AirHelp Score 2026 : comment avons-nous classé les aéroports ?

Alors que le pic des voyages d’été bat son plein, nous dévoilons cette année notre Classement des compagnies aériennes. Que vous organisiez des vacances bien méritées ou que vous vouliez simplement voir comment votre terminal local se mesure à la concurrence, l’AirHelp Score est votre aperçu de référence pour découvrir comment se classent les aéroports les plus grands et les plus connus du monde.

Cette année, nous avons analysé 279 aéroports dans 76 pays.

D’où proviennent les données ?

En combinant notre vaste base de données interne sur les vols avec les retours directs des passagers qui utilisent réellement ces terminaux, nous avons créé un classement auquel vous pouvez vous fier.

Les vols analysés se sont déroulés entre le 1er mai 2025 et le 30 avril 2026.

Alors que notre base de données principale surveille plus de 4 000 aéroports dans le monde, nous avons réduit cette liste aux grands hubs de transit mondiaux en fonction du trafic aérien total et de leur popularité. Bien que nous cherchions à classer les aéroports les plus utilisés, il convient de noter que certains sont exclus en raison d’un manque de données.

Trois critères importants contribuent au classement des compagnies aériennes. Voici le détail :

La ponctualité

Pour aider les passagers confrontés à des retards et des annulations de vols, nous avons constitué ce que nous estimons être l’une des bases de données sur les vols les plus fiables et les plus précises au monde.

Grâce à cette base de données, nous pouvons suivre les statistiques de départ et d’arrivée à l’heure des aéroports du monde entier. Elle nous permet également d’identifier où les retards et les annulations surviennent le plus fréquemment, ce qui nous aide à mesurer l’ampleur réelle des perturbations de voyage.

La ponctualité compte pour 60 % du score.

Que veut dire « être à l’heure » ?

Un vol est considéré comme étant à l’heure s’il arrive dans les 15 minutes suivant son heure d’arrivée prévue. Pour le classement de cette année, nous avons analysé les vols opérés entre le 1er mai 2025 et le 30 avril 2026.

Nous avons calculé le pourcentage de vols arrivés à l’heure et l’avons converti en score. Plus le score est élevé, plus le pourcentage de vols ponctuels est important. Par exemple, un score de 8,5 indique que 85 % des vols sont arrivés à l’heure.

Qu’est-ce qui rend la base de données AirHelp aussi fiable ?

• Nos données sont collectées auprès de plusieurs fournisseurs et traitées méticuleusement afin de créer une base de données très avancée.

• Pour garantir l’exactitude, nous comparons les informations à une série de sources fiables, notamment des organismes gouvernementaux, des registres d’aéroport, des fournisseurs de suivi des vols et des ensembles de données historiques.

• Si les sources sont contradictoires, nous ne faisons pas d'estimation ni de moyenne des chiffres. À la place, nous hiérarchisons les données selon l’autorité de la source et utilisons les informations provenant de la source disponible la plus fiable.

Données sur les retards et les annulations

Cette année, nous avons également inclus des informations sur le niveau des retards ou des annulations à l’aéroport. Elles n’entrent pas en compte dans le score lui-même, mais elles aident les passagers à comprendre pourquoi l’aéroport a obtenu ce résultat.

Par exemple, si un aéroport obtenait un score de 8,5 (85 % des vols à l’heure), les passagers pourraient voir un score d’annulation de 1,0 et un score de retard de 0,5. Cela signifierait que 10 % des vols ont été annulés et que 5 % des vols ont subi un retard.

• Un vol retardé est tout vol qui arrive avec plus de 15 minutes de retard par rapport à l’horaire prévu. Il s’agit de la définition standard du secteur.

• Un vol annulé signifie qu’il n’a pas été opéré comme prévu. Pour le score de l’aéroport, nous incluons uniquement les vols annulés 2 semaines ou moins avant le départ.

L'expérience des passagers

Pour comprendre ce que les passagers pensent des aéroports, nous avons directement interrogé les voyageurs. Nous avons sondé des passagers aériens dans plus de 68 pays et recueilli près de 14 300 évaluations uniques d’aéroport.

Nous avons demandé aux voyageurs d’évaluer les aéroports qu’ils avaient visités le plus récemment selon cinq catégories :

• le personnel de l’aéroport

• les temps d’attente

• l'accessibilité

• la signalisation & et les informations

• la propreté

Les passagers ont évalué chaque critère sur une échelle allant de « très bon » à « très mauvais ». Chaque réponse s’est vue attribuer une valeur numérique, et les résultats combinés ont produit un score final. Un score plus élevé reflète une meilleure expérience globale des passagers dans ces domaines de service.

L'expérience des passagers compte pour 20 % du score.

Les installations et le confort

Les installations disponibles dans un aéroport jouent un rôle majeur dans l’expérience d’un passager. Nous avons demandé aux répondants à notre enquête d’évaluer les restaurants et les commerces des aéroports qu’ils ont visités, ainsi que les options de divertissement et les places assises disponibles.

Les passagers ont évalué chaque aéroport sur une échelle allant de « très bon » à « très mauvais ». Nous avons converti ces réponses en valeurs numériques et les avons additionnées pour obtenir un score final. Plus le score est élevé, plus les passagers ont évalué positivement l’offre de restauration et de shopping de l’aéroport.

Les installations et le confort comptent pour 20 % du score.

Le score final 

Le score final de l’aéroport combine les résultats de chaque catégorie, en accordant la plus grande importance à la ponctualité, car nous estimons qu’elle doit avoir plus d'impact que la qualité du service ou les options de shopping et de restauration.

Le score final est calculé selon la pondération suivante :

• la ponctualité compte pour 60 %

• l'expérience des passagers compte pour 20 % 

• les installations et le confort comptent pour 20 % 
  
  

Revenir au classement des aéroports AirHelp Score 2026

Saviez-vous également que vous pouvez présenter une demande d’indemnisation pour d’anciens vols retardés, annulés ou surbookés remontant jusqu’à 3 ans en arrière ? AirHelp est là pour vous aider à vérifier si votre vol est éligible : c’est rapide, facile et sans risque !