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Questions les plus fréquentes
Les vols retardés sont-ils éligibles à une indemnisation ?
Frais et Moyens de Paiement
- Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?
- Pourquoi le formulaire n’accepte pas mon SWIFT ?
- Puis-je donner les coordonnées bancaires d’une autre personne pour le virement ?
- Quels sont vos frais ?
- Comment et quand recevrais-je mon indemnisation ?
Réclamations en Cours
- J’ai reçu un bon d’achat/ des miles de la compagnie aérienne. Ai-je quand même droit à une indemnisation ?
- Y a-t-il des frais supplémentaires en cas d’action en justice ?
- Que dois-je faire si la compagnie me contacte personnellement après avoir déposé une réclamation auprès d'AirHelp?
- Comment puis-je vérifier l'état de ma demande?
- Qu'advient-il lorsque la compagnie ne répond pas du tout?
Documents et Confidentialité
- Qu’est-ce que la Convention d'honoraires et comment dois-je la signer ?
- Comment dois-je faire pour signer correctement une Procuration ou une Convention d'honoraires ?
- Qu’est-ce qu’une Procuration et pourquoi en avez-vous besoin ?
- Mon Espace Client indique que vous avez bien reçu mon document. Pourquoi continuez-vous de me le demander ?
- Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?
Droits des Passagers Aériens
- Puis-je obtenir l'indemnisation du retard / annulation / vol en surréservation si je l'ai déjà accepté le coupon offert par la compagnie aérienne?
- Puis-je obtenir l'indemnisation conformément au règlement CE n ° 261/2004 si je l'ai déjà reçu une aide de la compagnie aérienne (repas, rafraîchissements, hébergement en hôtel, etc.)?
- Votre site Internet indique que je n'ai droit à aucune indemnisation. Que puis-je faire ?
- Puis-je demander une indemnisation pour les dépenses supplémentaires entraînées par la perturbation de vol (hôtel, nouveau billet, repas, etc.) ?
- Les vols en correspondance entraînent-ils des différences d'éligibilité en matière de perturbation de vol ?
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