AirHelp Plus

Nee. Om veiligheidsredenen kunnen we alleen een bankoverschrijving doen naar de rekening van de persoon die geregistreerd is voor het lidmaatschap van AirHelp Plus.

We kunnen de verzekeringsvoorwaarden van uw AirHelp Plus Complete alleen toepassen op reizen die na de upgrading aan uw dashboard zijn toegevoegd. Als u uw reis hebt toegevoegd toen u Essential-lidmaatschap had, valt de reis niet onder het Complete-abonnement, zelfs niet als uw vlucht na de datum van upgrading vertrekt.

Het is wel mogelijk om uw reis te verwijderen en opnieuw toe te voegen nadat u een upgrade hebt uitgevoerd naar Complete, mits u dit ten minste 48 uur voor vertrek doet en uw vlucht nog niet is verstoord.

AirPayout dekt in de volgende gevallen uw vluchtverstoring niet:

• Als u geen geldige boekingsbevestiging of instapkaart heeft.

• Als uw vlucht meer dan 28 dagen voor uw geplande vertrek werd geannuleerd.

• Als uw vlucht werd verstoord als gevolg van:

  • Een oorlog tussen landen of een burgeroorlog.

  • Dreiging van explosieven, radioactief afval of elke andere stralingsbron.

  • Afgekondigde noodtoestanden vanwege gezondheidsrisico's, zoals een pandemie of epidemie.

  • Eventuele verliezen, schade, aansprakelijkheid of kosten veroorzaakt door een cyberactie of -incident.

• Als gebeurtenissen het luchtverkeer meer dan 7 dagen verstoort, bijvoorbeeld stakingen, publieke demonstraties of extreme weersomstandigheden. In deze gevallen betaalt AirPayout voor alle vertragingen en annuleringen van vluchten die binnen de eerste 7 dagen van de verstoring van het luchtverkeer optreden. Als uw vlucht valt op de 8e dag van een aanhoudende verstoring, of later, is er geen dekking.

Een e-simkaart is een digitale versie van een simkaart en zorgt ervoor dat u in het buitenland meer data tot uw beschikking hebt.

We werken samen met airalo.com zodat u voor uw reis al gemakkelijk en met korting data kunt kopen. U hoeft alleen maar uw kortingscode in te voeren als u afrekent op airalo.com.

Ja, AirHelp Plus is wereldwijd beschikbaar en staat klaar voor alle vliegtuigpassagiers, ongeacht waar ze naartoe vliegen of waar ze wonen.

We maken gebruik van een breed scala aan internationale luchtvaartpassagierswetten, waaronder de Europese Verordening EG 261, het Verdrag van Montreal en de Braziliaanse ANAC 400. Zo zorgen we dat alle reizigers de ondersteuning en hulp bij compensatie krijgen waar ze recht op hebben.

Houd er rekening mee dat AirHelp Plus geen reisverzekering is (dit kan inclusief AirPayout- en AirLuggage-verzekering zijn, maar dat hangt af van het abonnement dat u heeft gekozen). 

AirHelp Plus is het lidmaatschapsprogramma van AirHelp dat passagiers helpt als ze te maken krijgen met vluchtverstoringen. 

Als uw AirHelp Plus heeft aangeschaft en uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, heeft u mogelijk recht op geld. Ga naar uw AirHelp Plus-dashboard om te controleren hoeveel u zou moeten ontvangen.

Loungepassen worden uitgegeven voor het AirHelp Plus-lid. Ze zijn niet geldig voor eventuele medepassagiers.

Als u met passagiers reist die geen eigen lidmaatschap van AirHelp Plus hebben, kunnen ze wellicht ook bij de lounge betalen om naar binnen te mogen.

Nee. AirHelp Plus biedt alleen dekking voor u, het AirHelp Plus-lid.

Passagiers die met u meereizen, hebben hun eigen lidmaatschap nodig om gebruik te kunnen maken van voordelen zoals AirLuggage -verzekering en toegang tot de lounge tijdens verstoringen.

Nee. AirLuggage dekt alleen de bagage die is ingecheckt onder de naam van het AirHelp Plus-lid (maximaal 4 stuks bagage).

AirLuggage is een makkelijke bagageverzekering. U bent verzekerd bij problemen met uw bagage tijdens toekomstige reizen. Als uw ingecheckte bagage bij aankomst is vertraagd of zoekgeraakt, krijgt u € 150.

Jaarlidmaatschappen worden elk jaar automatisch verlengd, tenzij u uw abonnement opzegt.
In de meeste gevallen wordt de betaling 12 maanden na de aankoopdatum geïnd, zodat uw lidmaatschap ononderbroken doorloopt.

AirPayout is de makkelijkste verzekering ooit. AirPayout volgt uw vlucht proactief en betaalt u snel € 100 uit als u vluchtproblemen ondervindt. Dit komt bovenop de compensatie van de luchtvaartmaatschappij.

U krijgt € 100 als een vlucht op uw reis:

• 3 uur of langer vertraagd is

• Binnen 28 dagen voor vertrek wordt geannuleerd

• Uitgeweken is

Er is geen papierwerk of handtekening nodig en het staat binnen enkele dagen op uw bankrekening. We volgen uw vluchten en laten u weten als u in aanmerking komt voor een uitbetaling.

Als u AirHelp Plus afzonderlijk heeft aangeschaft voor één specifieke vlucht, dan hoeft u niets te doen om de dienst te activeren.

Als u een jaarlidmaatschap op AirHelp Plus heeft aangeschaft, dan is uw lidmaatschap meteen actief en heeft het een looptijd van 12 maanden die elk jaar wordt verlengd. Als u gebruik wilt maken van voordelen zoals AirPayout-verzekering, vluchtstatusupdates en toegang tot de lounge, moet u uw vluchtgegevens in het dashboard invoeren voordat u vertrekt. 

Als u het Complete-abonnement van AirHelp Plus neemt, heeft u recht op toegang tot de lounge op de luchthaven als uw vlucht meer dan 1 uur vertraagd is of minder dan 6 uur voor vertrek wordt geannuleerd.

Om hiervan te profiteren, moet u uw vluchtgegevens hebben ingevoerd in uw speciale AirHelp Plus-dashboard. U krijgt toegang tot dit gedeelte na aanschaf van AirHelp Plus.

Als wordt vastgesteld dat uw vlucht verstoord is, ontvangt u een loungepas.

Toegang is afhankelijk van de beschikbaarheid en openingstijden van een lounge op de betreffende luchthaven. Bekijk hier of er een lounge beschikbaar is. Maakt u zich geen zorgen als u uw pas niet meteen gebruikt. Hij blijft 3 maanden geldig in meer dan 1.100 lounges wereldwijd.

AirHelp Plus is het lidmaatschapsprogramma van AirHelp dat passagiers helpt als ze te maken krijgen met vluchtverstoringen.

Leden betalen geen kosten als AirHelp hun compensatie voor hen regelt. Ze profiteren ook van een reeks exclusieve voordelen.

Vluchtcompensatie op een eenvoudige manier

• Wij controleren of u in aanmerking komt voor compensatie en zorgen dat u het geld krijgt dat u van uw luchtvaartmaatschappij tegoed hebt.

• We claimen geld terug dat u kwijt was als gevolg van de verstoring (bijv. extra hotelovernachtingen of gemiste excursies; claims van meer dan € 200).

• We helpen u geld te claimen voor zoekgeraakte, vertraagde of beschadigde bagage.

Extra ondersteuning bij vertraagde of geannuleerde vluchten

• AirPayout verzekering: een extra € 100 betaald binnen enkele dagen na uw vluchtprobleem.

• AirLuggage-verzekering: ontvang € 150 voor zoekgeraakte of vertraagde bagage (alleen bij Complete-abonnement).

• Toegang tot de lounge op de luchthaven als vluchten op het laatste moment worden geannuleerd of vertraging hebben (alleen bij Complete-abonnement)

• Onmiddellijk 24/7 advies van onze experts.

Voordelen gelden voor vluchten die binnen een geldige lidmaatschapsperiode zijn gemaakt. De voordelen kunnen variëren afhankelijk van het aangeschafte abonnement.

• U betaalt geen kosten als AirHelp compensatie voor u regelt.

• 24/7 ondersteuning via livechat van ons team van experts.

Met extra voordelen exclusief voor leden:

• AirPayout verzekering: een extra € 100 betaald binnen enkele dagen na uw vluchtprobleem.

• AirLuggage-verzekering Ontvang € 150 voor zoekgeraakte of vertraagde bagage (met Complete-abonnement).

• Bagageclaims: wij controleren of u in aanmerking komt en helpen u geld te claimen bij de luchtvaartmaatschappij als zij uw bagage beschadigen, kwijtraken of vertraging laten oplopen.

• Onkostendeclaraties: We controleren of u in aanmerking komt en regelen dat u uw geld terugkrijgt dat u kwijt was als gevolg van de verstoring (bijv. extra hotelovernachtingen of gemiste excursies; minimale claimwaarde: € 200).

• Luchthavenlounges: toegang tot een comfortabele luchthavenlounge als uw vlucht meer dan 1 uur vertraagd is of minder dan 6 uur voor vertrek wordt geannuleerd (met Complete-abonnement).

De voordelen kunnen variëren afhankelijk van het aangeschafte abonnement.

Er zijn twee manieren om AirHelp Plus aan te schaffen:

Jaarabonnement: Dit geldt voor een periode van 12 maanden en is van toepassing op alle vluchten die vertrekken nadat u AirHelp Plus hebt gekocht en voor het verloopt.
Jaarlidmaatschap kopen

Na aankoop van uw jaarlidmaatschap verwerken we uw claims voor vluchten die plaatsvinden tijdens de lidmaatschapsperiode van 12 maanden gratis.

Per boeking: Ons betalen per boeking-plan geeft u toegang tot alle claimdiensten van AirHelp voor de specifieke boeking waarvoor u AirHelp Plus heeft aangeschaft. 

Na aankoop van het betalen per boeking-plan, zullen we alle claims die u indient voor de specifieke boeking kosteloos verwerken.

Log simpelweg in op het AirHelp Plus portaal en volg daar de instructies op om een claim te starten. Uw claim wordt automatisch verwerkt zonder kosten.

AirHelp Plus is van toepassing op toekomstige vluchtverstoringen die optreden na de aankoop. AirHelp Plus is niet van toepassing indien uw vlucht al verstoord is, of als u al een claim bent begonnen. In plaats daarvan worden onze standaardtarieven in rekening gebracht als we namens u met succes compensatie krijgen.

Er is één uitzondering: als we uw eerdere vlucht beoordelen als een goede kandidaat voor een Goodwill-claim (dat is een claim die niet onder de wet valt, maar waarbij de luchtvaartmaatschappij een voucher kan aanbieden als gebaar van goede wil). In dat geval kunt u een jaarlijks AirHelp Plus lidmaatschap kopen, dat van toepassing zal zijn op uw toekomstige vluchten, evenals op de Goodwill-claim voor die specifieke eerdere vlucht.

Bovenop alle voordelen van het Essential-abonnement krijgt u:

• Toegang tot luchthavenlounges als uw vlucht 1 uur of langer vertraagd is of minder dan 6 uur voor vertrek wordt geannuleerd.

• dekking via de AirPayout-verzekering voor 12 toekomstige reizen.

• dekking via de AirLuggage-verzekering voor 12 toekomstige reizen.

Een jaarlidmaatschap van AirHelp Plus dekt minimaal een periode van 12 maanden. U kunt op elk moment van het jaar annuleren. AirHelp Plus wordt dan niet automatisch verlengd wanneer uw huidige periode van 12 maanden afloopt.

Als u wilt annuleren vanaf het AirHelp Plus-dashboard, kiest u “Lidmaatschap beheren” en vervolgens “Lidmaatschap opzeggen”. U kunt het lidmaatschap ook opzeggen door een e-mail te sturen naar [email protected].

Annuleringen binnen de eerste 14 dagen.

Als u van gedachten verandert over deelname aan AirHelp Plus, kunt u binnen de eerste 14 dagen annuleren zodat u een volledige terugbetaling ontvangt. Stuur een e-mail naar [email protected]. Houd er rekening mee dat we AirHelp Plus niet kunnen terugbetalen als u binnen die 14 dagen al hebt gereisd met vluchten die onder AirHelp Plus vallen.

Het volledige bedrag wordt in rekening gebracht als u AirHelp Plus neemt.

Jaarlidmaatschappen worden automatisch verlengd, dus onze volgende rekening volgt over een jaar.

AirHelp Plus leden beschikken over een speciaal claimportaal. Log in op het AirHelp Plus portaal en volg de instructies op om een claim te starten.

Als u verdere hulp nodig heeft, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via de Live Chat.

AirHelp Plus verschaft u gratis toegang tot onze vluchtclaimdiensten, maar of u recht heeft op compensatie hangt af van de omstandigheden van uw specifieke vluchtverstoring en de toepasselijke internationale en lokale wetgeving.

Zorg ervoor dat u uw claim indient via het AirHelp Plus portaal. Zo kunnen wij alle relevante wetten voor vliegtuigpassagiers overwegen en vervolgens proberen de compensatie voor u binnen te halen waar u recht op heeft.

Vergeet niet dat zelfs als uw vlucht niet in aanmerking komt voor geldelijke compensatie, u nog steeds toegang heeft tot onze andere diensten, zoals ons adviezen en expertise via de Live Chat.

Houd er rekening mee dat AirHelp Plus geen reisverzekering is (hoewel dit een AirPayout-verzekering kan omvatten maar dit hangt af van het abonnement dat u heeft genomen). 

AirHelp Plus is het lidmaatschapsprogramma van AirHelp dat passagiers helpt als ze te maken krijgen met vluchtverstoringen. 

Als uw AirHelp Plus heeft aangeschaft en uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, heeft u mogelijk recht op geld. Ga naar uw AirHelp Plus-dashboard om te controleren hoeveel u zou moeten ontvangen.

Om een vliegticket terugbetaald te krijgen, raden we u aan om eerst rechtstreeks met uw reisbureau te overleggen of de ticketprijs proberen terug te vorderen via uw creditcard. In onze ervaring vormt dat de snelste manier om een terugbetaling te ontvangen.

Als u deze opties al zonder succes hebt geprobeerd, kunnen we AirHelp Plus leden hulp bieden bij het terugbetaald krijgen van tickets. We kunnen namens u rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij een verzoek om terugbetaling indienen. De reactietijden van de luchtvaartmaatschappij zijn echter langer dan dat.