التعويض عن رحلة ربط فائتة

• ينطبق تعويض رحلة الربط الفائتة فقط عندما تكون الرحلتان جزءاً من الحجز نفسه. أي أنك أجريت حجزًا واحدًا لرحلة من مطار المغادرة إلى مطار وجهتك، وأصدرت لك شركة الطيران أو وكيل الحجز تذكرة لرحلات الربط

• إذا قمت بحجز رحلتين أو أكثر بنفسك، فإن هذه الحجوزات تعتبر رحلات منفصلة، حتى لو كانت واحدة تلو الأخرى. هذا يعني أنك لن تكون مؤهلاً للحصول على تعويض لرحلة ربط فائتة

• هل ما زلت غير متأكد مما إذا كانت رحلتك عبارة عن حجز واحد؟ إذا كان الرقم المرجعي للحجز هو نفسه لجميع الرحلات، فهذا يعني أنها جزء من نفس الحجز

هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها تحميل شركات الطيران المسؤولية عن تعطل الرحلات الجوية.

يُطلق عليها الظروف الاستثنائية وتشمل مواقف مثل الصواعق الجوية، والظروف الجوية السيئة الخطيرة، وحالات الطوارئ الطبية، وإضرابات موظفي مراقبة الحركة الجوية، والاضطرابات السياسية، وأعمال الإرهاب، وغيرها.

لا تغطي لائحة EC 261 الرحلات الجوية داخل أوروبا فقط. بالنسبة للائحة EC 261 وما يعادلها في المملكة المتحدة اللائحة UK 261، يتم تغطية جميع المسارات تقريبًا من وإلى الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، بالإضافة إلى الرحلات الداخلية بالطبع.

قد ينطبق التعويض عن رحلات الربط الفائتة على الرحلات خارج أوروبا، طالما أن جزءاً من رحلتك يتضمن رحلة ربط أوروبية.

عند المطالبة بتعويض عن رحلة ربط فائتة، فإن إجمالي طول رحلتك أمر هام، وليس فقط الرحلة المحددة التي فاتتك.

لذا، لمعرفة مقدار التعويض الذي يحق لك الحصول عليه، يجب عليك مراعاة المسافة بين مطار المغادرة الأصلي ومطار وجهتك النهائية.

عادةً ما تكون شركات الطيران ماهرة للغاية في إعادتك إلى المسار الصحيح بعد فوات موعد رحلة الربط. إذا اكتشفوا أنك على متن رحلة متأخرة ولا توجد فرصة للحاق برحة الربط، فيمكنهم في بعض الأحيان أن يحجزوا لك تلقائيًا على الرحلة التالية وأنت في الجو! من المفترض ألا تكون هناك أي تكلفة عليك، إلا إذا كنت قد فعلت شيئًا تسبب في تفويت رحلة الربط.

اسأل ممثل شركة الطيران عما يتعين عليك القيام به للحصول على رحلة بديلة.

إذا لم تعد ترغب في مواصلة رحلتك - على سبيل المثال إذا كانت رحلة الطيران التالية طويلة جدًا - فإن بعض اللوائح مثل EC 261 تنص على أنه يمكنك استرداد أموالك بدلاً من ذلك.

إذا كنت ستنتظر لفترة من الوقت لرحلة الربط الجديدة، فإن معظم اللوائح تنص على أن شركة الطيران يجب أن توفر لك الرعاية الأساسية: وجبات الطعام، والمرطبات، والوصول إلى وسائل الاتصال.

إذا كانت الإقامة لليلة واحدة ضرورية، يجب أن يوفروا لك غرفة في الفندق والنقل من المطار وإليه.

يجب أن تكون رحلتك الجديدة بنفس مستوى الرحلة التي فاتتك.

كما توضح بعض القوانين مثل قانون EC 261 أنه إذا عُرض عليك ترقية، فلا يُسمح لشركة الطيران أن تفرض عليك أي رسوم إضافية. وإذا كانت درجة الرحلة البديلة أقل، يمكنك الحصول على تعويض يتراوح بين 30 و75% من السعر الذي دفعته في الأصل.

بموجب لائحة EC 261، يمكن للركاب المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو عن رحلة الربط الفائتة إذا كان ذلك يعني وصولك إلى وجهتك بعد أكثر من 3 ساعات من الموعد المحدد.

اللائحة UK 261 هي النسخة المطبقة في المملكة المتحدة من EC 261.

بموجب قانون المملكة المتحدة، قد يتمكن المسافرون من المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يوروعن رحلة الربط الفائتة إذا كان ذلك يعني وصولك إلى وجهتك بعد أكثر من 3 ساعات من الموعد المحدد.

لا توجد في الولايات المتحدة قوانين فيدرالية تمنح المسافرين الحق في المطالبة بتعويض عن رحلة الربط الفائتة.

ومع ذلك، كثيرًا ما نساعد المسافرين الأمريكيين في المطالبة بالتعويض عن حالات التأخير والإلغاء بموجب القوانين الدولية مثل لائحة EC 261 في أوروبا.

يتم حماية المسافرين جوًا في البرازيل بواسطة ANAC 400. يحدد هذا القانون معايير الرعاية أثناء حالات تعطل رحلات الطيران، بما في ذلك رحلات الربط الفائتة.

باستخدام هذا القانون، يمكن للركاب الحصول على ما يصل إلى 1550 يورو إذا وصلوا إلى وجهتهم بعد أكثر من ساعتين من الموعد المحدد لرحلة الربط الفائتة.

تحقق من التعويض مع AirHelp إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لذلك.

بموجب قوانين المسافرين جوًا في المملكة العربية السعودية، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض عن رحلة الربط الفائتة. يعتمد المبلغ الذي تتلقاه على ما إذا كان ذلك قد تسبب في تأخير رحلتك أو إلغائها بالكامل.

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على تعويض بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، فمن المهم أن تتصرف بسرعة. يجب عليك تقديم مطالبتك في غضون 60 يومًا من التعطيل.

MC99 هي معاهدة عالمية، تحترمها أكثر من 140 دولة، تحمّل شركات الطيران المسؤولية عن الأضرار التي تحدث إما في الطريق أو نتيجة لتأخر الرحلات الجوية أو إلغائها.

وهذا يعني أنه إذا فاتتك رحلة ربط بسبب التأخير أو الإلغاء وتعرضت لضرر مالي كبير، فيمكنك الحصول على تعويض - بحد أقصى يصل إلى 7850 يورو.

إذا فاتتك رحلة طيرانك بسبب تأخر رحلة طيران سابقة، فعادةً ما تكون شركة الطيران مسؤولة عن توفير رحلة بديلة إلى وجهتك. على سبيل المثال، في أوروبا، سيتعين على شركة الطيران أن تحجز لك على أقرب رحلة طيران متاحة، وفي حالات التأخير الطويل، يجب أن توفر لك شركة الطيران:

• الطعام والشراب

• الإقامة الفندقية للمبيت (إذا لزم الأمر)

• النقل من المطار وإليه

إذا كانت شركة الطيران هي المخطئة في التأخير، ووصلت متأخراً أكثر من 3 ساعات إلى وجهتك النهائية، يمكنك الحصول على تعويض.

عندما تكون رحلة الربط جزءًا من حجز مختلف، سيتعين عليك إعادة حجز رحلتك الخاصة. شركات الطيران مسؤولة فقط عن رحلات الربط في إطار حجز واحد.

لتجنّب تفويت رحلة الربط، امنح نفسك وقتاً كافياً.

عند حجز تذاكرك، تحقق من الوقت المتاح لك للحاق برحلتك التالية - ستحتاج معظم المطارات إلى بحد أدنى يبلغ 45 دقيقة للانتقال إلى رحلات الربط، ويجب على شركات الطيران أن تقدم رحلات ربط واقعية فقط. ولكن يمكنك التحقق من الإنترنت لمعرفة وقت التوقف الموصى به وتعديله وفقاً لذلك.

تشمل العوامل التي يمكن أن تؤثر على مقدار الوقت الذي ستحتاج إليه ما يلي:

• الفحوصات الجمركية

• تغييرات المحطات (خاصةً إذا كنت بحاجة إلى التنقل بين المحطات)

• إذا كانت رحلتك مع شركة طيران مختلفة

• إذا وصلت رحلتك الأولى في الوقت المحدد

في الحالات التي تكون فيها شركة الطيران مسؤولة عن فوات رحلة الربط الخاصة بك، يتعين عليها حجز رحلة بديلة إلى وجهتك. من الأفضل التحدث إلى موظفي شركة الطيران حول هذا الأمر حتى يتمكنوا من مساعدتك في ترتيب ذلك.

في حالات نادرة عندما لا تتمكن شركة الطيران من العثور على رحلة بديلة، سيتعين عليك حجز رحلة بديلة بنفسك - فقط تأكد من الاحتفاظ بالإيصال وإبلاغ شركة الطيران لتعيد لك المبلغ.

إذا كنت مسؤولاً عن تفويت رحلة ربط، فإن شركة الطيران غير ملزمة بإعادة حجز رحلتك أو ردّ ثمنها.

إذا كنت مسؤولاً عن تفويت رحلة ربط، فإن شركة الطيران غير ملزمة بدفع تعويض لك أو إعادة الحجز لك. يمكنك أن تطلب منهم مساعدتك في حجز رحلة طيران جديدة، ولكنك ستدفع ثمنها بنفسك.

نحن هنا لمساعدتك في التخلص من التوتر الناتج عن موقفك.

سواءً كان ذلك من خلال توفير أدلة إرشادية عبر الإنترنت مثل هذا الدليل أو من خلال مساعدتك في المطالبة بالتعويض، فنحن نريدك أن تشعر بالدعم عندما لا تسير الرحلات كما هو مخطط لها.

• خذ نفسًا عميقًا. كل شيء سيكون على ما يرام.

• حدد موقع مكتب مساعدة العملاء في المطار أو شركة الطيران وناقش خياراتك. أو اتصل بشركة طيرانك أو وكيل سفرك واطلب منهم تنظيم رحلتك التالية.

• احصل على تعويض مع AirHelp.