الشروط العامة لاستخدام خدمات AirHelp وشروط الاستخدام

1. طبيعة الخدمات التي نقدمها واستخدامها

استخدام الخدمات التي نقدمها

1. من خلال قبول هذه الشروط واستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك شخص طبيعي تجاوز سن الرشد القانوني في بلد إقامتك ويمكنه إبرام اتفاقيات ملزمة قانونًا بموجب القانون المعمول به.

   طبيعة الخدمات التي نقدمها

2. توفر مجموعة AirHelp خدمات لمساعدة المسافرين على التعامل مع تأثير تعطيل السفر. قد تتغير هذه الخدمات من وقت لآخر وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر، إنفاذ حقوق المسافرين الجويين (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المطالبة بتعويض) الناشئة عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة، و/أو المشكلات الأخرى ذات الصلة. تتابع AirHelp المطالبات بصفتها المتنازل له عن حقوقك بموجب اتفاقية تفويض بمطالبة، أو في ظروف استثنائية، بصفتها ممثلك المفوض بموجب وثيقة التفويض أو توكيل.

3. إن AirHelp ليست شركة محاماة ولا تقدم لك استشارات قانونية أو تمثيلاً قانونياً أو خدمات قانونية. عندما تتنازل عن مطالبتك لشركة AirHelp، تتصرف AirHelp بصفتها المالك القانوني لها، وليس بصفتها ممثلاً أو وكيلاً لك. وينطبق هذا أيضاً عندما تتصرف AirHelp بموجب وثيقة التفويض أو توكيل. في كلتا الحالتين، يجوز لشركة AirHelp الاستعانة بمحامين مرخصين بمبادرة منها وعلى نفقتها الخاصة؛ ويتصرف هؤلاء المحامون نيابة عن AirHelp، وليس نيابة عنك، ولا تنشأ أي علاقة مباشرة بين محامٍ وموكل بينك وبين أي محامٍ تتم الاستعانة به بهذا الشكل.

4. إذا قمت بشراء منتج تأمين من خلال شركة AirHelp، فإن الشركة سيتقوم بدور وكيل تأمين مسجل وفقًا للوائح الألمانية. لا تتحمل شركة AirHelp المسؤولية بنفسها، ولكنها تقوم فقط بوظيفة الوسيط.

2. التعريفات

في هذه الشروط، سيكون للمصطلحات المعرَّفة التالية المعاني المذكورة أدناه:

1. يُقصد بـ «توقيع AH» التوقيع الذي يتم التقاطه إلكترونيًا عبر أداة التوقيع الخاصة بشركة AirHelp، والتي تُنتج توقيعًا يمكن التعرف عليه ويحمل طابعًا شخصيًا: (1) يرسمه العميل بيده على شاشة تعمل باللمس أو جهاز إدخال مكافئ، و(2) يكون مصحوبًا بطابع زمني وعنوان IP وبصمة الجهاز وشهادة التوقيع الإلكتروني من AirHelp ('شهادة الإنجاز').

2. إن «AirHelp» تشير إلى AirHelp Germany GmbH، وهي شركة مقرها في ألمانيا ويقع مكتبها المسجَّل في c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 برلين، ألمانيا (المحكمة المُسجلة: Local Court of Charlottenburg، HRB 196015 B | مقدم خدمة تحصيل الديون المُسجل وفقًا لـ §10 par. 1 No. 1 RDG Germany).

3. «مجموعة AirHelp» تعني أي كيان تسيطر عليه شركة AirHelp بشكل مباشر أو غير مباشر، أو أي كيان يسيطر على AirHelp، سواء من خلال امتلاك أسهم مالية و/أو أوراق مالية لحاملها حق التصويت، أو من خلال التعاقد أو خلافه.

4. «+AirHelp» أو «AirHelp Plus» هو اشتراك يمنح المشتركين صلاحية الوصول لإحدى خطط +AirHelp الموضحة في كتالوج خدمات +AirHelp.

5. «لوحة تحكم AirHelp+» تعني منطقة المشتركين فقط التي يمكن الوصول إليها عبر الموقع my.airhelp.com، حيث يمكن للمشتركين في AirHelp+ التحقق من خدمات AirHelp+ وإدارتها.

6. يشير مصطلح «مشترك في AirHelp» أو «المشترك» إلى عميل قام بشراء +AirHelp.

7. تشير «خدمات +AirHelp» إلى الخدمات المدرجة في كتالوج خدمات +AirHelp, والمتاحة للأعضاء الذين قاموا بشراء +AirHelp.

8. يشير مصطلح «الطرف الخارجي التابع لشركة AirHelp» إلى شخص أو كيان متعاقد مع AirHelp للمساعدة في تقديم خدماتنا للعميل إما بشكل مباشر أو غير مباشر. 

9. «شركة الطيران» تشير إلى شركة الطيران التجارية التي قامت بتشغيل رحلة الطيران التي قد نقدم لها خدماتنا. 

10. «لوائح حقوق المسافرين جوًا» تعني أي قانون أو لائحة أو توجيه أو اتفاقية دولية أوما يشابه ذلك، سواء كانت صادرة على مستوى الولاية أو المستوى الاتحادي أو مستوى الاتحاد الأوروبي أو على مستوى وطني أو دولي أو إقليمي، ومجموعة السوابق القضائية التي يحق للمستهلك بموجبها المطالبة بتعويض مالي أو ترضيات أو استرداد الأموال في حالة الاكتظاظ بالحجوزات أو التأخير أو الإلغاء أو الرحلات المعطلة أو المشكلات المتعلقة بالأمتعة. قد يتضمن ذلك على سبيل المثال لا الحصر القوانين العامة لحماية المستهلك، «EC 261»: ولائحة (المفوضية الأوروبية) رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان والمجلس الأوروبي بتاريخ 11 فبراير 2004؛ «UK 261»: ولوائح حقوق المسافرين جوًا وترخيص منظمي الرحلات الجوية (تعديل) (لوائح الخروج من الاتحاد الأوروبي) لعام 2019؛ ولائحة الركاب التركية «SHY»، وقانون النقل الكندي: ولوائح حماية المسافرين جوًا، و«MC 99»: اتفاقية مونتريال 1999.

11. تشير «اتفاقية تفويض بمطالبة» إلى المستند القياسي بصيغة إلكترونية أو غير إلكترونية تطلبه شركة AirHelp حسب كل حالة على حدة، حيث توافق أنت وشركة AirHelp على أن تصبح شركة AirHelp المالكة للمطالبة وفقًا لشروط اتفاقية تفويض بمطالبة، وذلك لتحصيل المدفوعات واستلامها.

12. «وثيقة التفويض» تعني المستند الاستثنائي الذي يفوض شركة AirHelp و/أو إحدى شركات مجموعة AirHelp أو الجهات الخارجية التابعة لشركة AirHelp بالتصرف نيابة عنك فيما يتعلق بمطالبتك. قد يكون المستند بأشكال وأنواع متعددة بسبب المتطلبات القضائية المختلفة، على سبيل المثال لا الحصر توكيل أو شهادة تفويض.

13. "المطالبة" تشير إلى طلب تعويض مالي، أو تعويضات، أو استرداد أموال من شركة طيران، أو طرف مسؤول آخر، والذي يتم تقديمه بموجب القوانين واللوائح ذات الصلة، أو بدافع من حسن النية من ذلك الطرف.

14. «خدمة التعويضات» تعني الخدمة التي تلاحق من خلالها شركة AirHelp المطالبات، سواء بنفسها أو مع المجموعة والأطراف الخارجية التابعة لشركة AirHelp. قد يتضمن ذلك الدعوى القضائية.

15. يشير مصطلح «عميل» إليك؛ أي الشخص الذي وافق على هذه الشروط. قد تتم الإشارة كذلك إلى العميل بمصطلح "الزبون" أو "الوكيل" في بعض المستندات.

16. يشير مصطلح "سلطة التقدير" إلى أن AirHelp لديها الحق في اتخاذ قرارات فيما يخص مطالبتك و/أو نفقاتك الإضافية. تستند قرارتنا إلى البيانات، ويرد المزيد من التوضيح لها في القسم 4: كيف تتخذ AirHelp القرارات فيما يتعلق بالمطالبة.

17. "المطالبة المؤهلة" تعني مطالبة قامت AirHelp بتقييمها، وفقًا لتقديرها الخاص، وقررت أنها مناسبة لتقديم خدمة التعويض.

18. "خدمة تحديد الأهلية" تعني الخدمة التي تقدمها شركة AirHelp لتحديد ما إذا كانت المطالبة مؤهلة. 

19. تعني”المصاريف الإضافية” التكاليف الإضافية التي تتحملها بشكل معقول نتيجة مباشرة لاضطراب الرحلة المشمول بالمطالبة، وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر، نفقات وسائل النقل البديلة والإقامة والوجبات والمشروبات.

20. «تعويض عن رحلة الطيران» يعني المبلغ الإجمالي من الأموال أو المستحقات الأخرى (التي توافق عليها AirHelp وفقًا لتقديرها) التي تدفعها شركة الطيران فيما يتعلق بمطالبة كتعويض أو استرداد للأموال أو ترضيات أو تسوية أو بادرة لحسن النية أو غير ذلك، لك أو لشركة AirHelp نتيجة لخدمات التعويض. لتجنب الشك، لا تتضمن التعويضات عن رحلات الطيران أي مدفوعات أو استرداد للنفقات القانونية أو تكاليف التحصيل أو الفائدة أو ما شابه ذلك من النفقات والتي دفعتها شركة AirHelp مسبقًا أو نتجت عن تدخل شركة AirHelp.

21. «زميل مسافر» يعني أي راكب قام العميل بإدراجه في نموذج استلام التعويض عن رحلة الطيران، مثل أحد أفراد العائلة أو ركاب سافر مع العميل في رحلات شركة الطيران. 

22. يشير مصطلح «النموذج» إلى نموذج التعيين، أو وثيقة التفويض، أو التوكيل، أو المستندات الأخرى الذي

    • «مطالبة مبنية على حسن النية» هي الحالة التي تقدم فيها AirHelp طلبًا لشركة الطيران بالحصول على تعويض عن رحلة الطيران في غياب اللوائح المتقدمة لحقوق المسافرين جوًا. قد تكون التعويضات عن رحلة الطيران للمطالبات المنية على حسن النية نقدية أو عينية، مثل قسيمة رحلة طيران أو نقاط الولاء أو الأميال الجوية.

    • «خدمة المعلومات» تعني توفير شركة AirHelp لمعلومات رحلات الطيران، ومعلومات شركة الطيران، ومعلومات عن المطار، والمعلومات الأخرى المتعلقة بالسفر، والمعلومات حول حقوق المسافرين جوًا بموجب لوائح حقوق المسافرين جوًا المعمول بها. قد تكون المعلومات إما خاصة برحلة العميل أو معلومات عامة غير خاصة بالرحلة. سيتم توصيل المعلومات من خلال الاتصالات الإلكترونية، والتي تشمل البريد الإلكتروني، أو لوحة تحكم مخصصة، أو المواقع الإلكترونية التي تتحكم فيها شركة AirHelp، أو تطبيق الهاتف الجوّال.

    • «المحامي» يعني أي محامٍ و/أو مكتب محاماة تعاقدت معه شركة AirHelp من أجل الدعاوى القانونية أو غيرها من الخدمات القانونية فيما يتعلق بالمطالبات.

    • «الدعوى القانونية» تعني إعداد وتقديم مطالبة لاتخاذ إجراء قضائي، إما عن طريق تقديم المطالبة في المحكمة أو أمام هيئة حكومية، كالهيئات الوطنية لإنفاذ القانون (NEB)، أو تسليم المطالبة إلى محامٍ لتقديم المطالبة مباشرة إلى شركة الطيران أو لاتخاذ إجراء قضائي، أو نقل المطالبة من اختصاص قضائي إلى آخر.

    • «رسوم الدعوى القانونية» تعنى الرسوم المدرجة في رسومنا التي تفرضها شركة AirHelp عليك عندما تتلقى تعويضًا عن رحلة الطيران مقابل تقديم خدمة التعويض التي تضمنت دعوى قانونية. يتم دفع رسوم الدعوى القانونية بالإضافة إلى رسوم الخدمة.

    • «النفقات القانونية» تعني جميع الرسوم التي تكبدتها أو قمت بدفعها أو مُنحت لك أو لمجموعة AirHelp لدعم دعوى قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحاماة أو رسوم التقديم أو تكاليف المحكمة والكاتب أو تكاليف الترجمة أو تكاليف المُحضر أو التحصيل خارج نطاق القضاء أو أي رسوم ونفقات أخرى ذات صلة.

    • «فترة الاشتراك» تعني الفترة الزمنية التي يحق فيها للمشترك في +AirHelp استخدام خدمات +AirHelp. بالنسبة للعضو السنوي، تبدأ هذه الفترة من تاريخ ووقت الشراء لمدة عام كامل، ما لم يتم تجديدها. بالنسبة لعملية حجز واحدة، تكون من تاريخ ووقت الشراء وتستمر لفترة محدودة بعد ذلك (كما هو موضح في هذه الشروط) ولا تنطبق إلا على الرحلة التي تم شراء الاشتراك من أجلها.

    • "تطبيق الهاتف الجوّال" يشير إلى البرنامج الذي تم تطويره من قبل AirHelp، وهو مصمم للاستخدام على الأجهزة الجوّالة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، والذي يمكّن الركاب من استخدام خدمات AirHelp و+AirHelp‎.

    • «رسومنا» تعني الرسوم والتكاليف المدرجة هنا والتي تحدد العملات وطرق الدفع المقبولة المستحقة الدفع منك إلى شركة AirHelp. بالإضافة إلى رسومنا، قد يحق لشركة AirHelp الحصول على نفقات قانونية من شركة الطيران على النحو الموضح في هذه الشروط. يعني “نموذج إعادة التنازل” المستند الذي يؤكد إعادة حقوقك في متابعة المطالبة إليك.

    • تشير «اتفاقية إعادة التعيين» إلى المستند الذي يؤكد إعادة حقوقك في متابعة المطالبة إليك.

    • «رسوم الخدمة» تعني الرسوم المدرجة في رسومنا والتي تقيدها شركة AirHelp على حسابك عند استلام تعويض عن رحلة الطيران بعد تقديم خدمة التعويض.

    • «الخدمات» تعني أيًا من خدماتنا، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر خدمة تحديد الأهلية أو خدمة التعويض أو خدمة المعلومات أو خدمات AirHelp+ التي تقدمها شركة AirHelp أو طرف خارجي تابع لشركة AirHelp لك وفقًا لهذه الشروط وأي شروط إضافية خاصة بالخدمات التي حددتها.

    • تعني “شروط الخدمة” أي خدمة من خدمات AirHelp كما هو مدرج في كتالوج الخدمات الخاصة بنا.

    • «الانسحاب» تعني العملية المنصوص عليها في قسم الانسحاب والإنهاء والتي ينسحب العميل بموجبها من خدمة التعويض أو العضوية أو تنسحب شركة AirHelp من خلالها من خدمة التعويض. 

    • «ضريبة القيمة المضافة» تعني أي نظام لضريبة القيمة المضافة.

3. خدمة تحديد الأهلية وخدمة المعلومات

البدء

1. بعد موافقتك على هذه الشروط، ستقدم لك شركة AirHelp خدمة تحديد الأهلية وخدمة معلومات لتحديد ما إذا كانت شركة AirHelp تعتقد وفقًا لتقديرها الخاص أن لديك مطالبة مؤهلة.

2. بعد تقديمك مطالبة، ستُنشئ شركة AirHelp حسابًا لك. سيبقى حسابك نشطًا طالما كانت مطالبتك جارية، وسيُغلق بمجرد تسوية مطالبتك بالكامل أو تقييمها بأنها غير مؤهلة. سيتم إخطارك قبل إغلاق حسابك. تتم معالجة جميع البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك وفقًا لـ بيان الخصوصية الخاص بنا.

3. إذا حددت شركة AirHelp أن لديك مطالبة مؤهلة، فستزودك شركة AirHelp باتفاقية تفويض بمطالبة. من خلال التوقيع على اتفاقية تفويض بمطالبة، فإنك تنقل ملكية مطالبتك إلى شركة AirHelp، والتي ستتابعها شركة AirHelp باسمها الخاص.

4. في ظروف استثنائية وإذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا، ستزودك شركة AirHelp بوثيقة التفويض و/أو توكيل بدلاً من اتفاقية تفويض بمطالبة. ينطبق هذا فقط على ولايات قضائية معينة حيث قد يكون التنازل عن الاعتمادات مقيدًا أو حيث يتطلب القانون المعمول به من شركة AirHelp أن تتصرف بصفتها ممثلك المفوض وليس كمالك للمطالبة. في مثل هذه الحالات، تتصرف شركة AirHelp نيابة عنك بصفتها وكيلك المفوض صراحةً. ستقوم شركة AirHelp بإخطارك كتابيًا إذا كان هذا ينطبق على مطالبتك قبل توقيعك على أي مستند.

5. تُحدد شركة AirHelp النموذج المُطبق قبل طلب توقيعك، بناءً على تقييم للمتطلبات القانونية للولاية القضائية التي سيتم فيها تنفيذ المطالبة. يتم إبلاغك بهذا التحديد كتابيًا قبل توقيعك ويكون ملزمًا لشركة AirHelp.

6. في كلتا الحالتين، يجوز لشركة AirHelp التعامل مع محامين، وشركة الطيران أو ممثليها، و/أو المحاكم للحصول على تعويض عن رحلة الطيران.

7. لن يُشكل تقديم شركة AirHelp لخدمة معلومات أو خدمة تحديد الأهلية عرضًا ملزمًا لتزويدك بأي خدمات أخرى، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، خدمة التعويض.

4. خدمة التعويض

إرسال النموذج

1. قبل الشروع في خدمة التعويض، سيُطلب منك:

   1. اعتماد توقيع AH الخاص بك على اتفاقية تفويض بمطالبة والتي ستحدد أنك:

      1. توافق على استلام خدمة التعويض.

      2. تحيل ملكية مطالبتك إلى AirHelp.

      3. تقر بأن شركة AirHelp لن تطالب إلا بتعويض مالي كتعويض عن رحلة الطيران، وأنه يرجع لتقدير شركة AirHelp الخاص القبول بقسائم و/أو خدمات السفر كتعويض عن رحلة الطيران، وأن شركة AirHelp قد تتعامل مع عروض شركة الطيران بتقديم تعويض غير مالي على أنه بمثابة رفض من جانب شركة الطيران بتقديم تعويض عن رحلة الطيران. 

      4. تؤكد على أنك لا تسعى إلى تقديم مطالبة بأي وسيلة أخرى سواء بشكل مباشر أو من خلال أي جهة خارجية، وأنه لا يوجد أي نزاع قانوني معلق أو متوقع بشكل مباشر أو غير مباشر بينك وبين شركة الطيران حول نفس المسألة.

      5. عند استلام اتفاقية تفويض بمطالبة موقعة، يتم نقل ملكية المطالبة إلى شركة AirHelp. ستقوم شركة AirHelp بعد ذلك بإعداد وإرسال طلب الدفع إلى شركة الطيران وإدارة جميع المراسلات اللاحقة باسمها الخاص وبصفتها المالك القانوني للمطالبة. لا توجد أي علاقة تمثيل أو وكالة أو تفويض بين شركة AirHelp وبينك في هذا السياق.

      6. إذا حددت شركة AirHelp أن اتفاقية تفويض بمطالبة قد تكون غير مناسبة في الولاية القضائية ذات الصلة، فستزودك شركة AirHelp بوثيقة التفويض أو توكيل قبل البدء في خدمة التعويض. عند استلام مثل هذا المستند الموقع، ستعمل شركة AirHelp كممثل مفوض لك أمام شركة الطيران والمحامين و/أو المحاكم، وفقًا للنطاق المحدد في ذلك المستند.

2. إذا كان لديك أي عقود أو تعيينات حالية فيما يتعلق بمطالبتك، فيجب عليك إلغاؤها على الفور.

3. إذا لم تقم بهذه الخطوات، فلن تتلقى خدمة التعويض.

4. بعد استلام النموذج ومراجعته، ستؤكد لك شركة AirHelp كتابيًا، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو أي نموذج مكتوب آخر، أن شركة AirHelp ستبدأ خدمة التعويض. يجوز لشركة AirHelp وفقًا لتقديرها الخاص أن تقرر ما إذا كانت ستستمر في تقديم خدمة التعويض أو ترفضها، أو قد تطلب مزيدًا من المعلومات أو المستندات قبل بدء خدمة التعويض.

5. بعد تقديم النموذج، 

   1. لا يجوز لك تكليف أي طرف آخر بالمطالبة نظرًا لأنه تم إسناد الملكية القانونية الخاصة بالمطالبة لشركة AirHelp. 

   2. لا يجوز لك تكليف أو تفويض طرف خارجي آخر للتصرف نيابة عنك فيما يتعلق بنفس المطالبة.

6. إذا تلقيت أي مدفوعات مباشرة أو أي تعويضات أخرى من شركة الطيران بعد إبرام اتفاقية التعويض، فيجب عليك أن تخطر شركة AirHelp على الفور. يتم اعتبار هذه المدفوعات بمثابة تعويض عن رحلة الطيران وتمنح شركة AirHelp الحق في الحصول على رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية في حالة رفع شركة AirHelp لدعوى قانونية قبل استلامك مدفوعات من شركة الطيران. 

7. بعد تقديم النموذج، يجب عليك وقف المفاوضات مع شركة الطيران وتوجيه أي اتصالات مع شركة الطيران بخصوص مطالبتك إلى شركة AirHelp. 
   
   

   إعادة التعيين
   

8. عند الإنهاء أو الانسحاب، ستقوم شركة AirHelp بتنفيذ نقل كتابي جديد للمطالبة مرة أخرى إلى العميل ("اتفاقية إعادة التعيين"). تشكل إعادة التعيين معاملة قانونية جديدة منفصلة تنقل بموجبها شركة AirHelp، بصفتها المالك الحالي للمطالبة، ملكيتها مرة أخرى إلى العميل. يُقر العميل بأنه خلال الفترة بين التفويض الأصلي وأي إعادة تعيين، كانت شركة AirHelp في جميع الأوقات المالك القانوني الوحيد للمطالبة. تُشكل إعادة التعيين نقلًا قانونيًا جديدًا بالكامل نتيجة للانسحاب أو الإنهاء. ستوفر شركة AirHelp مستند اتفاقية إعادة التعيين منفصلًا لهذا الغرض.
   
   

   ممثل العميل

9. إذا كنت تعمل كممثل لراكب أو ركاب أو نيابة عنهم، فيجب عليك أولًا الحصول على توكيل بالتصرف نيابة عنهم وتقديم دليل على ذلك عند طلب شركة AirHelp. بالنسبة للمسافرين القُصر، يجب عليك تقديم بياناتهم كاملة، بما في ذلك: الاسم وتاريخ ميلاد القاصر وأسماء وتوقيعات الأولياء أو الأوصياء القانونيين.
   
   

   بدء خدمات التعويض

10. حيثما تقوم شركة AirHelp بإخطارك كتابيًا كما هو مذكور أعلاه، ستوفر شركة AirHelp خدمة التعويض بهدف الحصول على تعويض عن رحلة الطيران.

11. ستقوم بتزويد AirHelp بجميع البيانات أو المعلومات المطلوبة لتنفيذ خدمة التعويض. أنت تضمن أن البيانات والمعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة وحقيقية، وبموافقة الزملاء المسافرين عند الاقتضاء. يمكن إرسال بيانات ومعلومات رحلة الطيران إلى شركة AirHelp عبر الموقع الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو الحلول الإلكترونية أو البرمجية الأخرى التي تدعمها شركة AirHelp، أو الهاتف.

12. قد تطلب منك شركة AirHelp تقديم معلومات إضافية مثل:

    1. اسم المسافر، واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ونوع التعطيل (رحلة متأخرة أو ملغاة، أو رفض الصعود إلى الطائرة/الحجز الزائد)، وسبب التأخير (إن أمكن)، وطول فترة التأخير، واسم شركة الطيران، ورقم الرحلة، وتاريخ الرحلة، ومكان المغادرة والوصول، ووصف الحادثة.

    2. نموذج إضافي يمكن إرساله إلى شركة AirHelp عبر النموذج الإلكتروني أو أي حلول إلكترونية أخرى تدعمها شركة AirHelp أو باستخدام البريد الإلكتروني أو الخدمة البريدية. 

13. تقر بأن عدم تزويد شركة AirHelp بأي من هذه المعلومات سيؤثر سلبًا على قدرة شركة AirHelp على تقديم خدمة التعويض.

14. قد تطلب AirHelp مستندات إضافية أو توضيحات بخصوص أي مصاريف إضافية مُصرّح بها أو أي مطالبة.

15. لا تضمن AirHelp استرداد المصاريف الإضافية من شركة الطيران. يعتمد التزام شركة الطيران بالسداد على لوائح حقوق المسافرين الجويين المعمول بها وسياسات شركة الطيران نفسها.

    
    
    

    التعويض عن رحلة الطيران والدعوى القانونية

16. عند استلام النموذج الخاص بك، ستقوم شركة AirHelp بإعداد طلب للدفع وإرساله إلى شركة الطيران والتعامل مع جميع المراسلات الإضافية. بالنسبة لهذا الجزء من خدمة التعويض، إذا تم دفع التعويض عن رحلة الطيران، فسوف يُطلب منك دفع رسوم الخدمة إلى AirHelp.

17. إذا لم تدفع شركة الطيران تعويضًا عن رحلة الطيران ضمن فترة زمنية معقولة بعد إخطارها من شركة AirHelp، أو إذا قامت شركة AirHelp وفقًا لتقديرها الخاص بفرض أن شركة الطيران من غير المرجح أن تستجيب لطلب الدفع، فقد تبدأ شركة AirHelp في رفع دعوى قانونية.

18. في حالة رفع دعوى قانونية ودفع تعويض عن رحلة الطيران، سيُطلب منك دفع رسوم الدعوى القانونية إلى شركة AirHelp بالإضافة إلى رسوم الخدمة. 

19. في حالة الاستعانة بمحامٍ في الدعوى القانونية، فإنك توافق صراحةً على أن توفر شركة AirHelp للمحامي إمكانية الوصول إلى جميع البيانات المرسلة إلى شركة AirHelp حتى يتمكن المحامي من رفع الدعوى القانونية.

20. أينما تكون هناك حاجة إلى نموذج منفصل أو مستندات إضافية أخرى لرفع دعوى قانونية، فإنك تتعهد بتقديم هذه المستندات الإضافية. في الحالات التي قمت فيها بتوقيع اتفاقية تعيين، ثم قمت لاحقًا بتوقيع وثيقة تفويض (أو ما شابه)، أنت توافق على أن وثيقة التفويض تعيد تعيين المطالبة إليك.

21. إذا قامت شركة AirHelp أو المحامي برفع دعوى قانونية لمتبعة مطالبة، فإن AirHelp ستغطي أي نفقات قانونية متكبدة أثناء الدعوى القانونية، حتى في حالة خسارة الدعوى القانونية. في حالة الفوز بالدعوى القضائية أو التوصل إلى تسوية بين شركة الطيران وشركة AirHelp، قد تتحمل شركة AirHelp أي تكاليف متكبدة لا تغطيها شركة الطيران. عند الاقتضاء وفي حالة الفوز بدعوى قضائية، سيتم تقديم مطالبة باسترداد النفقات القانونية. وينطبق نفس الشيء على النفقات القانونية بغض النظر عما إذا كانت الإجراءات القانونية تتم بواسطة شركة AirHelp أو محامٍ. ولتجنب الشكوك، فإن جميع المبالغ المستردة بما يشمل النفقات القانونية والفوائد هي ملك لشركة AirHelp.

    التسويات

22. يجوز أن تعرض شركة AirHelp وفقًا لتقديرها الخاص على شركة الطيران تسويات مطالبات فردية أو جماعية للتعويض عن رحلات الطيران أو تقبلها منها.

23. أنت تقر بأن قرار قبول تسوية من شركة الطيران لتعويض عن رحلة الطيران يقع على عاتق شركة AirHelp وحدها، نظرًا لأنك قمت بالتنازل عن المطالبة لشركة AirHelp.

24. يجوز لشركة AirHelp أن تتابع المطالبة المتنازل عنها باسمها الخاص، وذلك بالاستعانة بمحامٍ أو بدونه.

25. في حالة قيام شركة AirHelp بالتصرف نيابة عنك وفقًا لوثيقة التفويض، فأنت تفوض شركة AirHelp بقبول أو رفض عروض التسوية بناءً على تقدير شركة AirHelp، دون الحاجة إلى الحصول على موافقتك الإضافية.

26. أنت مسؤول عن تقديم البيانات الصحيحة للمتابعة مع خدمة التعويض. لا تتحمل شركة AirHelp المسؤولية عن أي اتصالات أو مستندات أو بيانات/معلومات غير صحيحة أو سلوك احتيالي تقوم بمشاركته. في حالة قيامك بتقديم معلومات أو بيانات غير صحيحة عن عمد، بالإضافة إلى أي موارد أخرى قد تكون متاحة لشركة AirHelp بموجب هذه الشروط، فستقوم بتعويض شركة AirHelp عن النفقات القانونية بناءً على طلب من شركة AirHelp. 

    
    المطالبات المبنية على حسن النية

27. في السلطات القضائية حيث قد تكون لوائح حقوق المسافرين جوًا أقل تطورًا والحصول على تعويض عن رحلة الطيران أقل احتمالية، فقد تحاول شركة AirHelp الحصول على تعويض عن رحلة الطيران من خلال مطالبة مبنية على حسن النية بناءً على قرارك بالمتابعة. 

    
    كيف تتخذ AirHelp القرارات فيما يتعلق بمطالبتك

28. تتبع شركة AirHelp تقديرها الخاص في اتخاذ القرارات المتعلقة بما إذا كانت ستتابع مطالبتك أثناء خدمة تحديد الأهلية، أو في أي وقت أثناء خدمة التعويض، بما يشمل ما إذا كانت ستتابع مطالبتك بدعوى قانونية، أو ستقدم عرض تسوية لشركة الطيران أو تقبله منها، أو تسحب المطالبة، أو تتابع مطالبة مبنية على حسن النية أو ستقدم مصاريف إضافية إلى شركة الطيران.

29. يستند تقدير شركة AirHelp على عدة عوامل، والتي تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – لوائح حقوق المسافرين جوًا، والولايات القضائية وأنظمة المحاكم التي نرفع مطالبتك أمامها، والنفقات القانونية واحتمال حصول شركة AirHelp على النفقات القانونية أو إلزامها بدفعها، وسجل سلوك شركة الطيران في التعامل مع المطالبات المشابهة، ومتوسط ​​المدة التي قد يستغرقها الحصول على تعويض عن رحلة الطيران أو حكم إيجابي من خلال دعوى قانونية، وجودة المعلومات التي قدمتها إلى شركة AirHelp فيما يتعلق بمطالبتك، وأي معلومات واقعية قد تجعل الحصول على تعويض عن رحلة الطيران أمرًا صعبًا، والمشورة من المحامين، وخبرة شركة AirHelp مع المطالبات المشابهة. ويشمل نطاق التقدير لدى AirHelp فيما يتعلق بالمصاريف الإضافية تقييم المستندات المقدّمة، وطبيعة المصاريف وقيمتها، ومدى إمكانية تحصيلها من شركة الطيران وفقًا للقانون و/أو الولاية القضائية المعمول بها

    
    بدائل خدمات التعويض

30. إذا كنت ترغب في متابعة مطالبتك عبر بدائل أخرى غير خدمات التعويض الخاصة بشركة AirHelp، ففيما يلي خيارات أخرى لإنفاذ المطالبة: اتخاذ إجراء غير قضائي أو قضائي خاص بك ضد شركة الطيران، أو الحصول على دعم من محامٍ، أو الاستعلام مباشرة من شركة الطيران المعنية. في ألمانيا، يمكنك الاستعانة بعرض مجلس المصالحة للنقل العام للركاب (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.)، والنموذج الإلكتروني للهيئة الاتحادية للطيران المدني الألماني، وهيئة تحكيم النقل الجوي في الوزارة الاتحادية للعدل في ألمانيا. هذه الخدمات مجانية. كن على علم بأن مشاركة شركة الطيران هي في بعض الحالات طوعية. توصيات التحكيم غير ملزمة - لا يزال بإمكان شركة الطيران رفض مطالبتك.

5. الرسوم والمدفوعات

رسومنا

1. رسومنا هي قائمة الأسعار التي توضح بالتفصيل جميع الرسوم والتكاليف والأسعار التي تتلقاها شركة AirHelp مقابل تزويدك بمنتجاتنا وخدماتنا.

2. توفر لك شركة AirHelp خدمة تحديد الأهلية وخدمة المعلومات مجانًا. 

3. تقدم شركة AirHelp خدمة التعويض مجانًا باستثناء الحالات التي تنجح فيها شركة AirHelp في الحصول على تعويض عن رحلة الطيران لك. 

4. إذا نجحت شركة AirHelp في الحصول على تعويض، تقوم شركة AirHelp بتحويل التعويض عن رحلة الطيران لك، مع مراعاة رسومنا. 

5. إذا قدمت إلى شركة AirHelp معلومات دفع غير صحيحة أو غير مكتملة وتمت إعادة المبالغ التي دفعناها لك مقابل التعويض عن رحلة الطيران إلى شركة AirHelp، فستبذل شركة AirHelp جهودًا معقولة للتواصل معك، بما يشمل إرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى التي تقدمها إلى شركة AirHelp. إذا لم تقم بالرد لتقديم معلومات الدفع الصحيحة، يحق لشركة AirHelp الاحتفاظ بالجزء من التعويض عن رحلة الطيران الذي كان من المفترض أن يتم تحويله إلى العميل. 

6. في حالة تحويل التعويض عن رحلة الطيران و/أو النفقات القانونية أو الفوائد أو ما شابه ذلك مباشرة من شركة الطيران إليك، فسوف:

   1. تقوم بإبلاغ شركة AirHelp بالدفع، في أقرب وقت ممكن عمليًا.

   2. يتم إصدار فواتير عليك وستكون مسؤولًا عن دفع رسومنا أو النفقات القانونية أو الفوائد أو ما شابه ذلك إن وجدت، إلى شركة AirHelp دون تأخير غير معقول.

7. عندما تدفع AirHelp تعويض الرحلة وفقًا للتعليمات والطريقة التي اختارها العميل، فلن تكون AirHelp مسؤولة عن أي تأثير ناتج عن تقديم العميل معلومات خاطئة عن الحساب البنكي، أو عنوان خاطئ، أو ما شابه، بما في ذلك – ولكن لا يقتصر على – دفع تعويض الرحلة إلى المستلم الخطأ. في حالة دفع التعويض عن رحلة الطيران إلى مستلم غير صحيح بسبب خطأ العميل، فلن تكون شركة AirHelp ملزمة باسترداده بشكل فاعل.

8. لن يحق لك المطالبة بأي فوائد على التعويض عن رحلة الطيران خلال الفترة الزمنية الممتدة من استلام شركة AirHelp التعويض الفعل من (تحويله).

9. لن تكون شركة AirHelp مسؤولة عن أي مبلغ للتعويض أو ترضيات أو ما شابه ذلك إذا مُنعنا من تحويل الدفعة إليك بسبب حدث خارج عن سيطرة شركة AirHelp، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، الإضرابات والقفل والنزاع العمالي وقوة قاهرة والكوارث الطبيعية والحرب والشغب والاضطرابات المدنية والضرر المتعمد وامتثالًا للقانون أو أمر حكومي وقاعدة أو لائحة أو توجيه، أو حادثة، أو تعطل مصنع أو آلات، والحرائق، والفيضانات، والعواصف.

10. تُطبق رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية على أي نوع من أنواع التسوية كلما تمكنت شركة AirHelp من الحصول على تعويض عن رحلة الطيران، سواء تم الحصول عليه من خلال قرار محكمة أو تسوية مع شركة الطيران أو حيث قامت شركة AirHelp بتسوية المطالبة مع شركة الطيران مع مطالبات أخرى.

6. الانسحاب والإنهاء

حقك في الانسحاب

1. إذا كنت مؤهلاً كمستهلك بموجب برنامج الاتحاد الأوروبي (EU) والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) ولوائح المستهلك في المملكة المتحدة، بمعنى أنك فرد يشارك في معاملة قانونية لغرض آخر غير نشاطك التجاري أو المهني المستقل، فإنك تمتلك الحق القانوني في الانسحاب. 

2. يحق لك الانسحاب من الخدمات خلال مدة أربعة عشر يومًا من تاريخ بدء الخدمة المعنية، دون أي تكلفة ودون الحاجة إلى إبداء أسباب. لممارسة حقك في الانسحاب، يجب إبلاغ الانسحاب خلال مدة الأربعة عشر يومًا المشار إليها أعلاه، وذلك عبر وسيلة واضحة مثل رسالة خطية أو بريد إلكتروني أو نموذج تواصل، مع التصريح صراحةً برغبتك في الانسحاب من الخدمة المعنية.

3. نظرًا لطبيعة الخدمة المقدمة، فإنك توافق على أنه لا يمكنك الانسحاب من أي خدمة إذا كانت AirHelp قد أكملت بالفعل تقديم تلك الخدمة – بحكم طبيعتها – بحلول وقت طلب الانسحاب. 

4. سيتم إرسال الانسحاب إلى:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 برلين
   ألمانيا
   أو
   عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]

   لطلب الانسحاب، يمكنك نسخ ولصق نموذج النص أدناه، وإضافة تفاصيلك. (لست ملزمًا باستخدام هذا النص بالضبط)

   —----------

   نموذج إلغاء

   أقوم بموجب هذا المستند بإنهاء الاتفاقية التي أبرمتها:

   رقم مطالبة لدى AirHelp:
   تاريخ رفع المطالبة:
   اسم العميل:
   عنوان العميل:
   توقيع العميل:
   التاريخ:

   —---------

   *نهاية نموذج النص

5. بعد انتهاء مدة الأربعة عشر يومًا، يمكنك سحب موافقتك على الخدمة وفقًا لشروط الخدمة المعمول بها.
   

   
   الانسحاب من خدمة التعويضات بواسطة شركة AirHelp

6. يحق لشركة AirHelp الانسحاب من خدمة التعويض في حالة تحديد عقبات خارجة عن سيطرة شركة AirHelp والتي تحول دون حصول شركة AirHelp على تعويض لك. قد يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر إفلاس شركة طيران وإغلاق المحكمة و/أو تدابير الإغلاق. في هذه الحالات، ستخطرك شركة AirHelp بالعقبات وتقوم بإغلاق مطالبتك. لن يتم تطبيق أي رسوم.

   
   إنهاء خدمة التعويض

7. تنتهي خدمة التعويض عند تسوية المطالبة مع شركة الطيران، واستلامك تعويض عن رحلة الطيران، ودفع جميع المبالغ المستحقة عليك إلى شركة AirHelp، إن وجدت.

   
   الإنهاء بسبب حدوث خرق

8. يمكن إنهاء الخدمات على الفور من قبل AirHelp في الحالات التالية:

   1. قمت بالإخلال بالتزاماتك بموجب الشروط أو أي قواعد أو لوائح أخرى سارية، أو

   2. قمت بتقديم معلومات غير صحيحة أو شاركت في الاحتيال أو في أنشطة قد تشك شركة AirHelp إلى حد ما بأنها مضللة أو احتيالية، وفي هذه الحالة لن تكون مستحقًا للحصول على تعويض عن رحلة الطيران أو أي مدفوعات أخرى.

9. تحتفظ شركة AirHelp بالحق في المطالبة بخسائرها عند الإنهاء كنتيجة لخرقك الاتفاقية.

   
   تبعات إنهاء الاشتراك والانسحاب منه

10. عند إنهاء خدمات التعويض لأي سبب، يجب عليك أن تدفع على الفور أي رسوم مستحقة إلى شركة AirHelp بموجب الشروط، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر في حالة انسحاب العميل بعد تأكيد شركة الطيران على دفع التعويض عن رحلة الطيران.

11. لن تقوم شركة AirHelp بإعادة تعيين مطالبتك إليك تلقائيًا عند الانسحاب أو الإنهاء.

12. في حالة انسحابك من خدمة التعويض أو إنهاء شركة AirHelp للاتفاقية بسبب إخلالك بالشروط، يحق لشركة AirHelp الحصول على ما يلي منك:

    1. النفقات القانونية لشركة AirHelp، إذا بدأت شركة AirHelp في رفع دعوى قانونية؛ أو،

    2. مبلغ يعادل النفقات القانونية، إذا طلبت سلطة قضائية من شركة AirHelp، بعد الانسحاب، دفع النفقات القانونية المستحقة لشركة الطيران؛ أو، 

    3. رسوم الخدمة الخاصة بشركة AirHelp، ورسوم الدعوى القانونية في حالة رفع دعوى قانونية، حيث حصلت بعد ذلك على تعويض عن رحلة الطيران مباشرة من شركة الطيران.

7. حماية البيانات

1. ستخضع جميع البيانات الشخصية التي تم جمعها أثناء تقديم خدماتنا أو المرتبطة بتقديم خدماتنا إلى بيان الخصوصية الخاص بشركة AirHelp.

8. الأحكام العامة

خدمات الأطراف الخارجية

1. قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع إلكترونية أو واجهات خاصة بموردين من أطراف خارجية لحجز الخدمات من خلال أطراف خارجية. تخضع هذه المواقع الإلكترونية/الخدمات لسيطرة أطراف مستقلة والتي ليس لشركة AirHelp أي سيطرة عليها. على الرغم من أن خدماتنا قد توفر معلومات حول الموردين من أطراف خارجية أو الوصول إليهم وتسهل الاستعانة بهؤلاء الموردين، فإن هذه الخدمات لا تشكل أي رعاية أو ارتباط أو تأييد لهؤلاء الموردين من أطراف خارجية.

2. أنت تقر وتوافق بموجب هذا المستند على أن شركة AirHelp لن تكون طرفًا في أي اتفاقية مبرمة مع أي طرف خارجي ولن تكون مسؤولة عن أي أخطاء أو سهو في هذه الخدمات الخاصة بالأطراف الخارجية أو عن أي مطالبة مباشرة أو غير مباشرة أو خرق أو خسارة أو ضرر ناتج أو يُزعم أنه ناتج عن الوصول إلى هذه الخدمات الخاصة بالأطراف الخارجية أو استخدامها أو فيما يتعلق بها.

   
   إخلاء المسؤولية من الضمانات وحدود المسؤولية

3. تمتلك شركة AirHelp العديد من مصادر المعلومات والبيانات التي تجمع المعلومات والخدمات المتاحة بموجب هذه الشروط. على الرغم من أن شركة AirHelp تحاول تقديم معلومات دقيقة، إلا أن خدماتنا قد تكون عرضة للسهو والأخطاء. يتم تقديم خدماتنا «كما هي».

4. لا تقدم شركة AirHelp أي تعهدات أو ضمانات بأن خدماتنا سينتج عنها تعويض عن رحلة الطيران، أو أنها تلبي متطلباتك أو تكون آمنة أو خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى أو في الوقت المناسب أو دون انقطاع أو دقيقة أو كاملة أو موثوقة. أنت تقر وتوافق على أن استخدامك لخدماتنا يكون على مسؤوليتك الخاصة.

5. يحتوي التطبيق الجوّال على معلومات من مصادر أخرى. سيتم وضع علامة على هذه المعلومات تفيد بهذا المعنى. لا تضمن AirHelp دقة هذه البيانات.

   
   الإصدارات والتعديلات

6. تحتفظ شركة AirHelp بالحق في تعديل أقسام هذه الشروط في أي وقت ودون تقديم إشعار آخر. سيكون الإصدار الأحدث متاحًا على الدوام على الموقع الإلكتروني لشركة AirHelp، وفي تطبيق الجوّال

7. تقوم شركة AirHelp بتحديث مزايا خدماتنا وهذه الشروط بانتظام لتحسين طريقة تقديم خدماتنا لك. نتيجة لذلك، ستخضع أي مزايا جديدة لخدماتنا لأحدث إصدار من الشروط المعروضة على الموقع الإلكتروني لشركة AirHelp، وفي تطبيق الجوّال.

8. ومع ذلك، فإن استخدامك للخدمات سيخضع لإصدار الشروط الساري في تاريخ موافقتك عليها. إذا لم تكن متأكدًا من إصدار الشروط الذي ينطبق عليك، يُرجى التواصل مع شركة AirHelp على عنوان البريد الإلكتروني [email protected] وسنوفرها لك.

   
   القانون الحاكم والاختصاص القضائي

9. تخضع هذه الشروط والنماذج والاتفاقية بينك وبين شركة AirHelp وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها (بما يشمل النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) إلى قوانين ألمانيا، بغض النظر عن مبدأ تنازع القوانين. ولن يؤثر هذا على الأحكام الإلزامية للنظام القانوني التي تنطبق بدون هذا البند بخصوص اختيار القانون، على سبيل المثال الأحكام الإلزامية لبلد إقامة العميل.

10. لا يجوز لك تحويل أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون الحصول مسبقًا على موافقتنا الكتابية. يجوز أن تقوم شركة AirHelp بنقل أي من حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط إلى أي من شركات مجموعة AirHelp أو أي جهة خارجية قامت شركة AirHelp بتعيينها

11. إذا اعتبرت أي محكمة أو سلطة مختصة أخرى أي حكم (أو جزء منه) من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ كليًا أو جزئيًا، فسيتم استبدال هذا الحكم الباطل بحكم قابل للتنفيذ يتمتع بأقرب تأثير ممكن للحكم الأصلي، وتظل هذه الشروط سارية فيما يتعلق بالأحكام الأخرى وبقية الأحكام المتأثرة.

12. لن يتم تفسير أي إخفاق أو تأخير من جانب شركة AirHelp في تنفيذ (كليًا أو جزئيًا) أي حكم من هذه الشروط على أنه تنازل عن الحقوق أو التعويضات الخاصة بنا.

13. يسود الإصدار الإنجليزي من هذه الشروط في حالة وجود تناقض مع أي إصدار بلغة أخرى.