Catálogo de Servicios AirHelp+

1. INTRODUCCIÓN

El Catálogo de Servicios AirHelp+ es nuestra lista completa de los Servicios AirHelp+ que pueden estar a su disposición como Miembro de AirHelp+.
Los Servicios AirHelp+ se rigen mediante los Términos, la Declaración de privacidad y cualquier otro término específico del servicio y/o de Terceros de AirHelp, como se indica a continuación. Se aplicarán Nuestras tarifas. Recuerde que los Servicios AirHelp+ pueden ser prestados por Terceros de AirHelp y sus características y disponibilidad pueden estar sujetas a cambios de vez en cuando.
Si tiene alguna pregunta o duda, contacte con nosotros en [email protected] o consulte nuestras Preguntas frecuentes.

2. DEFINICIONES

Debe leer el Catálogo de Servicios AirHelp+ conjuntamente con nuestros Términos, donde encontrará toda la terminología que utilizamos aquí.

3. QUÉ INCLUYE CADA PLAN DE SUSCRIPCIÓN A AIRHELP+

AirHelp+ dispone de distintos planes de suscripción. No todos los planes de suscripción incluyen todos los servicios y características que se describen en este Catálogo. Cada plan de suscripción tiene su propia combinación de servicios y características de AirHelp+ y limitaciones sobre su uso. Puede adquirir un plan de suscripción a AirHelp+ mediante el sitio web de AirHelp o de un socio de AirHelp, como una agencia de viajes u otros terceros.
Los planes de suscripción disponibles actualmente para adquirirlos en el sitio web de AirHelp se describen en nuestra página de AirHelp+ y las tarifas de suscripción están en Nuestras tarifas.
Si ya ha adquirido una suscripción de AirHelp+, tiene un plan anterior o no ha comprado la suscripción a AirHelp+ mediante nuestro sitio web sino a través de un socio como una agencia de viajes en línea, es posible que su plan de suscripción sea algo distinto de los publicados actualmente en nuestro sitio web.
Para revisar las ventajas específicas incluidas en tu suscripción, consulta el correo electrónico de confirmación que recibiste tras la compra o entra en la sección «Plan y ventajas» en tu panel de usuario de AirHelp+. O si lo prefieres, también puedes enviarnos un correo electrónico a[email protected].

4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN

Los miembros de AirHelp+ tienen derecho al servicio de compensación descrito en los Términos. El uso del Servicio de compensación para suscripciones anuales estará limitado a una Reclamación por mes y doce (12) Reclamaciones por año natural.
De conformidad con los Términos, AirHelp no garantiza ni se responsabiliza de la obtención de la Compensación por problemas con vuelos. AirHelp utiliza su Poder discrecional para determinar cómo y cuándo ofrecer el Servicio de compensación en virtud de los Términos, y un Miembro no tendrá derecho a un reembolso de la Tarifa de suscripción cuando AirHelp decida no presentar una Reclamación. Usted reconoce que AirHelp se reserva el Poder discrecional para presentar o no Reclamaciones en virtud de los Derechos de los pasajeros aéreos menos desarrollados, en particular cuando una Reclamación pueda quedar fuera del ámbito del Reglamento CE 261 o UK 261.

5. ESTADO DEL VUELO

Los miembros tendrán acceso gratuito a información sobre estados de vuelos, que se muestra para sus vuelos en la aplicación móvil, el panel de usuario de AirHelp+ y por correo electrónico.
AirHelp no garantiza la fiabilidad, exactitud o corrección de la información sobre el estado del vuelo. El estado del vuelo presentado es obtenido directamente por un Tercero de AirHelp y no es vinculante. Los Miembros deben seguir los horarios programados y las instrucciones de las aerolíneas y los aeropuertos en todo momento.

6. PROTECCIÓN ADICIONAL

General

Dependiendo del tipo de suscripción a AirHelp+ que hayas adquirido, podrás reunir los requisitos de uno o varios de nuestros productos de Protección adicional descritos en esta sección.

Nuestro papel como intermediario
Tenga en cuenta que AirHelp no es una empresa de seguros. AirHelp opera como una intermediaria de seguros registrada de conformidad con la normativa alemana. AirHelp no actúa como garante del riesgo, sino que asume una función de intermediario para los productos de seguro que se describen a continuación.

Proveedor de seguros y póliza
Cuando te beneficias de uno de nuestros productos de Protección adicional, adquirido con fecha previa al 1 de abril de 2025, el producto se provee bajo, y es regido por, la Póliza de seguro principal de «Vuelo retrasado a la llegada, desvío y/o cancelación» emitida a AirHelp como Asegurado principal (Certificado número: AHPLUS100010424) por battleface Underwriting Services SRL en representación de Eir Försäkring AB a partir del 1 de abril de 2025, el producto se provee bajo, y es regido por, la Póliza de seguro principal de «Vuelo retrasado a la llegada, desvío y/o cancelación, y retraso/pérdida del equipaje al llegar y/o pérdida de un vuelo de conexión» emitida a AirHelp como Asegurado principal (Certificado número: AHPLUS100010425) por battleface Underwriting Services SRL en representación de Eir Försäkring AB.
Los documentos completos de la póliza de seguro se pueden descargar desde el panel de usuario de AirHelp+.
Las unidades de cobertura no utilizadas que se ofrecen como parte de su suscripción a AirHelp+ no se pueden transferir al siguiente periodo de suscripción.
Seguro de vuelo
Este beneficio proporciona un pago fijo si tu vuelo se retrasa considerablemente, se desvía o se cancela.
1. ¿Qué cubre?
  Una suma fija de 100 EUR por un vuelo de ida o vuelta en caso de que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
  1. Retraso: Tu vuelo tiene un retraso de 3 horas o más a la llegada a su destino final.
  2. Desvío: Tu vuelo se ha desviado y aterriza en un aeropuerto diferente al previsto en un principio.
  3. Cancelación: La compañía aérea cancela el vuelo reservado en un plazo de 28 días antes de la fecha de salida prevista.
2. Para poder participar, debes:
  1. Ser una persona con una suscripción válida a AirHelp+.
  2. Registra tu viaje en el panel de usuario de AirHelp+ o en la aplicación móvil de AirHelp al menos 48 horas antes de la hora de salida prevista del primer vuelo.
  3. Asegúrate de que el vuelo está programado para salir o llegar a un aeropuerto comercial oficial con código IATA.
  4. En caso de retrasos, debes haber embarcado en el vuelo y disponer de una tarjeta de embarque válida.
3. Cómo reclamar:
  1. Debes notificarnos y proporcionar todas las pruebas justificativas en un plazo de 28 días a partir de la demora, desvío o cancelación del vuelo.
  2. Debes proporcionar todos los siguientes documentos:
    1. Prueba de la reserva del vuelo (confirmación de la reserva/tarjeta de embarque con los datos del pasajero, la ruta y el vuelo claramente visibles).
    2. Cualquier mensaje de la compañía aérea que confirme el problema.
    3. Una copia del pasaporte u otro documento de identidad oficial (por ejemplo, documento nacional de identidad, permiso de conducir).
4. Lo que no está asegurado (exclusiones específicas):
  1. Cancelaciones por la compañía aérea con más de 28 días de antelación respecto a la salida prevista.
  2. Escalas perdidas.
  3. Vuelos que has cancelado, la persona cubierta.
Seguro de equipaje
Este beneficio proporciona un pago fijo si tu equipaje facturado se retrasa o se pierde a la llegada.
1. ¿Qué cubre?
  1. Una suma fija de 100 EUR por cada pieza de equipaje retrasada o perdida en un vuelo de ida o de vuelta.
  2. La cobertura solo se aplica al equipaje después de haber sido facturado con la compañía aérea en el aeropuerto donde comienza tu trayecto.
2. Para poder participar, debes:
  1. Ser una persona con una suscripción válida a AirHelp+.
  2. Registra tu viaje en el panel de usuario de AirHelp+ o en la aplicación móvil de AirHelp al menos 48 horas antes de la hora de salida prevista del primer vuelo.
  3. Has facturado tu equipaje en el aeropuerto de salida.
3. Cómo reclamar:
  1. Debes notificarnos y proporcionarnos todas las pruebas justificativas en un plazo de 28 días a partir de la fecha en que se produjo el retraso o la pérdida del equipaje.
  2. Debes proporcionar todos los siguientes documentos:
    1. Un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido con tu nombre.
    2. Una copia de las etiquetas de tu equipaje.
    3. Tarjeta de embarque.
    4. Una copia del pasaporte u otro documento de identidad oficial (por ejemplo, documento nacional de identidad, permiso de conducir).
4. Lo que no está asegurado (exclusiones específicas):
  1. Cualquier equipaje de mano que no haya sido facturado.
  2. Cualquier retraso o pérdida de equipaje que no se comunique a la compañía aérea y se acredite con un parte de irregularidad de equipaje (PIR) válido.
  3. Cualquier parte de irregularidad de equipaje (PIR) que no se haya emitido a nombre del miembro de AirHelp+.
  4. El número que figura en la etiqueta de equipaje que nos ha facilitado no coincide con el número de la etiqueta de equipaje que figura en el parte de irregularidad de equipaje (PIR) emitido por la compañía aérea.
Seguro en caso de pérdida de un vuelo de conexión
Esta prestación ofrece un pago fijo si pierde una escala debido a un problema con el vuelo anterior.
1. ¿Qué cubre?
  Una suma fija de 200 EUR si, durante un viaje cubierto, pierdes una escala y llegas tarde a tu destino final debido a que un vuelo anterior de la misma reserva se ha retrasado, desviado o cancelado.
2. Para poder participar, debes:
  1. Ser una persona con una suscripción válida a AirHelp+ que incluya esta cobertura.
  2. Registrar el itinerario completo de tu viaje en el panel de usuario de AirHelp+ o en la aplicación móvil AirHelp al menos 48 horas antes de la salida prevista del primer vuelo.
  3. Asegurarte de que todas las escalas forman parte de una única reserva y se hayan emitido con un único número de confirmación de reserva. Los vuelos de conexión reservados por cuenta propia con números de confirmación independientes no están cubiertos.
  4. Si tus vuelos se reprograman antes de la salida, la protección se transfiere a los vuelos reprogramados y debes actualizar los nuevos datos del vuelo en tu panel de usuario de AirHelp+ para garantizar que el nuevo viaje quede registrado con nosotros.
3. Cómo reclamar:
  1. Debes notificárnoslo y proporcionar todas las pruebas justificativas en un plazo de 28 días a partir de la fecha en que se produjo la pérdida de un vuelo de conexión.
  2. Debes proporcionar todos los siguientes documentos:
    1. Confirmación de la reserva para el itinerario original.
    2. Tarjeta de embarque del vuelo alternativo o de sustitución que tomaste para llegar a su destino.
    3. Cualquier mensaje de la compañía aérea en el que se confirme el problema y el cambio de reserva.
    4. Una copia del pasaporte u otro documento de identidad oficial (por ejemplo, documento nacional de identidad, permiso de conducir).
4. Lo que no está asegurado (exclusiones específicas):
  1. Vuelos que no se reservaron juntos como parte de un mismo viaje/confirmación de reserva.
  2. Si pierdes la escala por tu culpa (por ejemplo, por quedarse dormido o llegar tarde al aeropuerto).
  3. Si utilizas un medio de transporte distinto al avión (por ejemplo, tren o autobús) para llegar a tu destino final tras perder el vuelo.
  4. Si abandonas el viaje o tomas un vuelo de sustitución a un aeropuerto que no era su destino final original.
  5. Si el problema fue una cancelación del vuelo anunciada por la compañía aérea más de 48 horas antes de la salida prevista.
Exclusiones generales aplicables a todos los productos de protección adicional
Además de las exclusiones específicas enumeradas anteriormente, ninguna de las prestaciones de Protección Adicional cubrirá las consecuencias derivadas de las siguientes circunstancias:
1. Daños y perjuicios derivados de guerras extranjeras o civiles.
2. Daños causados por armas o dispositivos que utilizan la fisión o la fusión nuclear, o por contaminación radiactiva.
3. Problemas de tráfico aéreo (por ejemplo, debido a una huelga, una manifestación pública o un fenómeno meteorológico) que duran más de siete días consecutivos. Los eventos a partir del octavo día no están cubiertos.
4. Una emergencia de salud pública, pandemia o epidemia declarada, incluyendo en particular el coronavirus (COVID-19) y sus variantes.
5. Cualquier pérdida, daño o gasto causado por un acto cibernético o un incidente cibernético.
6. Reclamaciones que surjan cuando alguno de los vuelos de tu viaje ya se haya visto afectado antes de registrarse en el panel de usuario de AirHelp+.
7. Reclamaciones derivadas de cualquier acontecimiento (incluidas huelgas reales o previstas) que fuera de conocimiento general en el momento en que reservó su viaje o lo registró en el panel de usuario de AirHelp+.
8. Cualquier vuelo con origen o destino en los siguientes países: Afganistán, Bielorrusia, Chechenia, Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte, Federación Rusa, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Ucrania, Venezuela y Yemen.
Para toda Protección adicional, AirHelp y/o el proveedor de seguros se reservan el derecho a retener, según su poder discrecional absoluto, cualquier pago a un cliente si existen motivos razonables para pensar que pueda haber fraude o en el proceso de investigar un fraude potencial.

7. ACCESO A LA SALA VIP

El servicio de acceso a la sala VIP («Acceso a la sala VIP») tal y como se describe a continuación, es proporcionado por COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 02474708 y domicilio social: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Inglaterra.
Los Términos de uso y la Política de privacidad de Collinson, actualizados por Collinson de vez en cuando, se aplican a su uso del Acceso a la sala VIP.

Descripción del Acceso a la sala VIP
Los miembros de AirHelp+ tendrán acceso a una selección de salas VIP durante un problema con un vuelo según lo siguiente:
Debes registrar cada viaje en la aplicación para móvil o tu panel de usuario de AirHelp+ al menos 48 horas antes de la hora prevista de salida del primer vuelo del viaje.
La salida del vuelo será monitoreada por el sistema de seguimiento de vuelos de Collinson.
Si registra correctamente el vuelo con antelación y se proporciona una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono móvil, Collinson te proporcionará un código de acceso a la sala VIP por correo electrónico y SMS en caso de que el sistema de seguimiento de vuelos de Collinson identifique que tu vuelo sufre alguna de estas circunstancias:
1. Se ha retrasado más de 60 minutos en el aeropuerto de salida (el «Umbral de retraso»).
2. Se ha cancelado menos de 6 horas antes de la hora programada de salida.
Debe poder acceder a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil proporcionados en el momento del registro y poder descargar y mostrar el código de acceso a la sala VIP para poder utilizar el servicio de Acceso a la sala VIP.
Un retraso que iguale o supere el Umbral de retraso se puede anunciar como un único retraso o como consecuencia de múltiples retrasos más cortos cuya suma iguale o supere el Umbral de retraso.
Collinson se basará únicamente en su sistema de seguimiento de vuelos para determinar si los miembros cumplen los requisitos para tener acceso a la sala VIP. Usted acepta que Collinson no garantiza la exactitud del sistema de seguimiento de vuelos y no debe confiar en él para saber la hora de salida de su vuelo.
El pase a la sala VIP será válido durante un período de noventa (90) días a partir de la fecha del vale y podrá utilizarse durante el período de validez en cualquier aeropuerto que participe. Solo las personas nombradas en el correo electrónico de confirmación podrán recibir el Acceso a la sala VIP. El Acceso a la sala VIP se le ofrece a usted exclusivamente y es un servicio que no se puede transferir, reembolsar ni intercambiar. No se ofrecerán alternativas de efectivo o crédito. Si se da el caso, al acceder a la sala VIP del aeropuerto, usted acepta cumplir las normas y políticas de dicha sala VIP.

8. VENTAJAS Y OFERTAS DE VIAJE

AirHelp trabaja con regularidad con terceros para proporcionar a sus Miembros grandes descuentos en sus productos y servicios relacionados con los viajes. Puede consultar su Panel de usuario de AirHelp+ para ver qué descuentos y ventajas de viajes están disponibles en cada momento.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE 24 HORAS, TODOS LOS DÍAS DEL AÑO

Acceso prioritario al servicio de atención al cliente en línea de AirHelp las 24 horas, todos los días del año.

10. OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

AirHelp podrá añadir o eliminar características y funcionalidades de cualquiera de los Servicios AirHelp+ en cualquier momento.

11. MODIFICACIONES

AirHelp se reserva el derecho a añadir o retirar un Servicio AirHelp+ en cualquier momento y actualizará de inmediato el Catálogo de Servicios AirHelp+ en caso de retirar o añadir un servicio.
La versión inglesa del Catálogo de Servicios AirHelp+ prevalecerá en caso de contradicción con cualquier versión en otro idioma.

Actualizado: 23 de junio de 2025.
Versión: AHP2.25