Lista de precios

1. Definiciones

Debe leer nuestra lista de precios conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, donde encontrará toda la terminología que utilizamos en nuestra lista de precios.

2. Servicios gratuitos

AirHelp no cobra nada por su servicio de reclamaciones, AirHelp Connect, servicio de información y por un servicio jurídico que no haya tenido éxito.

3. Comisión por servicio

Si AirHelp tiene éxito al proporcionarle un servicio de reclamación y el Cliente recibe una compensación económica, AirHelp tiene derecho a su comisión por servicio, que será descontada de la compensación recibida.

Para reclamaciones según la regulación CE 261, la comisión por servicio es la siguiente:

En el caso de vuelos de 1.500 km o menos, por los que el cliente tiene derecho a 250 €, se aplicará una comisión de 63 €, IVA incluido.
En el caso de vuelos intra-comunitarios de más de 1.500 km y de vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, por los que el cliente tiene derecho a 400 €, se aplicará una comisión de 100 €, IVA incluido.
En el caso de vuelos no descritos arriba, por los que el cliente tiene derecho a 600 € de compensación, se aplicará una comisión de 150 €, IVA incluido.
En el caso de vuelos descritos arriba, por los que el cliente tiene derecho a una indemnización diferente a 250 €, 400 € o 600 €, se aplicará una comisión del 25% de la indemnización recibida, IVA incluido.

 

Para otras reclamaciones fuera de CE 261, la comisión por servicio es la siguiente:

En caso de que el cliente reciba una compensación de 100 € o menos, el cliente pagará una comisión de 25 €, incluyendo el IVA correspondiente.
En caso de que el cliente reciba compensación de 101-200 €, el cliente pagará una comisión de 40 €, incluyendo el IVA correspondiente.
En caso de que el cliente reciba una compensación de 201-300 €, el cliente pagará una comisión de 65 €, incluyendo el IVA correspondiente.
En caso de que el cliente reciba una compensación de 301-400 €, el cliente pagará una comisión de 90 €, incluyendo el IVA correspondiente.
En caso de que el cliente reciba una compensación de 401-500 €, el cliente pagará una comisión de 120 €, incluyendo el IVA correspondiente.
En caso de que el cliente reciba una compensación de 501-600 €, el cliente pagará una comisión de 150 €, incluyendo el IVA correspondiente.
En caso de que el cliente reciba una compensación de 601-800 €, el cliente pagará una comisión de 200 €, incluyendo el IVA correspondiente.
En caso de que el cliente reciba una compensación de 801-1.000 €, el cliente pagará una comisión de 250 €, incluyendo el IVA correspondiente.

 

El coste del servicio aumentará en 50 € por cada incremento de 200 € de cualquier compensación que supere los 1000 €. Por ejemplo, si la compensación es de 2.000 €, el cliente pagará una comisión de 500 €, incluyendo el IVA correspondiente.

La comisión por servicios no es aplicable a reclamaciones cubiertas por una reserva relacionada con una compra de AirHelp+.

4. Comisión por acciones legales

La comisión por acciones legales sólo se cobra si hubo necesidad de emprender acciones legales para ofrecer Justicia como un servicio, y se deducirá de su compensación además de la comisión por servicio.

La comisión por acciones legales es aplicable a casos regulados bajo la CE 261, donde se dé lo siguiente:

En el caso de vuelos de 1.500 km o menos, por los que el cliente tiene derecho a 250 €, se aplicará una comisión por acciones legales de 63 €, IVA incluido.
En el caso de vuelos intra-comunitarios de más de 1.500 km y de vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, por los que el cliente tiene derecho a 400 €, se aplicará una comisión por acciones legales de 100 €, IVA incluido.
En el caso de vuelos no descritos arriba, por los que el cliente tiene derecho a 600 € de compensación, se aplicará una comisión por acciones legales de 150 €, IVA incluido.
En el caso de vuelos descritos arriba, por los que el cliente tiene derecho a una indemnización diferente a 250 €, 400 € o 600 €, se aplicará una comisión por acciones legales del 25% de la indemnización recibida, IVA incluido.

 

La comisión por acciones legales no es aplicable a reclamaciones cubiertas por una reserva conectada con la compra de AirHelp+.

5. Clientes de agencias de viajes y otros acuerdos corporativos

Si el cliente a formalizado un acuerdo con AirHelp a través de una agencia de viajes u otro acuerdo corporativo, la estructura de comisiones, opciones de pago, conversión de moneda o similar, podrían ser diferentes dependiendo del nivel específico de servicios ofrecidos y los términos acordados individualmente. Sin embargo, en ningún caso el total combinado de comisión por servicio y comisión por acciones legales aplicable excederá del total combinado de comisión por servicio y comisión por acciones legales descrito anteriormente.

6. Garantía del importe de compensación

AirHelp garantiza que el Cliente siempre recibirá la cantidad correcta de compensación. Si la reclamación del Cliente se lleva a cabo según CE 261, el Cliente tendrá garantizada la cantidad a percibir en euros. Si la reclamación del cliente se lleva a cabo según otra legislación relativa a los derechos de pasajeros, el cliente tendrá garantizada la cantidad adecuada en la moneda que corresponda.

Esto aplica aunque AirHelp reciba la compensación en otra moneda por las aerolíneas e incurra en tarifas y costes de cambio de divisa al conseguir los fondos. AirHelp nunca reducirá la cantidad adecuada de compensación según los costes potenciales del cambio de divisas ni las costas bancarias relacionadas con recibir fondos.

Toda compensación relacionada con CE 261 será pagada en euros y la moneda aplicable a otras reclamaciones llevadas a cabo bajo otra legislación relativa a los derechos de pasajeros, a no ser que el Cliente lo solicite expresamente y sea aceptado por AirHelp.

Esto da al Cliente transparencia sobre la compensación a percibir y la capacidad para poder comprobar en todo momento que AirHelp ha transferido la cantidad adecuada según CE 261 y otras leyes relativas a los derechos de pasajeros.

7. Transferencia bancaria internacional gratuita

AirHelp ofrece transferencias bancarias internacionales gratuitas a través de su socio comercial. Ni AirHelp ni su socio comercial aplicarán cargo o tarifa adicional por esto. Todos los cargos o tarifas relacionadas con el banco emisor serán cubiertos por AirHelp. Sin embargo, AirHelp no cubrirá ninguna tarifa o cargo adicional relacionado con los bancos intermediarios o beneficiarios.

8. Pagos gratuitos por cheque en USD

AirHelp ofrece pagos por cheques en dólares USD como manera de pago solamente si usted reside en los EE.UU. AirHelp no aplicará ninguna tarifa ni cargos de ningún tipo. Todos los cargos o comisiones relacionados con la emisión de cheques serán cubiertos en su totalidad por AirHelp. Sin embargo, AirHelp no cubrirá ninguna comisión o cargo adicional derivado de hacer el cheque efectivo.

9. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

Todas las comisiones y cargas descritas en esta lista de precios incluyen IVA, salvo que se especifique lo contrario.

Publicado el: 2018.02.01