كيفية استخدام حقوقك كمسافر جوي

تختلف لوائح وحقوق الركاب الجويين من بلد إلى آخر، لذا ابدأ بتحديد الدولة التي كنت تسافر منها.

تختلف حقوق الركاب من بلد إلى آخر، ولكنها في جوهرها مجرد لوائح تحمي المسافرين جواً.

تضمن لك الحصول على الرعاية المناسبة والتعويض في حالة تأخير أو إلغاء الرحلات، أو في حالة فقدان أمتعتك أو تلفها.

بصفتك مسافرًا جويًا، تتمتع بحقوق — بغض النظر عن مكان إقامتك.

للأسف، تظهر أبحاثنا أن ما يصل إلى 79% من جميع المسافري جوًا لا يعرفون حقوقهم أثناء السفر، مما يعني أن العديد من المسافرين يفقدون التعويضات المستحقة لهم أو يقبلون بتعويضات أقل.

حقوق المسافرين الجويين القوية تعني أن المسافرين يمكنهم المطالبة بتعويض عن الإزعاج والتوتر الناجم عن تأخير الرحلات وإلغائها والحجز الزائد.

تعويضات تعطل الرحلات الجوية تخدم أغراض متعددة.

بالنسبة لك، فإنها تدرك الإزعاج الذي يسببه تعطل الرحلة، وتساعد في تعويضك عن ذلك.

لكن التعويضات تجبر شركات الطيران على تحمل المسؤولية وتشجعها على تجنب الاضطرابات غير الضرورية.

حتى إذا لم تكن مؤهلاً للحصول على تعويض، فمن المهم أن تعرف حقوقك حتى تعرف ما يمكن أن تتوقعه إذا لم تسر رحلتك كما هو مخطط لها.

بسبب لوائح النقل الجوي للركاب، قد يتم توفير فندق لك في حالة تأخير رحلتك لليلة واحدة، مع توفير الطعام والشراب مجانًا، وإتاحة الاختيار بين رحلة بديلة أو استرداد المبلغ المدفوع.

ما يحق لك بالضبط يعتمد على اللوائح المطبقة على رحلتك. ولكن إليك دليل لأهم حقوق الركاب.

للأسف، لا تتمتع جميع البلدان بحقوق الركاب الجويين. فيما يلي أهم المعلومات التي يجب معرفتها.

حقوق المسافرين جواً واللوائح التي يجب أن تعرفها

هناك العديد من القوانين الإقليمية أو الدولية التي تشكل أدوات فعالة لمساعدة المسافرين جواً. وتشمل هذه القوانين، على سبيل المثال لا الحصر، تشريع الاتحاد الأوروبي EC 261، وقوانين أمريكية مختلفة، وقانون ANAC 400 البرازيلي، واتفاقية مونتريال.

بعض اللوائح التنظيمية لها نطاق أوسع أو تثبت أنها أكثر فائدة من غيرها. ومع ذلك، من الأفضل أن تتذكر أن ظروف تعطل الرحلات الجوية يمكن أن تختلف بشكل كبير، ومن المفيد معرفة نقاط القوة التي يمكنك الاعتماد عليها خلال رحلتك.

تتمثل مهمة AirHelp في مساعدة المسافرين جوًا.

منذ عام 2013، نحن ملتزمون بخدمة مجتمع المسافرين والمسافرين جواً بشكل عام من خلال توفير معلومات مهمة ومحدثة بشأن حقوق المسافرين.

سواء كنت مسافرًا مبتدئًا أو خبيرًا، يمكننا مساعدتك في تبسيط القوانين التي تصب في مصلحتك.

لكي تكون دائمًا على دراية بحقوقك، ننشر دليلًا سهل الفهم حول حقوق الركاب، يمكنك تنزيله والرجوع إليه متى وأينما احتجت إليه.

توجد معلومات أكثر شمولاً في هذه الصفحات، كما يقدم خبراؤنا في مجال حقوق المسافرين جواً تعليقاتهم ونصائحهم بشكل متكرر في مدونتنا أو في وسائل الإعلام.

لقد سهلنا الحصول على التعويض

نحن نساعد الركاب في الحصول على التعويضات المستحقة لهم عن تأخير الرحلات الجوية وإلغائها، ورفض الصعود إلى الطائرة، ومشاكل الأمتعة، وتفويت الرحلات المتصلة.

حتى الآن، حصلنا على تعويضات لـ 3 مليون مسافر. واستخدام AirHelp دائمًا خالٍ من المخاطر، حيث إننا لا نفرض رسومًا إلا عندما نحصل على تعويضات لك.

لا تريد خدمة التعويض الكاملة التي نقدمها؟ لا يزال بإمكانك استخدام أدواتنا المجانية لمساعدتك في المطالبة بنفسك. على سبيل المثال، إذا تعرضت لتأخير في رحلتك، لماذا لا تستخدم حاسبة تعويض تأخير الرحلات المجانية للتحقق من المبلغ الذي تدين به لك شركة الطيران عن الإزعاج الذي تعرضت له؟

منذ أن بدأنا في عام 2013، أحدثت AirHelp تغييراً جذرياً في قطاع الخدمات القانونية، حيث أصبحت شركات الطيران مسؤولة عن أفعالها وأصبحت المستهلكون يحصلون على "العدالة كخدمة".

الإنجازات القانونية

منذ عام 2013، نجح فريق AirHelp القانوني في رفع دعاوى قضائية ضد شركات الطيران وممثلة مصالح الركاب.

بفضل القضايا التي فزنا بها، أصبح القانون أكثر وضوحًا. على سبيل المثال، يحصل الركاب على تعويضات في حالة إضراب موظفي شركات الطيران بفضل قضية رفعناها أمام المحكمة الأوروبية.

فيما يلي بعض الطرق العديدة التي دافعنا بها عن حقوق الركاب:

هل يمكنني المطالبة بالتعويض إذا أفلست شركة الطيران التي سافرت معها؟

إذا أفلست شركة الطيران التي سافرت معها أو لم تعد موجودة لأي سبب آخر، فمن غير المرجح أن تحصل على تعويضك حتى إذا قدمت مطالبة. عادةً ما يكون الركاب في آخر قائمة طويلة من الدائنين الذين يتعين على شركات الطيران سداد ديونهم بعد إفلاسها. ومع ذلك، إذا كانت رحلتك تشغلها شركة طيران أخرى، فمن الممكن المطالبة بالتعويض منها بدلاً من ذلك.

تقدم شركة الطيران إعادة جدولة رحلتي. ماذا يعني ذلك؟

ستعرض شركات الطيران إعادة جدولة رحلتك في حالة حدوث تأخير أو انقطاع من أي نوع، على سبيل المثال، بسبب تغيير قيود السفر. وعادةً ما تعرض عليك جدول رحلات جديد، أو في بعض الحالات، رحلة بديلة جديدة تمامًا.

هل يمكنني الحصول على تعويض عن رحلة طيران مشتركة؟

إذا كانت رحلتك المتأخرة تستوفي الشروط اللازمة، فإن الإجابة هي نعم. بالنسبة للرحلات المشتركة، فإن شركة الطيران التي كانت تشغل رحلتك وقت الإلغاء أو التأخير هي المسؤولة عن دفع التعويض. يمكن المطالبة بالتعويض إذا كانت الرحلات المتصلة جزءًا من حجز واحد يغادر من الاتحاد الأوروبي، أو إذا كانت شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي، وفقط إذا كان التأخير يستوفي الشروط.

ما هي المدة المتاحة لي لتقديم مطالبة؟

ينتهي الحق في المطالبة بالتعويض في نهاية المطاف بموجب معظم القوانين، ولكن تختلف المدة الزمنية المحددة لذلك. تمنحك بعض البلدان والقوانين بضعة أشهر فقط لتقديم مطالبة، بينما تمنحك بلدان وقوانين أخرى مدة تصل إلى 10 سنوات. نوضح الحدود الزمنية بالتفصيل في المعلومات الواردة أعلاه عن كل قانون.

هل يمكنني الحصول على تعويض إذا كانت رحلتي جزءًا من باقة عطلة؟

نعم. إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت وتستوفي الشروط اللازمة، يمكنك المطالبة بتعويض من شركة الطيران. تقع على عاتق شركة الطيران مسؤولية تعويض ركابها، لذا تنطبق القوانين حتى إذا كانت تذكرة الطيران جزءًا من باقة عطلة. أسهل طريقة للتحقق مما إذا كانت رحلتك مؤهلة هي استخدام أداة التحقق من التعويضات. يمكنك أيضًا الاتصال بشركة الطيران.

هل يمكنني المطالبة بتعويض إذا حجزت تذكرة طيران عبر وكالة سفريات عبر الإنترنت (OTA)؟

نعم، إذا استوفت الشروط اللازمة. يمكنك المطالبة بتعويض عن أي رحلة تأخرت لمدة 3 ساعات أو أكثر، أو إذا تم إلغاء رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من موعد المغادرة، وإذا اعتبرت شركة الطيران مسؤولة عن ذلك.

متى يحق لي المطالبة بتكاليف إضافية بسبب تعطل الرحلة، وما الذي يمكنني المطالبة به؟

يمكنك المطالبة بتعويض عن النفقات غير المتوقعة لمدة تصل إلى سنتين بعد تأخير أو إلغاء الرحلة إذا كانت التكاليف المتكبدة نتيجة مباشرة للتعطيل. ويشمل ذلك تكاليف الضروريات التي أصبحت ضرورية بسبب التعطيل، بالإضافة إلى التكاليف الضائعة. على سبيل المثال:

• الطعام والشراب

• حجوزات الفنادق

• تذاكر نقل

إذا كنت عضوًا في +AirHelp، فإننا نقدم لك المساعدة في تعويض النفقات غير المتوقعة.

من يتحمل تكاليف طعامي وإقامتي إذا اضطررت إلى الانتظار عدة أيام للسفر بسبب إلغاء أو تأخير رحلتي؟

تتحمل شركة الطيران دائمًا مسؤولية توفير الرعاية لك في حالة التأخير الطويل أو الإلغاء. يجب أن توفر لك الطعام والإقامة والنقل من وإلى المطار، وإمكانية الاتصال.

ماذا يحدث لأي فنادق أو شقق قمت بحجزها إذا تم إلغاء رحلتي أو تأخيرها؟

إذا كنت مسافراً داخل الاتحاد الأوروبي، بموجب لائحة الطيران EC 261، يمكنك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو (600 يورو) عن أي رحلة متأخرة أو ملغاة يكون الخطأ فيها من جانب شركة الطيران.

إذا اضطررت إلى حجز فندق بسبب تأخير رحلتك، يمكنك أيضًا المطالبة باسترداد هذه التكاليف من شركة الطيران، شريطة أن يكون لديك إيصال الدفع. بالنسبة لأعضاء +AirHelp، نقدم أيضًا المساعدة في استرداد هذه النفقات الضرورية.

ماذا أفعل إذا تم تخفيض درجة رحلتي البديلة؟

بموجب اللائحة EC 261، إذا تم إلغاء رحلتك وتم تخفيض درجة مقعدك في الرحلة البديلة (على سبيل المثال، من درجة رجال الأعمال إلى الدرجة السياحية)، يمكنك الحصول على تعويض يتراوح بين 30% و75% من سعر التذكرة الذي دفعته في الأصل. من ناحية أخرى، إذا تمت ترقية درجة مقعدك، لا يمكن لشركة الطيران أن تفرض عليك أي تكاليف إضافية. اقرأ المزيد هنا.

كيف يمكنني حماية رحلاتي المستقبلية من التأخير والإلغاء؟

يمكنك حماية أي رحلات مستقبلية عن طريق شراء تأمين السفر.

بالإضافة إلى تأمين السفر، إذا كنت قلقًا بشأن التعويضات والأمتعة المفقودة واسترداد تكاليف النفقات غير المتوقعة، يمكنك أيضًا أن تصبح عضوًا في +AirHelp. يوفر +AirHelp الدعم في مجموعة من المشكلات المتعلقة بالرحلات الجوية، مع إمكانية الوصول إلى خدمة الدردشة المباشرة المخصصة التي يمكنها تقديم المشورة في الوقت الفعلي قبل وأثناء وبعد تعطل الرحلة.

كيف يمكنني معرفة المسافة بين المطارات للتحقق من مقدار التعويض المستحق لي؟

مسافة الرحلة هي أحد العوامل التي يمكن أن تؤثر على التعويض. نقترح استخدام أداة التحقق من التعويضات، والتي يمكنها حساب التعويض الذي يحق لك بموجب مختلف حقوق الركاب الجويين، بما في ذلك لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 والقوانين البرازيلية.

ماذا أفعل في حالة حدوث نزاع مع شركة الطيران؟

يعتمد ذلك على طبيعة النزاع. إذا كان النزاع يتعلق بالتعويض، يمكنك دائمًا محاولة متابعة قضيتك بنفسك أو تقديم مطالبة إلى AirHelp. عندما ترفض شركة الطيران مطالبتك بالتعويض دون وجه حق، يمكننا التحقق من أن نظامنا المستقل للتحقق من البيانات لتأكيد أن رحلتك مؤهلة للحصول على تعويض. في بعض الحالات، قد نحيل المطالبة إلى خبرائنا القانونيين، الذين سيبحثون في الإجراءات التي يمكن اتخاذها لحمل شركة الطيران على الدفع.

بالنسبة للرحلات الداخلية في الولايات المتحدة، يمكنك أيضًا تقديم شكوى المستهلك إلى وزارة النقل .

هل يمكنني المطالبة بتكاليف أو نفقات إضافية مع تعويض رحلتي الجوية بعد تأخير أو إلغاء؟

إذا كانت شركة الطيران مسؤولة عن تأخير الرحلة أو إلغائها، يمكنك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو (600 يورو) من شركة الطيران. يجب على شركة الطيران أيضًا توفير الإقامة والنقل من وإلى المطار إذا لزم الأمر. إذا اضطررت إلى حجز فندق بنفسك بسبب هذا الاضطراب، فيمكنك أيضًا مطالبة شركة الطيران بتعويضك عن التكاليف المعقولة — لذا احتفظ بإيصالاتك.

بالنسبة لأعضاء +AirHelp، نقدم أيضًا المساعدة في تعويض هذه النفقات المعقولة المفقودة.

ما هي المدة المتاحة لي لتقديم مطالبة؟

حقك في المطالبة بالتعويض بموجب اللائحة EC 261 ينتهي في نهاية المطاف، لذا من المهم معرفة قانون التقادم. يختلف هذا من بلد إلى آخر، فبعض البلدان تمنحك بضعة أشهر فقط لتقديم مطالبة، بينما تمنحك بلدان أخرى ما يصل إلى 10 سنوات. يتم تحديد المهلة الزمنية المطبقة حسب مكان مقر شركة الطيران ومكان انطلاق الرحلة. يمكنك قراءة القائمة الكاملة هنا.

من يمكنه مساعدتي إذا لم تدفع شركة الطيران تعويضي؟

إذا رفضت شركة الطيران دفع تعويضك، فإن الخطوة التالية هي رفع دعوى قضائية ضدها. لحسن الحظ، إذا تقدمت بمطالبة عبر AirHelp، فإننا نتولى جميع الإجراءات القانونية نيابة عنك. نحن نعمل وفقًا لسياسة "لا فوز، لا رسوم"، مما يعني أنك لا تدفع إلا إذا نجحنا في الحصول على تعويضك.