheckte bagage goed. (delayed-international-hold-onto)

Bent u niet in het bezit van een boarding pass, kunt u elk vlucht-document met een boekingsnummer gebruiken. Dit nummer is door de luchtvaartmaatschappij toegekend aan uw vluchtreservering en bestaat uit een 6-cijferige code die zowel letters als cijfers kan bevatten.

2) Laat de luchtvaartmaatschappij zo snel mogelijk weten dat uw bagage niet is aangekomen. (delayed-international-let-know)

U kunt dit het beste doen voordat u de luchthaven verlaat.

3) Vul een Property Irregularity Report in. (delayed-international-fill-out-report)

Als u het Property Irregularity Report – PIR – invult, ontvangt u ook een dossiernummer voor uw bagage. Bewaar beide goed.

4) Traceer uw bagage met behulp van uw dossiernummer. (delayed-international-track-luggage)

Veel luchtvaartmaatschappijen bieden online tracking-tools aan. Als alles naar behoren werkt, zal u een overzicht krijgen van wanneer u uw bagage kunt ophalen.

5) Bewaar uw betalingsbewijzen als u noodzakelijke artikelen moet kopen. (delayed-international-keep-your-receipts)

Deze omvatten artikelen zoals toiletproducten of kleren – zaken die u in uw bagage ingepakt had en die u beslist niet kunt missen gedurende een paar dagen. Zodra u een claim heeft ingediend, kunt u deze kosten mogelijk laten terugbetalen.

6) Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij als uw bagage opduikt. (delayed-international-file-a-claim)

Dit dient te gebeuren voor de vergoeding van eventuele kosten die voortvloeien uit de vertraging van uw bagage, zoals het vervangen van benodigde artikelen (stap 5, hierboven). U heeft vanaf het moment dat u uw bagage ontvangt 21 dagen tijd om deze claim in te dienen en u moet ook uw ontvangstbewijzen voorleggen.

Kwijtgeraakte bagage op vluchten binnen de US (lost-us-law)

Voor vluchten binnen de VS leest u hier wat u moet doen als de luchtvaartmaatschappij uw bagage verliest:

1) Bewaar het dossiernummer dat de luchtvaartmaatschappij u heeft gegeven. (lost-us-hold-onto)

Dit moet u in principe ontvangen hebben tijdens het invullen van het Property Irregularity Report (PIR) nadat uw bagage vertraging opliep.

2) Bewaar uw betalingsbewijzen als u noodzakelijke artikelen moet kopen. (lost-us-keep-your-receipts)

Deze omvatten artikelen zoals toiletproducten of kleren – zaken die u in uw bagage ingepakt had en die u beslist niet kunt missen gedurende een paar dagen. Zodra u een claim heeft ingediend, kunt u deze kosten mogelijk laten terugbetalen.

3) Maak een gedetailleerde lijst van de inhoud van uw verloren bagage. (lost-us-list-of-contents)

Alle betalingsbewijzen of andere bewijzen van de artikelen (bijv. foto’s) zijn nuttig. Er zijn een aantal uitzonderingen op wat de luchtvaartmaatschappij zal dekken als het gaat om ingepakte goederen. U zult het grootste gedeelte van de aangegeven artikelen terugbetaald moeten krijgen.

4) Dien een claim in bij de vliegtuigmaatschappij in voor compensatie. (lost-us-file-a-claim)

Ga na bij uw vliegtuigmaatschappij wat de deadline is voor het indienen van een claim voor verloren bagage. Voeg de betalingsbewijzen en documenten voor zowel de vervangen artikelen als de inhoud van uw bagage toe.

Kwijtgeraakte bagage op vluchten binnen de EU en internationale vluchten

Passagiers die binnen de EU of internationaal vliegen moeten het volgende doen als bagage verloren raakt:

1) Bewaar het dossiernummer dat de luchtvaartmaatschappij u heeft gegeven. (lost-international-hold-onto)

Dit moet u in principe ontvangen hebben tijdens het invullen van het Property Irregularity Report (PIR) nadat uw bagage vertraging opliep. Uw bagage worden 21 dagen nadat deze had moeten aankomen als verloren beschouwd – of eerder, wanneer de luchtvaartmaatschappij toegeeft dat de bagage niet kan worden gevonden.

2) Bewaar uw betalingsbewijzen als u noodzakelijke artikelen moet kopen. (lost-international-keep-your-receipts)

Deze omvatten artikelen zoals toiletproducten of ondergoed – zaken die u in uw bagage ingepakt had en die u beslist niet kunt missen gedurende een paar dagen. Zodra u een claim heeft ingediend, kunt u deze kosten mogelijk laten terugbetalen.

3) Maak een gedetailleerde lijst van de inhoud van uw verloren bagage. (lost-international-detailed-list-of-contents)

Alle ontvangstbewijzen of andere bewijzen (bijv. foto’s) van de artikelen zijn nuttig. Er zijn een aantal uitzonderingen op wat de luchtvaartmaatschappij zal dekken als het gaat om ingepakte goederen. In principe moet u echter het grootste gedeelte van de aangegeven artikelen terugbetaald krijgen.

4) Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij voor compensatie. (lost-international-file-a-claim)

Voeg de ontvangstbewijzen en documenten toe voor zowel de vervangen artikelen als de inhoud van uw bagage.

De vergoedingen van luchtvaartmaatschappijen voor ingecheckte bagage die ofwel verloren ofwel beschadigd is geraakt bedraagt ongeveer €100 tot €1300, zoals bepaald volgens het Verdrag van Montreal inzake wetgeving omtrent de rechten van vliegtuigpassagiers.