Términos y condiciones para miembros de AirHelp+

Artículo 1: Definiciones

Salvo que se indique lo contrario, los términos definidos a continuación tendrán el mismo significado en esta sección de términos y condiciones para miembros de AirHelp+ (Términos) que en la de términos y condiciones generales de AirHelp.

1.1 Miembro: Se denominará «miembro» a toda persona suscrita a AirHelp+ durante el período que dure dicha afiliación.

1.2 Afiliación: Este término hace referencia a una oferta especial de AirHelp que otorga a los miembros el derecho a recibir una serie de servicios especificados aquí.

Artículo 2: Afiliación

2.1 Para formar parte de la afiliación es necesario abonar la tarifa de afiliación de AirHelp+. Solo AirHelp puede ofrecer esta afiliación.

2.2 Se informará al miembro sobre la tarifa de afiliación en el momento de realizar la solicitud.

2.3 AirHelp se reserva el derecho a negarle la afiliación a cualquier persona y a anular cuando lo considere oportuno la afiliación de cualquier miembro que no cumpla con lo establecido en los presentes términos.

Artículo 3: Pago de la tarifa de afiliación

3.1 Todo miembro ha de abonar la tarifa de afiliación anual en el momento en que solicita su adhesión a la afiliación.

3.2 Ningún miembro tendrá derecho al reembolso de la tarifa de afiliación en caso de anulación o cancelación de la afiliación.

Artículo 4: Descripción de la afiliación

4.1 Si un cliente que ha abonado la tarifa de afiliación para suscribirse a AirHelp+ tuviera algún problema con un vuelo mientras dure su afiliación, no se le aplicará la tarifa de servicio, ni tampoco la tarifa por el emprendimiento de acciones legales en el caso de que la situación requiera que proveamos servicio legal.

4.2 El servicio legal está disponible en estos momentos para las reclamaciones que cumplen con las estipulaciones recogidas en el Reglamento CE 261.

4.3 Los beneficios de la afiliación son personales y se aplicarán solamente a los miembros que figuren como pasajeros en una reserva, y a sus compañeros de viaje, en el caso de que sus nombres figuren en la misma reserva.

4.4 Estos beneficios no se aplicarán a pasajeros cuya reserva hubiese gestionado el miembro por separado, es decir, si el miembro no figura como pasajero en dicha reserva.

4.5 Los miembros que tuvieran problemas con algún vuelo anterior al momento de su suscripción a AirHelp+ no tendrán derecho a un reembolso de la tarifa de servicio ni de la tarifa por acciones legales correspondientes a la gestión de sus reclamaciones por dicho vuelo.

4.6 La afiliación es intransferible. Si un miembro percibiera alguna irregularidad o uso no autorizado de su afiliación deberá comunicárselo a AirHelp sin demora.

Artículo 5: Validez y anulación

5.1 La afiliación comienza en el momento en que AirHelp acepta la solicitud y el miembro abona la tarifa de afiliación.

5.2 Una vez aceptada la solicitud, el miembro recibe un mensaje de confirmación por correo electrónico.

5.3 La afiliación tiene una validez de 12 (doce) meses naturales a partir del día de aceptación de la solicitud. Para ampliar la validez de la afiliación es necesario volver a abonar la tarifa. En caso de que un miembro amplíe su afiliación, la ampliación de doce meses entrará en vigor el día siguiente a la fecha en que vence la primera afiliación. Si esta ya hubiera perdido su validez, el miembro podrá solicitar una nueva afiliación en cualquier momento.

5.4 Todo miembro puede anular su afiliación en cualquier momento. Para ello, deberá emitir un comunicado por escrito a AirHelp.

5.5 Si la afiliación es anulada o cancelada, AirHelp volverá a aplicar la tarifa de servicio (así como la tarifa por el emprendimiento de acciones legales en el caso de que la situación requiera que proveamos el servicio de justicia) en la gestión de cualquier reclamación, incluidas aquellas concernientes a cualquier vuelo con problemas que tuviera lugar durante el período de validez de la afiliación.

5.6 Si la afiliación pierde su validez pero antes de que esto ocurriera un miembro ha tenido problemas con alguno de sus vuelos, AirHelp no aplicará la tarifa de servicio (ni la tarifa por el emprendimiento de acciones legales en el caso de que la situación requiera que proveamos servicio legal), en la gestión de cualquier reclamación por un vuelo con problemas que tuviera lugar durante el período de validez de la afiliación.

Artículo 6: Protección de datos

6.1 Al suscribirse como miembro de AirHelp+, el cliente acepta que AirHelp Limited procese sus datos de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad. AirHelp utilizará los datos personales proporcionados por el miembro principalmente para proveerlo de su afiliación. Además, AirHelp recopila datos personales para otros fines como son las estadísticas, la administración y la comunicación, administración informática y de seguridad, seguridad física, sistemas de autentificación y autorización, sistemas de apoyo, colaboración en proyectos internos y equipos y actividades de organización. Los datos personales son recopilados de acuerdo con las estipulaciones del Reglamento (UE) 2016/679 o Reglamento general de protección de datos (para más información, consultar nuestra declaración de privacidad).

6.2 Todo miembro proporcionará a AirHelp sus datos personales de acuerdo con el Reglamento general de protección de datos o con cualquier otra ley de protección de datos que pudiera ser aplicable. Asimismo, el miembro dará permiso a AirHelp de forma expresa para procesar los datos personales facilitados y para su consiguiente uso en el contexto de la afiliación. AirHelp tan solo transmitirá los datos personales a terceros en los casos indicados a continuación:

i) si el consentimiento ha sido indicado;

ii) en caso de que sea necesario para cumplir el objetivo que requiere la recopilación de los datos personales;

iii) si fuera necesario para la preparación, las negociaciones y el cumplimiento de la afiliación del miembro;

iv) si fuera necesario para cumplir con un deber legal, administrativo o una orden del tribunal;

v) si fuera necesario para presentar y proteger las reclamaciones o gestionar la defensa ante los tribunales;

vi) para garantizar la seguridad de la información en caso de que su transmisión sirviera para prevenir el uso indebido u otras actividades ilegales como ataques deliberados.

Artículo 7: Datos e información proporcionados por el miembro

7.1 La información personal proporcionada a la hora de realizar la solicitud de suscripción a AirHelp+ deberá ser correcta y verídica, y el miembro proporcionará la misma información cuando haga uso de otros servicios de AirHelp. Airhelp se reserva el derecho a anular de inmediato la afiliación de todo miembro que no cumpla con esta obligación.

7.2 El miembro accede a indemnizar íntegramente a AirHelp por las reclamaciones de terceros que sean consecuencia, entre otros, de una indebida comunicación por parte del miembro, de que este haya facilitado datos o información incorrectos o de una conducta fraudulenta.

Artículo 8: Derecho a renunciar

8.1 Todo miembro puede renunciar a su afiliación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de formalización (es decir, de la fecha de emisión de la carta o el mensaje de correo electrónico de confirmación) sin necesidad de dar explicaciones. Puedes enviar la renuncia a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Artículo 9: Estipulaciones finales

9.1 AirHelp tiene autorización para modificar estos términos y poner condiciones adicionales en cualquier momento y sin previo aviso. En los casos en que la modificación tuviera un efecto negativo importante sobre los miembros, su entrada en vigor se notificará con 30 días de antelación.

9.2 La legislación danesa es aplicable a estos términos y a la afiliación entre AirHelp y los miembros.

9.3 En el caso de que alguna de las estipulaciones de estos términos fuera inválida o invalidada, perdiera su legitimidad o fuerza ejecutiva, esto no afectará de ninguna manera a la validez del resto de estipulaciones.

9.4 Salvo que se indique lo contrario, los términos y condiciones generales serán aplicables a todos los servicios adquiridos en la página web de AirHelp a partir del momento de suscripción a la afiliación.

9.5 En caso de incongruencias entre las diferentes versiones de estos términos en otros idiomas prevalecerá la versión en inglés.

Fecha de entrada en vigor: 4 de julio de 2018