Lista de precios para Brasil

1. Definiciones

Debe leer nuestra lista de precios conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, donde encontrará toda la terminología que utilizamos en dicha lista.

2. Servicios gratuitos

AirHelp no cobra nada por el servicio de elegibilidad, AirHelp Connect, el servicio de información ni por el servicio de resolución de conflictos cuando no ganamos el caso.

3. Comisión por servicio

Si AirHelp presta el servicio de resolución de conflictos satisfactoriamente y el Pasajero recibe una compensación para pasajeros, AirHelp tiene derecho a su comisión por servicio, que será descontada de la compensación recibida.

Para todas las reclamaciones, la comisión por servicio es del 35 % de la compensación recibida, IVA y demás impuestos aplicables incluidos.
Para los pasajeros daneses, la comisión por servicio es una cantidad fija, que generalmente corresponde al 35 % de la compensación recibida.

La comisión por servicios no es aplicable a reclamaciones cubiertas por una reserva relacionada con una compra de AirHelp+.

4. Tarifa por el emprendimiento de acciones legales

Solo se cobra la tarifa por el emprendimiento de acciones legales si ha sido necesario involucrar a representantes legales externos para ganar la reclamación, y se deducirá de la compensación recibida junto con la comisión por servicio, que incluye tanto la mediación extrajudicial como el proceso de negociación llevados a cabo por AirHelp.

La tarifa por el emprendimiento de acciones legales deberá abonarse para cubrir los costes y gastos de la demanda interpuesta por parte de los representantes legales externos y ascenderá al 15 % de la compensación recibida, IVA y demás impuestos aplicables incluidos.

En las reclamaciones que se envíen a AirHelp a partir del 01/01/2021, AirHelp no le cobrará la tarifa por el emprendimiento de acciones legales a los clientes sujetos a los términos y condiciones de Brasil.

La tarifa por acciones legales no es aplicable a reclamaciones cubiertas por una reserva relacionada con la compra de AirHelp+.

5. Pasajeros de agencias de viajes y otros acuerdos corporativos

Si el cliente ha formalizado un acuerdo con AirHelp a través de una agencia de viajes u otro acuerdo corporativo, la estructura de comisiones, las opciones de pago, la conversión de moneda o similar podrían ser diferentes dependiendo del nivel específico de servicios ofrecidos y los términos acordados individualmente. Sin embargo, en ningún caso el total combinado de la comisión por servicio y la tarifa por acciones legales aplicables excederá el total combinado de comisión por servicio y comisión por acciones legales descrito anteriormente.

6. Garantía del importe de compensación

AirHelp garantiza que el Pasajero siempre recibirá la cantidad correcta de compensación en la moneda correspondiente.

Esto se aplica aun en el caso de que AirHelp reciba la compensación en otra moneda por las aerolíneas e incurra en tarifas y costes de cambio de divisa al recibir los fondos. AirHelp nunca reducirá la cantidad adecuada de compensación según los costes potenciales del cambio de divisas ni los costes bancarios relacionados con la recepción de fondos.

En caso de reclamaciones relativas a las normativas brasileñas sobre derechos de los pasajeros aéreos, toda compensación será abonada en BRL, a no ser que el Pasajero lo solicite expresamente y sea aceptado por AirHelp.

7. Transferencias bancarias internacionales gratuitas

AirHelp ofrece transferencias bancarias internacionales gratuitas a través de su socio comercial. Ni AirHelp ni su socio comercial aplicarán cargos o tarifas adicionales por estas operaciones. Todos los cargos o tarifas relacionados con el banco emisor serán cubiertos por AirHelp. Sin embargo, AirHelp no cubrirá ninguna tarifa o cargo adicional relacionados con bancos intermediarios o beneficiarios.

8. Pagos gratuitos por cheque en USD

AirHelp ofrece pagos por cheques en dólares USD solamente para residentes de EE. UU. AirHelp no aplicará ninguna tarifa o cargo de ningún tipo. Todos los cargos o comisiones relacionados con la emisión de cheques serán cubiertos en su totalidad por AirHelp. Sin embargo, AirHelp no cubrirá ninguna comisión o cargo adicional por el cobro de cheques.

9. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

Todas las comisiones y cargos descritos en esta lista de precios incluyen IVA u otros impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario.

Fecha de publicación: 12 de abril de 2021