كتالوج خدمات +AirHelp

1. مقدمة

1. يُعد كتالوج خدمات +AirHelp القائمة الكاملة لخدمات +AirHelp التي قد تكون متاحة لك بصفتك عضوًا في +AirHelp. 

2. تخضع خدمات +AirHelp للشروطو بيان الخصوصية. تُطبق الرسوم الخاصة بنا.

3. يُرجى العلم أن بعض خدمات +AirHelp قد يتم تقديمها من خلال أطراف ثالثة تابعة لشركة AirHelp، وقد تخضع خصائص هذه الخدمات وتوفرها للتغيير من وقت لآخر. 

4. من خلال شراء الأعضاء لخدمة +AirHelp‎، فإنهم يقرون بأن +AirHelp‎ ليست منتج تأمين أو بديلاً لمنتج تأمين، وكما هو الحال مع خدمات التعويض والخدمات الأخرى الموضحة هنا، لا تقدم شركة AirHelp أي ضمان أو إقرار بأنك ستحصل على تعويض عن رحلة الطيران. تستخدم شركة AirHelp تقديرها في تحديد طريقة تقديم خدمة التعويض وموعد ذلك وفقًا للشروط، ولن يحق لمشترك استرداد الأموال إذا قررت شركة AirHelp عدم متابعة المطالبة.

2. التعريفات

يجب قراءة كتالوج خدمات +AirHelp بالاقتران مع الشروط الخاصة بنا، حيث ستجد فيها جميع المصطلحات المعرّفة والمستخدمة هنا.

3. باقات اشتراك +AIRHELP‎

1. توفر +AirHelp باقات عضوية مختلفة. لا تتضمن جميع باقات العضوية كل الخدمات والميزات الموضّحة في هذا الكتالوج. تضم كل باقة عضوية مزيجها الخاص من خدمات وميزات +AirHelp، إضافة إلى القيود المتعلقة باستخدامها. يمكنك شراء باقة عضوية +AirHelp من خلال موقع AirHelp الإلكتروني أو عبر أحد شركاء AirHelp، مثل وكالات السفر الإلكترونية أو أي طرف ثالث آخر.

2. يتم توضيح باقة العضوية المتاحة حاليًا للشراء عبر موقع AirHelp الإلكتروني في صفحة +AirHelp، كما يتم عرض رسوم العضوية في قسم الرسوم الخاصة بنا.

3. إذا كنت قد اشتريت عضوية +AirHelp مسبقًا، أو كنت مشتركًا في باقة أقدم، أو قمت بشراء العضوية عبر أحد الشركاء مثل وكالات السفر الإلكترونية وليس من خلال موقعنا، فمن المرجّح أن تختلف باقة عضويتك عن الباقات الحالية المنشورة على موقعنا.

4. لمراجعة المزايا المحددة المشمولة في اشتراكك، يُرجى الرجوع إلى رسالة التأكيد في البريد الإلكتروني التي استلمتها بعد الشراء أو الاطلاع على قسم الباقة والمزايا في لوحة تحكم +AirHelp الخاصة بك. كما يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

5. يجوز شراء اشتراك +AirHelp إما كـ:

   1. حجز واحد:

      1. عبر طرف خارجي. يُعرض هذا الاشتراك كخدمة إضافية أثناء حجز رحلة طيران مع طرف خارجي تابع لشركة AirHelp. يغطي الاشتراك رحلات الطيران هذه فقط.

      2. عبر تطبيق AirHelp للجوال. يُعرض عليك هذا الاشتراك على رحلات مختارة عبر تطبيق الجوال ويغطي رحلات الطيران تلك فقط.

   2. اشتراك سنوي عبر AirHelp. يغطي هذا الاشتراك رحلات الطيران التي تحدث خلال الفترة الزمنية المحددة.

4. خدمة التعويض

1. يحق لأعضاء +AirHelp الاستفادة من خدمة التعويض كما هو موضّح في الشروط، دون خصم رسوم الخدمة أو رسوم الإجراءات القانونية. ويقتصر استخدام خدمة التعويض في العضويات السنوية على مطالبة واحدة شهريًا وبحد أقصى اثنتي عشرة (12) مطالبة خلال السنة الميلادية الواحدة.

2. ووفقًا للشروط، لا تقدّم AirHelp أي ضمان أو تعهّد بحصولك على تعويض عن الرحلة. تستخدم شركة AirHelp تقديرها في تحديد طريقة تقديم خدمة التعويض وموعد ذلك وفقًا للشروط، ولن يحق لك استرداد رسوم العضوية إذا قررت شركة AirHelp عدم متابعة المطالبة. تُقرّ بأن AirHelp تستخدم سلطتها التقديرية في تحديد ما إذا كانت ستتابع المطالبات بموجب حقوق المسافرين جوًا الأقل تطورًا، ولا سيما في الحالات التي قد تقع فيها المطالبة خارج نطاق لائحة EC 261 أو UK 261.

3. لن يتم رد رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية إلى المشترك عن رحلات الطيران المعطلة قبل بدء الاشتراك أو طلبات خدمات التعويض المقدمة بعد انتهاء الاشتراك أو إنهاؤها خلاف ذلك.

4. يجب تقديم مطالبات التعويض:

   1. خلال فترة الاشتراك.

      يجوز للأعضاء الذين اختاروا عدم تجديد عضويتهم تقديم مطالبة ناشئة عن تعطيل رحلة أو إلغائها خلال فترة العضوية، في موعد لا يتجاوز 14 (أربعة عشر) يومًا بعد انتهاء العضوية (فترة السماح).

   2. في غضون ستين (60) يومًا من تاريخ رحلة الطيران

5. حالة الرحلة

1. سيحصل الأعضاء على الوصول المجاني إلى معلومات حالة الرحلة، والتي ستظهر لرحلاتك في تطبيق الهاتف المحمول ولوحة تحكم +AirHelp الخاصة بك وعبر البريد الإلكتروني.

2. لا تقدّم AirHelp أي ضمانات بشأن موثوقية أو دقة أو صحة معلومات حالة الرحلة. تُستمد معلومات حالة الرحلة المعروضة مباشرة من طرف ثالث تابع لـ AirHelp، ولا تُعد ملزمة قانونيًا. يجب على الأعضاء الالتزام بالمواعيد الأصلية للرحلة واتباع أي تعليمات صادرة عن شركة الطيران أو المطار.

6. الحماية الإضافية

عام

1. اعتمادًا على نوع عضوية +AirHelp التي اشتريتها، قد تكون مؤهلاً للحصول على واحد أو أكثر من منتجات الحماية الإضافية الموصوفة في هذا القسم.

   
   دورنا كوسيط

2. يُرجى الملاحظة أن شركة AirHelp ليست شركة تأمين. تعمل شركة AirHelp كوسيط تأمين مسجّل وفقًا للتشريعات الألمانية. لا تتحمّل شركة AirHelp المخاطر بنفسها، بل تقوم بدور الوسيط للمنتجات التأمينية الموضّحة أدناه.

   
   مزود التأمين والبوليصة

3. عند استفادتك من أحد منتجات الحماية الإضافية لدينا، والتي تم شراؤها قبل 1 أبريل 2025، يتم تقديم المنتج بموجب وإشراف البوليصة الرئيسية للتأمين بعنوان: "تأخير الرحلة عند الوصول، تحويل الرحلة و/أو الإلغاء"، الصادرة لشركة AirHelp بصفتها حامل البوليصة الرئيسية (رقم الشهادة: AHPLUS100010424) من قبل battleface Underwriting Services SRL نيابة عن Eir Försäkring AB؛ أما بالنسبة للمنتجات المشتراة في أو بعد 1 أبريل 2025، فسيتم تقديم المنتج بموجب وإشراف البوليصة الرئيسية للتأمين بعنوان: "تأخير الرحلة عند الوصول، تحويل الرحلة و/أو الإلغاء، وتأخير/فقدان الأمتعة عند الوصول و/أو فوات التوصيل"، الصادرة لشركة AirHelp بصفتها حامل البوليصة الرئيسية (رقم الشهادة: AHPLUS100010425) من قبل battleface Underwriting Services SRL نيابة عن Eir Försäkring AB.

4. يمكن تنزيل المستندات الكاملة لبوليصة التأمين من لوحة تحكم +AirHelp الخاصة بك.

5. أي وحدات تغطية غير مستخدمة المقدمة كجزء من اشتراكك في +AirHelp لا يمكن ترحيلها إلى فترة الاشتراك التالية.

6. تأمين رحلات الطيران

   تقدّم هذه الميزة مبلغًا ثابتًا في حال تأخرت رحلتك بشكل كبير أو تم تحويل مسارها أو تم إلغاؤها.

   1. ما الذي يشمله التأمين؟

      يُمنح مبلغ ثابت قدره 100 يورو للرحلة ذهابًا أو إيابًا في حال حدوث أحد الحالات التالية:

      1. التأخير: تتأخر رحلتك 3 ساعات أو أكثر عند الوصول إلى وجهتها النهائية.

      2. تحويل مسار الرحلة: يتم تحويل مسار رحلتك وتهبط في مطار مختلف عن المطار المحدد أصلاً.

      3. الإلغاء: تقوم شركة الطيران بإلغاء رحلتك المحجوزة خلال 28 يومًا من تاريخ مغادرتها المقرّر.

   2. للتأهل للحصول على هذا التعويض، يجب أن:

      1. تكون شخصًا مشتركًا في عضوية +AirHelp سارية.

      2. تقوم بتسجيل رحلتك على لوحة تحكم +AirHelp أو في تطبيق AirHelp للهاتف المحمول قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر للرحلة الأولى.

      3. تتأكد من أن الرحلة مقرّرة للإقلاع من أو الوصول إلى مطار تجاري رسمي يحمل رمز IATA.

      4. بالنسبة للتأخيرات، يجب أن تكون قد صعدت الرحلة ولديك بطاقة صعود صالحة.

   3. كيفية تقديم مطالبة:

      1. يجب عليك إعلامنا وتقديم جميع الأدلة الداعمة خلال 28 يومًا من حدوث تأخير الرحلة أو تحويلها أو إلغائها.

      2. يجب تقديم جميع المستندات التالية:

         1. إثبات حجز رحلتك (تأكيد الحجز / بطاقة الصعود مع ظهور تفاصيل الراكب والمسار والرحلة بوضوح).

         2. أي مراسلات من شركة الطيران تؤكد حدوث الاضطراب.

         3. نسخة من جواز سفرك أو أي هوية رسمية أخرى (مثل بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة).

   4. ما لا يشمله التأمين (الاستثناءات المحددة):

      1. الإلغاءات التي قامت بها شركة الطيران قبل أكثر من 28 يومًا من موعد المغادرة المقرّر.

      2. فوات رحلات الربط.

      3. الرحلات التي تم إلغاؤها من قبلك، أي الشخص المشمول بالتغطية.

7. تأمين الأمتعة

   توفر هذه الميزة مبلغًا ثابتًا إذا تأخرت أو فُقدت أمتعتك المسجلة عند الوصول.

   1. ما الذي يشمله التأمين؟

      1. يُمنح مبلغ ثابت قدره 100 يورو عن قطعة واحدة من الأمتعة المتأخرة أو المفقودة في رحلة ذهاب أو إياب.

      2. تنطبق التغطية فقط على الأمتعة بعد تسجيلها لدى شركة الطيران في المطار الذي تبدأ منه رحلتك.

   2. للتأهل للحصول على هذا التعويض، يجب أن:

      1. تكون شخصًا مشتركًا في عضوية +AirHelp سارية.

      2. تقوم بتسجيل رحلتك على لوحة تحكم +AirHelp أو في تطبيق AirHelp للهاتف المحمول قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر للرحلة الأولى.

      3. يجب أن تكون قد سجلت أمتعتك في مطار المغادرة.

   3. كيفية تقديم مطالبة:

      1. يجب عليك إعلامنا وتقديم جميع الأدلة الداعمة خلال 28 يومًا من حدوث تأخير أو فقدان الأمتعة.

      2. يجب تقديم جميع المستندات التالية:

         1. تقديم تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) صالح باسمك.

         2. تقديم نسخة من بطاقات أمتعتك.

         3. بطاقة صعود الطائرة.

         4. نسخة من جواز سفرك أو أي هوية رسمية أخرى (مثل بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة).

   4. ما لا يشمله التأمين (الاستثناءات المحددة):

      1. أي أمتعة يدويّة لم يتم تسجيلها.

      2. أي تأخير أو فقدان للأمتعة لم يتم الإبلاغ عنه لشركة الطيران وإثباته بتقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) صالح.

      3. أي تقرير عدم انتظام ممتلكات (PIR) لم يُصدر باسم عضو +AirHelp.

      4. الرقم الموجود على بطاقة الأمتعة المقدمة منك لا يتطابق مع رقم بطاقة الأمتعة المذكور في تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) الصادر عن شركة الطيران.

8. تأمين رحلة الربط الفائتة

   توفر هذه الميزة مبلغًا ثابتًا إذا فاتتك رحلة ربط بسبب اضطراب رحلة سابقة.

   1. ما الذي يشمله التأمين؟

      يُمنح مبلغ ثابت قدره 200 يورو إذا فاتتك رحلة ربط أثناء رحلة مشمولة بالتغطية، ووصلت متأخرًا إلى وجهتك النهائية بسبب تأخير أو تحويل أو إلغاء رحلة سابقة ضمن نفس الحجز.

   2. للتأهل للحصول على هذا التعويض، يجب أن:

      1. تكون شخصًا مشتركًا في عضوية +AirHelp سارية تشمل هذه التغطية.

      2. تقوم بتسجيل مسار رحلتك الكامل على لوحة تحكم +AirHelp أو في تطبيق AirHelp للهاتف المحمول قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة الأولى المقررة.

      3. تأكد من أن جميع رحلات الربط جزء من حجز واحد وتم إصدارها تحت رقم تأكيد حجز واحد. لا تشمل التغطية رحلات الربط التي تم حجزها ذاتيًا بأرقام تأكيد منفصلة.

      4. إذا تم إعادة جدولة رحلاتك قبل المغادرة، تنتقل الحماية إلى الرحلات الجديدة، ويجب عليك تحديث تفاصيل الرحلات الجديدة في لوحة تحكم +AirHelp للتأكد من تسجيل الرحلة الجديدة لدينا.

   3. كيفية تقديم مطالبة:

      1. يجب عليك إعلامنا وتقديم جميع الأدلة الداعمة خلال 28 يومًا من حدوث فوات رحلة الربط.

      2. يجب تقديم جميع المستندات التالية:

         1. تأكيد الحجز لمسار الرحلة الأصلي.

         2. بطاقة الصعود للرحلة البديلة/الاستبدالية التي استقللتها للوصول إلى وجهتك.

         3. أي مراسلات من شركة الطيران تؤكد حدوث الاضطراب وإعادة الحجز.

         4. نسخة من جواز سفرك أو أي هوية رسمية أخرى (مثل بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة).

   4. ما لا يشمله التأمين (الاستثناءات المحددة):

      1. الرحلات التي لم تُحجز معًا كجزء من رحلة واحدة/تأكيد حجز واحد.

      2. إذا فاتتك الرحلة بسبب خطأ منك (مثل النوم المتأخر أو الوصول المتأخر إلى المطار).

      3. إذا استخدمت وسائل نقل غير جوية (مثل القطار أو الحافلة) للوصول إلى وجهتك النهائية بعد فوات الرحلة.

      4. إذا تخليت عن رحلتك أو استقليت رحلة بديلة إلى مطار لم يكن وجهتك النهائية الأصلية.

      5. إذا كان الاضطراب ناجمًا عن إلغاء الرحلة الذي أعلنت عنه شركة الطيران قبل أكثر من 48 ساعة من موعد المغادرة المقرّر.

   الاستثناءات العامة المطبقة على جميع منتجات الحماية الإضافية

9. بالإضافة إلى الاستثناءات المحددة المذكورة أعلاه، لا تغطي أي من مزايا الحماية الإضافية العواقب الناجمة عن الظروف التالية:

   1. الأضرار الناتجة عن حرب أجنبية أو أهلية.

   2. الأضرار الناتجة عن أسلحة أو أجهزة تستخدم الانشطار أو الاندماج النووي أو التلوث الإشعاعي.

   3. اضطرابات حركة الطيران (مثل الإضرابات أو التظاهرات العامة أو الأحداث الجوية) التي تستمر لأكثر من 7 أيام متتالية. لا تُغطى الأحداث التي تحدث من اليوم الثامن فصاعدًا.

   4. حالة طوارئ صحية عامة معلنة أو جائحة أو وباء، بما في ذلك بشكل خاص فيروس كورونا وسلالاته.

   5. أي خسائر أو أضرار أو مسؤولية أو نفقات ناجمة عن تصرف أو حادث إلكتروني.

   6. المطالبة غير مقبولة إذا كانت أي من رحلاتك قد تعرضت للاضطراب قبل تسجيلها على لوحة تحكم AirHelp+.

   7. المطالبات الناتجة عن أي حدث (بما في ذلك الإضرابات الفعلية أو المخطط لها) الذي كان معروفًا على نطاق واسع في الوقت الذي حجزت فيه رحلتك أو سجلتها على لوحة تحكم +AirHelp.

   8. أي رحلة تسافر من أو إلى الدول التالية: أفغانستان، بيلاروس، الشيشان، القرم، كوبا، إيران، كوريا الشمالية، الاتحاد الروسي، الصومال، جنوب السودان، السودان، سوريا، أوكرانيا، فنزويلا، اليمن.

10. بالنسبة لجميع مزايا الحماية الإضافية، تحتفظ شركة AirHelp و/أو مزوّد التأمين بالحق في تقديرها الخاص لوقف أي مدفوعات إذا اعتقدت بشكل معقول أن هناك احتمالًا لحدوث احتيال و/أو أثناء عملية التحقيق في الاحتيال المحتمل.

7. الدخول إلى الاستراحة

1. خدمة الدخول إلى الاستراحة (“الدخول إلى الاستراحة“) كما هو موضح أدناه، مقدمة من شركة كولينسون لحلول الخدمات المحدودة، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة 02474708، وعنوان المكتب المسجل: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England. 

2. تُطبَّق على استخدامك لخدمة الوصول إلى الصالات شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بكولينسون، والتي قد يتم تحديثها من وقت لآخر من قبل الشركة.
   
   وصف خدمة الدخول إلى الاستراحة

3. سيحصل أعضاء +AirHelp على إمكانية الوصول إلى الاستراحاتالمختارة أثناء اضطراب الرحلة كما يلي:

   1. يجب تسجيل كل رحلة في تطبيق الهاتف المحمول أو لوحة تحكم +AirHelp قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة الأولى في تلك الرحلة.

   2. ستتم مراقبة مغادرة الرحلة من قبل نظام تتبع الرحلات الخاص بشركة كولينسون.

   3. رهناً بالتسجيل المسبق الناجح، وتقديم بريد إلكتروني ورقم هاتف محمول صالحينتزوّدك كولينسون ببطاقة دخول الصالة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة في حال أظهر نظام تتبع الرحلات الخاص بكولينسون أن رحلتك:

      1. تأخرت أكثر من 60 دقيقة عند مطار المغادرة (حد التأخير).

      2. أُلغيت قبل أقل من 6 ساعات من موعد المغادرة المقرر.

4. يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قدمته عند التسجيل، وأن تتمكّن من تنزيل وعرض بطاقة دخول الصالة لاستخدام خدمة الوصول إلى الاستراحات.

5. يمكن الإعلان عن التأخير الذي يساوي أو يتجاوز حد التأخير كفترة تأخير واحدة أو نتيجة تراكم عدة تأخيرات قصيرة مجموعها يصل إلى حد التأخير.

6. ستعتمد كولينسون فقط على نظام تتبع الرحلات الخاص بها لتحديد ما إذا كان الأعضاء مؤهلين للوصول إلى الصالة. تقرّ بأن كولينسون لا تضمن دقة نظام تتبع الرحلات، ولا ينبغي الاعتماد عليه لمتابعة أوقات مغادرة رحلتك المقررة.

7. ستكون بطاقة دخول الصالة صالحة لمدة تسعين (90) يومًا من تاريخ القسيمة، ويمكن استخدامها خلال فترة الصلاحية في أي مطار مشارك. سيكون مؤهلاً للحصول على خدمة الوصول إلى الصالة فقط الأفراد المذكورون بأسمائهم في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. تقدّم خدمة الوصول إلى الصالات لك على أساس غير قابل للتحويل، وغير قابل للاسترداد، وغير قابل للتغيير. لن تُقدّم أي بدائل نقدية أو ائتمانية. عند استخدامك صالة المطار، توافق على الالتزام بالقواعد والسياسات الخاصة بالصالة، حيثما ينطبق ذلك.

8. بطاقة المسار السريع

1. تقدّم خدمة بطاقة المسار السريع ("بطاقة المسار السريع") من قبل شركة إنستاجو إس إيه جي إل، وهي شركة محدودة خاصة تأسست وفق قوانين سويسرا، ويقع مكتبها المسجل في: Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH)، ومسجلة برقم CH-501.4.023.340-1 لدى سجل الشركات التجاري في كانتون تيسينو، وتُقدّم كجزء من عضويتك في +AirHelp وتخضع للشروط الموضّحة في هذا القسم.

2. تقدّم خدمة بطاقة المسار السريع ("بطاقة المسار السريع") كجزء من عضويتك في +AirHelp، وتخضع للشروط الموضّحة في هذا القسم.

3. إن Fast Track Pass متاح فقط في تطبيق AirHelp للجوال. وللاستفادة من Fast Track Pass، يجب عليك تنزيل تطبيق الجوال.

4. وصف بطاقة المسار السريع

   1. قد يحصل المشتركون في AirHelp+ على Fast Track Pass مجاني، يوفّر وصولًا مُسرّعًا عبر نقاط التفتيش الأمنية في المطارات المشاركة (انظر 8.11)، وهو مصمم لتحسين تجربة سفرك من خلال مساعدتك على المرور عبر إجراءات الأمن بكفاءة أكبر في مطار المغادرة.

5. الأهلية والتسجيل

   1. لتكون مؤهلاً للحصول على بطاقة المسار السريع، يجب أن:

      1. تكون شخصًا مشتركًا في عضوية +AirHelp سارية تشمل هذه الميزة.

      2. يكون قد نزّل تطبيق الجوال.

      3. تقوم بتسجيل كل رحلة على لوحة تحكم +AirHelp أو في تطبيق AirHelp للهاتف المحمول قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة الأولى.

      4. يكون لديك حجز رحلة مؤكد من مطار مشارك.

6. التوافر والتسليم

   1. تتوفر بطاقة المسار السريع فقط للرحلات المغادرة من مطارات محددة مشاركة في الخدمة (معظمها تقع في أوروبا).

   2. رهناً بالبند 8.3، سيتم تسليم بطاقة المسار السريع إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني و/أو لوحة تحكم +AirHelp الخاصة بك بين 12 و48 ساعة قبل موعد مغادرة رحلتك المقرّر.

7. استخدام بطاقة المسار السريع

   1. بطاقة المسار السريع شخصية، غير قابلة للتحويل، وغير قابلة للاسترداد أو الاستبدال. لن تُقدّم أي بدائل نقدية أو قسائم أو أرصدة.

   2. يجب إبراز Fast Track Pass وفقًا للتعليمات الواردة في تطبيق الجوال عند المرور عبر نقطة التفتيش الأمنية في المطار المشارك في التاريخ وفي المطار المبيّنين في التصريح.

   3. بطاقة المسار السريع صالحة فقط في تاريخ المغادرة المقرّر وفي المطار المحدد؛ ولا يمكن استخدامها في تواريخ أخرى، أو في مطارات بديلة، أو لرحلات مختلفة.

      1. إذا تم اضطراب رحلتك أو إعادة جدولتها أو تأجيلها إلى أي يوم آخر غير يوم المغادرة الأصلي، تصبح بطاقة المسار السريع غير صالحة.

   4. يتم تشغيل مسارات وخدمات المسار السريع من قبل مزوّدي خدمات مطار طرف ثالث. لا تتحكم AirHelp في إدارة أو تشغيل أو توفر هذه المرافق.

8. القيود والحدود

   1. تتوفر تصاريح Fast Track Pass فقط لـ مشترك في AirHelp+ ولمغادرة واحدة مؤهلة لكل رحلة. إذا كانت رحلتك تتضمن عدة رحلات جوية، فسيتم توفير التصريح لمطار مغادرة واحد فقط. ولا يمتد Fast Track Pass إلى رفقاء السفر أو الضيوف أو الركاب الآخرين ضمن الحجز نفسه.

   2. قد يُمنع الوصول إلى مسار المسار السريع في الحالات التالية:

      1. عدم الالتزام بمتطلبات الأمن في المطار

      2. امتلاء سعة المطار

      3. إغلاق المطار لأسباب أمنية و/أو عملياتية مختلفة

      4. حدوث اضطرابات في المطار أو ظروف قاهرة.

   3. وفقًا لتقدير المطار وحده، قد تكون بطاقات المسار السريع صالحة في حال تأخير الرحلة أو حدوث اضطرابات تشغيلية إذا تم حل التأخير أو الاضطراب في نفس اليوم الذي صدرت فيه البطاقة. لا يمكن لـ AirHelp ضمان صلاحية أو قبول بطاقة المسار السريع في مثل هذه الحالات.

   4. بطاقة المسار السريع لا تعفيك من إجراءات تسجيل الوصول العادية في المطار، أو إجراءات الأمن، أو متطلبات صعود الطائرة الصادرة عن شركة الطيران وفقًا للمتطلبات المحلية المحددة.

   5. لا يتم إصدار تصاريح Fast Track Pass المقدمة كجزء من اشتراكك على أساس فترة زمنية محددة مسبقًا. ويكون Fast Track Pass صالحًا طوال اليوم التقويمي الكامل للمغادرة المجدولة في المطار المشار إليه.

   6. لا تقدّم AirHelp أي ضمان بشأن توفر أو موثوقية أو تشغيل مسارات الفحص الأمني السريع، ولا تضمن وقت معالجة أمني محددًا أو تخصيص فترة زمنية محددة.

9. الإلغاءات والتغييرات وعدم الاستخدام

   1. إذا تم إلغاء رحلتك أو إعادة جدولتها بعد صدور بطاقة المسار السريع، فستفقد فرصة استخدام البطاقة أو استرداد قيمتها.

   2. لا يمكن استبدال تصريح Fast Track أو استرداد الأموال الخاصة به في حال حدوث تغييرات على الرحلة أو إلغائها أو عدم استخدام المزايا، إذا أصبح غير متاح بعد التسجيل لأي سبب خارج عن سيطرة AirHelp.

   3. في حال حدوث ما سبق، أو إذا تعذر على AirHelp إصدار تصريح Fast Track خلال مهلة التسليم المذكورة في البند 8.6.2، فستبذل AirHelp محاولة معقولة لإعادة إصدار تصريح Fast Track للمغادرة المعاد جدولتها أو لرحلة مستقبلية، رهناً بالتوافر في المطار المعني.

10. المسؤولية

    1. تُقدّم بطاقة المسار السريع ضمن عضوية +AirHelp بناءً على ترتيبات مع المطارات المشاركة ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة. لا تقدم AirHelp أي ضمان بأنك ستحصل على الوصول إلى مسار المسار السريع. لا تضمن AirHelp الوصول إلى الأمن السريع لجميع الرحلات أو لجميع العملاء في جميع الأوقات.

    2. التوافر يخضع لسعة المطار، واللوائح المحلية، والقيود التشغيلية.

    3. لا تتحمل شركة AirHelp المسؤولية عن:

       1. فوات الرحلات أو رحلات الربط أو التكاليف المرتبطة بها.

       2. رفض الوصول إلى مسارات المسار السريع لأي سبب.

       3. التأخيرات أو الإغلاقات أو عدم توافر خدمات المسار السريع.

       4. أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية تتعلق ببطاقة المسار السريع أو بعدم القدرة على استخدامها.

11. المطارات المشاركة

    1. تتوفر القائمة الحالية للمطارات المشاركة دائمًا على موقع +AirHelp الإلكتروني وضمن لوحة التحكم الخاصة بـ +AirHelp. يُرجى ملاحظة أن هذه القائمة قد تتغير من وقت لآخر، إذ إن مشاركة المطارات ليست تحت سيطرة AirHelp.

9. مزايا وعروض السفر

1. تتعاون شركة AirHelp بانتظام مع أطراف ثالثة لتقديم خصومات مميزة على المنتجات والخدمات المتعلقة بالسفر لأعضاء +AirHelp. يمكنك الاطلاع على لوحة تحكم +AirHelp لمعرفة الخصومات ومزايا السفر المتاحة في أي وقت.

10. دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

1. الوصول المتميز إلى خدمة دعم AirHelp عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

11. ميزات الخدمة الأخرى

1. قد تقوم AirHelp بإضافة أو إزالة ميزات ووظائف من أي من خدمات +AirHelp في أي وقت. 

12. بدء العضوية

1. يبدأ اشتراك +AirHelp في تاريخ الشراء. بمجرد قبول عملية الشراء، يتلقى المشترك رسالة بريد إلكتروني تأكيدية من شركة AirHelp.

13. تجديد الاشتراك السنوي

1. بالنسبة للاشتراك بنظام الاشتراك السنوي، يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا لمدة سنة واحدة بعد ذلك، ما لم يختَر المشترك في إلغاء الاشتراك قبل يوم واحد (1) من التجديد كما هو موضح في قسم الإنهاء أدناه.

14. الإنهاء

1. سينتهي الاشتراك:

   1. إذا كنت عضوًا في +AirHelp بنظام الاشتراك السنوي ولا ترغب في تجديده، يمكنك إنهاء عضويتك قبل يوم واحد (1) من تاريخ التجديد التلقائي إما عن طريق:

      1. تسجيل الدخول إلى حسابك، اختيار إدارة العضوية في لوحة تحكم +AirHelp والنقر على إلغاء العضوية، أو

      2. تقديم إشعار كتابي إلى AirHelp برغبتك بعدم تجديد العضوية تلقائيًا، وإرساله إلى: [email protected]

   2. إذا قامت AirHelp في أي وقت، لأي سبب، بإعطاء إشعار كتابي بالإنهاء في الوقت المناسب.

   حق AirHelp في رفض الاشتراك أو تعليقه أو إنهائه

2. تحتفظ شركة AirHelp بالحق في رفض اشتراك أي شخص وبالحق في إنهاء الاشتراك في أي وقت في حالة إخلال المشترك بالشروط.

3. يحق لشركة AirHelp تعليق اشتراكك إذا وجدت أسباب معقولة للاشتباه في وجود أنشطة مضللة أو احتيالية. في هذه الحالة، يجب عليك تزويد شركة AirHelp بأي مستندات نطلبها للتحقيق، ولن تتمكن من إلغاء اشتراكك، ولن يتم إجراء أي مدفوعات أو استرداد للأموال حتى تقتنع شركة AirHelp بأنه لم تحدث أي أنشطة احتيالية. إذا قررت شركة AirHelp وفقًا لتقديرها الخاص بوجود دليل كافٍ على الاحتيال، فسيكون لشركة AirHelp الحق في إنهاء الاشتراك وممارسة حقوقها بموجب هذه الشروط أو القانون المعمول به، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، استرداد أي مبالغ مدفوعة وإبلاغ السلطات المختصة.

4. بمجرد إنهاء الاشتراك أو إلغائه أو انتهائه، يفقد المشترك جميع مزايا +AirHelp ولن تتنازل شركة AirHelp بعد ذلك عن رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية الخاصة بها إن كانت تنطبق مقابل تقديم شركة AirHelp لخدمة التعويض.

15 حد للاستخدام

1. تعتبر المزايا شخصية ولا تنطبق إلا على المشتركين.

2. الاشتراك شخصي وغير قابل للتحويل. يُحظر على الأعضاء السماح للآخرين باستخدام اشتراكهم للمطالبة بالتعويض، أو الوصول إلى الخدمات، باستثناء الحالات التي تتعلق بالمطالبات التي تشمل القاصرين. يجب على المشترك أن يخطر AirHelp على الفور عند علمه بأي استخدام غير مصرح به للاشتراك.

3. يُسمح لكل عميل بإنشاء اشتراك واحد فقط مع AirHelp. ومن المحظور تمامًا إنشاء اشتراكات إضافية أو مكررة. تحتفظ AirHelp بالحق في إلغاء أي اشتراكات يتم تحديد أو الشك في كونها إضافية أو مكررة لنفس العميل.

4. عند شراء العميل للاشتراك، فإنه يصبح المستخدم الوحيد المخول فيما يتعلق باشتراكه، كما يكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تحدث بموجب هذا الاشتراك. لا يمكن استخدام هذا الاشتراك للمطالبة بالتعويض أو الخدمات الأخرى نيابة عن البالغين الآخرين، أو أفراد الأسرة، مما يضمن أن تظل جميع التعاملات مع AirHelp شخصية وتتعلق بالعضو فقط.

16. التعديلات

1. تسود النسخة الإنجليزية من كتالوج خدمات +AirHelp في حال وجود أي تعارض مع أي نسخة أخرى باللغة.

17. معلومات الاتصال

1. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل معنا على: [email protected] أو الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة.