Annuleren Knop om venster te sluiten

Hoe kunnen we helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen resultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie controleren

    Kosten en uitbetalingsmethodes

    • Kan ik mijn compensatie in een andere valuta ontvangen?

      Helaas kunnen we uw betaling niet verwerken in een andere valuta dan de beschikbare valuta’s die in de uitbetalingsfase op uw klantendashboard worden weergegeven. De uitbetalingsmethoden en valuta kunnen per land verschillen en zijn afhankelijk van het feit of u uw claim rechtstreeks op onze website of via een van onze reispartners heeft ingediend.

    • In welke valuta betaalt u de compensatie uit?

      Zodra we uw compensatie van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen, sturen we u een e-mail met het verzoek in te loggen op uw klantendashboard waar u de gewenste uitbetalingsmethode en valuta kunt selecteren die beschikbaar zijn voor uw uitbetaling. U zult altijd een EUR- of USD-optie vinden, afhankelijk van uw land en of u uw claim rechtstreeks op onze website of via een van onze reispartners heeft ingediend. 

      AirHelp ondersteunt ook de volgende lokale valuta: CZK (Tsjechische Republiek), DKK (Denemarken), HUF (Hongarije), NOK (Noorwegen), PLN (Polen), SEK (Zweden), GBP (Verenigd Koninkrijk), CAD (Canada), AUD (Australië), ILS (Israël), MXN (Mexico), BRL (Brazilië), CHF (Zwitserland) en RON (Roemenië), die kunnen worden gekozen door klanten die in deze landen wonen.

    • Hoe verhouden uw kosten zich tot andere bedrijven in de branche van vluchtcompensatie?

      De kosten van AirHelp behoren tot de laagste in de branche. Bovendien vereisen we geen vooruitbetaling om een claim in te dienen via onze website – we werken op basis van “geen winst, geen kosten”, dus we worden alleen betaald als we erin slagen de compensaties van onze klanten te bemachtigen.

    • Zijn er extra kosten verbonden aan juridische stappen?

      AirHelp werkt op basis van “geen winst, geen kosten”. Dus als we de zaak niet voor de rechtbank winnen, brengen we geen enkele kosten in rekening voor onze diensten – dat is een deel van de belofte van AirHelp.

    • Waarom wijst het webformulier mijn SWIFT af?

      Dit gebeurt meestal als de door u opgegeven SWIFT-code voor het verkeerde filiaal van uw bank was. De snelste en gemakkelijkste manier om het juiste SWIFT-nummer te krijgen, is door contact op te nemen met uw bank.

    • Kan ik de bankgegevens van iemand anders gebruiken voor uitbetaling?

      In het kort, nee, dit is niet mogelijk. Bij AirHelp nemen we uw veiligheid ongelooflijk serieus. De wetten voor gegevensbescherming die we volgen, houden in dat we alleen geld kunnen overboeken naar de rekening van de persoon die als hoofdclaimant in de zaak is genoemd.

    • Wat zijn uw kosten?

      AirHelp brengt geen aanbetaling in rekening om gebruik te maken van onze diensten en we werken op basis van “geen winst, geen kosten”. Als een claim met succes is opgelost en onze klant zijn compensatie ontvangt, zullen we een vast bedrag in rekening brengen dat is gebaseerd op het bedrag van de geclaimde compensatie.

      U kunt al onze kosten en meer informatie over onze tarievenstructuur vinden in onze prijslijst.

      Meestal zullen we onze servicekosten aftrekken van de compensatie.

      In het geval dat de luchtvaartmaatschappij niet meewerkt, kunnen we uw claim voor de rechter brengen. Alleen als we uw zaak winnen, zullen we juridische kosten en onze servicekosten inhouden. Het totaal van deze kosten zal niet meer dan een helft van het compensatiebedrag bedragen.

      AirHelp zal namens u het volledige claimproces verzorgen en alle gemaakte kosten dragen, inclusief advocaten en gerechtelijke kosten. Als we er niet in slagen om uw compensatie te krijgen wordt er bovendien niets in rekening gebracht, ongeacht hoeveel werk we hebben verricht met betrekking tot uw claim.

    • Hoe en wanneer zal ik mijn compensatie ontvangen?

      Wij zijn er trots op veilige en snelle methoden te bieden om onze klanten uit te betalen. Zodra we uw compensatie van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen, sturen we u een e-mail met het verzoek in te loggen op uw klantendashboard en uw gewenste uitbetalingsmethode te selecteren. Houd er alstublieft rekening mee dat de uitbetalingsmethoden per land kunnen verschillen en afhankelijk zijn van of u uw claim rechtstreeks op onze website of via een van onze reispartners heeft ingediend.

    • Hoeveel dien ik u te betalen?

      AirHelp zet zich in om luchtvaartpassagiers op alle mogelijke manieren te helpen. Als dat niet lukt, hoeft u niets te betalen!

      De kosten die ontstaan bij het succesvol regelen van uw compensatie staan in onze prijslijst.

      Meestal zullen we onze servicekosten aftrekken van de compensatie.

      In het geval dat de luchtvaartmaatschappij niet meewerkt, kunnen we uw claim voor de rechter brengen. Alleen als we uw zaak winnen, zullen we juridische kosten en onze servicekosten inhouden. Het totaal van deze kosten zal niet meer dan een helft van het compensatiebedrag bedragen.

      De kosten die wij in rekening brengen omvatten elk element van het claimproces: onze communicatie met de luchtvaartmaatschappij, alle professionele hulp die we via meerdere kanalen bieden en indien nodig de voorbereiding en uitvoering van juridische stappen. Dus zodra uw claim bij ons is, kunt u achterover gaan zitten en u ontspannen. Wij zullen voor de rest zorgen.

    • Wat zijn IBAN- en SWIFT-codes en waar kan ik ze vinden?

      IBAN is een internationaal overeengekomen systeem voor het identificeren van bankrekeningen over nationale grenzen heen. Het bestaat uit maximaal 34 alfanumerieke tekens, waaronder een landcode, twee controlecijfers, uw nationale bankrekeningnummer, filiaalidentificatie en eventuele routeringsinformatie.

      Een SWIFT- of BIC-code is een unieke identificatiecode voor zowel financiële als niet-financiële instellingen die wordt gebruikt bij het overmaken van geld tussen banken, met name voor internationale overboekingen.

      Aangezien het essentieel is om de correcte bankgegevens te hebben om uw compensatie te sturen, adviseren wij u om zowel de IBAN- als de SWIFT-codes met uw bank te bevestigen.

    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.