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Questions les plus fréquentes
Les vols retardés sont-ils éligibles à indemnisation ?
Frais et Moyens de Paiement
- Quand et comment recevrais-je mon indemnisation ?
- Combien ça coûte ?
- Que sont les numéros IBAN et SWIFT et où puis-je les trouver ?
- Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?
- Comment puis-je vérifier mon compte PayPal ?
Réclamations en Cours
- Que dois-je faire si la compagnie me contacte personnellement après avoir déposé une réclamation auprès d'AirHelp?
- Comment puis-je vérifier l'état de ma demande?
- Mon vol a été annulé et mon argent remboursé. Puis-je tout de même envoyer une demande d'indemnisation ?
- Qu'advient-il lorsque la compagnie ne répond pas du tout?
- Qu'advient-il lorsque la compagnie aérienne rejette à tort ma demande d'indemnisation?
Documents et Confidentialité
- Qu'est-ce qu'une confirmation de vol et où puis-je la trouver ?
- Qu'est-ce qu'une "confirmation de vol alternatif" et où puis-je la trouver ?
- Je n'ai plus mon e-billet/carte d'embaquement, que dois-je faire ?
- Qui doit signer les documents pour des mineurs ?
- Vous m'avez demandé de vous envoyer des documents - comment dois-je faire ?
Droits des Passagers Aériens
- Puis-je obtenir l'indemnisation du retard / annulation / vol en surréservation si je l'ai déjà accepté le coupon offert par la compagnie aérienne?
- Votre site Internet indique que je n'ai droit à aucune indemnisation. Que puis-je faire ?
- Puis-je demander une indemnisation pour les dépenses supplémentaires entraînées par la perturbation de vol (hôtel, nouveau billet, repas, etc.) ?
- Les vols en correspondance entraînent-ils des différences d'éligibilité en matière de perturbation de vol ?
- Les vols retardés sont-ils éligibles à indemnisation ?
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