نحن نبذل قصارى جهدنا لتنفيذ عملية المطالبة بأسرع قدر ممكن، ولكن للأسف، يمكن أن يستغرق الأمر بعض الوقت في بعض الحالات لتحصل على تعويضك المستحق. هناك العديد من العوامل الخارجية التي يمكنها إبطاء العملية مثل أوقات استجابة شركة الطيران، وارتفاع أعداد المطالبات المقدمة، والتعامل مع سلطات الطيران، والإجراءات القانونية المحتملة. وفي حين أننا نحرص على بذل كل ما في وسعنا لحثهم على الاستجابة سريعًا، إلا أنَّ هذه العوامل عادةً ما تكون خارجة عن سيطرتنا. ولذا، فإننا نلتمس منك سعة الصدر والاطمئنان إلى أننا نعمل على حصولك على التعويض المستحق لك.
يمكننا التحقق من حالة المطالبة الخاصة بك في أي وقت في علامة التبويب "المطالبات ورحلات الطيران" في لوحة تحكم العملاء الموجودة لديك.
كما أننا نوافيك بآخر المستجدات أولاً بأول عبر البريد الإلكتروني فيما يخص التقدم المحرز في تنفيذ المطالبة الخاصة بك.
لا تقلق إذا لم يتم تحديث حالة المطالبة الخاصة بك لفترة وجيزة؛ فبعض المراحل تستغرق وقتًا أطول من غيرها، ولكن ذلك لا يعني أننا لا نهتم بالمطالبة الخاصة بك أو لا نتابع حالتها بانتظام.
يمكنك التقدم بمطالبة عبر الموقع الإلكتروني الخاص بنا — ما عليك سوى إدخال المعلومات الخاصة برحلة الطيران ومعلومات المسافر الخاصة بك واتباع خطوات التقدم بالمطالبة. لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق، ويمكنك بعد ذلك الاستراحة والاسترخاء وإتاحة الفرصة لنا لتأدية جميع الأعمال نحو الحصول على التعويض الخاص بك.
إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، يمكنك محاولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق اتباع هذا الرابط. سوف تتلقى التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.
