Términos y condiciones para Brasil

Estos Términos y condiciones (los «Términos») constituyen el acuerdo legalmente vinculante entre el cliente («Cliente» o «usted») y AirHelp en lo relativo a la provisión de nuestros Servicios. Al aceptar estos Términos, usted acepta estar sujeto a ellos, a cualquier condición adicional aplicable a los Servicios que haya seleccionado y la Declaración de privacidad de AirHelp.

Le recomendamos que no contrate ninguno de los Servicios de AirHelp hasta que haya leído y comprendido estos Términos, la Declaración de privacidad y Nuestras tarifas para Brasil. Si tiene alguna pregunta o duda, contacte con nosotros en [email protected] o consulte nuestras Preguntas frecuentes.

Recuerde:

a) En caso de que su Reclamación esté relacionada con un vuelo con destino final u origen fuera de Brasil, el uso de nuestros Servicios relacionados con la reclamación puede estar regido por los Términos y condiciones estándar.

b) Si es miembro de AirHelp Plus, los Servicios relacionados con la reclamación pueden estar regidos por los presentes Términos y condiciones para Brasil o por los Términos y condiciones estándar, en función de la jurisdicción que corresponda a su Reclamación, pero, en cualquier caso, su Suscripción a AirHelp Plus y Servicios se regirán por los Términos y condiciones estándar y el Catálogo de servicios AirHelp Plus.

1. USO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Uso de nuestros Servicios

  1. Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, usted afirma (i) ser una persona física mayor de edad en su país de residencia con capacidad para estar sujeto a acuerdos legalmente vinculantes bajo la ley vigente, y (ii) capacitado para estar sujeto a estos Términos y los términos específicos de cualquier Servicio en su propio nombre y, cuando proceda, en nombre de otros pasajeros.

    Naturaleza de nuestros Servicios

  2. El Grupo AirHelp ofrece servicios para ayudar a los pasajeros aéreos a gestionar las consecuencias de un problema con el vuelo. Estos servicios pueden cambiar de vez en cuando, pero incluyen facilitar la negociación y tramitación de Reclamaciones en nombre de los pasajeros ante las Aerolíneas para hacer valer los derechos de los pasajeros aéreos (incluyendo, entre otros, la reclamación de compensaciones) derivados de retrasos o cancelaciones de vuelos y/u otras cuestiones relacionadas.

  3. AirHelp no es un bufete de abogados y no actúa como abogado en su nombre ni le ofrece directamente servicios legales. No obstante, durante la provisión de nuestros Servicios y de conformidad con los Términos y Formularios, AirHelp puede remitir su caso a Abogados​ externos.

2. DEFINICIONES

En estos Términos y condiciones, la siguiente terminología tendrá el significado indicado a continuación:

  1. «Firma AH» se refiere a una firma que usted aporta electrónicamente a través de la herramienta de firma digital de AirHelp y se considera equivalente a una firma manuscrita. Para el supuesto que no pueda proporcionar una Firma AH, o en caso que sea obligatoria por ley, por orden judicial o por cualquier motivo, se le podrá requerir una firma manuscrita, escaneada u otro tipo de firma electrónica.

  2. «AirHelp» se refiere a AirHelp Brasil Ltda., sociedad constituida en Brasil con domicilio social en Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini no 1.140 7o andar, sala 72, São Paulo — SP, CEP 04571-000.

  3. «Empresa del Grupo AirHelp» se refiere a cualquier entidad directa o indirectamente controlada por AirHelp o que controle AirHelp, ya sea a través de la propiedad de capital social y/o valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.

  4. «Tercero de AirHelp» se refiere a una persona o entidad bajo contrato con AirHelp para ayudar en la provisión de nuestros Servicios, directa o indirectamente, al Cliente.

  5. «Aerolínea» se refiere a la compañía aérea comercial que opera el vuelo para el que pueden ofrecerse nuestros Servicios.

  6. «Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos» se refiere a cualquier ley, reglamento, directiva, convención internacional o similar, ya sea a nivel federal, estatal, municipal, nacional, internacional o regional, y jurisprudencia que establezcan normas sobre compensación monetaria, daños o reembolso a pasajeros en caso de vuelo con exceso de reservas, retrasado, cancelado o con problemas, o de reclamaciones de equipaje. Pueden incluir, entre otras, leyes de protección general del consumidor y la Resolución n.º 400 de la Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil (ANAC).

  7. «Documento de autorización» se refiere al documento que autoriza a AirHelp o a una Empresa del Grupo AirHelp o a un Tercero de AirHelp a actuar en su nombre en relación a su Reclamación. Estos documentos pueden encontrarse en múltiples formatos debido a los diversos requisitos jurisdiccionales, incluyendo, entre otros, un poder notarial o de apoderamiento.

  8. «Reclamación» se refiere a cualquier reclamación contra una aerolínea por compensación monetaria, daños, o reembolsos de conformidad con lo dispuesto en la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos o «como gesto de buena voluntad» por parte de la aerolínea.

  9. «Servicio de compensación» o «Servicio de resolución de conflictos» se refiere al servicio por el que AirHelp, ya sea por sí mismo o junto a las Empresas de su Grupo y Terceros de AirHelp, curse una Reclamación en su nombre. Esto puede incluir la remisión de la Reclamación a un Abogado externo.

  10. «Cliente» se refiere a usted, la persona que ha aceptado estos Términos. En otros documentos, el Cliente también puede aparecer como «Pasajero».

  11. «Poder discrecional» se refiere a que AirHelp tiene derecho a tomar decisiones respecto a su Reclamación. Nuestras decisiones se basan en datos y se describen con detalle en la sección 4: El proceso de toma de decisiones de AirHelp respecto a su Reclamación

  12. «Reclamación elegible» se refiere a una Reclamación que AirHelp ha evaluado, bajo su Poder discrecional, como una Reclamación que AirHelp está dispuesto a procesar en su nombre ofreciéndole el Servicio de compensación.

  13. «Servicio de elegibilidad» se refiere al servicio ofrecido por AirHelp para determinar si su Reclamación es una Reclamación elegible.

  14. «Compensación por problemas con vuelos» se refiere a la cantidad total de dinero u otros efectos a cobrar (cuando AirHelp lo haya aceptado en su Poder discrecional), pagada por una Aerolínea en relación a una Reclamación como compensación, reembolso, daños, liquidación, gesto de buena voluntad o de otro modo, a usted o a AirHelp como resultado del Servicio de compensación. Para evitar dudas, la Compensación por problemas con vuelos no incluye pagos o reembolsos de Costes legales, costes de cobro, intereses o similares; satisfechos por AirHelp con anterioridad o como resultado de la intervención de AirHelp.

  15. «Compañero de vuelo» se refiere a cualquier pasajero que el Cliente haya incluido en el Formulario como receptor de una Compensación por problemas con vuelos, como por ejemplo un familiar o un pasajero que viajaba con el Cliente en la Aerolínea.

  16. «Formulario» se refiere al Documento de autorización, de apoderamiento, poder notarial o cualquier otro documento que habilite a AirHelp, al Grupo AirHelp y/o los Terceros de AirHelp proporcionar nuestros Servicios al Cliente. AirHelp determinará cuál es el Formulario más adecuado para cada Reclamación.

  17. «Servicio de información» se refiere a la provisión por parte de AirHelp de la información del vuelo, de la compañía aérea, del aeropuerto, de otra información relativa al viaje, y de la información sobre los derechos de los pasajeros aéreos en virtud de la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos. La información puede ser específica sobre el vuelo del Cliente o información general no relacionada con un vuelo concreto. La información se facilitará de manera electrónica, ya sea por correo electrónico, a través del panel de usuario personalizado o de los sitios web controlados por AirHelp.

  18. «Abogado» se refiere a un abogado externo y/o bufete de abogados registrado con anterioridad en la plataforma de AirHelp a quien AirHelp y usted han acordado remitir una Reclamación.

  19. «Acciones legales» se refiere a remitir una Reclamación a un Abogado externo, para que presente la Reclamación directamente a la Aerolínea o para iniciar una acción judicial.

  20. «Costes legales» se refiere a todas las tarifas incurridas, abonadas u otorgadas a usted o al Grupo AirHelp en el ejercicio de Acciones legales, incluyendo, entre otras, las tarifas de abogados, tasas judiciales, costes de tribunales y administración, costes de traducción, tarifas del procurador, costes de ejecución judicial y extrajudicial, u otras tarifas y gastos relacionados.

  21. La «Fase de negociación» es la parte de nuestro Servicio de compensación en la que AirHelp se pone en contacto con la Aerolínea o sus representantes para tratar de encontrar una solución amistosa a la Reclamación.

  22. «Nuestras tarifas para Brasil» se refiere a las tarifas y cargos enumerados aquí especificando las monedas y métodos de pago aceptados, pagaderos por usted a AirHelp. Además de Nuestras tarifas para Brasil, AirHelp puede tener derecho a que la Aerolínea le abone Costes legales, tal como se describe en estos Términos.

  23. «Tarifa de servicio» se refiere a la tarifa indicada en Nuestras tarifas para Brasil que AirHelp le cobra cuando recibe una Compensación por problemas con vuelos tras la provisión del Servicio de compensación.

  24. «Servicios» se refiere a cualquiera de nuestros servicios, incluyendo, entre otros, el Servicio de elegibilidad, el Servicio de Compensación/Resolución de conflictos o el Servicio de información ofrecidos a usted por parte de AirHelp o por un Tercero de AirHelp de conformidad con estos Términos y cualquier condición adicional específica de los Servicios que haya seleccionado.

  25. «Renuncia» se refiere al proceso establecido en la sección de Renuncia y Rescisión por el que el Cliente o AirHelp rescinden el Servicio de compensación.

3. LOS SERVICIOS DE ELEGIBILIDAD E INFORMACIÓN

Primeros pasos

  1. Una vez que haya aceptado estos Términos, AirHelp le proporcionará el Servicio de elegibilidad y el Servicio de información para determinar si AirHelp considera, conforme a su Poder discrecional, que la suya es una Reclamación elegible.

  2. Si AirHelp llega a esta conclusión, le proporcionará el Formulario. El propósito del Formulario es permitir que AirHelp contacte con la Aerolínea o sus representantes en la Fase de negociación en su nombre, con el objeto de obtener una Compensación por problemas con vuelos. Si la Fase de negociación no tiene éxito, puede ser necesario otro Formulario para permitir que un Abogado externo lleve su Reclamación a los tribunales.

  3. La provisión del Servicio de información o el Servicio de elegibilidad por parte de AirHelp no constituirá una oferta vinculante para ofrecerle ningún otro Servicio incluyendo, sin limitación, el Servicio de compensación.

4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN

Envío del Formulario

  1. Antes de que dé comienzo el Servicio de compensación, usted deberá:

    1. autorizar su Firma AH en el Formulario, que especificará que usted:

      1. acepta recibir el Servicio de compensación.

      2. reconoce que AirHelp solo reclamará Compensaciones por problemas con vuelos que sean monetarias, y que AirHelp tiene el Poder discrecional único de aceptar vales de viaje u otros servicios como Compensación por problemas con vuelos, así como considerar el hecho de que la Aerolínea ofrezca una compensación no monetaria como una negativa por parte de la Aerolínea a ofrecer una Compensación por problemas con vuelos.

      3. afirma que no ha procesado la Reclamación por ningún otro medio, ni directamente ni a través de otros terceros, y que no hay disputa legal pendiente y/o prevista entre usted y la Aerolínea respecto al mismo asunto.

  2. Si usted tiene algún compromiso o cesión en relación a su Reclamación, deberá cancelarlo de inmediato.

  3. Si no toma estas medidas, no recibirá el Servicio de compensación.

  4. Una vez recibido y revisado el Formulario, AirHelp le confirmará por escrito, bien por correo electrónico o por otro medio escrito, que AirHelp iniciará el Servicio de compensación. AirHelp podrá decidir, conforme a su Poder discrecional, si proceder o rechazar la provisión del Servicio de compensación, o podrá solicitar más información o documentación antes de comenzar el Servicio de compensación.

  5. Una vez enviado el Formulario:

    1. No podrá presentar o ceder la Reclamación a terceros.

    2. No podrá ordenar o o autorizar a terceros a actuar en su nombre en lo que se refiere a la misma Reclamación.

    3. No podrá vender o ceder los posibles créditos de Compensación por problemas con vuelos a instituciones financieras de ningún tipo.

  6. Si recibe pagos directos o cualquier otra compensación de la Aerolínea una vez formalizado el acuerdo de compensación, deberá avisar a AirHelp de inmediato. Dichos pagos se considerarán Compensación por problemas con vuelos y darán derecho a AirHelp a recibir la Tarifa de servicio.

  7. Una vez enviado el Formulario, deberá cesar toda negociación con la Aerolínea y dirigir a AirHelp toda comunicación que mantenga con la Aerolínea en relación a su Reclamación.

    Representante del Cliente

  8. Si está actuando como representante o en nombre de un pasajero o pasajeros, en primer lugar deberá obtener un poder notarial para actuar en su nombre y documentarlo para poder acreditarlo a solicitud de AirHelp. En el caso de pasajeros menores de edad, deberá proporcionar sus datos completos, incluyendo: nombre, fecha de nacimiento del menor, los nombres y firmas de los tutores o guardianes legales.

    Inicio del Servicio de resolución de conflictos/compensación

  9. Cuando AirHelp le notifique por escrito como se indica previamente, AirHelp ofrecerá el Servicio de resolución de conflictos con la intención de obtener una Compensación por problemas con vuelos en su nombre.

  10. Usted proporcionará a AirHelp todos los datos y la información necesaria para la ejecución del Servicio de resolución de conflictos. Usted garantiza que los datos y la información proporcionada es correcta, completa y verdadera y, en los casos en los que proceda, con el consentimiento de los Compañeros de vuelo. Se pueden enviar a AirHelp los datos e información del vuelo a través de la página web, el correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software compatibles con AirHelp o por teléfono.

  11. AirHelp podrá solicitar que proporcione información adicional, como:

    1. nombre del pasajero, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de problema (retraso, vuelo cancelado o embarque denegado/exceso de reservas), razón del retraso (si es posible), duración del retraso, nombre de la Aerolínea, número de vuelo, fecha del vuelo, lugar de salida y llegada, y descripción del incidente.

    2. un Formulario adicional que podría enviar a AirHelp a través del formulario web u otro medio electrónico compatible con AirHelp o utilizando el correo electrónico o el servicio postal. 

  12. Usted reconoce que en caso de no suministrar a AirHelp alguna de esta información influirá negativamente en la capacidad de AirHelp para suministrar el Servicio de compensación.


    Compensación por problemas con vuelos

  13. Al recibir su Formulario, como parte de la Fase de negociación, AirHelp preparará una solicitud de pago y se la enviará a la Aerolínea, haciéndose cargo del resto de la correspondencia.

  14. Si la Aerolínea no paga la Compensación por problemas con vuelos en un plazo razonable tras recibir la notificación por parte de AirHelp, AirHelp podrá remitir la Reclamación a un Abogado externo.

  15. En el caso de que un Abogado externo recomiende emprender Acciones legales, usted consiente expresamente que AirHelp dé acceso al Abogado a toda la información facilitada a AirHelp con el objeto de que el Abogado emprenda las Acciones legales.

  16. Cuando se requiera un formulario por separado o cualquier otro documento adicional para que el abogado externo emprenda Acciones legales, usted se compromete a proporcionar dichos documentos adicionales.

  17. Si el Abogado externo emprendre Acciones Legales para presentar una reclamación, todos los gastos legales incurridos durante la Acción Legal estarán cubiertos, incluso si la Acción legal se pierde. Si procede, en caso de ganar un proceso judicial, se presentará una reclamación de reembolso de los Costes legales.  Para evitar dudas, todos los reembolsos, incluyendo los Costes legales y los intereses, pertenecerán a AirHelp.

  18. Usted acepta y reconoce que, en algunos casos, puede ser necesario que asista a una audiencia judicial, ya sea en línea o en persona. No asistir a una audiencia judicial puede resultar en la desestimación del caso y la imposición de costas judiciales, por lo que AirHelp lo interpretará como una renuncia a los Servicios. En este caso, como excepción a lo anterior y según lo dispuesto en la cláusula de Renuncia y Rescisión, AirHelp se reserva el derecho a cobrarle cualquier coste adjudicado a usted o a AirHelp como resultado de su falta de asistencia a dicha audiencia.

  19. Usted acepta y reconoce que el resultado final de las Acciones legales y la obtención de una Compensación por problemas con vuelos puede tardar años.

    Liquidación

  20. AirHelp, a su entera discreción, podrá ofrecer o aceptar acuerdos extrajudiciales individuales o colectivos por la Compensación por problemas con vuelos con la aerolínea, sin necesidad de su consentimiento adicional.

  21. En el caso de que el Abogado externo haya iniciado Acciones legales, usted reconoce que la decisión de aceptar un acuerdo judicial de la Aerolínea para la compensación por problemas con vuelos recae únicamente en el abogado que actúe en su nombre de conformidad con el Documento de autorización. Usted autoriza al Abogado a aceptar o rechazar una oferta de acuerdo judicial según su discreción y experiencia, sin necesidad de su consentimiento adicional.

  22. Usted es responsable de proporcionar los datos correctos para proceder con el Servicio de compensación. AirHelp no será responsable por comunicaciones, documentos, información/datos incorrectos compartidos por usted, o una conducta fraudulenta por su parte. En el caso de que proporcione deliberadamente información o datos incorrectos, además de otros recursos de los que AirHelp puede disponer en virtud de estos Términos, usted deberá, a solicitud de AirHelp, reembolsar a AirHelp los Costes legales.


    El proceso de toma de decisiones de AirHelp respecto a su Reclamación

  23. AirHelp utiliza su Poder discrecional para tomar decisiones sobre si proceder con su Reclamación durante el Servicio de elegibilidad o en cualquier momento durante el Servicio de Compensación/Resolución de conflictos, incluso el remitir su Reclamación a un Abogado externo, hacer o aceptar una oferta de acuerdo de la Aerolínea o retirar la Reclamación.

  24. El Poder discrecional de AirHelp se basa en una serie de factores que incluyen, entre otros, la Normativa aplicable sobre los derechos de los pasajeros aéreos, modelos estadísticos y de probabilidad, el comportamiento histórico de la Aerolínea con Reclamaciones similares, el período de tiempo promedio que puede llevar obtener la Compensación por problemas con vuelos o una resolución favorable mediante Acciones legales, la calidad de la información proporcionada por usted a AirHelp con respecto a su Reclamación, cualquier información fáctica que pudiera dificultar la obtención de la Compensación por problemas con vuelos, el asesoramiento de los Abogados externos y la experiencia de AirHelp con Reclamaciones similares.

5. COMISIONES Y PAGOS

Se aplicarán

  1. Nuestras tarifas para Brasil es la lista de precios que detalla todas las tarifas, cargos y precios que AirHelp recibe como contraprestación por proporcionarle nuestros Productos y Servicios.

  2. AirHelp le ofrece el Servicio de elegibilidad y el Servicio de información sin coste alguno.

  3. AirHelp presta el Servicio de resolución de conflictos/compensación de manera gratuita, a excepción de los casos en los que AirHelp tenga éxito consiguiendo una Compensación por problemas con vuelos para usted.

  4. Si AirHelp tiene éxito, le transferirá la Compensación por problemas con vuelos con sujeción a Nuestras tarifas para Brasil.

  5. Si le ha proporcionado a AirHelp información de pago incorrecta o incompleta y las cantidades que le hemos pagado como Compensación por problemas con vuelos es devuelta a AirHelp, AirHelp realizará esfuerzos razonables por contactar con usted, incluyendo recordatorios por correo electrónico y otros medios de comunicación que haya proporcionado a AirHelp. Si aun así no proporciona la información de pago correcta, AirHelp tendrá derecho a conservar la parte de la Compensación por problemas con vuelos que de otro modo debería haber sido transferida al Cliente. El Cliente tiene derecho a reclamar estas cantidades dentro del plazo legal aplicable.

  6. En el caso de que la Compensación por problemas con vuelos o los Costes legales, intereses o similar, le sean transferidos directamente a usted por la Aerolínea, deberá (i) lo antes posible, informar a AirHelp del pago, y (ii) ser facturado y responsable del pago de Nuestras tarifas para Brasil, los Costes legales, intereses o similar, si los hubiere, a AirHelp sin demora injustificable.

  7. Una vez que AirHelp haya realizado el pago de la Compensación por problemas con vuelos según las instrucciones y el método de pago seleccionados por el Cliente, AirHelp no será responsable de ninguna consecuencia resultante de haberse proporcionado por parte del cliente información bancaria incorrecta, una dirección errónea o similar, incluidos, entre otros, el pago de la Compensación por problemas con vuelos a un destinatario incorrecto. Si se paga la compensación a un destinatario erróneo por un error del cliente, AirHelp no está obligada a reclamarla activamente.

  8. Usted no tendrá derecho a reclamar ningún interés sobre la Compensación por problemas con vuelos durante el periodo de tiempo comprendido entre el momento en que AirHelp la reciba y el momento en que le sea transferida.

  9. AirHelp no será responsable de ningún importe de compensación, daños o similares, si tiene un impedimento para transferirle el pago debido a un acontecimiento fuera de su control, incluyendo, entre otros, huelgas, cierres, disputas laborales, causas de fuerza mayor, desastres naturales, guerras, motines, disturbios civiles, daños intencionados, cumplimiento con un tribunal, ley u orden, norma, decisión, regulación o directriz gubernamental, accidentes, averías en la planta o maquinaria, incendios, inundaciones o tormentas.

  10. La Tarifa de servicio se aplica a cualquier tipo de acuerdo siempre que AirHelp pueda obtener la Compensación por problemas con vuelos, ya sea obtenida mediante una decisión judicial, acuerdo con la Aerolínea, o cuando AirHelp haya resuelto la Reclamación con la Aerolínea junto a otras Reclamaciones.

6. RENUNCIA Y RESCISIÓN

Su derecho a Renuncia del Servicio de compensación

  1. Si es usted un consumidor con arreglo al Código de Defensa del Consumidor brasileño, significa que usted es una persona física que participa en una transacción legal con un fin distinto de su actividad comercial o profesional independiente, y, por tanto, tiene derecho legal de Renuncia.

  2. Tiene derecho a renunciar a los Servicios de AirHelp en los 7 días siguientes al comienzo de dichos servicios, de forma gratuita y sin necesidad de especificar razón alguna. Para ejercer su derecho de Renuncia, debe comunicarlo (por ejemplo, mediante carta, correo electrónico o formulario de contacto) en el período de 7 días mencionado anteriormente y debe constar de forma expresa que desea renunciar al Servicio. Debido a la naturaleza del servicio prestado, no puede renunciar a nuestro Servicio de Compensación/Resolución de conflictos si AirHelp le ha informado de que la Aerolínea ha aceptado la Reclamación o a cualquier Servicio si AirHelp ya ha completado la prestación del Servicio en el momento de la solicitud de Renuncia.

  3. La Renuncia o Rescisión deberá enviarse a:

    AirHelp Brasil Ltda. 
    Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini 
    no 1.140, 7o andar, sala 72
    São Paulo — SP
    CEP 04571-000
    o bien
    correo electrónico: [email protected]
    Asunto del correo electrónico: Aviso de Renuncia

    Para solicitar su Renuncia, también podrá copiar y pegar este texto de muestra, incluyendo sus datos. (No está obligado a usar exactamente este texto.)

    ----------

    Modelo de formulario de cancelación
    Por el presente, rescindo el acuerdo formalizado por mí:

    Número de Reclamación con AirHelp:
    Fecha de presentación de la reclamación:
    Nombre del cliente:
    Dirección del cliente:
    Firma del cliente:
    Fecha:

    ---------

    *Fin del texto de muestra

  4. Pasado el período de 7 días para la Renuncia, podrá Retirar su aceptación del Servicio de compensación conforme a los Términos.

    Renuncia al Servicio de compensación por parte de AirHelp

  5. AirHelp tiene derecho a renunciar al Servicio de compensación en el caso de identificar impedimentos que quedan fuera de su control y que evitan que AirHelp pueda conseguirle una Compensación. Estos pueden incluir, sin limitación, la insolvencia de la Aerolínea, el cierre de los tribunales, medidas de cierre de emergencia, bajo valor de la Compensación por problemas con vuelos, etc. En estos casos, AirHelp le notificará los impedimentos y cerrará su Reclamación. No se aplicará ninguna tarifa.

    Rescisión del Servicio de compensación

  6. El Servicio de compensación quedará rescindido cuando suceda el primero de los siguientes supuestos:

    1. Cuando la Reclamación haya sido acordada con la Aerolínea, usted haya recibido la Compensación por problemas con vuelos y todas las cantidades pagaderas por usted a AirHelp, si las hubiere, hayan sido pagadas, o

    2. Usted o AirHelp, en cualquier momento y por cualquier motivo, notifiquen por escrito a su debido tiempo la rescisión; o

    3. De forma inmediata por AirHelp cuando (i) usted haya incumplido sus obligaciones en virtud de los presentes Términos o cualquier norma o regulación aplicable, (ii) usted haya proporcionado información incorrecta, haya cometido fraude o realizado actividades que AirHelp pueda sospechar razonablemente que son engañosas o fraudulentas, en cuyo caso usted no tendrá derecho a la Compensación por problemas con vuelos.

  7. AirHelp se reserva el derecho a reclamar sus pérdidas cuando la rescisión se origine por causa de un incumplimiento imputable a usted.

    Consecuencias de la Rescisión y la Renuncia al Servicio de resolución de conflictos/compensación

  8. Tras la rescisión del Servicio de compensación por cualquier motivo, usted deberá pagar de inmediato las tarifas debidas a AirHelp en virtud de los presentes Términos, incluyendo, entre otros, los supuestos de Renuncia del cliente una vez que la Aerolínea haya confirmado el pago de la Compensación por problemas con vuelos.

  9. En el caso de que renuncie al Servicio de compensación o AirHelp lo rescinda debido a un incumplimiento de los Términos por su parte, AirHelp tendrá derecho a obtener de usted lo siguiente:

    1. Los Costes legales en los que se haya incurrido si los Abogados externos han iniciado Acciones legales.

    2. Una cantidad igual a los Costes legales, si, tras la Renuncia, existe una solicitud por parte de una Autoridad judicial para pagar los Costes legales adeudados a la Aerolínea.

    3. La Tarifa de servicio de AirHelp, cuando usted haya obtenido la Compensación por problemas con vuelos directamente de la Aerolínea.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

Todos los datos personales recopilados durante la provisión de nuestros Servicios, o relacionados con la provisión de nuestros Servicios, estarán sujetos a la Declaración de privacidad de AirHelp.

8. DISPOSICIONES GENERALES

Servicios de Terceros

  1. Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o interfaces de terceros proveedores para reservar servicios a través de terceros. Dichos sitios web/servicios están controlados por terceros independientes sobre los que AirHelp no ejerce ningún control. Aunque nuestros Servicios pueden ofrecer información o acceso a terceros proveedores y facilitar el uso de estos terceros proveedores, dichos Servicios no constituyen ningún tipo de patrocinio, afiliación o respaldo de estos terceros proveedores.

  2. Le recordamos que al acceder a los sitios web/servicios de terceros o al utilizar los servicios de terceros que estén a su disposición a través de nuestros Servicios, acepta estar sujeto a las políticas y términos y condiciones de dichos terceros. Le instamos a revisar dichos términos y condiciones y políticas y a usarlos bajo su responsabilidad.

  3. Por el presente reconoce y acepta que AirHelp no será parte de ningún acuerdo formalizado con cualquiera de estos terceros y no será responsable de aquellos errores u omisiones en los servicios prestados por dichos terceros o por ninguna reclamación directa o indirecta, por incumplimiento, pérdida o daño provocado o presuntamente provocado por, o en relación con el acceso o uso de dichos servicios de terceros.

    Exoneración de garantías y limitación de la responsabilidad

  4. AirHelp cuenta con varias fuentes de información y datos que componen dicha información y los servicios disponibles en virtud de estos Términos. Aunque AirHelp intenta ofrecer información precisa, nuestros Servicios pueden estar sujetos a errores u omisiones. Nuestros Servicios se suministran «tal y como se encuentran». Hasta el punto permitido por la ley, AirHelp se desliga de toda garantía, ya sea expresa o implícita, reglamentaria o de otro tipo, incluyendo, sin limitación, las garantías implícitas de comercialización, no infracción de derechos de terceros, precisión de la información y adecuación para un propósito concreto. AirHelp no ofrece afirmación o garantía alguna de que nuestros Servicios resulten en una Compensación por problemas con vuelos, cumplan con sus requisitos o sean seguros, estén libres de virus u otros componentes dañinos, sean puntuales, ininterrumpidos, precisos, completos o fiables. Usted reconoce y acepta que utiliza nuestros Servicios bajo su responsabilidad. Hasta el punto permitido por la ley, AirHelp y las Empresas de su Grupo no serán responsables por pérdidas o daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecutivos, o por pérdidas de ingresos, beneficios, buena voluntad que surjan o de algún modo estén relacionados con i) nuestros Servicios, ii) el retraso o la incapacidad para acceder a nuestros Servicios, iii) virus, errores, troyanos, software, información, sitios web de terceros, servicios obtenidos mediante el uso de nuestros Servicios, iv) u otros asuntos relacionados con nuestros Servicios de acuerdo con un contrato, responsabilidad extracontractual, responsabilidad objetiva o de otro modo, incluso en el caso de que AirHelp o las Empresas de su Grupo o sus proveedores hayan sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.

  5. Estos Términos no afectan a ninguno de sus derechos legales estatutarios que no puedan ser excluidos por ley. Si no está satisfecho con alguna parte de nuestros Servicios o con estos Términos, su único y exclusivo remedio es la Renuncia conforme a los presentes Términos.

    Modificaciones y acuerdo completo

  6. Cualquier nueva característica de nuestros Servicios estará sujeta a estos Términos. AirHelp se reserva el derecho a enmendar secciones de estos Términos en cualquier momento sin aviso previo. La última versión estará siempre disponible en el sitio web de AirHelp. Visite el sitio web de AirHelp cada cierto tiempo para revisar los cambios, ya que son de carácter obligatorio para usted. Su uso continuado de nuestros Servicios tras la publicación de los cambios en estos Términos u otras políticas implica que acepta los cambios.

  7. Estos Términos son la declaración completa y exclusiva relacionada con el objeto del contrato y dejan sin efecto toda comunicación previa (oral o escrita) entre usted y AirHelp.

  8. No podrá transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. AirHelp podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier Empresa del Grupo AirHelp o a terceros designados por AirHelp.

    Alternativas al Servicio de compensación

  9. Si desea presentar su Reclamación por otros medios distintos al Servicio de compensación de AirHelp, a continuación encontrará otras opciones para exigir la Reclamación: su propia acción judicial o extrajudicial contra la Aerolínea, la ayuda de una Abogado, una solicitud directa a la respectiva Aerolínea. En Brasil, puede usar la oferta de servicios del PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).

    Ley vigente y jurisdicción

  10. Estos Términos, los Formularios y el acuerdo entre AirHelp y usted, así como cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o en conexión con ellos (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán por las leyes de Brasil, sin tener en cuenta el principio de conflicto de leyes. Esto no afectará a las disposiciones obligatorias del ordenamiento jurídico que se aplicarían sin esta cláusula de elección de ley, por ejemplo, las disposiciones obligatorias del país de residencia del cliente.

  11. Si alguna disposición (o parte de la misma) de estos Términos es considerada nula o no exigible por parte de algún tribunal o autoridad competente en todo o en parte, dicha disposición nula se considerará sustituida por una disposición exigible con el efecto más cercano posible a la disposición original y estos Términos continuarán siendo válidos respecto al resto de disposiciones y el resto de las disposiciones afectadas.

  12. Cualquier incumplimiento o retraso por parte de AirHelp en hacer cumplir (en todo o en parte) cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a nuestros derechos o recursos.

  13. En caso de contradicción con cualquier versión en otro idioma de estos Términos, prevalecerá la versión en portugués brasileño.

Actualizado: 5.2.2024
Versión: BTC1.24

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