حقوق الطيران — قوانين حماية الركاب في الولايات المتحدة الأمريكية
احصل على تعويض عن تعطل الرحلة
تعويض يصل إلى 600 يورو لكل شخص
عن تأخير الرحلات الجوية وإلغائها
تحقق من رحلتك خلال دقيقتين
بموجب حقوق المسافرين جوًا في شركات الطيران الأمريكية، يتمتع المسافرون في الولايات المتحدة بالحماية من حالات رفض الصعود إلى الطائرة ومشاكل الأمتعة. ولكن للأسف، بالنسبة لأنواع أخرى من التعطيل في الرحلة، تكون حقوق الطيران في الولايات المتحدة محدودة. لهذا السبب، غالبًا ما يلجأ الركاب إلى قوانين أكثر صرامة مثل القانون الأوروبي EC 261 للمطالبة بتعويضات عن حالات الإلغاء والتأخير.
أينما كنت مسافراً، ستخبرك أداة التحقق من التعويض بالمبلغ المستحق لك في غضون دقائق معدودة.
تعويض عن رحلة الطيران بموجب حقوق المسافرين جوًا في الولايات المتحدة الأمريكية
ما هي حقوق المسافرين الجوًا في الولايات المتحدة؟
على عكس الاتحاد الأوروبي وكندا، لا توجد في الولايات المتحدة الأمريكية لائحة واحدة تغطي جميع حقوق المسافرين جوًا. في الواقع، يعتمد جزء كبير من حماية الركاب على قانون العقود. بعبارة واضحة، هذا يعني أنك محمي بموجب حقوق المسافرين جوًا التي أقرتها شركة الطيران الأمريكية في شروط النقل أو الشروط والأحكام الخاصة بها. لذا، تأكد من قراءة هذه الوثائق بعناية!
بدون مستوى أساسي للحماية يحدده القانون الوطني، تختلف شروط النقل من شركة طيران إلى أخرى، ولكن معظمها لا يمنح الركاب حقوقًا مباشرة في الحصول على تعويض عن مشكلات مثل التأخير الطويل أو الإلغاء. يمكن إقناع شركات الطيران بتقديم تعويضات كبادرة حسن نية، ولكن على الركاب تقديم حجج قوية لدعم مطالبهم.
هناك أيضًا العديد من القوانين المميزة التي نوصي المسافرين الأمريكيين بالاطلاع عليها عند السفر جوًا. على سبيل المثال، تضمن القوانين الأمريكية حصول الركاب على تعويض إذا تم رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد. لديك أيضًا حقوق إذا تعطلت طائرتك على مدرج المطار، أو إذا تسببت شركة طيران أمريكية في تلف أمتعتك أو فقدانها أو التأخير.
ما هو التعويض الذي يمكنني الحصول عليه؟
يحق للمسافرين في الولايات المتحدة الحصول على تعويض إذا رفضت شركة الطيران السماح لهم بالصعود إلى الطائرة أو "طردتهم" من رحلة طيران. في حين يُسمح لشركات الطيران بإجراء الحجز الزائد على رحلاتها (أي بيع عدد من المقاعد أكبر من العدد المتاح)، ينص القانون على أنها يجب أن تدفع للمسافرين تعويضاً يصل إلى 1350 دولاراً أمريكياً إذا لم يتوفر لهم مقعد على متن الرحلة. يجب دفع هذا التعويض للمسافرين مباشرة في المطار، لضمان عدم الانتظار.
نساعد المسافرين الأمريكيين بشكل متكرر في المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو ( 600 يورو ) عن التأخير والإلغاء بموجب القوانين الدولية مثل القانون الأوروبي EC 261. ومع ذلك، إذا كنت مسافراً على متن رحلة داخلية، فمن الممكن في بعض الأحيان الحصول على تعويض عن التأخير والإلغاء في اللحظة الأخيرة، على الرغم من عدم وجود قانون أمريكي خاص بالركاب الجويين يغطي هذه الحالات. وذلك لأن بعض شركات الطيران يمكن إقناعها بتقديم تعويضات في شكل قسائم أو أميال جوية أو خصومات كبادرة حسن نية.
إذا تعرضت لتأخر أو رحلة ملغاة طيران أمريكية، جرب أداة التحقق من التعويضات الخاصة بنا. سنطلب منك بعض التفاصيل حول ما حدث، وسنخبرك إذا كانت هناك فرصة جيدة للحصول على الدفع من شركة طيران نيابة عنك.
حقوق الركاب في الولايات المتحدة الأمريكية: بالتفصيل
قوانين رفض الصعود إلى الطائرة في الولايات المتحدة الأمريكية
في الولايات المتحدة، من الشائع أن تبيع شركات الطيران عددًا من التذاكر أكبر من عدد المقاعد المتوفرة على متن الطائرة — وهي ممارسة تُعرف باسم الحجز الزائد. عادةً، لا يمثل ذلك مشكلة لأن جميع الركاب لا يحضرون بالفعل للرحلة. ومع ذلك، إذا قام جميع الركاب بتسجيل الوصول، فسيتعين على شركة الطيران رفض بعضهم — وهذا ما يُسمى بالرفض الصريح للصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد.
نظرًا لأن الحجز الزائد عن الحد هو ممارسة شائعة في الولايات المتحدة الأمريكية، هناك قوانين صارمة تضمن حصول الركاب على تعويض مناسب. إذا تم رفض الصعود إلى الطائرة في الولايات المتحدة، فقد يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 1,350 دولارًا أمريكيًا تعويض عن الحجز الزائد.
بالإضافة إلى ذلك، يتعين على شركة الطيران حجز رحلة أخرى لك في أقرب وقت ممكن، دون أي رسوم إضافية.
لا تنطبق هذه القوانين على مواطني الولايات المتحدة فقط — بل إن أي راكب يسافر على متن أي شركة طيران في رحلة تقلع من مطار في الولايات المتحدة يستحق هذا التعويض.
يجب على شركات الطيران أن تشرح وتقدم التعويض عندما يُرفض صعودك على متن الطائرة. إذا لم تدفع لك شركة الطيران تعويضًا، ولم تتنازل عن مقعدك طواعيةً، فيمكننا مساعدتك في الحصول على المال المستحق لك.
التأخير في مدرج المطار
على الرغم من أن القوانين الأمريكية لا تتناول تأخر الرحلة بشكل عام، إلا أن هناك قوانين تتعلق بما يحدث عندما تتأخر رحلتك بعد صعود الركاب على متن الطائرة. لا يعتبر الركاب مؤهلين للتعويض، ولكن هناك قواعد صارمة لضمان حصولهم على الرعاية المناسبة. إنه موضوع معقد، لذا قمنا بكتابة منشور على المدونة يغطي جميع حقوقك في حالة التأخير في مدرج المطار في الولايات المتحدة.
مشاكل الأمتعة على رحلات الطيران الأمريكية الداخلية
يتمتع الركاب على رحلات طيران أمريكية بحقوق واضحة في الحصول على استرداد في حالة تلف الأمتعة أو التأخير أو فقدانها، وتسري هذه الحقوق عند السفر بين المدن الأمريكية. تعرف على حقوقك بالضبط على صفحتنا الخاصة صفحة تعويضات التأخير للأمتعة.
المطالبة بموجب قوانين رحلة طيران أمريكية مع AirHelp
قد تتمكن AirHelp من مساعدتك في الحالات التالية:
تم رفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد ولم تحصل على تعويض.
كنت على متن رحلة طيران أمريكية داخلية تأخرت لأكثر من 4 ساعات.
كانت الرحلة خلال السنوات الثلاث الماضية.
لماذا AirHelp؟
حقوق الركاب في شركات الطيران في الولايات المتحدة
ما هي حقوق المسافرين الجوًا في الولايات المتحدة؟
وضعت وزارة النقل الأمريكية (DOT) مجموعة من القواعد التي تمنح حقوق المسافرين جوًا المختلفة في حالة حدوث تعطل الرحلة، مثل التأخير أو الإلغاء أو الحجز الزائد.
على الرغم من أن وزارة النقل الأمريكية لا تلزم شركات الطيران بتعويض الركاب عن التأخير والإلغاء، إلا أنها تضمن حقوقهم مثل إعادة الحجز على رحلات طيران بديلة، واسترداد الأموال، وتقديم المساعدة في المطار. ومع ذلك، في حالة رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد، يتعين على شركات الطيران تعويض الركاب، كما توجد إجراءات حماية محددة في حالة التأخير على مدرج المطار.
حقوق الركاب في حالات التأخير وإلغاء الرحلات الجوية في الولايات المتحدة
إذا كان هناك تأخير في رحلتك أو إذا كانت رحلتك ملغاة، فإن شركات الطيران ملزمة بتقديم المساعدة. إليك ما يحق لك الحصول عليه بناءً على نوع التعطيل:
إلغاء الرحلة: الحق في إعادة حجز دون أي تكلفة إضافية أو استرداد كامل الأموال، حتى بالنسبة للتذاكر غير القابلة للاسترداد.
التأخير الكبير: يجب على شركات الطيران أن تعيد لك استرداد الأموال إذا قررت عدم السفر بسبب التأخير.
ما الذي يعتبر تأخيرًا كبيرًا؟
حتى وقت قريب، لم يكن لدى وزارة النقل تعريف محدد للتأخير الكبير، حيث كانت تقيّم كل حالة على حدة. في عام 2024، تم إدخال لوائح جديدة لتوضيح حقوق الركاب. فيما يلي تعريف التأخير الكبير الذي يتطلب من شركات الطيران استرداد الأموال للركاب:
الرحلات الداخلية: التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر.
الرحلات الدولية: التأخير لمدة ست ساعات أو أكثر.
بموجب هذه القواعد الجديدة، يجب على شركات الطيران إصدار استرداد الأموال تلقائيًا للمسافرين المؤهلين في غضون 7 إلى 20 يوم عمل. يحق لك استرداد الأموال إذا اخترت عدم السفر، إما بعدم انتظار الطائرة التي تأخرت أو برفض عرض إعادة الحجز الذي تقدمه شركة الطيران على رحلة أخرى.
هل تم رفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد لرحلة الطيران؟
شركات الطيران في الولايات المتحدة أكثر عرضة للحجز الزائد على رحلاتها مقارنة بشركات الطيران في أوروبا. وبالتالي، هناك قوانين صارمة تحكم حقك في الحصول على تعويض. إذا تم رفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد في الولايات المتحدة، فقد يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 1,550 دولارًا أمريكيًا. انظر نصائحنا بشأن الحجز الزائد لرحلة الطيران للحصول على مزيد من المعلومات، وانظر الجدول أدناه للحصول على تفاصيل التعويض:
| نوع الرحلة | التأخير | تعويضات |
|---|---|---|
| محلية | من 0 إلى 1 ساعة | ❌ |
| محلية | 1 إلى 2 ساعة | %200 من سعر التذكرة في اتجاه واحد، بحد أقصى 775 دولارًا |
| محلية | أكثر من 2 ساعات | %400 من سعر التذكرة في اتجاه واحد، بحد أقصى 1550 دولارًا |
| دولية | من 0 إلى 1 ساعة | ❌ |
| دولية | من 1 إلى 4 ساعات | %200 من سعر التذكرة في اتجاه واحد، بحد أقصى 775 دولارًا |
| دولية | أكثر من 4 ساعات | %400 من سعر التذكرة في اتجاه واحد، بحد أقصى 1550 دولارًا |
التأخير في مدرج المطار
بعد تأخر الطائرة على مدرج المطار لمدة ساعتين، يجب تزويد الركاب بالطعام والماء وإتاحة دورات مياه صالحة للاستخدام، إضافة إلى الرعاية الطبية عند الحاجة فقط. تضمن قواعد وزارة النقل الأمريكية أيضًا حق الركاب في النزول من الطائرة بعد فترات انتظار معينة:
الرحلات الداخلية: يحق للركاب مغادرة الطائرة إذا تجاوز التأخير في مدرج المطار ثلاث ساعات.
الرحلات الدولية: ويمتد هذا الحق إلى أربع ساعات بالنسبة للرحلات الدولية.
لا تنطبق القواعد المذكورة أعلاه في الحالات التالية:
نوصيك بقراءة مدونتنا حول التأخير الطويل في مدرج المطار حتى تعرف حقوقك إذا حدث ذلك لك.
مشاكل الأمتعة على رحلات الطيران الأمريكية الطيران الداخلية
يتمتع الركاب على رحلة طيران أمريكية بعدة حقوق فيما يتعلق بالأمتعة التالفة أو بالأمتعة التي تأخرت أو بالأمتعة المفقودة. نقدم المزيد من التفاصيل في صفحة تعويض الأمتعة.
قانون استرداد الأموال خلال 24 ساعة
تنص لوائح وزارة النقل (DOT) على أنه في حالة شراء تذكرة طيران قبل 7 أيام على الأقل من موعد إقلاع الرحلة المقرر، يجب على شركة الطيران أن تسمح للمسافر بما يلي:
إلغاء حجزهم في غضون 24 ساعة من الشراء دون تكبد أي عقوبات مالية؛ أو بدلاً من ذلك،
الاحتفاظ بالتذكرة بالسعر المحدد دون دفع أي مبلغ لمدة 24 ساعة.
لمزيد من المعلومات، اقرأ مقالتنا المخصصة لقاعدة استرداد الأموال خلال 24 ساعة.
ما هي الرحلات الجوية المشمولة باللوائح الأمريكية؟
تنطبق لوائح التأخير على مدرج المطار في الولايات المتحدة على أي رحلة تقلع من مطار أمريكي أو تهبط فيه، بينما تنطبق لوائح رفض الصعود إلى الطائرة على الرحلات التي تنطلق من الولايات المتحدة على متن شركات طيران أمريكية.
تتناول القوانين الأمريكية المتعلقة بمشاكل الأمتعة الرحلات الداخلية التي تقوم بها شركات الطيران الأمريكية بين المدن الأمريكية. تخضع الرحلات الجوية الدولية التي تنطلق من الولايات المتحدة لاتفاقية مونتريال في معظم الحالات.