استرداد قيمة التذكرة عند إلغاء الرحلة - حقوقك
تحقق من قيمة التعويض المستحقة من شركة الطيران.
الخدمة مجانية وتستغرق دقيقتين فقط.
نساعدك في تطبيق حقوقك كمسافر
عندما تحجز رحلة داخل الاتحاد الأوروبي ثم تتعرض هذه الرحلة لاضطراب، يحق لك استرداد المبلغ من شركة الطيران. ولكن إذا كنت محتارًا بين المطالبة باسترداد قيمة التذكرة وفقًا للائحة الأوروبية EC 261 أو المطالبة بالتعويض، فلدينا خبر سار لك، في بعض الحالات، يحق لك الجمع بين الاثنين معًا.
إليك الفرق بينهما: إذا لم يعد بإمكانك السفر، ينصّ قانون الاتحاد الأوروبي على حقك في استرداد كامل قيمة التذكرة. وفي الوقت نفسه، وبحسب سبب الاضطراب الذي تعرضت له الرحلة، قد تستحق أيضًا تعويضًا إضافيًا عن الإزعاج والوقت الضائع الذي تكبدته.
متى يحق لك استرداد قيمة التذكرة أو الحصول على تعويض عن الرحلة؟
ومتى يمكنك استرجاع قيمة تذاكر الطيران؟
يحق لك استرداد قيمة التذكرة في الحالات التالية:
إذا تأخرت رحلتك أكثر من 5 ساعات ولم تعد ترغب في السفر.
أو إذا أُلغيت رحلتك قبل موعد الإقلاع بأقل من 14 يومًا، ولم تكن الرحلة البديلة المعروضة مناسبة لخطط سفرك الأصلية.
أو إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة ولم ترغب في قبول الرحلة البديلة التي عُرضت عليك.
وفقًا للائحة الأوروبية EC 261، يحق لك استرداد قيمة التذكرة في حال إلغاء الرحلة. وفي هذه الحالة، سيتم عرض رحلة بديلة عليك، كما يمكنك طلب خيار بديل آخر إذا لم يكن الخيار المقترح مناسبًا لك. ولكن إذا لم تكن أي من الرحلات المتاحة مناسبة لخطط سفرك، يمكنك طلب استرداد كامل قيمة التذكرة.
وينطبق الأمر نفسه على استرداد قيمة التذكرة في حالة التأخير؛ فإذا تأخرت رحلتك أكثر من خمس ساعات، يحق لك اختيار عدم السفر والمطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع. ويعود ذلك إلى أن التأخير لمدة خمس ساعات يُعد مزعجًا بقدر إلغاء الرحلة بالكامل.
متى يمكنك الحصول على تعويض؟
وبغضّ النظر عن استرداد قيمة التذكرة، يحق لك أيضًا الحصول على تعويض عن الرحلة إذا تحققت الشروط التالية:
إذا تأخرت رحلتك لمدة 3 ساعات أو أكثر.
أو إذا أُلغيت رحلتك قبل موعد الإقلاع بأقل من 14 يومًا.
أو إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد.
أن تكون رحلتك مقررة للإقلاع من أحد مطارات الاتحاد الأوروبي، أو أن تكون على متن شركة طيران أوروبية متجهة إلى الاتحاد الأوروبي.
أن يكون لديك حجز مؤكد على الرحلة.
أن يكون اضطراب الرحلة قد حدث خلال السنوات الثلاث الماضية.
أن يكون سبب الاضطراب ضمن نطاق سيطرة شركة الطيران.
استرداد قيمة التذكرة عند إلغاء الرحلة - حقوقك
هل يحق لي استرداد قيمة التذكرة عند إلغاء الرحلة؟
يُعد استرداد قيمة التذكرة خيارًا واحدًا من الخيارات المتاحة لك في حال تم إلغاء رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع. وفقًا للائحة الأوروبية EC 261، يحق لجميع الرحلات الملغاة الحصول على أحد الخيارات التالية:
استرداد كامل أو جزئي لقيمة التذكرة، مع رحلة عودة إلى نقطة المغادرة الأصلية إذا لزم الأمر.
الحصول على أسرع وسيلة نقل بديلة للوصول إلى وجهتك النهائية.
إصدار تذكرة جديدة للوصول إلى وجهتك النهائية في موعد لاحق من اختيارك.
إذا اخترت استرداد قيمة التذكرة، يجب على شركة الطيران صرف المبلغ خلال 7 أيام. ويمكن أن يتم الدفع نقدًا أو عن طريق التحويل البنكي الإلكتروني أو الحوالات البنكية أو الشيكات المصرفية.
كبديل، يمكن لشركات الطيران أيضًا تقديم التعويض عبر قسائم السفر أو خدمات أخرى، لكن ذلك فقط بموجب اتفاق موقع من قبل المسافر. وإذا رغبت في استلام المبلغ نقدًا، تأكد دائمًا من مراجعة الوثائق التي توقعها قبل قبول أي قسائم!
في حال لم تبدأ رحلتك بعد، سيتم استرداد كامل قيمة التذكرة المدفوعة. أما إذا كنت قد بدأت رحلتك بالفعل، فإن الأمر يصبح أكثر تعقيدًا ويخضع لشروط محددة.
بشكل عام، يمكنك استرداد جزء من قيمة التذكرة عن الجزء غير المستخدم منها.
ومع ذلك، هناك حالات تكون قد بدأت رحلتك بالفعل، لكن بسبب إلغاء الرحلة، لم تعد الرحلة البديلة المقدمة مناسبة لخطة سفرك الأصلية.
قد يحدث هذا في حال وجود رحلة ربط، حيث تكمل الجزء الأول من الرحلة، وعند وصولك إلى المحطة التالية تكتشف أن الجزء الثاني من الرحلة أُلغي. تخيّل أن شركة الطيران لا تستطيع تقديم بديل يوصلك إلى وجهتك الأصلية ضمن إطار زمني معقول.
في هذه الحالة، يحق لك المطالبة باسترداد كامل قيمة التذكرة. وبالتالي، تحصل على استرداد عن الجزء الذي استخدمته من التذكرة، إضافة إلى الجزء غير المستخدم.
وإذا لزم الأمر، يجب على شركة الطيران أيضًا توفير رحلة عودة إلى نقطة الانطلاق الأصلية في أقرب فرصة ممكنة.
ما هو التعويض الإضافي عن الرحلات الملغاة؟
يمكن للمسافرين الحصول على كل من استرداد قيمة التذكرة والتعويض عن الإلغاء، بشرط أن تكون رحلتهم مؤهلة للحصول على التعويض.
لتكون مؤهلاً، يجب أن تكون شركة الطيران قد أبلغتك بإلغاء الرحلة قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع. وهناك عوامل أخرى يجب أخذها في الاعتبار، مثل قدرتهم على تقديم رحلة بديلة مشابهة بشكل كبير. يمكنك الاطلاع على جميع شروط الأهلية بالتفصيل على صفحة التعويض عن إلغاء الرحلات الخاصة بنا.
كم يبلغ التعويض عن الرحلات الملغاة؟
يُحدد مبلغ التعويض بحسب طول الرحلة، وموعد وصول الرحلة البديلة مقارنةً بموعد وصول رحلتك الأصلية:
| المسافة | أقل من ساعتين. | من 2 إلى 3 ساعات | من 3 إلى 4 ساعات | أكثر من 4 ساعات | لم يصل أبدًا |
|---|---|---|---|---|---|
| جميع الرحلات الجوية لمسافة 1500 كم أو أقل | 125 يورو | 250 يورو | 250 يورو | 250 يورو | 250 يورو |
| الرحلات الداخلية للاتحاد الأوروبي التي تزيد مسافتها عن 1500 كم | 200 يورو | 200 يورو | 400 يورو | 400 يورو | 400 يورو |
| رحلات الاتحاد الأوروبي غير الداخلية التي تتراوح مسافتها بين 1500 كم و3500 كم | 200 يورو | 200 يورو | 400 يورو | 400 يورو | 400 يورو |
| الرحلات الجوية غير الداخلية للاتحاد الأوروبي لمسافة تزيد عن 3500 كم | 300 يورو | 300 يورو | 300 يورو | 600 يورو | 600 يورو |
ما الحالات التي لا يحق لها الحصول على التعويض؟
ليست كل الرحلات مؤهلة للحصول على التعويض. فإذا تم إبلاغك بإلغاء الرحلة أو تأخيرها قبل 14 يومًا أو أكثر من موعد المغادرة، فإن رحلتك لا تُؤهل للتعويض.
وفقًا للائحة الأوروبية EC 261، إذا كان سبب الاضطراب ناتجًا عن "ظروف استثنائية"، فلا تلتزم شركات الطيران بدفع التعويض. وتشمل الظروف الاستثنائية الأحداث التي تقع خارج نطاق سيطرة شركة الطيران، مثل:
| الظروف الاستثنائية |
|---|
| ❌ الإضرابات التي يشنها موظفو المطار أو مراقبو الحركة الجوية |
| ❌ الاضطرابات السياسية |
| ❌ الأحوال الجوية السيئة |
| ❌ المخاطر الأمنية |
تذكر: حتى إذا لم تكن شركة الطيران مسؤولة عن الاضطراب، يظل لك الحق في استرداد قيمة التذكرة والحصول على الرعاية اللازمة أثناء الانتظار أو التأخير.
استرداد قيمة التذكرة عند تأخير الرحلة - حقوقك
هل يحق لي استرداد قيمة التذكرة عند تأخير الرحلة؟
التأخير الطويل في الرحلة يسبب للمسافر إزعاجًا مماثلاً لإلغاء الرحلة. يحق لك الحصول على استرداد إذا تأخرت رحلتك أكثر من 5 ساعات.
وبعد الانتظار لفترة طويلة كهذه، يمكنك اختيار التخلي عن رحلتك بدلاً من الاستمرار في الانتظار. في تلك المرحلة، يكون لك الحق في استرداد كامل قيمة التذكرة إذا لم تبدأ رحلتك بعد، أو استرداد جزئي إذا كنت قد سافرت جزءًا من الرحلة.
وإذا استطعت إثبات أن التأخير جعل الرحلة غير مناسبة للغرض الذي حجزت من أجله، مثل حضور اجتماع عمل مهم، يحق لك طلب استرداد كامل يشمل حتى الجزء من التذكرة الذي سافرت به. كما يمكنك طلب تذكرة عودة إلى نقطة الانطلاق الأصلية إذا لزم الأمر.
وكما هو الحال عند إلغاء الرحلة، يجب أن يتم دفع استرداد التذكرة نقدًا خلال 7 أيام، عن طريق التحويل البنكي الإلكتروني أو الحوالات البنكية أو الشيكات المصرفية. يمكن لشركة الطيران أيضًا أن تعرض عليك التعويض على شكل قسائم سفر أو خدمات أخرى، لكن ذلك يكون فقط بموافقتك وتوقيعك. تأكد دائمًا من قراءة جميع التفاصيل الدقيقة بعناية قبل توقيع أي مستندات!
متى يحق لي الحصول على تعويض إضافي عن الرحلات المتأخرة؟
كما هو الحال مع الرحلات الملغاة، يمكن للمسافرين الحصول على كل من استرداد قيمة التذكرة والتعويض عن تأخير الرحلة، بشرط أن تكون رحلتهم مؤهلة.
يبدأ الحق في التعويض عن الرحلات المتأخرة عند التأخير لمدة 3 ساعات، أي أقل من الحد الأدنى للتأخير للحصول على استرداد قيمة التذكرة البالغ 5 ساعات. وبالتالي، ما لم تكن هناك ظروف استثنائية، تكون الرحلات التي تم استرداد قيمتها مؤهلة أيضًا للحصول على التعويض. يمكنك أيضًا الاطلاع على معايير الأهلية بالكامل على صفحة التعويض عن تأخير الرحلات الخاصة بنا.
كم يبلغ التعويض عن الرحلات المتأخرة؟
يُحدد مبلغ التعويض بحسب طول مدة التأخير:
| مدة التأخير | أقل من 3 ساعات | من 3 إلى 4 ساعات | أكثر من 4 ساعات | لم يصل أبدًا |
|---|---|---|---|---|
| جميع الرحلات الجوية لمسافة 1500 كم أو أقل | ❌ يورو – | ✔️ 250 يورو | ✔️ 250 يورو | ✔️ 250 يورو |
| الرحلات الداخلية للاتحاد الأوروبي التي تزيد مسافتها عن 1500 كم | ❌ يورو – | ✔️ 400 يورو | ✔️ 400 يورو | ✔️ 400 يورو |
| رحلات الاتحاد الأوروبي غير الداخلية التي تتراوح مسافتها بين 1500 كم و3500 كم | ❌ يورو – | ✔️ 400 يورو | ✔️ 400 يورو | ✔️ 400 يورو |
| الرحلات الجوية غير الداخلية للاتحاد الأوروبي لمسافة تزيد عن 3500 كم | ❌ يورو – | ✔️ 300 يورو | ✔️ 600 يورو | ✔️ 600 يورو |
ما الحالات التي لا يحق لها الحصول على تعويض عن تأخير الرحلات؟
لا يحق لك الحصول على التعويض إذا كان سبب التأخير ناتجًا عن ظروف استثنائية، وهي الحالات التي تقع خارج نطاق سيطرة شركة الطيران، مثل:
| الظروف الاستثنائية |
|---|
| ❌ الإضرابات التي يشنها موظفو المطار أو مراقبو الحركة الجوية |
| ❌ الاضطرابات السياسية |
| ❌ الأحوال الجوية السيئة |
| ❌ المخاطر الأمنية |
ومع ذلك، بغضّ النظر عن كون التأخير ضمن مسؤولية شركة الطيران أم لا، يظل لك الحق في الحصول على الرعاية اللازمة، والتي تشمل الوجبات والمشروبات، وعند الاقتضاء، الإقامة ووسائل النقل. يمكنك قراءة المزيد عن الحق في الرعاية من هنا.
تغييرات الرحلات واسترداد التذاكر
هناك أوقات تحتاج فيها لإجراء تغيير على رحلتك، أو ربما لا تستطيع السفر على الإطلاق وتحتاج إلى استرداد قيمة التذكرة. عادةً ما تفرض شركات الطيران رسومًا عند محاولة تعديل الرحلة، لكن هناك بعض الاستثناءات وطرق لتفادي هذه الرسوم.
تغييرات واسترداد مجاني خلال 24 ساعة من الحجز
بالنسبة للرحلات داخل الولايات المتحدة، يمكنك تعديل رحلتك أو استرداد قيمتها إذا قمت بالإلغاء خلال 24 ساعة من الحجز، بشرط أن تكون الرحلة على بعد 7 أيام أو أكثر.
ومع ذلك، تأكد من التواصل مع شركة الطيران الخاصة بك، إذ أن بعض الشركات توفر سياسات أكثر مرونة للإلغاء وإعادة الحجز. كما أن المسافرين الدائمين الذين يمتلكون عددًا كافيًا من أميال أو نقاط السفر غالبًا ما يحصلون على رسوم أقل للإلغاء والتغييرات.
التذاكر المرنة
يمكن لركاب الطيران أيضًا شراء تذاكر مرنة، تُعرف أحيانًا باسم الرحلات القابلة لإعادة الحجز.
غالبًا ما تسمح هذه التذاكر بإجراء تغيير واحد على الأقل في موعد الحجز مجانًا، وهو خيار مثالي للمسافرين من رجال الأعمال أو لمن يفضلون مرونة إضافية عند السفر. كما أن بعض الرحلات القابلة للاسترداد تمنحك رصيدًا للشراء في رحلة مستقبلية بدلًا من الاسترداد النقدي، لذا تأكد من مراجعة شركة الطيران لمعرفة الخيارات المتاحة لك.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استرداد قيمة التذكرة إذا تم إلغاء رحلتي الذهاب أو العودة؟
إذا تم إلغاء جزء واحد فقط من رحلتك، سواء كانت رحلة الذهاب أو العودة، وبغض النظر عما إذا كانت الرحلة داخلية أو دولية، يجب أن تسمح لك معظم شركات الطيران باسترداد قيمة الرحلة كاملة إذا كانت جميع الرحلات ضمن نفس الحجز أو التذكرة.
ومع ذلك، قد تختلف السياسات من شركة لأخرى، لذا من الأفضل دائمًا التواصل مع شركة الطيران أولاً. ستظل الرحلة التي لم تُلغَ نشطة وصالحة للسفر.
هل يمكنني استرداد قيمة التذكرة إذا كنت أملك تأمين سفر؟
نعم، يحق لك الحصول على استرداد إذا ألغت شركة الطيران رحلتك، بشرط أن يكون لديك تأمين سفر. تحقق مع مزوّد التأمين لمعرفة السياسات الدقيقة التي يتبعها.
هل يمكن استرداد التذاكر إذا تم شراؤها عبر وكالة سفر؟
نعم، يمكن لوكالة السفر استرداد قيمة التذاكر إذا تم إلغاء رحلتك.
هل يمكنني استرداد قيمة تذكرتي إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمان؟
نعم، في كثير من الحالات، يعد استرداد التذاكر عبر بطاقة الائتمان أحد أسهل الطرق للحصول على الأموال المستردة عن رحلة ملغاة. ما عليك سوى التواصل مع مزوّد بطاقتك لمعرفة الإجراءات اللازمة.
هل يمكنني استرداد قيمة تذكرتي إذا دفعت باستخدام أميال السفر؟
يعتمد ذلك على شروط وأحكام شركة الطيران أو برنامج الأميال الخاص بك. بدأت العديد من شركات الطيران في تقديم سياسات استرداد أكثر مرونة للأشخاص الذين دفعوا باستخدام الأميال أو النقاط، وقد تعرض استردادًا كاملاً إذا قررت عدم السفر. ومع ذلك، تختلف السياسات من شركة لأخرى، لذا من الأفضل التواصل مباشرة مع شركة الطيران لمعرفة التفاصيل.
ماذا أفعل إذا عرضت عليّ شركة الطيران أو وكالة السفر استرداد قيمة التذكرة ولم أستلم المبلغ بعد؟
يمكنك التواصل مع شركة الطيران أو وكالة السفر وسؤالهم عن موعد استلام المبلغ. وإذا كنت عضوًا في AirHelp+، يمكننا تقديم نصائح إضافية، وفي بعض الحالات التواصل مع شركة الطيران نيابةً عنك.
لماذا AirHelp؟
تُعد AirHelp الشركة الأكثر نجاحًا عالميًا في مجال تعويضات الرحلات، مع محامين متواجدين في أكثر من 30 دولة. نحن نتابع كل مطالبة باستخدام أحدث التقنيات، ما يتيح لنا معالجة كل طلب بكفاءة عالية.
كما نخفف عنك ضغوط عملية المطالبة ونتولى جميع الإجراءات الصعبة نيابة عنك. بالإضافة إلى ذلك، نعمل بنظام لا ربح، لا رسوم، ما يعني أن تقديم المطالبة معنا دائمًا خالٍ من المخاطر.