AirHelp Plus

    AirHelp Plus


    AirHelp Plus, c’est quoi ?

    AirHelp Plus est un service prépayé d’AirHelp qui donne aux clients un accès complet à l’expertise d’AirHelp, en cas de perturbation de vol.

    Il existe deux niveaux de couverture AirHelp Plus.

    Essential :

    • Tous les frais AirHelp habituels sont annulés pour les clients AirHelp Plus.

    • Service de chat en direct dédié qui propose des conseils et une assistance aux passagers.

    • Services de demande d’indemnisation de vol professionnels : comprend les demandes d’indemnisation pour retards et annulations, les dépenses supplémentaires et les problèmes de bagages.

    Complete :

    • Comprend tout ce qui précède.

    • Accès aux salons d’attente de l’aéroport lorsque les vols sont annulés à la dernière minute ou retardés.


    Quels sont les avantages d’un abonnement AirHelp Plus ?

    AirHelp Plus vous donne accès à tous les services d’AirHelp, tels que la confirmation d’éligibilité à une indemnisation et la demande d’indemnisation pour vos vols retardés, annulés ou surbookés.

    Les clients AirHelp Plus ont également accès aux services supplémentaires suivants :

    • Demander une indemnisation pour les bagages endommagés ou perdus.

    • Demander une indemnisation pour les frais supplémentaires engagés en raison d’une perturbation de vol.

    • Assistance par chat en direct avant, pendant ou après une perturbation de vol.

    • Accès aux salons d’attente de l’aéroport lorsque les vols sont annulés à la dernière minute ou retardés (avec AirHelp Plus Complete).

    Nous traitons toutes les demandes d’indemnisation pour les adhérents AirHelp Plus sans aucuns frais, conformément à nos conditions d’utilisation.


    Comment puis-je souscrire à AirHelp Plus ?

    Il existe deux façons de souscrire à AirHelp Plus :

    Abonnement annuel : Il couvre une période de 12 mois et s’applique à n’importe quelle perturbation de vol vous concernant à compter de la date de paiement de votre abonnement. Pendant cette période, vous aurez accès à tous les services de demande d’indemnisation AirHelp.

    Vous pouvez souscrire à un abonnement annuel AirHelp Plus en ligne ici.

    L**’**abonnement annuel à AirHelp Plus vous sera proposé si vous avez déjà obtenu gain de cause dans le cadre d’une demande d’indemnisation traitée par nos soins. Vous aurez ainsi accès à nos services pour l’année à venir. Si vous choisissez de souscrire à AirHelp Plus, le prix de l’abonnement sera simplement déduit du montant de votre indemnisation.

    Après paiement de votre Abonnement annuel, vos demandes d’indemnisation pour tout vol perturbé au cours de ces 12 derniers mois seront traitées sans frais.

    Réservation unique : Notre formule Réservation unique vous donne accès à tous les services de demande d’indemnisation AirHelp pour la réservation spécifiquement associée à AirHelp Plus. Après paiement d’AirHelp Plus, nous traiterons toutes les demandes d’indemnisation concernant cette réservation spécifique, sans frais.

    Après paiement de la formule Réservation unique, vos demandes d’indemnisation pour cette réservation seront traitées sans frais.


    Comment soumettre une demande d'indemnisation avec AirHelp+ ?

    Connectez-vous simplement à l’espace AirHelp+ et suivez les instructions pour lancer une demande d’indemnisation. Votre demande d’indemnisation sera automatiquement traitée sans frais.


    AirHelp Plus couvre-t-il mes vols passés ou mes demande d'indemnisation actuelles ?

    AirHelp Plus s’applique à vos futures perturbations de vol, à partir de la date de souscription. Si votre vol a déjà été perturbé ou si vous avez déjà commencé une demande d’indemnisation, AirHelp Plus ne pourra pas s’appliquer. Au lieu de cela, nous vous facturerons nos frais standard si nous obtenons une indemnisation en votre nom.

    Il n’y a qu’une exception : si nous estimons que votre vol précédent se prête à une demande d’indemnisation de bonne volonté (il s’agit d’une demande d’indemnisation qui n’est pas couverte par la loi, mais où la compagnie aérienne peut offrir un bon d’achat comme geste de bonne volonté). Dans ce cas, vous pouvez souscrire à un abonnement AirHelp Plus annuel, qui s’appliquera à vos futurs vols, et effectuer une demande d’indemnisation de bonne volonté pour ce vol précédent spécifique.


    Qu'est-ce qui est inclus avec AirHelp Plus Complete ?

    AirHelp Plus Complete offre à ses clients encore plus de services pour vous aider en cas de problèmes avec des vols ou des voyages.

    Les clients ont accès à tous les services AirHelp Plus Essential, notamment :

    • Confirmer l’éligibilité à une indemnisation et demander une indemnisation pour vos vols perturbés ou surbookés.

    • Demander une indemnisation pour les bagages endommagés ou perdus.

    • Demander une indemnisation pour les frais supplémentaires encourus en raison d’une perturbation de vol (réservations d’hôtel, vols, etc.)

    • Chat en direct dédié avec des experts en droit des passagers aériens.

    En outre, vous aurez accès aux salons d’attente de l’aéroport lorsque vos vols sont retardés d’une heure ou plus, y compris à l’utilisation des installations standard du salon.


    Comment annuler mon abonnement AirHelp Plus ?

    AirHelp Plus couvre une période minimale de 12 mois. Vous pouvez annuler à tout moment de l’année et AirHelp Plus ne sera pas renouvelé à la fin de votre période en cours de 12 mois.

    Pour annuler à partir de l’espace AirHelp Plus, choisissez « Gérer l’adhésion », puis sélectionnez « Annuler l’adhésion ». Vous pouvez également annuler votre adhésion en envoyant un e-mail à[email protected].

    Annulations dans les 14 premiers jours.

    Si vous changez d’avis à propos de votre adhésion à AirHelp Plus, vous pouvez annuler dans les 14 premiers jours et recevoir un remboursement complet. Il suffit d’envoyer un e-mail à [email protected]. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser AirHelp Plus si vous avez déjà voyagé sur des vols couverts par AirHelp Plus au cours de ces 14 jours.


    Quand serai-je facturé pour AirHelp Plus ?

    Vous serez facturé du montant total lorsque vous achèterez AirHelp Plus, et le service couvrira tous vos vols pour les 12 prochains mois sans frais supplémentaires.

    AirHelp Plus se renouvelle automatiquement, vous serez donc facturé dans un an. Toutefois, vous pouvez annuler à tout moment de l’année et AirHelp Plus ne sera pas renouvelé à la fin de votre période de 12 mois.


    When does AirHelp Plus renew?

    AirHelp Plus renews automatically each year, unless you cancel your subscription.
    In most cases, payment will be taken 12 months from the date of purchase, so that your membership continues uninterrupted.

    If you bought AirHelp Plus as part of our “buy now, activate later” offer, your membership will renew each year, 12 months after the departure date of your first flight.


    J’ai AirHelp Plus, mais votre site web rejette ma demande d'indemnisation. Que dois-je faire ?

    Les membres AirHelp Plus disposent d’un espace dédié aux demandes d’indemnisation. Veuillez vous connecter à l’espace AirHelp Plus et suivre les instructions pour commencer une demande d’indemnisation.

    Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez toujours contacter notre service client via le Live Chat.


    J’ai AirHelp Plus mais mon vol n’est éligible à aucune indemnisation. Que puis-je faire ?

    AirHelp Plus vous donne accès à nos services de réclamation de vol gratuitement, mais votre droit à une indemnisation dépend des circonstances de la perturbation en question et des lois internationales et locales applicables.

    Assurez-vous de soumettre votre demande d’indemnisation via l’espace AirHelp Plus, afin que nous puissions prendre en compte toutes les lois pertinentes sur les passagers aériens pour essayer de vous obtenir l’indemnisation que vous méritez.

    N’oubliez pas que même si votre vol n’est pas éligible à une indemnisation monétaire, vous avez toujours accès à nos autres services, tels que des conseils et une expertise via le Live Chat.


    Comment puis-je obtenir la somme promise par l’agence de voyages lorsque j’ai acheté l’assurance ?

    Veuillez noter que AirHelp Plus n’est pas une assurance de voyage. AirHelp Plus vous offre un accès gratuit à des conseils et à nos services de réclamation en cas de perturbation de vol.

    Si vous avez souscrit à AirHelp Plus et que votre vol a été interrompu (par exemple, retardé ou annulé), vous avez peut-être le droit de bénéficier d’un remboursement. Veuillez vous connecter à l’espace AirHelp Plus et suivre les instructions pour lancer une demande d’indemnisation.


    AirHelp peut-il m’aider à me faire rembourser un billet ?

    Pour obtenir le remboursement d’un billet d’avion, nous vous recommandons d’abord de parler directement à votre agent de voyages ou d’essayer de réclamer le prix du billet par l’intermédiaire de votre carte de crédit. D’après notre expérience, c’est le moyen le plus rapide de recevoir un remboursement de vol.

    Si vous avez déjà essayé ces options sans succès, nous pouvons offrir aux membres AirHelp Plus une assistance pour les remboursements de billets. Nous pouvons soumettre une demande de remboursement directement auprès de la compagnie aérienne en votre nom, mais les délais de réponse de la compagnie aérienne sont plus longs.

    AirHelp a été présenté dans :

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    AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

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