بيان الخصوصية

ننظر إلى خصوصية البيانات كعنصر أساسي في ممارسة الأعمال التجارية. يركز بيان الخصوصية والممارسات الخاصة بنا على معالجة البيانات الشخصية بشكل مناسب وقانوني، مع توفير السرية والنزاهة والتوفر.

ينطبق بيان الخصوصية هذا على www.airhelp.com ونطاقات AirHelp الأخرى وتطبيق (تطبيقات) الجوّال الخاص بنا، المملوكة والمدارة من قِبل الكيان التشغيلي الرئيسي لشركة AirHelp، أي AirHelp Germany GmbH، ومقرها في WeWork Warschauer Platz 11-13، في برلين، ألمانيا. لأغراض بيان الخصوصية هذا، تشير مصطلحات «AirHelp» أو «نحن» أو «إيانا» أو «لنا» إلى مجموعة الشركات بأكملها أو كل شركة من الشركات حسب الحالة.

يمثل بيان الخصوصية هذا سياسة الخصوصية الكاملة المتاحة عبر الإنترنت والمطبقة على أنشطتنا. يوضح بيان الخصوصية أنواع المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامنا لها ويقوم بتأمين المعلومات التي تقدمها. وهو يصف كذلك خياراتك فيما يخص استخدام بياناتك الشخصية والوصول إليها وتصحيحها.

تتم معالجة بياناتك الشخصية بصورة قانونية. تخضع أنشطتنا لقوانين خصوصية البيانات وحماية البيانات المعمول بها (يُشار إليها معًا بـ «قوانين حماية البيانات») فيما يتعلق بالخدمات التي نقدمها. قد تتضمن قوانين حماية البيانات المحددة، وبناءً على الظروف، اللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (يُشار إليها بـ "GDPR")، والقوانين العامة البرازيلية لحماية البيانات (Lei Geral de Proteção de Dados أو LGPD)، والتشريعات واللوائح الأخرى المعمول بها التي تنفذ قوانين حماية البيانات.

تعتبر شركة AirHelp Germany GmbH هي الجهة المتحكمة في البيانات نظرًا لأنها تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

التعريفات

في بيان الخصوصية هذا، وما لم يُحدد خلاف ذلك هنا، سيكون للمصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة أدناه نفس المعنى الوارد في الشروط والأحكام الخاصة بنا.

البيانات الشخصية

تعني البيانات الشخصية أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن التعرف عليه. تشمل البيانات الشخصية جميع أنواع المعلومات التي تحدد هوية الأشخاص بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الأسماء وتاريخ الميلاد والعنوان وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وما إلى ذلك.

الهدف والأساس القانوني

نفصّل في الأسفل معالجة البيانات، وأهداف المعالجة والأساس القانوني لذلك. مبدئيًّا، سيتم أخذ ما يلي بعين الاعتبار كأساس قانوني لمعالجة البيانات:

  • بالاستناد إلى موافقتك: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية عند حصولنا على موافقتك لإجراء المعالجة المحددة. وهذا يضمن أن يكون في حوزتك التحكم المباشر باستخدام معلوماتك في هذه الحالات

  • للوفاء بالتعاقد: تتم مباشرة معالجة البيانات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ العقد الذي تكون أنت طرفًا فيه. وهذا يشمل الحالات التي تشتري فيها خدمة منا، وكذلك الإجراءات السابقة للتعاقد، مثل الرد على استفساراتنا حول العروض الخاصة بنا.

  • الامتثال للالتزامات القانونية: نعالج البيانات الشخصية عندما تكون هكذا معالجة مطلوبة لتلبية التزام قانوني نكون خاضعين له. وسيكون المثال على ذلك التوافق مع بنود قانون الضريبة.

  • بالاستناد إلى المصالح المشروعة: قد نعالج البيانات الشخصية حيث يكون لنا مصلحة مشروعة للقيام بذلك، إلا إذا كان سيتم تجاوز حقوقك الأساسية وحريتك. يتضمن المثال التوضيحي استخدام ملفات تعريف الارتباط الأساسية للتشغيل التقني لموقعنا الإلكتروني.

المبادئ

يعتمد بيان الخصوصية الخاص بنا على مبادئ حماية البيانات التالية:

  • يتم تنفيذ معالجة البيانات الشخصية بطريقة قانونية وعادلة وشفافة.

  • يتم جمع البيانات الشخصية لأغراض محددة وصريحة وقانونية فقط ولا تتم معالجتها بصورة إضافية بطريقة لا تتوافق مع هذه الأغراض.

  • يجب أن يكون جمع البيانات الشخصية وافيًا بالغرض وملائمًا ومقتصرًا على ما هو ضروري فيما يتعلق بالغرض الذي تتم معالجتها من أجله.

  • يجب أن تكون البيانات الشخصية دقيقة ومُحدّثة حينما يكون ذلك ضروريًا.

  • يتم اتخاذ جميع الخطوات المقبولة لضمان مسح أو تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة دون تأخير مع مراعاة الأغراض التي تتم معالجتها من أجلها.

  • يجب الاحتفاظ بالبيانات الشخصية في نموذج يسمح بالتعرف عليها لمدة لا تزيد عن المدة اللازمة للغرض الذي تتم معالجة البيانات الشخصية من أجله.

  • يجب الحفاظ على سرية جميع البيانات الشخصية وتخزينها بطريقة تضمن تحقيق الأمان المناسب.

  • لا تتم مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف خارجية ما لم يكن النقل ضروريًا حتى تتمكن AirHelp من تقديم الخدمات المنصوص عليها في الاتفاقية.

  • لديك الحق في طلب إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية وتصحيحها أو حذفها، أو طلب تقييد المعالجة أو الاعتراض على المعالجة وكذلك الحق في إمكانية نقل البيانات.

جمع واستخدام البيانات الشخصية

إذا كنت ترغب في الاستفادة من خدماتنا وإرسال معلومات إلينا، فقد يُطلب منك تقديم بيانات شخصية لكي نقوم بتشغيل وتحسين أعمالنا التجارية وخدماتنا. قد يتم إرسال البيانات الشخصية عبر موقعنا الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو الحلول الإلكترونية أو البرمجية الأخرى التي ندعمها، أو تطبيق (تطبيقات) الجوّال الخاص بنا، أو الخدمة البريدية، أو الهاتف. يتم جمع جميع البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. سنقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط بالقدر المطلوب لغرض محدد وصريح ومشروع أو لغرض مطلوب بموجب القانون في الأماكن التي نعمل بها.

نقوم بشكل رئيسي بجمع البيانات الشخصية مثل الأسماء وتواريخ الميلاد والعناوين وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وجوزات السفر/أرقام الهوية وأرقام الهوية الوطنية. نقوم بجمع هذه البيانات الشخصية لغرض تقديم خدمة تحديد الأهلية وخدمة المعلومات واشتراك Plus الخاص بـ AirHelp وخدمة التعويض وأي خدمات أخرى وفقًا للاتفاقية. هذا هو النشاط الأساسي لـ AirHelp كشركة.

بالإضافة إلى ذلك، نقوم بجمع البيانات الشخصية لأغراض أخرى مثل الإحصائيات والإدارة والاتصالات وإدارة تكنولوجيا المعلومات والأمان والأمان المادي وأنظمة المصادقة والترخيص وأنظمة الدعم والتعاون في المشاريع الداخلية والفرق والأنشطة التنظيمية.

نشتري بيانات الرحلات من أطراف خارجية، مثل معلومات عن الرحلات المتأخرة والملغاة ضمن فترة زمنية معينة، وما إلى ذلك. هذه المعلومات هي بيانات غير شخصية نجمعها مع البيانات الشخصية. يتم استخدام خدمة تحديد الأهلية هذه فقط للإبلاغ عن احتمالية وجود مطالبة مؤهلة. سنقدم خدمة التعويض الخاصة بنا للمطالبات المؤهلة حسب الطلب.

طالما أنك تقوم بمشاركة البيانات الشخصية الخاصة بزملاء المسافرين معنا، فأنت ملزم بضمان تقديم جميع الزملاء المسافرين لموافقة صريحة على مشاركة بياناتهم الشخصية مع مؤسستنا، بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات. فضلًا عن ذلك، يجب عليك إتاحة إمكانية الوصول لسياسة الخصوصية الخاصة بنا لزملائنا المسافرين لضمان إطلاعهم التام على معالجة بياناتهم من جانبنا.

قد نطلب منك معلومات أو مستندات إضافية تتعلق بالزملاء المسافرين. إذا لم تقدم أنت أو الزميل المسافر هذه المعلومات و/أو المستندات، فلن نتمكن من تقديم خدماتنا إلى الزميل المسافر المعني. بالتالي، سنضطر لإزالة البيانات الشخصية لذلك الزميل المسافر من قواعد بياناتنا ولن نتمكن من تقديم خدماتنا له.

وعند التواصل معنا، على سبيل المثال من خلال الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، فإن البيانات التي يتم تزويدها لنا (مثلًا الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف) ستتم معالجتها من قبلنا بهدف الإجابة عن أسئلتك. والأساس القانوني للمعالجة هو مصلحتنا المشروعة في الإجابة عن الاستفسارات الموجهة لنا. نقوم بحذف البيانات المجمَّعة في هذا السياق عندما لا يعود الاحتفاظ بها ضروريًا، أو نقيد معالجتها إذا وُجدت التزامات قانونية تفرض الاحتفاظ بها.

وبهدف تحسين خدماتنا وتصنيف المستندات بكفاءة، نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل AWS Bedrock، لتحليل المستندات المُقدّمة. يتم تنفيذ هذا الإجراء بالاستناد إلى مصلحتنا المشروعة في تحسين الخدمة و/أو موافقتك، حيثما ينطبق ذلك.

استخدام البيانات الشخصية

سنستخدم البيانات الشخصية للغرض الذي تم جمعها من أجله، ولن نحتفظ بها لفترة أطول مما هو ضروري لهذا الغرض. يجوز لنا الاحتفاظ بمعلوماتك طالما كان حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات، وذلك بما يتوافق مع الالتزامات القانونية أو أي من الأغراض المذكورة أعلاه. يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية حصرًا على موظفي AirHelp والفروع الخاضعة لسيطرتها والشركات التابعة لها التي لديها التفويض المناسب بموجب اتفاقية ملزمة للشركة مع AirHelp، وحاجة واضحة فيما يخص العمل للبيانات.

معلومات حساب المستخدم

عندما تقوم بالتسجيل وإنشاء حساب لدى AirHelp، نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية اللازمة للاحتفاظ بملف تعريف المستخدم الخاص بك وإدارته. ويشمل ذلك اسمك ومعلومات الاتصال وبيانات المصادقة. نستخدم هذه البيانات بشكل أساسي لتوفير الوصول إلى خدماتنا وتخصيص تجربتك وضمان أمان حسابك.

العمليات الآلية والتنميط الجنائي

لا تعتمد AirHelp على المعالجة الآلية وفقًا للمادة 22 فقرة 1 من لائحة GDPR، ولن يتم استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التحليل. لن يتم استخدام بياناتك لهذه الأغراض ما لم يتم الإبلاغ عن خلاف ذلك صراحة، وبعد الحصول على موافقتك المنفصلة فقط.

ومع ذلك، قد نستخدم تقنيتنا وتقنيات شركائنا لأتمتة بعض العمليات. يتيح لنا ذلك تقديم خدمات أسرع وأفضل لك. 

وللتأكد من أن هذه العمليات المؤتمتة ليس لها تأثير سلبي أو غير مبرر عليك، تتحقق فرقنا بانتظام من صحتها. وهذا يتعلق بالعمليات القديمة والمستقبلية.

يمكنك توجيه الأسئلة المتعلقة ببياناتك والعمليات المؤتمتة إلى عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات («DPO»): [email protected].

تطبيق الجوال

تطبيق الجوال الخاص بنا جاهز للتحميل في متجر تطبيقات Apple ومتجر Google Play (يشار إليهما فيما بعد ب"ـ "المتاجر""). عندما يقوم المستخدمون بتحميل تطبيق الجوال، يتم إرسال المعلومات الضرورية إلى المتاجر، أي اسم مستخدم معين وعنوان البريد الإلكتروني ورقم العميل الخاص بالحساب ووقت التنزيل ورقم تعريف الجهاز الفردي. ليس لنا أي تأثير على عملية جمع البيانات هذه ولسنا مسؤولين عنها. نقوم بمعالجة البيانات فقط بالقدر الضروري لتحميل تطبيق الجوال على الجهاز المحمول للمستخدم.

تطبيقنا للجوال مستضاف بواسطة Amazon Web Services (AWS). وبذلك يتولى مزود الخدمة معالجة البيانات الشخصية المرسلة عبر تطبيق الجوال، مثل بيانات المحتوى، أو الاستخدام، أو بيانات التعريف/الاتصال، أو بيانات الاتصال. إن تقديم تطبيق الجوال من مصلحتنا المشروعة.

يمكن للمستخدمين إنشاء حساب مستخدم في تطبيق الجوال. نحن نعالج البيانات المطلوبة في هذا السياق للإيفاء بعقد المستخدم المعني المبرم للحساب. سيتم حذف البيانات عندما لا يعود الغرض الذي جُمعت من أجله ساريًا ولا يوجد التزام بالاحتفاظ بها.

تتوفر أيضًا خدمتنا الأساسية المتمثلة في تقييم المطالبات ومساعدة المستخدمين في الحصول على تعويض عن تعطيل السفر مثل التأخير في الرحلات أو الإلغاءات أو التأخير في خدمة القطارات من خلال تطبيق الجوال الخاص بنا. تتم معالجة البيانات من أجل تنفيذ العقد المبرم مع مستخدم تطبيق الجوال المعني.

في تطبيق الجوال، نقوم بمعالجة البيانات من أجل تزويد المستخدم بوظائف تطبيق الجوال. تتضمن هذه الوظائف متتبع سفر متعدد الوسائط مع خريطة تفاعلية وبيانات في الوقت الفعلي، ومدير رحلة ذكي لتنظيم وإدارة الرحلات والرحلات متعددة المحطات، وتنبيهات فورية حول حالة السفر، وتغييرات الرصيف و&البوابة، وتحديثات الجدول الزمني؛ وعملية مطالبة مبسطة لتعطيل السفر، مع معلومات رحلة مفصلة، ودعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمساعدة في تأمين السفر. الأساس القانوني للمعالجة هو اتفاقية الاستخدام المبرمة مع المستخدم عبر تطبيق الجوال. تحتفظ AirHelp بالحق في توسيع وظائف تطبيق الجوال، مع ضمان التزام جميع الميزات الجديدة بصرامة بمعايير قوانين حماية البيانات وتدابير أمان البيانات القوية لحماية بيانات المستخدم.

عندما يستخدم المستخدمون تطبيق الجوال الخاص بنا، وبموجب مصلحتنا المشروعة، نقوم بجمع ومعالجة البيانات الضرورية تقنيًا لنا لتزويد المستخدمين بوظائف تطبيق الجوال الخاص بنا ولضمان الاستقرار والأمان.

تشمل البيانات المُعالجة في هذا النطاق ما يلي:

  • عنوان بوتوكول الإنترنت

  • تاريخ ووقت الطلب

  • اختلاف المنطقة الزمنية بالنسبة لتوقيت غرينتش (GMT)

  • محتوى الطلب (واجهة واقعية)

  • حالة الوصول/رمز حالة بروتوكول HTTP

  • كمية البيانات المُرسلة في كل حالة

  • نظام التشغيل وواجهته

  • لغة وإصدار نظام التشغيل

فيما يتعلق بمعالجة معلومات المسافرين المشتركين و/أو فئات محددة من البيانات الشخصية، يكون الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك.

بموافقتك، يمكن لتطبيق الجوال الخاص بنا تزويدك بإشعارات الدفع واسترداد معلومات الحجز والسفر تلقائيًا لتحسين تجربتك وتقييم أهلية الحصول على تعويض بدقة بموجب لوائح حقوق المسافرين جوًا ولوائح حقوق المسافرين الأخرى. إذا تم منح الإذن، فسيقوم تطبيق الجوال الخاص بنا بالوصول بشكل آمن إلى التقويم وصندوق البريد الخاصين بك لتحديد مثل هذه المعلومات — عن طريق فحص إدخالات التقويم ورسائل البريد الإلكتروني من وكالات السفر عبر الإنترنت وشركات السياحة المعروفة.

تتم عملية الفحص والاستخراج هذه باستخدام أداة Amazon Web Services (AWS) Bedrock (Amazon Web Services EMEA Sàrl, Avenue John F. Kennedy 38, 1855 Luxembourg, لوكسمبورغ)، وهي أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مهيأة حصريًا لاكتشاف واستخراج البيانات المتعلقة بالقطارات والرحلات الجوية، مثل الرموز المرجعية للحجز وأرقام التذاكر وأسماء الركاب وتواريخ المغادرة والوصول ونقطة الانطلاق والوجهة ومعلومات المشغل، مع تجاهل جميع المحتويات الشخصية الأخرى.

تتم جميع عمليات المعالجة داخل الاتحاد الأوروبي، وتعمل AWS فقط وفقًا لتعليمات AirHelp، دون وصول مستقل إلى البيانات الشخصية. تظل AirHelp هي المتحكم في البيانات وتضمن الامتثال الكامل لقوانين حماية البيانات. الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك، والتي يمكن سحبها في أي وقت. لا يؤثر السحب على قانونية المعالجة حتى وقت السحب. سيتم حذف البيانات عندما لا يعود الغرض الذي جُمعت من أجله ساريًا ولا يوجد التزام بالاحتفاظ بها.

كما نوفر خدمات الشراء عبر تطبيق الجوال. أثناء عملية تقديم الطلب، نُشرك مزوّدي الخدمة الذين يتلقون البيانات الشخصية اللازمة فقط في كل حالة لتقديم الخدمة، مع ضمان التزام هؤلاء المزودين بجميع معايير أمان معالجة البيانات المطلوبة. تُجرى معالجة البيانات لتنفيذ العقد المُبرم مع المستخدم ذي الصلة.

تسجيل الدخول الأحادي

يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى حسابك أو تطبيق الجوال باستخدام واحدة أو أكثر من طرق تسجيل الدخول الأحادي. وعند القيام بذلك، يستخدمون بيانات تسجيل الدخول المُنشأة بالفعل لأحد مزودي الخدمة. والشرط الأساسي هو أن المستخدم مسجل بالفعل لدى مزود الخدمة المعني. وعند قيام مستخدم بتسجيل الدخول باستخدام إجراء تسجيل الدخول الأحادي، نتلقى معلومات من مزود الخدمة بأن المستخدم قد سجّل دخوله لدى المزود ويتلقى المزود معلومات بأن المستخدم يستخدم إجراء تسجيل الدخول الأحادي. وبناءً على إعدادات المستخدم في حسابه على موقع مزود الخدمة، قد يتم تقديم معلومات إضافية لنا من قِبل مزود الخدمة. لدينا مصلحة مشروعة في تزويد المستخدمين بخيار بسيط لتسجيل الدخول. وفي الوقت ذاته، يتم حماية مصالح المستخدمين، حيث أن الاستخدام طوعي فقط.

مزودو الطريقة (الطرق) المقدمة هم:

  • شركة آبل، إنفنت لووب، كوبرتينو، كاليفورنيا 95014، الولايات المتحدة الأمريكية (سياسة الخصوصية: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/).

  • شركة جوجل آيرلاند ليميتد، مبنى غوردون، شارع بارو، دبلن 4، أيرلندا (سياسة الخصوصية: https://policies.google.com/privacy).

  • شركة مايكروسوفت، شارع ون مايكروسوفت واي، ريدموند، واشنطن 98052-6399، الولايات المتحدة الأمريكية (سياسة الخصوصية: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement).

  • شركة ميتا بلاتفورمز أيرلندا المحدودة، المبنى رقم 4، ساحة جراند كانال، دبلن 2، أيرلندا ("فيسبوك"). يتم إبلاغ المستخدمين بأي بيانات نتلقاها من فيسبوك بواسطة فيسبوك كجزء من عملية التسجيل. يمكن العثور على معلومات حول فيسبوك وتفاصيل الاتصال بمسؤول حماية البيانات، بالإضافة إلى معلومات إضافية حول كيفية معالجة فيسبوك للبيانات الشخصية، بما في ذلك الأساس القانوني وخيارات ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات تجاه فيسبوك، على الرابط https://www.facebook.com/about/privacy. نحن مسؤولون بالتضامن مع فيسبوك عن معالجة البيانات التي تتم من خلال فيسبوك في سياق استخدام الإجراء، وقد أبرمنا اتفاقية مسؤولية مشتركة (المادة 26 من اللائحة العامة لحماية البيانات) مع فيسبوك. وهناك حددنا المسؤوليات الخاصة بكل منا للوفاء بالالتزامات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات فيما يتعلق بالمعالجة المشتركة. نحن ملزمون بتقديم المعلومات المذكورة أعلاه، وقد تولى فيسبوك مسؤولية الحقوق الإضافية لأصحاب البيانات بموجب المواد 15-20 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

استخدام ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا الإلكتروني، وتطبيق (تطبيقات) الجوّال الخاص بنا، وشركاؤنا ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة لضمان أفضل تجربة مستخدم ولتحليل الاتجاهات، وإدارة الموقع الإلكتروني، وتتبع تحركات المستخدمين حول الموقع الإلكتروني، وجمع معلومات ديموغرافية عن قاعدة مستخدمينا ككل.

يخضع استخدامنا لملفات تعريف الارتباط إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

مشاركة البيانات الشخصية

لن ننقل البيانات الشخصية إلى جهات خارجية إلا وفقًا للشروط المذكورة أدناه:

  • في حالة موافقتك

  • إذا كان ذلك لغرض مرتبط بشكل مباشر بالغرض الأصلي الذي تم من أجله جمع البيانات الشخصية

  • إذا كان ذلك ضروريًا لإعداد الاتفاقية المبرمة معك والتفاوض عليها وتنفيذها

  • إذا كان ذلك مطلوبًا بسبب التزام قانوني أو أمر إداري أو قضائي

  • إذا كانت لازمة لإقامة مطالبات قانونية أو الحماية منها أو الدفاع عن الإجراءات القضائية

  • إذا كانت مطلوبة للاستجابة للطلبات القانونية من قبل السلطات العامة، بما في ذلك تلبية متطلبات الأمن الوطني أو إنفاذ القانون

  • إذا كانت تُستعمل في منع إساءة الاستخدام أو الأنشطة غير القانونية الأخرى، مثل الهجمات المتعمدة أو لضمان أمان البيانات

أحيانًا، نقوم بالاشتراك مع شركات وشركاء أعمال آخرين، في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وخارجها، وذلك للعمل نيابة عنا، مثل الممثلين القانونين لاتخاذ دعاوى قانونية، أو شركات التكنولوجيا لتحسين منتجاتنا وخدماتنا، وسنشارك المعلومات الضرورية في هذه الحالات. سنستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي داخل بنيتنا التحتية الآمنة والخاضعة للرقابة (Amazon Web Services (AWS) Bedrock) لمعالجة بياناتك الشخصية مع الحفاظ على جميع معايير الأمان ذات الصلة، كلما كان ذلك مناسبًا وإذا لزم الأمر. ويتمثل الأساس القانوني للقيام بذلك في مبدأ المصلحة المشروعة لمتحكم البيانات (المادة 6(1)(f) GDPR) بهدف تعزيز جودة وملاءمة خدماتنا ومنتجاتنا بشكل كبير.

قبل أن نشارك المعلومات الشخصية، نبرم اتفاقيات مكتوبة مع المستلمين تتضمن شروط حماية البيانات التي تحمي بياناتك وفقًا لقوانين حماية البيانات ذات الصلة.

لن يُسمح لمقدمي الخدمات إلا بالحصول على البيانات الشخصية التي يحتاجون إليها لتقديم خدمتهم. لن نفصح عن البيانات الشخصية لأطراف خارجية بغرض السماح لهم بتسويق منتجاتهم أو خدماتهم لك. إذا لم تكن تريد منا مشاركة البيانات الشخصية مع هذه الشركات، يُرجى التواصل على عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات («DPO»): [email protected]

معالجة البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)

نضمن لك أمان بياناتك عبر عدة آليات، في حالة إرسال بياناتك إلى مزودي خدمة أو أطراف خارجية أخرى موقعهم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية:

  • قرارات الكفاية: فيما يتعلق بالإرسال إلى الدول التي أصدر لها الاتحاد الأوروبي قرار الكفاية (مثل المملكة المتحدة، وكندا وإسرائيل)، يكون أمان البيانات أثناء الإرسال مضمونًا (المادة 45 الفقرة 3 من لائحة حماية البيانات).

  • إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة: إن تم نقل البيانات إلى مزودي الخدمة في الولايات المتحدة الأمريكية، يكون الأساس القانوني عبارة عن قرار كفاية من الاتحاد الأوروبي، لكن بشرط حصول مزود الخدمة على شهادة اعتماد تندرج في إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

  • الشروط التعاقدية القياسية (SCCs): في حالات أخرى، عندما لا يظهر أي قرار كفاية، عادةً يعتمد الأساس القانوني لإرسال البيانات على الشروط التعاقدية القياسية. وهي عبارة عن مجموعة اعتمدها الاتحاد الأوروبي، وهي مندرجة في عقودنا مع الأطراف الخارجية ذات الصلة. ووفق المادة 46 الفقرة 2 الحرف (b) من اللائحة العامة لحماية البيانات، تضمن الشروط التعاقدية القياسية أمان البيانات المُرسلة. كما يوفر العديد من مزودي الخدمة لدينا ضمانات تعاقدية والتي تتجاوز الشروط التعاقدية القياسية للحماية الإضافية لبياناتك. وهذه قد تشمل ضمانات تتعلق بتشفير البيانات أو التزام الطرف الخارجي بتنبيه أصحاب البيانات في حال طلبت وكالات إنفاذ القانون الوصول إلى بياناتهم.

أمان المعالجة

إن أمان بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا. سنقوم بمعالجة البيانات الشخصية بأمان، وتطبيق المعايير المناسبة والمقبولة عمومًا للتدابير الفنية والتنظيمية والحفاظ عليها لحماية البيانات الشخصية من التدمير العرضي أو غير القانوني أو الفقدان العرضي أو التغيير أو الإفصاح أو الوصول غير المصرح به، لا سيما عندما تنطوي المعالجة على نقل البيانات عبر شبكة إنترنت وضد جميع أشكال المعالجة غير القانونية الأخرى. يمكن توجيه الأسئلة المتعلقة بأمان البيانات الشخصية على عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات («DPO»): [email protected]

حقوق حماية البيانات الخاصة بك

لديك الحق في طلب إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية وتصحيحها أو حذفها، أو طلب تقييد المعالجة أو الاعتراض على المعالجة وكذلك الحق في إلغاء الموافقة الممنوحة وحق إمكانية نقل البيانات في أي وقت.

لمساعدتنا على إبقاء البيانات الشخصية محدّثة، ننصحك بإبلاغنا بأي تغييرات أو اختلافات.

لعرض و/أو تحرير البيانات الشخصية، أو لتلقي معلومات حول المدة التي نعتزم فيها الاحتفاظ بالبيانات الشخصية أو غير ذلك من الأسئلة المتعلقة بالوصول إلى البيانات الشخصية، أو إذا كنت ترغب في طلب تزويدك بمعلومات حول ما إذا كنا نحتفظ بأي من بياناتك الشخصية أو نعالجها نيابة عن طرف خارجي، يُرجى التواصل على عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات («DPO»): [email protected]. سنرد على طلبك ضمن إطار زمني معقول.

كما أنك تملك حق تقديم شكوى إلى هيئة الإشراف على حماية البيانات حول معالجة بياناتك الشخصية. معلومات الاتصال الخاصة بهيئات الإشراف على حماية البيانات متاحة على: https://www.bfdi.bund.de/EN/Service/Anschriften/Laender/Laender-node.html.

مدة التخزين

ما لم يُصرح بخلاف ذلك صراحة في بيان الخصوصية هذا، سيتم حذف البيانات المخزنة لدينا بمجرد أن تصبح غير ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، شريطة عدم وجود أي التزامات قانونية تلزم الاحتفاظ بها. وإن لم تُحذف البيانات وذلك لأنها مطلوبة لأغراض أخرى وتكون مباحة قانونيًا، ستكون معالجتها مقيدة، على سبيل المثال يتم حظر البيانات ولا تُعالج لأغراض أخرى. وهذا ينطبق على البيانات التي يجب الاحتفاظ بها لأسباب تجارية أو تتعلق بقانون الضريبة.

التقدم لوظيفة

نقوم بالإعلان عن الوظائف الشاغرة على موقعنا الإلكتروني، أو على صفحات متصلة بالموقع الإلكتروني أو على مواقع الأطراف الخارجية. نستخدم في حالة طلبات التوظيف أداة توظيف تابعة لجهة خارجية لأغراض الإدارة.

عند التقدم لوظيفة في AirHelp، ستتم معالجة البيانات الشخصية والتحكم فيها بواسطة شركة AirHelp. نقوم بتمرير بيانات مقدمي الطلبات إلى الموظفين في قسم الموارد البشرية، ومعالجي البيانات لدينا في منطقة التوظيف، وإلى الموظفين المشاركين في عملية التقديم.

ونطالبك بالامتناع من تقديم المعلومات المتعلقة بالآراء السياسية والمعتقدات الدينية وما يشبهها من معلومات حساسة في السيرة الذاتية وخطاب طلب الوظيفة. لأنها غير مطلوبة لتقديم الطلب. ومع ذلك، إن قام مقدمو الطلب بتزويد هكذا معلومات، لن نستطيع منع معالجتها كجزء من معالجة السيرة الذاتية وخطاب تقديم الطلب. وتعتمد معالجتها كذلك على موافقة مقدمي الطلب.

لن يتم تخزين طلبات التقدم لفترة أطول من الضروري ولن تتم مشاركتها مع أي أطراف خارجية. نعالج بيانات مقدمي الطلبات لإجراء أي خطوات إضافية تتعلق بالطلب، شريطة تزويدنا بالموافقة على القيام بذلك.

وبناءً على موافقتك الصريحة، سنستخدم أدوات تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي (على سبيل المثال: Metaview) خلال المقابلات لمساعدة فريقنا في التركيز على المحادثة. وهذا يشمل معالجة الأسماء والبريد الإلكتروني والصوت والفيديو لكل من الموظفين والمرشحين. يمكنك الانسحاب من هكذا حل، بدون التأثير على طلبك.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو تقييد المعالجة، أو الاعتراض على المعالجة وكذلك استخدام حق نقل البيانات، يُرجى التواصل على عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات («DPO»): [email protected]

تفضيلات الاتصالات التسويقية والإعلانات

وعند منح الموافقة، يُسمح لنا بإرسال الاتصالات التسويقية عبر البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة (SMS)، وخدمات الاتصال متعدد الوسائط (RCS)، ورسائل WhatsApp. يجب تقديم هذا الشكل المحدد من الموافقة طواعية وبصورة محددة ومستنيرة وغير مبهمة. تتحقق هذه المتطلبات عند اختيار الاشتراك (مثل منح الموافقة الصريحة) لتلقي الاتصالات التسويقية.

قد نستخدم بياناتك الشخصية لإرسال رسائل تسويقية نعتقد أنها قد تهمك. قد تتضمن هذه الرسائل معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا بالإضافة إلى المنتجات والخدمات التي يقدمها شركاؤنا وأطراف ثالثة أخرى. ولهذا الغرض، قد نقوم بتحليل بياناتك وتصنيفها لاختيار الإعلانات الأساسية، وإنشاء ملفات تعريف للإعلانات المخصصة، وتقديم إعلانات مخصصة، وقياس أداء وفعالية مثل هذه الرسائل التسويقية.

وبناءً على موافقتك، سنرسل رسالة إخبارية مجانية للأطراف المهتمة. وتتم معالجة البيانات التي يتم تزويدها أثناء التسجيل لتلقي الرسالة الإخبارية بشكل حصري لإرسالها. يشير اشتراكك إلى موافقتك على معالجة البيانات، وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وبناءً على هذه الموافقة، يمكننا كذلك قياس معدلات فتح رسالتنا الإخبارية والتفاعل معها لفهم ملاءمتها للجمهور.

ووفق مصلحتنا المشروعة، نحتفظ بالحق بإبلاغ العملاء الحاليين حول عروضنا عبر البريد الإلكتروني أو غيرها من الوسائل ما لم يُبدِ العميل اعتراضه.

بناءً على موافقتك، قد نقوم أيضًا بمعالجة المعلومات حول كيفية تفاعلك مع AirHelp، بما في ذلك استخدامك لموقعنا الإلكتروني، وحسابك، وتطبيق الهاتف المحمول، واتصالات البريد الإلكتروني، والخدمات، من أجل تخصيص العروض والتوصيات والمحتوى بما يتناسب مع اهتماماتك. يشمل ذلك تحليل تفاعلاتك مع AirHelp لفهم تفضيلاتك بشكل أفضل ولجعل رسائلنا التسويقية ومحتوانا أكثر صلة بك.

سيكون لديك دائمًا الحق في الاعتراض، بناءً على طلبك ومجانًا، على معالجة بياناتك الشخصية المتعلقة بأغراض أنشطة التسويق المباشر والتصنيف دون الحاجة إلى تقديم مبررات محددة. يمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات والأنشطة التسويقية عبر صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بنا، أو باستخدام رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في رسائل البريد الإلكتروني الواردة منا، أو عن طريق الاتصال بنا على [email protected]. إذا اعترضت، فلن تتم معالجة بياناتك الشخصية بعد ذلك لأغراض التسويق المباشر.

نتعاون مع طرف خارجي لعرض الإعلانات على موقعنا الإلكتروني أو لإدارة إعلاناتنا على المواقع الأخرى، بما يشمل منصات التواصل الاجتماعي. قد يستخدم الطرف الخارجي الشريك لنا ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتقديم إعلانات لك تستند إلى أنشطة التصفح واهتماماتك. يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستندة إلى الاهتمامات. يُرجى الملاحظة أنك ستستمر في استلام إعلانات عامة.

نحن نستخدم خدمات Google لتوفير منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها، بما في ذلك تزويدك بإعلانات مُخصَّصة. يُرجى زيارة مسؤولية بيانات الأعمال في Google للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Google لبياناتك الشخصية في هذا السياق.

معالجة البيانات على منصات التواصل

يتم تمثيلنا عبر شبكات التواصل الاجتماعي بهدف تقديم مؤسستنا وخدماتنا فيها. يقوم مشغلو هذه الشبكات بالمعالجة المنتظمة لبيانات مستخدمي تلك الشبكات لأغراض إعلانية. ومن بين أشياء أخرى، ينشئون معلومات مناسبة للمستخدمين من خلال سلوكهم الإلكتروني، والتي تستخدم مثلًا، لعرض الإعلانات عبر صفحات الشبكات الإلكترونية وأماكن أخرى على شبكة الإنترنت وفق اهتمامات المستخدمين. ولأجل هذا، يخزن مشغلو الشبكات الإلكترونية المعلومات حول سلوك المستخدم في ملفات تعريف الارتباط على أجهزة حواسيب المستخدمين. علاوة على ما ذكر، لا يمكن استبعاد قيام المشغلين بدمج هذه المعلومات ببيانات أخرى. يمكن للمستخدمين الحصول على معلومات وتعليمات إضافية تتعلق بكيفية الاعتراض على المعالجة من قبل مشغلي الموقع في تصاريح حماية البيانات المتعلقة بالمشغلين ذوي الصلة والمدرجة أدناه. ومن الممكن أن يتواجد هؤلاء المشغلين أو الخوادم الخاصة بهم خارج الدول الأوروبية، لذا يقومون بمعالجة البيانات هناك. لذلك قد تنشأ مخاطر للمستخدمين، مثل صعوبة ممارسة حقوقهم أو إمكانية وصول الجهات الحكومية إلى بياناتهم.

وبموجب مصالحنا المشروعة، إذا اتصل بنا مستخدمو الشبكات عبر ملفاتنا، فإننا نقوم بمعالجة البيانات المقدمة لنا بهدف الرد على الاستفسارات.

نحتفظ بالملفات على منصات التواصل الاجتماعي التالية. لمزيد من المعلومات المفصّلة حول معالجة البيانات والخصوصية، يرجى الرجوع إلى سياسات الخصوصية ذات الصلة المرفقة أدناه.

  • فيسبوك: يتم تشغيله من قبل شركة ميتا بلاتفورمز أيرلندا المحدودة، أيرلندا. سياسة الخصوصية. كمشرفين مشتركين، نوصي بالتواصل مع فيسبوك مباشرة لطلبات حقوق الأفراد. يمكنك الاعتراض على معالجة البيانات عبر إعدادات الإعلانات: إعدادات إعلانات فيسبوك.

  • إنستغرام: يتم تشغيله من قبل شركة ميتا بلاتفورمز أيرلندا المحدودة، أيرلندا. سياسة الخصوصية.

  • تيكتوك: يتم تشغيلها من قبل شركة تيكتوك تيكنولوجيز المحدودة، أيرلندا. سياسة الخصوصية.

  • بنترست: يتم تشغيله من قبل شركة بنترست، الولايات المتحدة الأمريكية. سياسة الخصوصية. يمكن الاعتراض على معالجة البيانات عبر إعدادات الإعلانات: سياسة الخصوصية في بنترست (مرر الشاشة إلى إعدادات الإعلانات).

  • يوتيوب: يتم تشغيله من قبل شركة جوجل أيرلندا، أيرلندا. سياسة الخصوصية.

  • إكس (تويتر سابقًا): يتم تشغيله من قبل شركة تويتر، الولايات المتحدة الأمريكية. سياسة الخصوصية. يمكن الاعتراض على معالجة البيانات عبر إعدادات الإعلانات: تخصيص إعدادات إكس.

  • لينكد إن: يتم تشغيله من قبل شركة لينكد إن أيرلندا غير المحدودة، أيرلندا. سياسة الخصوصية. يمكن الاعتراض على معالجة البيانات عبر إعدادات الإعلانات: إعدادات إعلانات لينكد إن.

استطلاع آراء العملاء

نجري من وقتٍ لآخر ووفق مصالحنا المشروعة استطلاعاتٍ لآراء العملاء لمعرفة عملائنا وأمنياتهم بشكل أفضل. وبالقيام بذلك، نجمع البيانات المطلوبة في كل حالة. ونحذف البيانات عند تقييم نتائج الاستطلاعات.

منع الاحتيال

بعد تحميل معلومات البنك و/أو المستندات المهمة الأخرى، يتم التحقق من هويتك وتفاصيلك الأخرى باستخدام مستند هوية ساري المفعول، وذلك عبر إجراء التعرف على العميل (KYC).

وخلال هذه العملية، قد يتم التقاط صورة، وإذا لزم الأمر، تسجيل فيديو لمستند إثبات هويتك. وسيتم التركيز بشكل خاص على الصلاحية، وصحة الإثبات، ومواصفات السلامة.

وبشكل محدد، سيتم معالجة البيانات الشخصية التالية داخليًا:

  • بيانات شخصية عامة: الاسم الأول والأخير، الجنس، رمز أو رقم التعريف الشخصي، تاريخ الميلاد، الجنسية والمواطنة، الموقع (الشارع، المدينة، والرمز البريدي).

  • بيانات وثيقة الهوية: نوع الوثيقة، بلد الإصدار، الرقم، تاريخ انتهاء الصلاحية، النطاق القابل للقراءة آليًا (MRZ)، المعلومات المتضمنة في باركود الوثيقة (قد يختلف حسب الوثيقة).

  • بيانات صورة الوجه: صور الوجه (تتضمن صور السيلفي) وصورة أو المسح الضوئي للوجه على وثيقة إثبات الهوية، ومقاطع الفيديو، وتسجيلات الصوت؛

  • البيانات البيومترية، ملامح الوجه.

  • معلومات الاتصال: العنوان، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان بروتوكول الإنترنت.

  • البيانات التقنية: معلومات حول تاريخ ووقت والنشاط أثناء استخدام الخدمات، وعنوان بروتوكول الإنترنت واسم النطاق، وصفات البرامج والمعدات (اسم الكاميرا ونوعها)، والموقع الجغرافي العام على سبيل المثال المدينة، الدولة) حيث يوجد جهاز الفرد.

  • يتم إنشاء المعرف الفريد (بطاقة هوية مقدم الطلب) وحده للتواصل بين الفرد وبياناته الشخصية داخل نظام المعلومات.

  • البيانات الشخصية المقدمة بشكل إضافي بواسطة الأفراد.

كجزء من عملية التحقق من الهوية نقوم بحماية معلوماتك، بما فيها معلومات الدفع والحساب البنكي من قوائم العقوبات، وقوائم الأفراد المعرضين لمخاطر سياسية (PEP)، وقوائم المراقبة.

يتم إجراء المعالجة وفق مصالح AirHelp المشروعة لاستخدام عملية التحقق من الهوية، لمنع التعرض للاحتيال وذلك في سياق حماية عملائنا من الأفعال الاحتيالية. وتتم معالجة أية بيانات بيومترية بناءً على موافقتك، والتي يمكن إلغاؤها في أي وقت مع وجود تأثير مستقبلي، مثلًا من خلال إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني [email protected].

المسؤولية

يقع عاتق بيان الخصوصية ضمن نطاق مسؤولية فريقنا القانوني، الذي يتحمل المسؤولية الكاملة عن ضمان تحقيق الامتثال. يضمن مسؤول حماية البيانات تحقيق الامتثال مع بيان الخصوصية على أساس يومي ويشارك في جميع القضايا المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

نحن مسؤولون عن الامتثال لقوانين حماية البيانات بالإضافة إلى مبادئنا المنصوص عليها في بيان الخصوصية هذا وسنكون قادرين على إثبات ذلك في أي وقت. وسوف نحتفظ بسجلات لأنشطة المعالجة في إطار مسؤوليتنا تحتوي على المعلومات المطلوبة بموجب قوانين حماية البيانات، وسنجعل عند الاقتضاء السجلات متاحة للسلطة الإشرافية عند الطلب.

يمكن توجيه أي استفسارات تتعلق ببيان الخصوصية هذا إلى عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات: [email protected]

الشكاوى

لديك الحق في تقديم شكوى تتعلق بمعالجتنا لبياناتك الشخصية. يجب أن تتم معالجة جميع الاستفسارات والشكاوى في الوقت المناسب بواسطة مسؤول حماية البيانات (DPO) ووفقًا للإجراءات الداخلية. يمكن إرسال الشكاوى إلى عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات: [email protected].

في الحالات غير محتملة الحدوث حيث تعتقد أن معالجتنا لبياناتك الشخصية تنتهك أي قوانين لحماية البيانات، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية ذات صلة.

التغييرات التي يتم إجراؤها على بيان الخصوصية هذا

قد يتم تحديث بيان الخصوصية هذا من حين لآخر، على سبيل المثال بسبب إجراء تعديلات في تشريعات ذات صلة أو تغييرات في الهيكل المؤسسي لنا. إذا تم إجراء أي تغييرات جوهرية، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق إشعار على الموقع الإلكتروني قبل أن يصبح التغيير ساريًا. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية الخاصة بنا.

التواصل معنا

AIRHELP GERMANY GmbH
c/o WeWork
Warschauer Platz 11-13
10245 برلين
ألمانيا

عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]

تم التحديث بتاريخ: 10 أبريل 2026
الإصدار PP1.26