AirHelp.
Plus qu’une indemnisation.
Un compagnon de voyage complet.
Nous innovons dans la Traveltech pour aider des millions de passagers à obtenir l’assistance qu’ils méritent, exactement au moment où ils en ont le plus besoin. Nous sommes là pour tout le voyage, pas seulement la destination.
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N° 1 de l’indemnisation de vol
Taux de réussite de 99,7 %
Lauréat de multiples récompenses
Note Trustpilot "Excellent"
Protection des données certifiée ISO
Notre histoire
Un monde où vous voyagez mieux
naît d’une conviction simple.
Tout a commencé avec une idée fondamentale : chaque passager mérite une bonne expérience de voyage. Plus de dix ans plus tard, nous aidons des millions de voyageurs dans le monde à suivre leurs vols, à protéger leurs voyages et à faire leur demande d’indemnisation grâce à une technologie intelligente et à de vraies personnes qui défendent leurs intérêts.
14M+
Vols protégés
3,3M+
Passagers indemnisés
1M+
Téléchargements de l’appli
140+
Partenariats avec des marques de voyage
N° 1 des services d’indemnisation
Le leader mondial
de l’indemnisation de vol.
Grâce à notre solide équipe d’experts juridiques, à nos données de vol internes en direct et à une technologie alimentée par l’IA, nous sommes la référence mondiale pour obtenir une indemnisation. Nous aidons les passagers à déposer une demande d’indemnisation pour ce qui leur est dû au titre du CE 261, du UK 261, ANAC 400, GACA, SHY, de la Convention de Montréal et d’autres droits des passagers aériens dans le monde.
Notre politique pas de gain, pas de frais garantit que les passagers ne payent jamais de leur poche pour obtenir l’indemnisation qu’ils méritent. Et pour leur simplifier encore davantage la vie, nous offrons à nos clients une assistance 24 h/24 et 7 j/7 dans 20+ langues.
Nous avons cofondé l’Association pour la défense des droits des passagers aériens (APRA) parce que nous éstimons que défendre les passagers ne devrait pas s’arrêter aux demandes d’indemnisation. Cela signifie promouvoir des protections plus fortes à l’échelle mondiale, demander des comptes aux compagnies aériennes et faire en sorte que chaque voyageur connaisse ses droits.
Gratuit
Un calculateur d’indemnisation de vol
2 min
Pour savoir ce qui vous est dû
12 000
Vols vérifiés chaque jour
Nous couvrons les principales réglementations mondiales
CE 261 • UK 261 • ANAC 400 • SHY-Passenger • GACA • la Convention de Montréal
COMMENT ÇA MARCHE
De la perturbation à l’indemnisation en 3 étapes.
1
Soumettez votre vol
Entrez les détails de votre vol en moins de 2 minutes. Notre base de données vérifie votre retard, la cause de l’annulation et l’itinéraire.
2
Nous déposons la demande d’indemnisation
Notre équipe poursuit l’obtention de l’indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne, allant même jusqu’à porter l’affaire devant les tribunaux si nécessaire.
3
Recevoir votre versement
L’indemnisation arrive sur votre compte, déduction faite de nos frais de service. Si nous ne gagnons pas, nous ne facturons rien.
COMMENT ÇA MARCHE
De la perturbation à l’indemnisation en 3 étapes.
Étape 1
Soumettez votre vol
Entrez les détails de votre vol en moins de 2 minutes. Notre base de données vérifie votre retard, la cause de l’annulation et l’itinéraire.
Étape 2
Nous déposons la demande d’indemnisation
Notre équipe poursuit l’obtention de l’indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne, allant même jusqu’à porter l’affaire devant les tribunaux si nécessaire.
Étape 3
Recevoir votre versement
L’indemnisation arrive sur votre compte, déduction faite de nos frais de service. Si nous ne gagnons pas, nous ne facturons rien.
Nous sommes là pour vous,
avant, pendant et après votre vol.
AirHelp n’est pas seulement là quand les choses tournent mal. Nous aidons les voyageurs à gérer leurs trajets bien avant le décollage, à voyager plus sereinement sur le moment, et nous leur fournissons une assistance après le voyage le cas échéant. C’est une approche à 360 degrés pour améliorer l’expérience de voyage.
Un appli de voyage gratuite
Le suivi des vols en direct, des alertes instantanées en cas de perturbation, un dépôt fluide de demande d’indemnisation et tout votre itinéraire de voyage dans une seule appli.
La protection avant le vol
L’abonnement AirHelp+ vous donne accès à des cartes d’accès au lounge, à des versements rapides et à un traitement prioritaire des demandes d’indemnisation en cas de perturbation.
Une indemnisation de la part de la compagnie aérienne
La vérification de l’éligibilité pour l’indemnisation et la gestion des demandes d’indemnisation, du début à la fin. Nous traitons directement avec les compagnies aériennes pour que vous n’ayez pas à le faire, et nous poursuivons les demandes d’indemnisation jusqu’au tribunal si nécessaire.
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L’APPLI AIRHELP
Votre assistant de vol tout-en-un.
Gratuit.
L’appli AirHelp vous permet de suivre les vols en temps réel, de recevoir des alertes instantanées quand quelque chose ne va pas et de déposer une demande d’indemnisation en un seul clic, le tout dans votre poche. C’est l’appli de voyage qu’il vous faut lorsque vous prenez l’avion.
Le suivi des vols en direct
Recevez des mises à jour en temps réel sur le statut, les changements de porte, les retards et les déroutements.Des alertes instantanées en cas de perturbation
Découvrez vos droits au moment même où votre vol est perturbé et si vous pouvez prétendre à jusqu’à 600 €.La protection simplifiée
Ajoutez la couverture AirHelp+ directement dans l’appli et détendez-vous en sachant que tous vos vols à venir sont pris en charge.Tous vos voyages au même endroit
Synchronisez vos réservations et gardez tous les détails de vos vols à portée de main, quand vous en avez besoin.
Plus de 400 AirHelpers. Une seule mission.
Une excellente technologie ne vous mène qu’à un certain point. Ce sont les personnes derrière cette technologie qui font la différence.
Notre équipe de plus de 400 personnes est répartie dans cinq bureaux à travers le monde; des experts de l’aviation, des créateurs de produits, des spécialistes juridiques et des personnes qui aiment sincèrement voyager. Ensemble, nous redéfinissons ce que signifie avoir un compagnon de voyage : quelqu’un qui est à vos côtés avant le vol, pendant que vous êtes dans les airs et longtemps après l’atterrissage.
Lyz Busi
Senior Legal CounselJ’aime faire partie d’une entreprise qui aide à rendre les droits des passagers aériens plus accessibles et plus simples pour tous.
Des partenariats stratégiques
Devenez notre partenaire. Générez des revenus
et soutenez votre public cible.
Nous travaillons avec plus de 140 marques de voyage dans le monde, des agences de voyages en ligne, des compagnies aériennes, des assureurs et des plateformes de voyage, pour créer des produits de protection et ne se passe pas comme prévu, vos passagers obtiennent de l’aide. Vous générez des revenus supplémentaires. Aucun effectif supplémentaire, aucune charge opérationnelle.
Une intégration fluide, API ou modulaire, conçue autour de votre parcours client existant
Des taux de conversion démontrés : nos partenaires voient les perturbations devenir un flux de revenus évolutif
Des offres groupées sur mesure : l'indemnisation, la protection de vol, l'accès au lounge et plus encore, conçues pour votre marque
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De vrais passagers, de vrais résultats.
Voir tous les avis client sur
Les médias en parlent
AirHelp dans l’actualité.
Des enquêtes mondiales sur les pratiques des compagnies aériennes jusqu'aux campagnes pour les droits des consommateurs,
notre travail façonne le débat autour des droits des passagers aériens.
The Washington Post
"Vous en avez assez que les compagnies aériennes vous fassent tourner en bourrique suite aux retards ? Optez pour un transporteur européen"
Les lois européennes sur l’indemnisation sont généreuses et offrent une compensation financière pour les retards d’au moins trois heures et elles peuvent être votre meilleur atout pour obtenir des remboursements dans le chaos des voyages d’été.
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MSN
"Découvrez le meilleur aéroport du Royaume-Uni alors que l’Aéroport de Manchester est classé 10e pire au monde"
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"La « taxe cachée du retard » que les compagnies aériennes ne paient pas lorsque les vols tournent mal"
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FAQ